年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

年在一片繁忙、有序的工作中悄悄結(jié)束；真是光陰似箭，回想流逝的這一年里我在公司的經(jīng)歷總是喜憂參半，喜的是：從對(duì)xx行業(yè)的一無(wú)所知到不斷學(xué)習(xí)、了解,再到現(xiàn)在有自己對(duì)家紡行業(yè)的個(gè)人認(rèn)知;憂的是：自身的能力不足，在面對(duì)市場(chǎng)管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)上感覺力不從心。公司是從以前的批發(fā)渠道轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的連鎖加盟專賣店形式，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中公司已經(jīng)步入全國(guó)xx品牌的行列，我也在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷的成長(zhǎng)，做為一名“xx”人，我更懂得團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中的重要性。

我是x年x月中旬進(jìn)入公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)與每一位同事的關(guān)心和幫助下我很快就融入了“xx”大家庭之中，也清楚了年的所有工作重點(diǎn)都是圍繞“公司從批發(fā)的銷售渠道轉(zhuǎn)型為連鎖加盟專賣店”的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)開展，要想從“批發(fā)轉(zhuǎn)型到專賣店”所牽涉的面是非常廣的，首先是采購(gòu)的原料要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的對(duì)比、篩選后才能確定，再到生產(chǎn)中的精益求精，最后到銷售人員帶動(dòng)著整個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，我清楚的知道自己身肩重任。作為一名銷售人員我代表的是公司的企業(yè)形象，只有不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足。

年我的工作主要是圍繞廈門、漳州、龍巖、三明四個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)及市場(chǎng)維護(hù)來(lái)開展，在不斷的努力下4個(gè)地區(qū)做到了萬(wàn)的年銷售額，和年相比基本持平；退貨率占總銷售額的4%，沒有超出公司規(guī)定退貨標(biāo)準(zhǔn)的，這也是轉(zhuǎn)型之后產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)層層管理、層層篩選的結(jié)果，而今年的退貨主要是一些不適合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)習(xí)慣的花色和以前做批發(fā)市場(chǎng)時(shí)沒有賣完的產(chǎn)品;公司整體轉(zhuǎn)型也對(duì)客戶數(shù)量造成了流失，今年流失的客戶有：…………………………，造成客戶流失的主要原因是：①客戶自身的經(jīng)營(yíng)思路跟不上公司發(fā)展思路②通過(guò)長(zhǎng)期合作的評(píng)估客戶在公司的信譽(yù)度很低③經(jīng)營(yíng)的店面太小、資金短缺等原因，不適合公司發(fā)展品牌路線的選擇④公司現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)提升到另一個(gè)消費(fèi)檔次和客戶的客源起了一定的沖突。有一部份新開發(fā)的客戶正處于觀望狀態(tài)，是因?yàn)閾?dān)心公司在轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)失敗，但是在今年成功轉(zhuǎn)型的例子面前，明年還會(huì)有更多的專賣店加入，像今年加盟公司的新客戶…………都取得不錯(cuò)的銷量。我計(jì)劃09年目標(biāo)客戶鎖定為30家，準(zhǔn)客戶開發(fā)數(shù)量不低于20家，銷售目標(biāo)為500萬(wàn)元，客戶流失率小于1%，差旅費(fèi)控制在25000元，宣傳費(fèi)用不高于銷售目標(biāo)的3%，退貨率不超過(guò)4%，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、對(duì)市場(chǎng)的了解，我才能在09年取得更好的成績(jī)。

年是“xx”成立10周年，也是轉(zhuǎn)型之后的第二年，在“金融海嘯”橫掃全球的大環(huán)境之下，年是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，大量做外銷的同行業(yè)轉(zhuǎn)做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，本來(lái)就不是很大的蛋糕，將會(huì)變得更小，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，只有不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平、心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。我愿意在年里和“xx”一同進(jìn)步，共同開創(chuàng)“xx”的新紀(jì)元。

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年度工作總結(jié)

過(guò)去的一年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)的指示及確定的各項(xiàng)決策和部署，思考分析現(xiàn)行國(guó)庫(kù)支付業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，努力探索進(jìn)一步做好國(guó)庫(kù)集中支付工作的辦法和途徑；加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè),緊緊圍繞增強(qiáng)“五種能力”，大興“五種作風(fēng)”，努力提高自身服務(wù)素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付工作向縱深發(fā)展。

