201*年上半年醫(yī)務科工作總結

201*年上半年醫(yī)務科工作總結

201*年上半年我院全體醫(yī)務人員在院長的領導下深入貫徹落實科學發(fā)展觀，穩(wěn)定規(guī)模、提高質(zhì)量、強化特色、創(chuàng)新發(fā)展，克服了重重困難，通過艱辛努力繼續(xù)保持各項工作健康、高效運轉；寒來暑往，秋去冬來，歲月如梭，光陰荏苒，現(xiàn)就半年來醫(yī)務科所做的工作及取得的成績總結匯報如下：

半年來，醫(yī)務科全體人員能緊緊團結在院領導班子周圍，以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心“的宗旨，重點抓了以下幾項工作：一是抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。二是抓好業(yè)務學習，提高診療水平。三是抓好團隊服務，打造品牌醫(yī)院。經(jīng)過全體醫(yī)務人員的不懈努力，克服深入貫徹落實科學發(fā)展觀，穩(wěn)定規(guī)模、提高質(zhì)量、強化特色、促進和諧、創(chuàng)新發(fā)展，克服了人員少、任務重、辦公條件差等重重困難，在院長的領導下，出色地完成了年初確定的各項工作任務。一、各項工作完成情況：

1、201*年上半年醫(yī)務科全年共完成業(yè)務收入10017.3萬，共收治住院病人：16325人次；出院16138人次；治愈、好轉率：89%；病床使用率：108.9%；病人對臨床工作滿意率：95.4%；院內(nèi)感染發(fā)病率：1.2%；病歷、處方合格率：100%，無丙級病歷。

2、積極開展手足口防控工作：我院按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署成立以院長為組長的手足口預防領導小組，加強宣傳力度，增強防范意識，建立報告制度，向所有病房發(fā)送手足口防治知識宣傳資料；并把紡織醫(yī)院作為收治手足口患兒的定點醫(yī)院，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早防控、早治療，切實保障全院工作人員及住院病人的身體健康。二、抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)務科的首要任務。201*年我們緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的方針開展醫(yī)療安全工作，加強了法律法規(guī)的學習和教育，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強化“三基三嚴”訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛。

2、從每一份病歷、每一張?zhí)幏阶テ�，不斷提高了我院的診療水平，使病人從入院到出院，每一個環(huán)節(jié)都能得到規(guī)范的、高質(zhì)量的醫(yī)療服務。結合我院實際情況，制定了住院醫(yī)師、科主任、分管院長三級查房制度，并形成院長、科主任二級質(zhì)控審核制度。由科主任對住院病歷進行經(jīng)常性的檢查，病案管理委員會對每份歸檔病歷進行終末質(zhì)量檢查，及時糾正病歷質(zhì)量問題，并針對病歷質(zhì)量存在的問題進行專題討論，201*年上半年共檢查病歷300余份，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。

4、堅持每月對醫(yī)療質(zhì)量情況進行小結，查找問題，提出整改措施。

三、加強醫(yī)患溝通，妥善處理醫(yī)療糾紛，保障我院醫(yī)療秩序穩(wěn)定。

糾紛辦同志忍辱負重，克服種種困難做了大量工作。對前來投訴的患者及家屬耐心疏導，認真記錄，積極引導，按程序處理，組織院醫(yī)療專家分析審議委員會，對每起糾紛中醫(yī)療及服務行為進行認真審議討論，及時匯報院領導，為盡快處理醫(yī)療糾紛提供了技術方面的依據(jù)。妥善處理維護了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，最大限度的降低醫(yī)院的損失，為創(chuàng)造和諧社會做出更大的貢獻。上半年共接待糾紛30余起，醫(yī)院協(xié)調(diào)處理15起，經(jīng)法院起訴案件共計5起。四、加強業(yè)務學習，提高診療水平。

醫(yī)務科時時處處不忘加強業(yè)務學習，并將繼續(xù)教育納入醫(yī)務科的工作計劃，認真開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，堅持學以致用、用以促學、學用相長的方針，采取有效措施和形式多樣的方式，加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術能力培訓，幫助醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。充分利用病歷討論、自學等形式，不斷提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)、服務能力和崗位技能。通過參加醫(yī)學會組織的疾病知識培訓和對典型案例進行剖析，教育醫(yī)務人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)務人員合法權益，使醫(yī)生的責任意識、風險意識和競爭意識都有明顯提高。為醫(yī)務人員吸收新知識、新理論、掌握新技術、新方法創(chuàng)造良好的條件，提升了醫(yī)務人員的整體水平。五、抓好團隊服務，打造品牌醫(yī)院

