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天益藥業(yè)201*年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 01:26:16 | 移動(dòng)端:天益藥業(yè)201*年終總結(jié)

天益藥業(yè)201*年終總結(jié)

各位員工:

大家好!

春去秋來,寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間,201*年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭;厥准磳⒊蔀檫^去的201*年,全公司廣大員工同心協(xié)力,面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)激烈競爭,迎難而上,取得了較好的成績。天益藥業(yè)在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物招標(biāo)配送工作和以及第三終端市場銷售工作中取得了令人滿意的成績,上實(shí)行了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制,邁開了向現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理前進(jìn)的新步伐,在此,我謹(jǐn)代表公司、代表我們?nèi)遥蛟谶^去一年里為公司的經(jīng)營管理和發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的每一位表示衷心感謝!

一年來,我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù):

一、201*年,公司銷售額達(dá)到萬元,完成了年初的銷售計(jì)劃。雖然受市場客觀條件影響,吉林省標(biāo)始終沒出,但是在我們?nèi)w員工的努力下,還是達(dá)成了年初定下的銷售計(jì)劃。二、加強(qiáng)了與全國名廠的合作,有了自己的產(chǎn)品。下一步需要的是如何將自己的產(chǎn)品做精做細(xì),將代理的名廠名牌產(chǎn)品,做成天益的品牌。

三、擴(kuò)大經(jīng)營范圍和渠道,走穩(wěn)健發(fā)展道路。

臨床為基礎(chǔ),OTC和第三終端為兩翼,天益藥業(yè)在走自己的發(fā)展道路。經(jīng)過細(xì)致內(nèi)部調(diào)整和準(zhǔn)備,在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上,天益藥業(yè)又可以進(jìn)入一個(gè)較快的發(fā)展階段了。

四、優(yōu)秀的銷售經(jīng)理加盟及其帶來的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

OTC市場

公司經(jīng)營管理

負(fù)責(zé)臨床銷售的王睿經(jīng)理、胡麗霞經(jīng)理、第三終端的謝忠燕經(jīng)理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品和商務(wù)的肖陽經(jīng)理,加盟了天益藥業(yè),拓寬了銷售渠道,豐富了產(chǎn)品線并且還帶來了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

五、實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制,嘗試現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營

管理模式。

公司現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展為擁有臨床部、OTC部、第三終端部、招商部等多個(gè)銷售部門的企業(yè),我相信,在201*年,公司的各項(xiàng)工作會(huì)出現(xiàn)一個(gè)嶄新的局面。

六、其他各項(xiàng)工作也取得了新的成績。

公司搬到了辦公環(huán)境更好的南關(guān)黨校。質(zhì)量管理工作從采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、配送以及售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,保證了全年無藥品經(jīng)營質(zhì)量問題。財(cái)務(wù)部在賬務(wù)管理、日常管理上細(xì)致用心,分毫不差。倉儲(chǔ)部添加了新的運(yùn)輸車輛等等。還有許多工作值得總結(jié)表揚(yáng),我今天不一一講了。總之,我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在今后工作中繼承和發(fā)揚(yáng)下去,同時(shí)也應(yīng)該吸取一些教訓(xùn),找出差距,加以杜絕和克服,以利公司更好的發(fā)展。

在新的一年里,圍繞強(qiáng)化管理和提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),我們將要做好以下幾項(xiàng)工作:

一、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。

現(xiàn)在公司有員工和業(yè)務(wù)員近100人,隊(duì)伍龐大,整體素質(zhì)有待提高,從文化水平、專業(yè)素質(zhì)到工作能力,離公司的要求差距太大,要通過招聘、培訓(xùn)、實(shí)際工作鍛煉加以提高。企業(yè)的競爭,關(guān)鍵是人才的競爭,企業(yè)人才不一定都是有高學(xué)位的人,而是適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要,能獨(dú)當(dāng)一面工作,有實(shí)戰(zhàn)能力,為企業(yè)經(jīng)營管理建功立業(yè)的人。今后要把挑選人才、使用人才、留住人才、培育人才當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的重要工作來抓。

