201*年年度工作總結(jié)(交人資)

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工作總結(jié)

到公司已經(jīng)2年半了，由懵懂到努力，再到現(xiàn)在自身的形勢(shì)緊迫，正如毛澤東的詩(shī)句，“漫天皆白，雪里行軍情更迫”，嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)逼迫自己不斷提高，來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

來(lái)公司之后最大的收獲便是在自信心方面的培養(yǎng)，而自信心正是在部門(mén)工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的磨練中所樹(shù)立的，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面闡述、總結(jié)自己在公司的工作歷程和成長(zhǎng)過(guò)程。

一、新產(chǎn)品推廣工作(會(huì)議推廣、實(shí)地走訪(fǎng))。

一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陜西、云南、四川、重慶、安徽、江蘇等省市進(jìn)行了新產(chǎn)品推廣工作，一共參加了近30場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，走訪(fǎng)了近200個(gè)商家及進(jìn)行一對(duì)一新產(chǎn)品講解，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)201*余人。產(chǎn)品根據(jù)上市時(shí)間先后推廣了都市獵客、丘陵戰(zhàn)士、悅虎、遠(yuǎn)銳、君豹、EDE發(fā)動(dòng)機(jī)系列、悅志、新GS機(jī)等產(chǎn)品，并且為201*年國(guó)三車(chē)型及CBF、OTR等新發(fā)動(dòng)機(jī)做好了鋪墊工作。

在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了工廠(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的闡述，并且結(jié)合每次銷(xiāo)售會(huì)議的內(nèi)容，來(lái)進(jìn)行不同市場(chǎng)、不同車(chē)型、不同形式的新產(chǎn)品推廣工作。

才進(jìn)公司在推廣新產(chǎn)品的過(guò)程中，意識(shí)到個(gè)人最大的短板就是自信心方面的不足以及對(duì)車(chē)型、技術(shù)知識(shí)方面的欠缺。經(jīng)過(guò)部門(mén)內(nèi)部溝通和公司培訓(xùn)，并結(jié)合個(gè)人有意識(shí)的學(xué)習(xí)、改進(jìn)后，在上述2個(gè)方面有了較為明顯的提高，在大型會(huì)議面前緊張的心理素質(zhì)有了極大的改善，個(gè)人也在工作中特別注意到這些短板，通過(guò)各種各樣的工作方式來(lái)進(jìn)行克服，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成會(huì)議推廣的工作安排，并且努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量的效果和演講技巧，這部分的提高也是以后工作中需要著重加強(qiáng)的一個(gè)工作能力。

在會(huì)議推廣中，特別是在201*年南寧、昆明的大型會(huì)議中學(xué)習(xí)到了會(huì)議前資料的準(zhǔn)備、人員職責(zé)的確定、各項(xiàng)工作的再確認(rèn)，會(huì)議中的細(xì)節(jié)考慮、現(xiàn)場(chǎng)控制、突發(fā)事件的處理，以及會(huì)后人員的安排等等內(nèi)容的處理，雖然沒(méi)有親身組織過(guò)，但是也從中體會(huì)到了會(huì)議組織的艱辛，了解到“會(huì)議無(wú)小事”的精神，一環(huán)

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接一環(huán)，一旦差之毫厘，那便錯(cuò)之千里了，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)大型會(huì)議時(shí)應(yīng)該如何組織、如何安排等工作事項(xiàng)。在以后的公司會(huì)議組織中，能夠讓自己所學(xué)到得應(yīng)用，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，替領(lǐng)導(dǎo)“查漏補(bǔ)缺”，也是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)要求。

在參加會(huì)議時(shí)個(gè)人的準(zhǔn)備尤為重要，演講稿的準(zhǔn)備、PPT的完善、個(gè)人形象的注意、隨機(jī)應(yīng)變的能力、臺(tái)風(fēng)與氣質(zhì)的培養(yǎng)等等，并且會(huì)前一定要檢查各種設(shè)備和儀器，以免在會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)本該避免的問(wèn)題，而導(dǎo)致會(huì)議出現(xiàn)敗筆，影響推廣效果。

二、走訪(fǎng)市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、了解競(jìng)品情況，對(duì)公司、產(chǎn)品提出可行性建議。

一共進(jìn)行了10多次的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，累計(jì)走訪(fǎng)近200個(gè)商家，遍布湖北、湖南、河南、河北、陜西、天津、云南、重慶、四川、安徽、江蘇等地，主要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、主銷(xiāo)車(chē)型、競(jìng)爭(zhēng)品牌、價(jià)格體系、產(chǎn)品改進(jìn)建議、店面形象、活動(dòng)促銷(xiāo)、政策執(zhí)行、越區(qū)銷(xiāo)售等各方各面進(jìn)行了信息收集和監(jiān)督，并與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，讓他們掌到目前公司的動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品調(diào)整情況，通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)，也能使他們樹(shù)立起信心。

走訪(fǎng)市場(chǎng)是一個(gè)痛但非�？鞓�(lè)的的工作，身體上的辛苦換來(lái)了巨大的收獲，與不同的商家進(jìn)行接觸交流，對(duì)不同的摩托車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行了解把握，對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析總結(jié)，然后對(duì)上述信息進(jìn)行歸納和篩選，去偽存真，把最真實(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋給公司，自己在不斷地接觸、交流、分析、歸納的過(guò)程中，社會(huì)閱歷得到了豐富，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)得到了增長(zhǎng)，個(gè)人工作能力也得到了提高，這就是我最大的收獲，我在市場(chǎng)走訪(fǎng)的過(guò)程中得到了極大的成長(zhǎng)。但必須要承認(rèn)的是，自己仍太年輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)太淺薄，以后我會(huì)加強(qiáng)在這方面的能力的培養(yǎng)，讓自己成長(zhǎng)為一名成熟、穩(wěn)重、有實(shí)際工作能力的市場(chǎng)人員，為公司提供最為真實(shí)、可靠、具有可行性的報(bào)告和建議。

