工作總結(jié)-銷售
201*工作總結(jié)
201*年本人所負(fù)責(zé)的工作有三個部門,分別為內(nèi)銷、商品管理部、拓展部,其中拓展部是配合內(nèi)銷工作新增部門,F(xiàn)就本人所管理的三個部門做總結(jié):
一、內(nèi)銷銷售工作:(一)、銷售業(yè)績
1、內(nèi)銷部201*年實(shí)現(xiàn)銷售收入4470.8萬元,其中內(nèi)銷一部銷售2529.8萬元,內(nèi)銷二部銷售829.9萬元,內(nèi)銷三部銷售337.2,二線銷售773.7萬元,較201*年翻一番,完成年初制定的4000萬元的銷售目標(biāo)。各業(yè)務(wù)員的銷售額排名(附一)。
2、規(guī)范了內(nèi)銷銷售工作的相關(guān)文件,將內(nèi)銷業(yè)務(wù)所需的各種表格統(tǒng)一在一個文件中,并不定期的進(jìn)行更新,并通過內(nèi)銷工作群發(fā)送到各業(yè)務(wù)員郵箱中。
3、建立內(nèi)銷部的工作群,對于公司的相關(guān)政策,新產(chǎn)品、信息的發(fā)布、傳達(dá)起到了很大作用,業(yè)務(wù)員無論在那里,只要登陸工作群,就可以第一時間掌握公司的相關(guān)政策信息。
4、在10年年底初步嘗試了配送銷售模式,通過2次配送銷售,收到了良好的銷售效果,也開辟了新的銷售模式。5、業(yè)務(wù)員投資開店并且開始營業(yè)。(二)201*年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的新產(chǎn)品開發(fā)的能力,要求業(yè)務(wù)員將在手客戶進(jìn)行附一
銷售金額排名排名12345678910111213141516171920212223合計(jì)姓名銷售金額5700670.785349681.634277228.3128000542024427.71875031.111817455.231783421.821444032.771403980.541373284.471326525.271240610.371214276.81199227.62732100.51616334.42188142100541969061261342374136953992排名123456789101112131415161718192021月平均銷售金額排名姓名銷售金額475055.9445806.8356435.69350006.75168702.31156252.59151454.6148618.49120336.06116998.38114440.37110543.77103384.2101189.7399935.6461008.3851361.23500927351.7519690.612613.45935.25
22地區(qū)分類,客戶10年主要銷售品種進(jìn)行統(tǒng)計(jì),然后根據(jù)客戶的實(shí)力向客戶推薦新品,對客戶進(jìn)行深度開發(fā)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的管理工作,對于平時經(jīng)常遲到、早退、請假人員,除了按公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰外,根據(jù)內(nèi)銷部的特點(diǎn)制定相關(guān)的管理制度,嚴(yán)肅內(nèi)銷紀(jì)律。
3、希望建立激勵政策,進(jìn)行季度評比獎勵政策,對于部門前3名或表現(xiàn)突出者給予獎勵,從而達(dá)到提高業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)積極性的目的,減少等客戶現(xiàn)象。
4、根據(jù)天津公司內(nèi)銷工作以經(jīng)銷商銷售為主的特點(diǎn),建議建立新的專賣店管理制度。對于有能力經(jīng)營“XX”品牌的客戶給予一定的保護(hù)支持,同時要求經(jīng)銷商交納部分保證金,確定最低年銷售額度,逐步達(dá)到規(guī)范內(nèi)銷市場的目的。
5、把握住上海展會、廣州展會、青展會、鄭州展會等國內(nèi)著名的行業(yè)展會,并且將天津秋季內(nèi)銷展會打造成一個具有XX特色的展會,從而吸引更多經(jīng)銷商的加盟。
6、建立“配送銷售”的管理制度,將這種銷售模式做為一個長項(xiàng)的工作進(jìn)行下去,可以進(jìn)一步的了解國內(nèi)市場。
7、201*年天津XX公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)銷售收入5000萬元。二、商品管理部:
201*年商品管理部在體系上將進(jìn)行重大調(diào)整,整個部門設(shè)置了三個職能部門,分別為負(fù)責(zé)展示、倉儲工作的倉儲科;負(fù)責(zé)展廳、倉庫整理貨物發(fā)運(yùn)打包的理貨科;負(fù)責(zé)針對展廳、倉庫瑕疵產(chǎn)品、客戶退換貨產(chǎn)品修復(fù)工作的售后服務(wù)科。整個部門體系圍繞內(nèi)銷工作,更加具體,分工明確。201*年的工作重點(diǎn)也是圍繞內(nèi)銷市場,做好服務(wù)工作。
1、一號庫機(jī)織產(chǎn)品展廳制作了產(chǎn)品動態(tài)牌,對于庫房內(nèi)產(chǎn)品、機(jī)織公司生產(chǎn)的產(chǎn)品、XX、廠的后道生產(chǎn)產(chǎn)品、新產(chǎn)品動態(tài)、各織
機(jī)的生產(chǎn)情況進(jìn)行公示,以便業(yè)務(wù)人員及時掌握貨物信息,向客戶進(jìn)行推薦。
2、庫工的管理實(shí)行了評分制度,對于庫工每服務(wù)一個客戶,由相關(guān)業(yè)務(wù)員對于其接待客戶中的表現(xiàn)進(jìn)行評分,以提高服務(wù)質(zhì)量。
3、完善了內(nèi)銷退換貨管理制度,明確了相關(guān)責(zé)任人,加強(qiáng)了退換貨的管理。
4、制訂《內(nèi)銷客戶選貨、發(fā)運(yùn)管理規(guī)定》規(guī)定了貨物預(yù)留、發(fā)運(yùn)等相關(guān)事宜,責(zé)任到人,提高了貨物流通率,保障了貨物發(fā)運(yùn)安全。
201*年的工作重點(diǎn)仍然是內(nèi)銷工作,為了更好的服務(wù)內(nèi)銷工作,主要需要做以下幾方面工作:
1、補(bǔ)充庫工數(shù)量,現(xiàn)有的庫工人數(shù)為4人,根據(jù)內(nèi)銷發(fā)展的需要,現(xiàn)有的人數(shù)不能滿足內(nèi)銷客戶接待及平時的庫房整理、理貨工作,需要配備到6人。