二、部門之間的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。

臨床部與OTC部和第三終端部的溝通協(xié)作有待加強(qiáng),讓工作銜接更緊密,提高工作效率。公司對(duì)工作責(zé)職的劃分不一定很精細(xì),工作流程的規(guī)定也相對(duì)簡單,工作中遇到不清楚的情況要積極對(duì)待,主動(dòng)解決問題和承擔(dān)工作責(zé)任。要求部門之間溝通無障礙,工作協(xié)調(diào)、高效運(yùn)行。

三、公司現(xiàn)章制度的健全與落實(shí)有待改進(jìn)。

公司規(guī)章制度保障了公司的有序運(yùn)行,隨著公司的發(fā)展,不健全的規(guī)章制度要逐步健全,不適應(yīng)的規(guī)章制度要逐步調(diào)整。公司規(guī)章制度不能當(dāng)擺設(shè),一旦確定下來了就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,必須人人遵守、相互監(jiān)督。

四、資金統(tǒng)籌運(yùn)作能力還需提高。

提高公司資金統(tǒng)籌運(yùn)作能力,財(cái)務(wù)部門責(zé)無旁貸,同時(shí)總經(jīng)理要宏觀把控,綜合調(diào)度,銷售部門要嚴(yán)格加強(qiáng)授信貨款及時(shí)回款、防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。這是檢驗(yàn)公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)工作思路與執(zhí)行能力

的重要內(nèi)容,必須努力提高。還有營銷策略與技能方面,物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作也要不斷改進(jìn)。

轉(zhuǎn)眼之間,我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,困難與希望同在。公司的事業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展期,我們肩上的責(zé)任更重,我們的信心也更強(qiáng)。我們一定要腳踏實(shí)地地強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高綜合素質(zhì),以飽滿的工作熱情和頑強(qiáng)的拼搏精神,打造出天益的企業(yè)文化。通過我們更加科學(xué)的管理和更加細(xì)致的工作,將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn)。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天!

祝各位新年身體健康,工作順利,家庭幸福!謝謝大家!

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天昊華庭管理處年終總結(jié)

時(shí)光飛逝、日月如梭,轉(zhuǎn)眼又至年終歲未。天昊華庭管理處在以鄭總、周總、陶總為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)心與支持下,貫徹落實(shí)公司“管理年”的各項(xiàng)管理方針政策、加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量,取得了卓有成效的效果,為公司“管理年”的管理工作中畫上精彩的一筆。

回顧201*年的各項(xiàng)工作,天昊華庭物業(yè)管理處全體同仁上下一心,以“方益物業(yè)201*年度工作計(jì)劃”為指導(dǎo)思想,落實(shí)“全心全意、精益求精”的質(zhì)量方針,以客戶服務(wù)滿意為目標(biāo),不斷完善各項(xiàng)工作流程與管理規(guī)范,加強(qiáng)房屋的維護(hù)保養(yǎng)、安全消防管理、設(shè)施設(shè)備管理及清潔綠化等基礎(chǔ)物業(yè)管理工作,全面開展微笑服務(wù)活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)機(jī)制,基本完成公司賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)的目的,現(xiàn)對(duì)201*年天昊華庭管理處的工作做如下總結(jié):一、基礎(chǔ)管理服務(wù)1)、綜合管理A.財(cái)務(wù)狀況

天昊華庭管理處的財(cái)務(wù)狀況如下:

第1頁/共7頁

201*年1月至201*年12月已收費(fèi)用欠繳費(fèi)用支出費(fèi)用614659.25元4533162.90元879504.55元500000040000003000000201*00010000000201*年度已收費(fèi)用欠繳費(fèi)用支出費(fèi)用

B.倉庫管理

201*年天昊華庭物業(yè)管理處對(duì)本處倉庫及公司的有形資產(chǎn)進(jìn)行了四次統(tǒng)計(jì)(每季度一次),其中兩次配合公司相關(guān)部門進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),并歸入檔案,嚴(yán)格按照公司的采購管理規(guī)定及財(cái)務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,完成了共計(jì)196個(gè)文件檔案盒的建立、更新。

C.會(huì)所管理

小區(qū)會(huì)所共接待村民會(huì)議23次、配合社區(qū)接待社康中心為村民老人體檢共4次,配合社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作共計(jì)40余次,接待街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研共計(jì)12次,接待市建筑院參觀2次等。