1、加強(qiáng)資金撥付審核管理。收付中心以部門預(yù)算為依據(jù)，加強(qiáng)資金使用的審核管理，通過(guò)電腦審核、書面審核和實(shí)地審核多種形式，嚴(yán)把資金撥付審核關(guān)口，加強(qiáng)事中監(jiān)督，充分履行資金撥付監(jiān)督職能。截至11月底，調(diào)整各類違規(guī)支出2133筆。主要包括預(yù)算單位不按部門預(yù)算規(guī)定的項(xiàng)目使用資金，資金流轉(zhuǎn)不符合單一賬戶要求等情況。

2、做好工資津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)工作。工資津貼統(tǒng)發(fā)是收付中心每月工作的重中之重。目前市級(jí)共有170家預(yù)算單位、11506名干部職工實(shí)行工資統(tǒng)發(fā)，月發(fā)放金額5500多萬(wàn)元。收付中心每月即時(shí)處理統(tǒng)發(fā)工資數(shù)據(jù)，及時(shí)解決統(tǒng)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和代理銀行，特別遇到節(jié)假日，工作時(shí)間緊，中心加班加點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)環(huán)節(jié)，確保每月10日前將工資津補(bǔ)貼發(fā)放到位。

3、深化公務(wù)卡結(jié)算方式改革。收付中心密切跟蹤公務(wù)

卡改革運(yùn)行狀況，經(jīng)常走訪預(yù)算單位，積極宣傳講解公務(wù)卡政策、操作流程和相關(guān)知識(shí)，了解預(yù)算單位公務(wù)卡使用現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，加強(qiáng)與代理銀行的溝通與協(xié)調(diào)，研究和探討提高公務(wù)卡結(jié)算資金規(guī)模的辦法和途徑。收付中心提出了優(yōu)化公務(wù)卡系統(tǒng)的需求，新增公務(wù)卡政府采購(gòu)支付模塊和預(yù)算單位公務(wù)卡對(duì)賬模塊，對(duì)257人次公務(wù)卡變動(dòng)信息進(jìn)行了數(shù)據(jù)維護(hù)。市級(jí)預(yù)算單位采用公務(wù)卡結(jié)算方式辦理公務(wù)支出累計(jì)13658筆，金額突破2744.6萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)80%。

4、促進(jìn)縣級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。3月，召開了縣(市)、區(qū)國(guó)庫(kù)集中支付（結(jié)算）中心主任座談會(huì)，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)階段加強(qiáng)資金支付管理、規(guī)范資金支付業(yè)務(wù)流程、健全內(nèi)部罷工運(yùn)行管理機(jī)制、推進(jìn)公務(wù)卡結(jié)算方式改革等問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討，強(qiáng)化了市、縣聯(lián)動(dòng)的條線關(guān)系，促進(jìn)縣級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付改革有序推進(jìn),寶應(yīng)縣、江都區(qū)、廣陵區(qū)的改革取得實(shí)效。

二、積極參與“預(yù)算管理提升年”活動(dòng)。

1、深化改革不斷完善收付管理制度。根據(jù)“預(yù)算管理提升年”活動(dòng)要求，收付中心對(duì)管理制度進(jìn)行了梳理，完善并修訂了《收付中心服務(wù)承諾》，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付管理工作的通知》和《關(guān)于市級(jí)預(yù)算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范》。收付中心加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，將歷年的會(huì)計(jì)資料檢查登記、錄入歸檔，形成會(huì)計(jì)憑

證1619卷、賬冊(cè)208本、報(bào)表33冊(cè)。

2、創(chuàng)新支付管理，建立動(dòng)態(tài)核查機(jī)制。根據(jù)日常資金審核、支付和核算過(guò)程中反映的情況，完善規(guī)范審核流程，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，在用款申請(qǐng)審核環(huán)節(jié)設(shè)立待處理區(qū)，減少簡(jiǎn)單退付申請(qǐng)操作，預(yù)留協(xié)調(diào)處置空間。每月選擇部分預(yù)算單位，著重對(duì)項(xiàng)目資金撥付、關(guān)聯(lián)賬戶劃撥、大額現(xiàn)金提取等事項(xiàng)，適時(shí)組織實(shí)地核查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與預(yù)算單位面對(duì)面溝通，提出解決問(wèn)題的措施和辦法，規(guī)范預(yù)算單位財(cái)務(wù)管理，確保資金運(yùn)行安全。

3、提升國(guó)庫(kù)集中支付分析能力。收付中心探索提升季、年度國(guó)庫(kù)集中支付綜合分析水平，在進(jìn)行總量和結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，增加了實(shí)撥資金情況、公務(wù)卡結(jié)算情況、申請(qǐng)審核退付情況、“可執(zhí)行指標(biāo)”等專題分析，增強(qiáng)了分析深度和實(shí)用性。按領(lǐng)導(dǎo)要求,收付中心選擇10預(yù)算單位，對(duì)其公用支出的安排、使用情況進(jìn)行跟蹤，從預(yù)算安排、支出結(jié)構(gòu)、收支情況等方面進(jìn)行分析，全面了解預(yù)算單位公用支出的現(xiàn)狀，為下年度科學(xué)合理安排部門預(yù)算提供參考。