2、逐漸整理機(jī)織展廳內(nèi)貨品,形成展架上的產(chǎn)品為樣品,不在頻繁摘卸,展架上樣品的其他規(guī)格在展臺上碼放,客戶根據(jù)展架樣品進(jìn)行選貨,不需要在展臺上來回翻動,節(jié)省了選貨時間,也節(jié)省了勞動力。
3、根據(jù)庫存情況及市場反饋信息,每月定期開出產(chǎn)品補(bǔ)貨任務(wù)書,保證展廳內(nèi)貨品齊全。
4、調(diào)節(jié)好XX后道與后道加工工作,使客戶訂單及時快速的交付,減少客戶對訂單生產(chǎn)周期過長的反映。
5、建立相關(guān)制度和,對于展廳內(nèi)貨物及待入展廳內(nèi)貨物存在瑕
疵的,由精修車間進(jìn)行修理,避免在發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)問題,倉促處理延誤發(fā)貨。
三、拓展部工作:
拓展部為201*年新組建部門,其目的主要服務(wù)國內(nèi)銷售市場展會的溝通、搭建,專賣店的設(shè)計(jì)裝修,公司基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)維護(hù)工作,201*年的主要工作如下:
1、組織參加了上海、廣州、廈門、青海、鄭州、北京等展會,并負(fù)責(zé)上述展會的搭建工作,有力的保障了各個展會順利召開。宣傳了公司企業(yè)形象,并做到無事故行車4萬公里。
2、保障了XX公司、XX公司基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、超額完成了部門年初設(shè)定的20萬元的銷售目標(biāo)。
201*年根據(jù)公司發(fā)展需要,部門的主要任務(wù)仍然是服務(wù)于內(nèi)銷市場,主要工作如下:
1、建立展會信息列表,羅列國內(nèi)各相關(guān)行業(yè)展會信息,備公司選擇參加。
2、進(jìn)一步完善展會所需展具的制作,使之更便于安裝、拆卸、運(yùn)輸、展示。
3、建立完備的企業(yè)CI形象檔案,統(tǒng)一企業(yè)自身及專賣店形象。4、維護(hù)、改造公司基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、提高部門員工自身職業(yè)技能及銷售技巧,進(jìn)一步提高銷售額。
XXX
201*年元月6日
擴(kuò)展閱讀:銷售經(jīng)理工作總結(jié)
大家上午好!眾所周知,銷售部對于任何一家飼料企業(yè)來說,都是核心部門,公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開,因此,作為一名銷售經(jīng)理,責(zé)任重于泰山。下面,我就自201*年4月8日至今,我出任某某飼料公司銷售經(jīng)理以來的工作開始述職。
作為銷售部經(jīng)理,首先要明確職責(zé),以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解:
職責(zé)闡述:
1.依據(jù)公司管理制度,制訂銷售部管理細(xì)則,全面計(jì)劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。
3.主持制定銷售策略及政策,協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度,嚴(yán)格獎懲措施。
5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。6.貨款回收管理。7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。8.審定并組建銷售分部。
9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算,并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。
10.制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲備人才。
11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵,并不斷改進(jìn)和提升。
近段時期,銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后,在宋總的正確指導(dǎo)下,撤某某區(qū),某某區(qū),集中人員,有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作,取得了可喜的成績,F(xiàn)將三個月來,我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結(jié),并對銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
銷售數(shù)據(jù)表明:成績是客觀,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
那么,以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。
一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。
目前,銷售部員工共112人,其中銷售人員96人,管理人員4人,后勤人員12人。各人員初到公司時,行銷經(jīng)歷參差不同,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對銷售人員,銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分,共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級,各層級之間分工協(xié)作,相互監(jiān)督,既突出了工作的重點(diǎn),又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營銷隊(duì)伍,工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)化運(yùn)作的生力軍,是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證,是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。
我們起步雖晚,但我們要跑在前面!
