市場營銷部工作總結

201*工作評審總結

HBXT/3-5.6-003編號：市場201*-001所屬部門編寫人員市場營銷部周里程時間審核201*年11月12日201*年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到18%，順利進入行業(yè)先鋒。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將201*年的工作成績與不足總結如下。主要業(yè)績指標及完成情況市場部201*年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表總結內容指標名稱市場占有率新產(chǎn)品貢獻率重點產(chǎn)品貢獻率銷售額重要合同評審顧客滿意率調查顧客滿意率目標值15%80%80%201*萬元20次25次95%本年度實際達成值18%85%85%2200萬元25次30次100%質量及目分標析分解201*年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場調研工作本年度市場部在05月和10月共組織大型市場調研活動兩次，總開支費用為15萬元，取得了如下調研成果。（1）通過對“OLTXT8016”新產(chǎn)品的市場定位的調研，明確了消費者購買人群、購買意愿、購買動機，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；（2）通過對“OLTXT8016”產(chǎn)品的售后調研，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進建議，為“OLTXT8016”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場銷售工作（1）市場部在今年預定銷售額目標值為201*萬元，實際銷售額為2200萬元，完成率110%。（2）市場部在今年預定重要銷售合同目標次數(shù)為20次，實際完成25次，完成率為125%。（3）市場部預定今年進行顧客滿意度調查25次，實際調查30次，滿意度預定目標值為95%，實際達到100%3．廣告宣傳活動（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時數(shù)累計達到50小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。（2）市場部聯(lián)合公司內部員工藝術團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。1．市場人員素質有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工10名，因缺少企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。工作問題反饋2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經(jīng)落后了。3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。注：編號為“部門加年份加序號”，如201*年制造采購部第一個相關的記錄編號為:采購201*-001,以此類推。

1．加強內部市場人員的培訓市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。糾正與預防措施建議2．加強預算管理強化市場部內部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

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RYZUR工作總結及明年計劃市場營銷部翟俊201*北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)周莊村288號融望大酒店6F

一、201*年工作總結

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，201*年即將過去�；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。一、市場調研1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機關團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1）部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2）市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研

工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。二、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。三、中心推廣

1.軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2.滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩裕�取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4.報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當?shù)男侣匋c會給設備帶來比較好的宣傳效果

5.培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6.社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間

較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。

要樹立服務意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告

投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉診上。在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

二、201*年工作計劃市場營銷部的規(guī)劃什么樣的瑞德才是高端的

瑞德醫(yī)療有著先進的技術，同時在同行業(yè)里有這明顯的優(yōu)勢，想要做的高端，首先定位要明確。在公司的整體定位上，我們要走高端路線，就是大到整體公司的風格、體系，小到員工的基本素質、著裝規(guī)范等，從細節(jié)做起，把整體鳳榮風貌建設起來，同時，要提高員工關懷度，提升員工的就職幸福感，可以使得從個體到整體達到一種均衡的由內而外的自信和整體對于公司的自豪感。旁征博引，從很多大型企業(yè)文化中，我們能夠學習到當一個企業(yè)可以讓每一個員工以作為其中的一份子而感到自豪感，這基于一個大環(huán)境的發(fā)展。第一，擁有一個有實力的公司，論實力，瑞德是雄厚的，那么就在公司的策略上做起，最基礎的要看合作的對象是否具有實力，能夠以高端的定位來與我們合作，當然合作對象的患者來源、經(jīng)濟實力、當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平、消費能力都作為考察內容的范圍內；

第二，瑞德能否提供一個讓一線員工能夠拿的出手的說辭，因此瑞德需要找

到一個切入點，能夠區(qū)別于其他的競爭對手；

第三，一個企業(yè)的發(fā)展，要看員工是否認同這里的企業(yè)文化，那么，企業(yè)文

化的最初涉及就必須要有完善的培訓體系，第一步大范圍了解公司，第二步由各崗位負責人安排到位，使得每個人能夠盡快適應崗位，以達到人力使用效率最大化的效果。

二、我201*年要具有怎樣的工作態(tài)度去工作

我認為一個好的領導的基本要素為：1、果斷的判斷力2、充分的協(xié)調能力3、體恤下屬的關懷度4、對于領導的配合度5、能夠有準確的前瞻性6、知人善用7、大膽的創(chuàng)新能力8、團隊凝聚的核心力

1、果斷的判斷力：在遇到問題時，迅速反應能夠作出正確的判斷，果斷

決定，但是絕對不是魯莽或者靠直覺，這就需要大量經(jīng)驗的積累和靈活的應對能力。

2、充分的協(xié)調能力：領導一個團隊，需要有充分的協(xié)調能力，在團隊內

或者部門間出現(xiàn)斷層或者各種突發(fā)狀況時，可以打破僵局，使工作順利進行下去。

3、體恤下屬的關懷度：這作為第8條的前提，能夠在工作、生活中了解下屬的情況是作為情緒調節(jié)和利用的必要條件，拉近彼此之間關系，能夠更了解團隊成員的均衡工作能力及執(zhí)行力。

4、對于領導的配合度：作為部門的負責人，對于領導的配合度很重要，首先需要認可，然后配合，在工作上有積極的工作態(tài)度。5、能夠有準確的前瞻性：作為一個部門的發(fā)展來說，能夠有準確的前瞻性可以拉動后面的各項硬性需求，精確的方向定位，就是一個部門發(fā)展的原動力。

