蘇寧電器201*年度員工工作總結(jié)

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201*年度員工工作總結(jié)

姓名：張丹輝大區(qū)：南京公司：鎮(zhèn)江部門：中山橋店崗位：作業(yè)職級(jí)：營業(yè)員正文：

一、員工個(gè)人對(duì)全年重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)進(jìn)行羅列。

時(shí)光似水,光陰如梭，不知不覺在蘇寧工作了也一年了，大三的時(shí)候來到蘇寧實(shí)習(xí)，并在今年8月6號(hào)簽訂合同，成為一個(gè)正式營業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮！

實(shí)習(xí)期我換過很多的崗位，也正是輪崗這么多次才讓我學(xué)習(xí)到了很多很多的東西，對(duì)于我這剛走出校園踏入社會(huì)的畢業(yè)生來講，蘇寧真的給了我很多很多幫助，最直接的就是學(xué)會(huì)與人交流，與人溝通，放下在學(xué)校時(shí)那種青澀，大膽的與顧客交流推銷自己的產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實(shí)是在推銷自己，蘇寧讓我多了份勇氣，敢于做曾經(jīng)怕做不敢做的事，也為我在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中提供了莫大的幫助。不僅如此，不同的崗位要有不同的技巧，做以舊換新專員，要耐心仔細(xì)，萬不可粗心大意，做總臺(tái)服務(wù)要積極熱情，耐心的回答顧客的問題，做終端銷售就更是要高技巧，不僅態(tài)度要好，銷售技巧能力方面是最重要的，態(tài)度是一個(gè)好的開始，好的技巧是促成交易的關(guān)鍵。

8月6號(hào)我和公司正式簽訂了勞動(dòng)合同，進(jìn)入了兩個(gè)月的試用考核期，這兩個(gè)月我來到了一個(gè)新的崗位，數(shù)碼柜銷售崗位。其實(shí)之前對(duì)于手機(jī)和電腦銷售因?yàn)楸旧碛兴�接觸自然也是比較容易上手，但是數(shù)碼相機(jī)卻是我從未接觸過的一個(gè)東西，那種感覺很陌生，也讓我懷疑自己能不能做好這個(gè)工作。首先是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解，我覺得這是非常非常重要的，如果自己都不了解自己賣的產(chǎn)品，又如何向別人推銷呢，于是我向柜臺(tái)老員工虛心請(qǐng)教自己不懂的地方，并認(rèn)真閱讀數(shù)碼的百問百答，記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個(gè)月我都是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)殚_票方面之前輪崗中都有用到，所以接受起來比較快，半個(gè)月的學(xué)習(xí)我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問題，除非遇到特別專業(yè)的問題，但是如果遇到自己解決不了的問題，在老員工介紹時(shí)我就會(huì)認(rèn)真的記下來。雖然初期向顧客介紹機(jī)器時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)很多問題，導(dǎo)致交易落空，自己心中也不好受，于是加緊鍛煉，學(xué)習(xí)，在隨后的半個(gè)月中雖然銷售額沒有多少但是已經(jīng)有所提升了，經(jīng)過耐心的介紹基本還是可以成交的。當(dāng)自己一個(gè)人獨(dú)自做成一樁銷售時(shí)，心里的感覺真的很特別，很讓人興奮，積極性也就自然而然的調(diào)動(dòng)起來了。不知不覺兩個(gè)月已經(jīng)快過去了，我的銷售技巧已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，雖然還是有很多不足，但是有了他們的鼓舞激勵(lì)我會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待這份工作的！

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在經(jīng)歷了十一的大忙后，我越發(fā)的覺得自己是一個(gè)真正的蘇寧人了，不是說“不經(jīng)歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么，在這次大忙中，我深切的感覺到自己的不足，因?yàn)楣衽_(tái)人員的緊缺，所以我必須加快節(jié)奏，而面對(duì)銷售熱潮有點(diǎn)手忙腳亂，但在老員工的指導(dǎo)之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏，基本完成了任務(wù)，但是我不會(huì)因?yàn)檫@樣就滿足了，我深知在今后的工作中要學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，要能扛得起責(zé)任。

二、對(duì)全年的核心績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。

經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)�！肮芾硪�(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。

三、下一步工作的思路、計(jì)劃與核心任務(wù)。

在201*年我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己，尤其是在銷售方面我會(huì)盡自己最大的努力去做，爭取完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，作為在蘇寧終端工作的我，更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn)，而我當(dāng)然要以最好的服務(wù)面對(duì)顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方，但我會(huì)積極求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從最基本的產(chǎn)品知識(shí)，到如何抓住顧客心理，達(dá)到成交目的。因?yàn)樵趰徫簧蠒r(shí)間較短，在核心績效指標(biāo)上存在很大的缺陷，我也定會(huì)在以后的工作中多加努力，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚(yáng)″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!

讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗！

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項(xiàng)目評(píng)估分?jǐn)?shù)績效評(píng)估（滿分70分）忠誠融入度（10分）敬業(yè)投入度（10分）行為評(píng)估（30分）日常行為規(guī)范（10分）合計(jì)總計(jì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)估意見□優(yōu)：90-100分（給予評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)）鑒定結(jié)論□良：80-90分（可以推薦評(píng)優(yōu)）□中：60-80分（不予評(píng)優(yōu)）□差：低于60分（不予評(píng)優(yōu)，取消加薪）□同意以上意見□不完全同意以上意見不同意見為：上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批意見第1頁共1頁

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201*年度員工工作總結(jié)

姓名：大區(qū)：公司：部門：崗位：職級(jí)：

時(shí)光如水，歲月如梭。已經(jīng)來到蘇寧三個(gè)月了，經(jīng)歷了由學(xué)生到工人的轉(zhuǎn)變，感觸頗深。來到蘇寧這個(gè)集體我感到了家的溫暖老員工的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)，蘇寧的服務(wù)以優(yōu)先精選、省心省錢、整體解決、售后無憂、滿意體驗(yàn)為目的。蘇寧在選拔人才上更是各大公司無法實(shí)現(xiàn)的，蘇寧以人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)結(jié)第一喂準(zhǔn)則。蘇寧作為民營企業(yè)前3，國家500強(qiáng)第54位的大集團(tuán)覆蓋30個(gè)省市300個(gè)城市1000多連鎖80多家物流，打造中國最優(yōu)秀連鎖服務(wù)品牌。涉及電器、百貨、物流、地產(chǎn)和高爾夫。以10萬發(fā)展到現(xiàn)在品牌價(jià)值508、31億元是偶然也是必然。以90專營空調(diào)93經(jīng)營百貨97發(fā)展到3C03更是發(fā)展到了3C,發(fā)展非常迅猛、勢(shì)如破竹姿勢(shì)占領(lǐng)各大市場。96年推出SPA系統(tǒng)更是一次歷史的改革。能來到這個(gè)企業(yè)實(shí)習(xí)我非常的榮幸，首先我看到了公司發(fā)展的前景，使我把學(xué)校學(xué)來的知識(shí)用到工作上來實(shí)踐，并進(jìn)一步提高、升華。下面給這3個(gè)月的實(shí)習(xí)做個(gè)小結(jié)；

成為蘇寧的實(shí)習(xí)生我感到非常的榮幸，經(jīng)過3個(gè)月的學(xué)習(xí)我在這個(gè)崗位上學(xué)會(huì)的很多物流上的東西，蘇寧的管理非常人性化，制度終于權(quán)利，同事重于親朋。我是一名倉管員（揀配員）站在這個(gè)平凡的崗位上，要把它做好補(bǔ)時(shí)件容易的事，保證速度的同時(shí)還要保證質(zhì)量，我們的工作流程基本是打揀選標(biāo)簽然后到達(dá)指定倉位撿貨，然后用RF槍掃EAN碼在掃轉(zhuǎn)儲(chǔ)單號(hào)接著掃倉位碼按F1確認(rèn)，把貨拉到指定的集合位上掃集貨位碼在掃交貨單碼按F1確認(rèn)，這里的每一步缺1不可。必須按照步驟這樣才能做到不浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)。真正要做好你得有恒心細(xì)心和耐心，所以說這個(gè)崗位是非常重要的。在過去的幾個(gè)月里，對(duì)工作一直虛心進(jìn)取的態(tài)度任勞任怨聽從安排，從而學(xué)到了不少東西。剛從學(xué)校出來工作難免遇到很到工作上不懂的東西，難免會(huì)有些小錯(cuò)。小失誤但是我的領(lǐng)導(dǎo)沒有批評(píng)反而叫一些老人交我，開導(dǎo)我慢慢來，使我越來越融入這個(gè)集體，對(duì)我所犯的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)給予了足夠的寬容、支持和幫助。以后再工作上埋頭苦干忘我工作，要在回過頭來對(duì)工作的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查、核對(duì)、總結(jié)分析。從而節(jié)約時(shí)間。提高工作效率，使工作程序化、條理化、連鎖化、重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果從而百尺竿頭更進(jìn)一步。

在這3個(gè)月里喜悅伴著汗水、成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。今后的工作時(shí)間我一定以蘇寧的七標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；熱愛企業(yè)、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、服從投入、迅速行動(dòng)，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

201*年11月10號(hào)發(fā)貨組：孫文武

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項(xiàng)目績效評(píng)估（滿分70分）忠誠融入度（10分）行為評(píng)估（30分）敬業(yè)投入度（10分）日常行為規(guī)范（10分）合計(jì)總計(jì)□優(yōu)：90-100分（給予評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)）□良：80-90分（可以推薦評(píng)優(yōu)）□中：60-80分（不予評(píng)優(yōu)）□差：低于60分（不予評(píng)優(yōu)，取消加薪）□同意以上意見□不完全同意以上意見不同意見為：上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批意見

評(píng)估分?jǐn)?shù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)估意見鑒定結(jié)論第2頁共2頁

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