我代表公司感謝你們!
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高
1、新員工的逐步增加,隨著公司市場活動和拉練的開展,使我們由陌生變?yōu)槭煜,熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,緊密協(xié)作,同甘共苦,伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。
2、局部市場銷售小團(tuán)隊(duì)的組建,使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),工作中相互協(xié)作,配合默契,利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,有針對性的扶植新老客戶,不斷的開拓為公司開疆拓土。
3、由于大家來自五湖四海,初到公司的那種小思想,小意識還是存在的,但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),小思想,小意識也在逐漸消退,大家只有一個目標(biāo):盡我所能,讓公司強(qiáng)起來!
三:敢于摸索,膽嘗試,不斷改進(jìn)新的營銷模式,并且程序化。
1、大家來自于不同的企業(yè),固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,行情疲軟,做市場只體現(xiàn)了一個字:難!在這樣的情況下,銷售部在宋總的力支持下,營銷模式嘗試改革,通過幾次市場活動的拉動,總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),摸索出了一套集開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶,市場造勢于一體的全新拓展思路,取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。
2、實(shí)證的出臺目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪市場造勢邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動活動開展開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。
3、一系列的成功,離不開銷售部全體員工的努力,不斷改進(jìn)新的營銷模式,使競爭對手無法模仿,讓我們在市場上所向披靡!
眾人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究
隨著工作進(jìn)程的不斷深入,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,我們會不斷更新,逐步完善。
執(zhí)行力,是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度,是檢驗(yàn)銷售人員平時工作的天平,是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上,
首先,銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》,對不同級別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次,銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎懲分明,銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》,爭取在以后的工作中,做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),事事有保障!
第三,形成了“總結(jié)問題,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時找出工作中存在的問題,并調(diào)整營銷策略,尊重銷售人員的意見,以市場需求為導(dǎo)向,地提高了工作效率。
制度是標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力是保障!
力德船已經(jīng)起航,為了它的安全,力德人行動起來!
雖然以上看似不錯,但所存在的問題也不得擺在桌面上,這是也是我的嚴(yán)重失職。五、“3個無”的問題有待解決
問題是突破口,問題是起跑線,問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1.無透明的過程
雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是,銷售人員沒有形成按時匯報的習(xí)慣,僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述,銷售部不能進(jìn)行全面、及時的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
2.無互動的溝通
銷售部是作為一個整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的,一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況,以便隨時調(diào)整策略,任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3.無開放的心態(tài)
同舟共濟(jì),人人有責(zé)!市場供需失衡的壓力,同業(yè)風(fēng)氣的阻障,客觀環(huán)境的不便,均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動力。如果我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道,其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。
兩軍相遇勇者勝,智者相遇,人格勝。
4.無規(guī)劃的開發(fā)
市場資源是有限的,是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標(biāo)市場,在經(jīng)過調(diào)研、分析之后,并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,需要有計(jì)劃、按步驟地開發(fā),哪個客戶需要及時開發(fā),哪個客戶暫時不能啟動,那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動,并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的,甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略,什么時間應(yīng)該回訪,應(yīng)該采用面談還是電話,都是需要考慮的問題。盲目地、無計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為,都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
六、6條建議僅供參考
1.重塑銷售部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時,做銷量,創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。
2.堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來做市場
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,也要確保“賣得動”,有計(jì)劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣,門店銷售,趕集宣傳,會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水,還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3.原則不能動,銷售人員不能充當(dāng)送貨員
銷售人員主動出擊,培養(yǎng)客戶訂貨計(jì)劃,以客戶需求為導(dǎo)向,按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,或者溝通不到位,經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款,往往第二天只能等貨,送貨,收款,甚至還充當(dāng)搬運(yùn),為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險;希望大家在以后的工作中,在適當(dāng)?shù)臅r候堅(jiān)持原則。
4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制
很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況,究竟產(chǎn)品賣到哪去了,為什么賣不動不去追蹤,不去思考,所以,今后的工作中,銷售部會出相對的表格,來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,從而保障我們銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。
5、開發(fā)新客戶的意識一定要上一個臺階
某些市場,隨著老客戶越來越多,銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來,根本就沒有開新客戶的想法,一個市場,想到達(dá)到一個預(yù)期銷量,網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重,只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局,就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想,不斷的開發(fā)新客戶。
6、目標(biāo)達(dá)成率的提高
這幾個月,沒有一個月能完成預(yù)定銷售目標(biāo),首先是我的失職,以后在制定銷售目標(biāo)的時候,一定會和大家多溝通,但是,和大家溝通后,所定的銷售目標(biāo)一定要完成,否則,從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理,連帶罰款。
七、總結(jié)
“市場是最壞的教練,還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽,競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時,市場也是最好的教練,不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī),關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練,我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗,架好“支點(diǎn)”撬動市場,打造“勢能”以便放行銷慣性,進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,希望有一天,銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!
我們現(xiàn)在的確困難,但我們決不貧窮,因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來!
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