6、知人善用：所謂物盡其用，人盡其才。在團隊領導中能夠了解每個人的個性和特長，在不同的時候發(fā)揮各自的作用，人無完人，關鍵在于如何知人善用。

7、大膽的創(chuàng)新能力：在工作中，在不違背原則的前提下，靈活變通，有大膽的創(chuàng)新意識和能力是作為個體到整體發(fā)展的重要構成部分，每個部門，每個個體擁有創(chuàng)新意識，在原有領域，不墨守陳規(guī)，推陳出新，適應日益更新的變化才是發(fā)展的硬道理。每一個成功的企業(yè)都有自己的突破，絕不會是跟風，跟風最多也就是短期收益，原創(chuàng)的才是長期發(fā)展的根本。

8、團隊凝聚的核心力：一個團隊，求發(fā)展，需要有積極向上的態(tài)度，樂觀進取的精神，合理大膽的創(chuàng)新意識，高度配合的團隊凝聚力，而這個凝聚的核心就是部門的負責人。將團隊的能力凝聚起來，將每個人的特長發(fā)揮出來，揚長避短，將優(yōu)勢利用最大化，整個團隊的能力也就提高了，效率也就顯現(xiàn)出優(yōu)勢了。

三、市場部要如何做大

市場部想要做大，需要公司的大力支持，也需要內部的齊心協(xié)力的配合，更需要有突破、有膽識、有敏銳的市場洞察力。

1、市場定位要前沿、高端、國際化，最簡單、最直觀的就是我們的

宣傳品的風格，要統(tǒng)一，內容要豐富

2、我認為我們的公司需要國際化宣傳那就要有自己的VI，即

VisualIdentity,即企業(yè)VI視覺設計，通譯為視覺識別系統(tǒng)。是將CI的非可視內容轉化為靜態(tài)的視覺識別符號。設計到位、實施科學的視覺識別系統(tǒng)，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。企業(yè)通過VI設計，對內可以征得員工的認同感，歸屬感，加強企業(yè)凝聚力，對外可以樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過

視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認同。

3、市場部員工職業(yè)素質的提升，定期總結、學習，在不同的地區(qū)發(fā)

生的問題和突發(fā)狀況記錄在案，進行階段性總結，同時找到解決方案，集思廣益，盡最大可能提高團隊的工作能力。

4、團隊協(xié)作力，在團隊中互相配合，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避風險和劣勢。5、對于市場的研究，做好前期調研，和當?shù)刂行闹魅味鄿贤�，多�?/p>

合，了解當?shù)厍闆r，因地制宜的作出相應的方案，將每一筆投入爭取到最大的收益。

四、市場部營銷部規(guī)劃

圖例：

1.

分工明確：實施合理的分工，使市場營銷部內部工作人員明確自身的工作性質和特點，明確各自工作職責，扁平化管理，快速、有效、推進營銷部各項工作的順利開展，提高工作效率，并作為營銷部各職員的工作職權依據(jù)。

整體工作目標：開發(fā)國內市場，做強、做大市場；提升“瑞德”品牌及公司知名度；運用國內大型企業(yè)、大型社區(qū)、市場搜索等手段，全力完成公司下達的業(yè)績指標，實現(xiàn)品牌提升經(jīng)營。

2.。

五、201*市場部目標

思路決定出路，思想決定行動，正確的營銷策略指導下才能產(chǎn)生正確的營銷手段，完成既定目標。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目標，方向是否正確，可以做階段性的調整。

部門管理華北、東北、中南、西北、華東共計5個大區(qū)�，F(xiàn)有運營中心44家。未來部門的業(yè)務發(fā)展方向，將從目前根據(jù)醫(yī)院特色進行的媒體宣傳、培訓會等活動，在接下來逐漸轉變?yōu)橐陨鐓^(qū)轉診和大企業(yè)整體客戶為主要發(fā)展方向的部門。部門內部將有專職策劃組為活動事件進行專業(yè)考量、評估和策劃。執(zhí)行組負責完成各個中心日常的宣傳工作，裝飾、開業(yè)、培訓會、義診、。另外構想增設大客戶組針對各個中心所在地的大型企業(yè)和社區(qū)進行整體的宣傳和溝通。利用醫(yī)院的公益背景和公司的優(yōu)勢專家資源，對易患疾病的企業(yè)員工和大型社區(qū)適齡人群進行整體推廣。

策劃組會根據(jù)假期、節(jié)日等時間段推出不同的特色推廣活動，舉行各具特色的節(jié)日活動和優(yōu)惠形式。同時運用傳統(tǒng)媒體和新興媒體傳播活動的主題思想和健康理念。不單純只考慮吸引患者的眼前利益、也以公益的形式將健康、保健的思想傳播給人們，也將瑞德的品牌形象和企業(yè)文化潛移默化的帶給社會大眾。

執(zhí)行組的工作內容不僅包括公司要求的日常宣傳、裝飾、制作、開業(yè)等工作，更要將策劃組布置的活動亮點和重點表現(xiàn)好。切實完成宣傳的意圖和目的。

1.我們的宣傳手段不能與大型企業(yè)相比，用錢來砸開市場。我們應該隨

機應變，把現(xiàn)有的資金都用在刀刃上。2.保證每家開業(yè)中心最少每兩月進行一次推廣且完成公司下達的目標。3.各個中心為重點，以大企業(yè)大社區(qū)進行合作及宣傳，在保持合理增幅

前提下，重點推廣’SDS‘的效果及優(yōu)點。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“sds”上投入較多的醫(yī)生及中心，那些只以價格為衡量尺度的醫(yī)生及患者無法信任。我們要多以社區(qū)轉診及和大企業(yè)合作為主要推廣目標。突出重點！4.利用SDS非手術脊柱減壓治療中心在當?shù)氐闹�名度加大對社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生進行培訓從而達到大量轉診患者。

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