D.人事管理

物業(yè)管理處201*年度共辦理入職19人次,辦理離職20人次,年度離職更替率為34%,總體平穩(wěn),按照相關(guān)編制測算人員較為穩(wěn)定,完成了201*年度的人事管理工作,為201*年的人事管理工作奠定了基礎(chǔ)。

2)、客戶服務(wù)

第2頁/共7頁201*年度客戶服務(wù)工作任務(wù)是繁重的、嚴(yán)峻的,客戶服務(wù)部按照公司“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的標(biāo)準(zhǔn)為客戶、業(yè)主提供了全方位、全天候一站式的服務(wù),客戶服務(wù)部在人員較少的情況下完成了入伙、登記、裝修、驗(yàn)收、投訴、報(bào)修、返修等工作。

201*年共辦理自住區(qū)入伙48戶、裝修46戶、入住44戶,完成了總共321戶、共計(jì)1315人的數(shù)據(jù)采集。

201*年共接待業(yè)主來訪計(jì)1300多次、接待報(bào)修726次,反映問題574次、咨詢驗(yàn)收248次等。

客戶服務(wù)人員在這種高壓下逐項(xiàng)完成了在這一年的客戶服務(wù)工作,這一年的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)如下:

客戶滿意度調(diào)查3%21%棄權(quán)不滿意滿意76%3)、機(jī)電工程

機(jī)電工程人員按照《201*年機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》執(zhí)行保養(yǎng),并按照公司總部制定的保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。在201*年下半年水泵房的1、2號(hào)高區(qū)水泵發(fā)生故障,導(dǎo)致電機(jī)燒毀、葉片損壞,歸集原因是內(nèi)部零配件磨損所致。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,現(xiàn)已修復(fù)一臺(tái)水泵、尚有一臺(tái)待修復(fù)。

第3頁/共7頁201*年也是壓力管爆管比較嚴(yán)重的一年,多達(dá)數(shù)十起爆管事件,都及時(shí)處理解決,未造成較大損失。

201*年度機(jī)電工程部的客戶報(bào)修接單率:100%、報(bào)修處理及時(shí)率:100%、保修處理率:100%。

總體而言機(jī)電設(shè)施設(shè)備在過去的一年中運(yùn)行狀況較好,來年繼續(xù)保持設(shè)施設(shè)備的完好性,避免出現(xiàn)任何事故,做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

4)、環(huán)境管理

201*年度的環(huán)境管理情況較好,保障了小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生、基本做到保潔的基礎(chǔ)工作,做好保潔工作的同時(shí)也有一些不足之處,保潔工作的類別化、專項(xiàng)化、定點(diǎn)、定位、定時(shí)的相關(guān)工作未落實(shí)到位。爭取下一年度好的地方保持、不足之處予以改進(jìn)。

我處保潔人員在完成本部處各項(xiàng)工作的情況下,積極配合公司新項(xiàng)目的開荒保潔工作,獲得新項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

201*年的小區(qū)綠化荒廢半年,雜草叢生,綠化人員缺乏,在這種困難重重下,小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)積極組織全體員工參加義務(wù)勞動(dòng)清除雜草,使小區(qū)的綠化面貌一新,招到綠化人員后綠化工作有條不紊的進(jìn)行著,順利的完成了年度的綠化工作。

201*年的環(huán)境管理將秉承201*年的優(yōu)點(diǎn)、克服不足,繼續(xù)前行。

5)、裝修管理

201*年小區(qū)的裝修管理正常,共辦理裝修申請(qǐng)46戶,驗(yàn)收多

第4頁/共7頁達(dá)120次以上,巡查裝修狀況較好,個(gè)別業(yè)主出現(xiàn)違建行為已經(jīng)報(bào)本區(qū)域行政主管部門處理,本處工程、安全人員繼續(xù)跟進(jìn)。總之,201*年的裝修狀況較好,戶內(nèi)房屋滲漏水在嚴(yán)密監(jiān)管下出現(xiàn)的幾率為零,明年將繼續(xù)保持。6.安全管理

201*年度安全管理工作完成較好,配合政府部門完成了201*年兩會(huì)期間、黨的十八大期間的安全維穩(wěn)工作。同時(shí),配合消防部門進(jìn)行消防檢查2次,檢查出的消防隱患及時(shí)排除,避免了重大事件的發(fā)生。