堅持在服務上下功夫，改善服務態(tài)度，轉變服務作風，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸，

堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨。始終把“醫(yī)心慈、醫(yī)術精、醫(yī)紀嚴、醫(yī)風正”作為院訓，把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導，并貫穿于診療、服務和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務于病人”的理念教育，強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。

醫(yī)療服務做到“三個規(guī)范”。一是語言規(guī)范：醫(yī)務人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠、熱情、友善。二是儀表規(guī)范：醫(yī)務人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范：醫(yī)務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。從制度上規(guī)范醫(yī)務人員的行為，使醫(yī)院風清氣正，促進醫(yī)患和諧。

我們堅持把病人是否滿意作為衡量服務質(zhì)量的尺度，注重醫(yī)務人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，建立綜合目標考核機制，開展患者滿意度調(diào)查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議。從醫(yī)務人員的言行舉止、個人操守、愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作等方面進行評價，調(diào)動了職工積極性，增強職工的競爭意識和提高業(yè)務能力的自覺性。

通過全院醫(yī)務人員的共同努力，團結協(xié)作，兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，認真履行各自職責，在人手緊，任務重的情況下，使每一個病人都得到最好的治療，使我院在本地區(qū)享有了很高的聲譽，為打造品牌醫(yī)院奠定了良好的基礎。

六、繼續(xù)完成上級各部門下達的民生、下派、職業(yè)病診斷、人身傷害醫(yī)學鑒定、傷殘軍人鑒定以及各種義診、大會服務等。

上半年完成職業(yè)病塵肺診斷2例，醫(yī)學鑒定150余例，傷殘軍人鑒定30余例，組織各項義診及大會服務等10余次。及時下派“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”、“雙千工程”、“三級醫(yī)院支援二級醫(yī)院”、“二級以上醫(yī)院支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”等上級部門下派的支援任務，組織了臨泉縣人民醫(yī)院、界首市人民醫(yī)院、潁上縣人民醫(yī)院、潁上縣六十里鋪衛(wèi)生院等醫(yī)療隊共4支，共計14人。使被支援醫(yī)院的病人滿意度大幅提高，醫(yī)務人員的操作更加規(guī)范，業(yè)務水平有了一定提高，對多發(fā)病及常見病的診治更加規(guī)范，各項醫(yī)療規(guī)章制度得到進一步落實。

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201*年上半年醫(yī)務科工作總結

201*年上半年，醫(yī)務科在年初工作計劃的指引下逐項落實，各項工作已初見成效，現(xiàn)對上半年的工作作出總結：一、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、醫(yī)務科每季度對醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書質(zhì)量及相關規(guī)范要求進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決，由科主任落實執(zhí)行，并做好記錄。2、醫(yī)療文書質(zhì)量管理

（1）每季度對歸檔比管理進行抽查，對問題病歷的責任醫(yī)師下發(fā)反饋單，及時整改，復查情況良好，各醫(yī)師能認真改正。

（2）每季度下到科室，對現(xiàn)行病歷進行檢查，現(xiàn)場整改。

（3）截止上半年，醫(yī)務科共抽查24份病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。

3、在對各科室的監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，各類記錄未能及時進行，特別是交接班記錄過于簡單，已對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，復查情況良好。二、抓好繼續(xù)醫(yī)學教育

1、為吸收先進技術，提高技術水平。上半年共選送2名醫(yī)護人員至省市先進單位進修學習，為我院帶來新理論、新技術、新方法。

2、上半年共進行6次醫(yī)療“三基”學習，2次《臨床操作規(guī)范》理論學習。每季度進行一次“三基”理論考試，每季度進行一次臨床技能操作考試，對不合格的人員進行處罰。

四、嚴防醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

201*年1月，我院共組織學習有關醫(yī)療法律法規(guī)、制度條例等5次。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，按執(zhí)業(yè)范圍開展醫(yī)療活動，對有損醫(yī)院形像的行為進行從嚴從重處理。

201*年上半年，我科在院領導的支持下，步步落實年初計劃，各項工作均取得較好的成績，并在下半年的工作中再接再厲，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構建和諧醫(yī)院貢獻力量。

201*年7月

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