4、做好公用事業(yè)繳費(fèi)集中代收工作。預(yù)算單位公用事業(yè)繳費(fèi)集中代收是國(guó)庫(kù)集中支付改革的新舉措。收付中心會(huì)同國(guó)庫(kù)處、信息中心、人民銀行和代理銀行，多次召開公用事業(yè)單位和預(yù)算單位調(diào)研會(huì)，商討改革后可能發(fā)生的問(wèn)題和解決問(wèn)題的辦法，就資金支付方式、電子信息傳送和紙質(zhì)票

據(jù)傳遞等問(wèn)題進(jìn)行了磋商，議定操作方案。

三、積極開展能力作風(fēng)建設(shè)工作

為貫徹落實(shí)中共揚(yáng)州市財(cái)政局黨組關(guān)于201*年能力作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見，收付中心及時(shí)召開全體會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)局能力作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，從工作作風(fēng)、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量等方面仔細(xì)排查、逐條剖析，提出落實(shí)措施，制訂《收付中心能力作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》。收付中心的每位同志還根據(jù)自身工作崗位的特點(diǎn)，撰寫了個(gè)人加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)算單位的工作打算。收付中心努力完善內(nèi)部機(jī)制,規(guī)范業(yè)務(wù)程序,提高支付運(yùn)行效率；緊緊圍繞增強(qiáng)“五種能力”，大興“五種作風(fēng)”，努力提高全體干部的服務(wù)素質(zhì)。

四、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，全力打造業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)良、廉潔和諧的干部團(tuán)隊(duì)。

1、完善工作崗位職責(zé)。結(jié)合全局開展的崗位廉政教育活動(dòng)，收付中心從確保財(cái)政資金安全和反腐倡廉的角度，對(duì)工作人員的崗位職責(zé)進(jìn)行重新界定和梳理，科學(xué)合理設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，做到崗位權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

2、深入開展調(diào)查研究。引導(dǎo)全體人員把調(diào)查研究作為開拓工作的先導(dǎo)，開展調(diào)查研究，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力探求深化國(guó)庫(kù)集中支付的辦法和途徑。為加強(qiáng)作風(fēng)能力建設(shè)，更好地

服務(wù)預(yù)算單位，收付中心將采取上門服務(wù)、開座談會(huì)、電話咨詢和發(fā)調(diào)查表等多種形式，主動(dòng)對(duì)預(yù)算單位進(jìn)行調(diào)研。在了解預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中支付基本情況的基礎(chǔ)上，宣傳國(guó)庫(kù)集中支付新政策和現(xiàn)階段工作開展情況，聽取預(yù)算單位在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的難題和建議，對(duì)共性和專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真研究，做到相互了解、理解和支持，努力為預(yù)算單位排憂解難，不斷總結(jié)分析，提高調(diào)研的水平和效率。研究制訂了《關(guān)于印發(fā)〈揚(yáng)州市市級(jí)預(yù)算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范〉的通知》，印發(fā)4期《揚(yáng)州市國(guó)庫(kù)集中支付情況》，草擬《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)授權(quán)支付管理工作的意見》；完成《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)庫(kù)集中支付管理推進(jìn)部門預(yù)算編制改革的思考》調(diào)研課題。

３、提高服務(wù)預(yù)算單位的水平和質(zhì)量。

樹立“越是嚴(yán)格理財(cái)，越是要熱情服務(wù)”的思想，收付中心公開《收付中心服務(wù)承諾》，牢固樹立主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的理念；公開辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，文明用語(yǔ)；堅(jiān)持“服務(wù)四零”的原則，做到服務(wù)零投訴、工作零差錯(cuò)、安全零事故、制度零違規(guī)。收付中心將建立服務(wù)預(yù)算單位聯(lián)絡(luò)員制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，施行服務(wù)工作責(zé)任制，明確相關(guān)科室服務(wù)對(duì)象，要求主動(dòng)與預(yù)算單位對(duì)接，宣傳相關(guān)政策規(guī)定，指導(dǎo)預(yù)算單位會(huì)計(jì)人員熟悉和掌握業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)解決具體矛盾和問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。收付中心將加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，全力打造

出讓預(yù)算單位滿意、讓局領(lǐng)導(dǎo)放心的文明服務(wù)窗口形象。

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