本小區(qū)201*年度未發(fā)生刑事案件,發(fā)生入室盜竊案2宗、跳樓事件1宗,所有事件都能按照應(yīng)急方案及時(shí)處置,未造成較大影響,得到妥善處理,根據(jù)龍城街道及派出所出具的警情通報(bào),我物業(yè)小區(qū)安全穩(wěn)定情況較好,為龍城街道、社區(qū)的和諧做出了貢獻(xiàn)。201*年度將繼續(xù)保持,穩(wěn)中求進(jìn)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新1)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

A.加強(qiáng)人才培養(yǎng),引領(lǐng)接班人B.開展職業(yè)生涯規(guī)劃、共創(chuàng)美好愿景C.開展全按方位培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)D.落實(shí)階梯人才培養(yǎng)機(jī)制E.豐富業(yè)余活動(dòng)、打造團(tuán)隊(duì)零距離2)、服務(wù)創(chuàng)新

第5頁/共7頁A.全方位、全天候一站式服務(wù)的貫徹落實(shí)B.(試點(diǎn))觸點(diǎn)管理模式的初步推行運(yùn)作C.提供三超服務(wù),構(gòu)建和諧小區(qū)D.綠色物業(yè)、生態(tài)小區(qū)一體化綜合服務(wù)

三、工作不足及改進(jìn)

1)、小區(qū)硬件方面的不足及處置措施

小區(qū)硬件方面的不足導(dǎo)致業(yè)主不少投訴,也是物業(yè)管理費(fèi)無法收取的原因之一,再201*年,我物業(yè)管理處多次向建設(shè)工務(wù)局及設(shè)計(jì)單位提議關(guān)于補(bǔ)建硬件設(shè)施,未被采納。我處利用有力的條件,通過培訓(xùn)、計(jì)劃等手段,積極從自身能力方面提高,避免出現(xiàn)安全、環(huán)境問題,做到了一年只發(fā)生2單治安事件,為小區(qū)及社區(qū)的和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。2)、人員素質(zhì)不高引發(fā)的思考及處理

小區(qū)物業(yè)管理處的員工多為本地村民,素質(zhì)不高,我物業(yè)管理處加大對(duì)這些人員的培訓(xùn)力度,卓有成效,部分員工素質(zhì)直線提高,在業(yè)務(wù)技能及綜合能力上很有顯現(xiàn)。

小區(qū)業(yè)主的素質(zhì)不高,我處利用業(yè)主裙帶關(guān)系相互協(xié)調(diào)、避免發(fā)生正面沖突,積極處理多宗大型投訴。

201*年應(yīng)該加大力度宣傳法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),提升業(yè)主村民對(duì)物業(yè)的了解,增強(qiáng)物業(yè)管理概念。3)、制度建設(shè)方面的不足及處置

201*年我處在制度建設(shè)方面存在一點(diǎn)不足,沒有形成體系化、

第6頁/共7頁制度執(zhí)行操作化,標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致工作力度不夠,處罰獎(jiǎng)勵(lì)不能均衡。201*年應(yīng)該積極改善這種狀況,加大力度推行制度體系,建立基層作業(yè)指導(dǎo)書,還要把方益公司的企業(yè)文化貫徹落實(shí)到實(shí)處。四、總結(jié)綜述

結(jié)合上述的分類總結(jié),我們?cè)?01*年既有成績也有不足,我們找到了問題的癥結(jié),我們予以克服。在過去的一年,物業(yè)管理處所有員工度過了所謂的世界末日,雖然我們沒有登船,但是我們也獲得了重生,我們要慶祝我們的生命,迎接新的精彩的人生。我們相信已經(jīng)到來的201*年,物業(yè)管理處全體員工將傳承方益精神,吸取精華、改善不足,物業(yè)管理處每一位員工都會(huì)帶著飽滿的熱情、認(rèn)真的工作創(chuàng)造出201*年的輝煌成就。

最后,祝公司所有同仁:

新年快樂!萬事如意!合家幸福、美滿!

天昊華庭管理處

201*年1月5日

第7頁/共7頁

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