關(guān)于短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行工作情況的總結(jié)報(bào)告

關(guān)于短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行工作情況的總結(jié)報(bào)告

***分行:

根據(jù)《關(guān)于做好短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行工作的通知》文件規(guī)定以及上級(jí)的相關(guān)要求,現(xiàn)就我行短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行情況匯報(bào)如下:

一、簽約、運(yùn)行基本情況

自短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來我行共簽約客戶9戶,賬戶10個(gè),其中:8戶簽約了我行所有的服務(wù)項(xiàng)目,1戶只簽約了我行存款及公共短信服務(wù)。共發(fā)送信息70條,其中:發(fā)送定制類短信67條,公共類短信3條;試運(yùn)行期間系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、安全。

二、客戶反饋意見

在我行短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行期間,客戶共提出以下幾點(diǎn)意見及建議:一是安全問題,希望系統(tǒng)能夠做到對(duì)客戶信息保密,不要出現(xiàn)串號(hào)發(fā)送信息現(xiàn)象;二是收費(fèi)的問題,幾乎所有的客戶都擔(dān)心系統(tǒng)正式運(yùn)行后收費(fèi)高問題;三是在發(fā)送公共類短信的時(shí)候,希望對(duì)所簽約的客戶也能有選擇的發(fā)送;四是存、貸款余額的查詢方式過于復(fù)雜不好記憶,客戶希望能通過語(yǔ)音提示的方式進(jìn)行查詢。

三、意見和建議

一是印制配發(fā)統(tǒng)一的宣傳材料,擴(kuò)大系統(tǒng)認(rèn)知度；二是加強(qiáng)銀企溝通和協(xié)作,使得短信金融服務(wù)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,提升短信金融服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)；三是應(yīng)當(dāng)考慮在保護(hù)客戶秘密的情況下，是否應(yīng)將我行管庫(kù)信貸員納入短信金融服務(wù)平臺(tái)，以便管庫(kù)信貸員第一時(shí)間掌握企業(yè)賬務(wù)信息；四是加大系統(tǒng)配套改善力度,使系統(tǒng)更新改造緊緊圍繞我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要,更好的為客戶滿意服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：短信金融服務(wù)平臺(tái)的開展情況

短信金融服務(wù)平臺(tái)的開展情況

市行：

我行自今年1月初短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來，我行與客戶聯(lián)系并且已經(jīng)與4家客戶達(dá)成共識(shí)，簽訂了“短信金融服務(wù)試運(yùn)行協(xié)議”。每當(dāng)客戶存款賬戶收支發(fā)生變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送短信進(jìn)行提示；每當(dāng)我行有其他宣傳事項(xiàng)時(shí)和逢年過節(jié)時(shí)，我行也會(huì)給企業(yè)發(fā)送定制短信以表提示和祝福。其中：201*年1月份，短信金融服務(wù)平臺(tái)共給企業(yè)發(fā)送了52條定制短信；201*年2月份，短信金融服務(wù)平臺(tái)共給企業(yè)發(fā)送了107條定制短信和4條公共短信；201*年3月初至報(bào)告日止，短信金融服務(wù)平臺(tái)共給企業(yè)發(fā)送了208條定制短信和4條公共短信。短信金融服務(wù)平臺(tái)此項(xiàng)貼心的服務(wù)獲得了客戶的一致好評(píng)。

自短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來，我行經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐和對(duì)客戶進(jìn)行的電話調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)該系統(tǒng)存在的問題與不足：

1、簽約合同號(hào)問題。我行在錄入簽約客戶過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)中輸入的合同號(hào)只能輸入6位，當(dāng)輸入例如000001以后發(fā)現(xiàn)，錄入成功后系統(tǒng)顯示的合同號(hào)碼為210499001000001的15位數(shù)字。與我行與客戶簽訂的短信金融服務(wù)試運(yùn)行協(xié)議的合同號(hào)210499001001的12位數(shù)字不符。2、小靈通電話號(hào)碼無(wú)法存入。我行與撫順市軍糧供應(yīng)處簽約短信協(xié)議時(shí)，該庫(kù)的會(huì)計(jì)為我行提供了自己的小靈通手機(jī)號(hào)碼，我行在錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于小靈通手機(jī)號(hào)碼不為11位，無(wú)法進(jìn)行保存。我行只能再次與該庫(kù)聯(lián)系，更改了該庫(kù)的簽約手機(jī)號(hào)碼。

3、短信提示信息不完整。我行在對(duì)中央儲(chǔ)備糧撫順直屬庫(kù)進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，該庫(kù)反映接收金融服務(wù)系統(tǒng)的短信時(shí)，只能看到業(yè)務(wù)發(fā)生的金額，但卻無(wú)法知曉對(duì)方的賬戶信息。對(duì)于像該庫(kù)這樣業(yè)務(wù)量大的客戶，發(fā)生賬戶收支變化時(shí)還是需要來我行柜臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行一一核對(duì)。該庫(kù)希望金融服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)能夠改進(jìn)，短信提示中能夠顯示對(duì)方的賬戶信息。

4、一個(gè)客戶只能簽約3個(gè)賬戶。我行在簽訂短信金融服務(wù)試運(yùn)行協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)在“賬號(hào)”一欄中，只能填寫客戶的3個(gè)賬號(hào)。有的客戶在我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中開立了3個(gè)以上賬戶，如中央儲(chǔ)備糧撫順直屬庫(kù)，無(wú)法為每個(gè)賬戶都完成短信簽約服務(wù)。

短信金融服務(wù)平臺(tái)為客戶的日常工作帶來了方便，該系統(tǒng)的操作也簡(jiǎn)單容易上手。是一個(gè)銀企皆反響極好的業(yè)務(wù)工具，在很大程度上減輕了我行對(duì)企業(yè)查詢業(yè)務(wù)方面的工作量。我行會(huì)積極按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行短信金融服務(wù)管理辦法》，認(rèn)真操作，為客戶提供更快捷、更完善的服務(wù)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行撫順市分行營(yíng)業(yè)部

201*年3月30日

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行工作情況的總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于短信金融服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行工作情況的總結(jié)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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