三、公司內(nèi)部工作的安排和跟進(jìn)

市場(chǎng)處作為一個(gè)同時(shí)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的部門(mén)，日常的工作事項(xiàng)是比較瑣碎和不定時(shí)的，如日常咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，市場(chǎng)臨時(shí)問(wèn)題的匯報(bào)與處理、經(jīng)銷(xiāo)商的日常接待工作、會(huì)議的接待、展廳的維護(hù)等等，由于身處公司內(nèi)部與公司外部的銜接部門(mén)，

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各種細(xì)微的差錯(cuò)都可能帶來(lái)不可預(yù)料的損失，所以在工作中我盡可能謹(jǐn)慎、小心，在不確定的事情上自己思考后迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，力求事情處理的穩(wěn)妥和圓滿(mǎn)。日常工作情況見(jiàn)下表：

市場(chǎng)處作為對(duì)外的部門(mén)，每天平均有大量的咨詢(xún)、反饋電話(huà)，我在日常電話(huà)的接聽(tīng)力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)和反饋，超出職責(zé)外的及時(shí)的向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，以便市場(chǎng)信息能得到正確的處理；市場(chǎng)反饋的各種信息經(jīng)過(guò)整理和過(guò)濾后，分門(mén)別類(lèi)，部門(mén)的工作內(nèi)部進(jìn)行處理；產(chǎn)品方面的則積極聯(lián)系技術(shù)、研發(fā)等部門(mén)，通過(guò)事務(wù)市場(chǎng)反饋聯(lián)絡(luò)單等方式與他們進(jìn)行溝通；其他的工作則及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，并隨時(shí)跟進(jìn)事件處理動(dòng)態(tài)；主要是：每個(gè)星期的市場(chǎng)科工作簡(jiǎn)報(bào)、每個(gè)月的市場(chǎng)處工作總結(jié)及總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)計(jì)劃、以及年度的總結(jié)報(bào)告，按時(shí)保量的完成總結(jié)工作，以便公司閱示和掌握部門(mén)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；今年的工作重點(diǎn)之一是產(chǎn)品推廣和改進(jìn)方面，對(duì)公司內(nèi)部的產(chǎn)品建設(shè)我與技術(shù)部門(mén)經(jīng)常進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，力求使產(chǎn)品改進(jìn)工作朝著適技術(shù)部門(mén)的協(xié)調(diào)應(yīng)市場(chǎng)的方向進(jìn)行，并根據(jù)市場(chǎng)的意見(jiàn)以事務(wù)聯(lián)絡(luò)單的方式與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行反饋和建議；每次對(duì)新產(chǎn)品和評(píng)審車(chē)提出自己的意見(jiàn)，一共技術(shù)部門(mén)參考和改進(jìn)；展廳是公司的形象，我和同事每個(gè)星期都會(huì)對(duì)展廳進(jìn)行日常清潔維展廳的維護(hù)護(hù)工作，每月對(duì)展廳的養(yǎng)車(chē)進(jìn)行一次更換，確保公司的新產(chǎn)品能及時(shí)的展示在到訪(fǎng)的客人面前。累計(jì)進(jìn)行了5次銷(xiāo)售會(huì)議的接待、10次經(jīng)銷(xiāo)商公司參觀(guān)接待工作，均會(huì)議、經(jīng)銷(xiāo)商較好的完成了接待任務(wù)，并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商介紹了工廠(chǎng)情況和展廳的各款接待工作新車(chē)型、技術(shù)賣(mài)點(diǎn)，使他們對(duì)公司、產(chǎn)品充滿(mǎn)了自信；一共進(jìn)行了近千份次電話(huà)調(diào)查，分別是：消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、經(jīng)銷(xiāo)電話(huà)調(diào)查商滿(mǎn)意度調(diào)查、CB發(fā)動(dòng)機(jī)電話(huà)調(diào)查、GS發(fā)動(dòng)機(jī)電話(huà)調(diào)查、國(guó)Ⅲ車(chē)型電話(huà)調(diào)查、都市獵客電話(huà)調(diào)查以及其他的電話(huà)調(diào)查。在這一年的日常工作處理中也讓我深深的理解到“細(xì)節(jié)決定成敗”的重要性，特別注重細(xì)心和責(zé)任心的培養(yǎng)，所以對(duì)自己也提出了更高的工作要求。但是相比老員工，個(gè)人在細(xì)節(jié)和辦事周全性方面仍有欠缺，而個(gè)人的成長(zhǎng)不僅僅是在事情的表面處理上，更是在體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，所以在以后的工作中，對(duì)細(xì)節(jié)的注意是一個(gè)必須注意和提高的地方。

四、工作不足之處及工作計(jì)劃

1、市場(chǎng)推廣和會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧不足，工作不夠細(xì)致。

市場(chǎng)推廣工作任重而道遠(yuǎn)，對(duì)推廣這一塊的工作更需細(xì)化，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，并且個(gè)人的能力必須提高，推廣技巧也要加強(qiáng)，重要的是多進(jìn)行公司內(nèi)部

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演練和實(shí)地演講鍛煉，深入到摩托車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中去，理論和實(shí)際相結(jié)合，觸動(dòng)到經(jīng)銷(xiāo)商的內(nèi)心，轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營(yíng)思維，打開(kāi)一個(gè)不一樣的營(yíng)銷(xiāo)世界，這樣才能轉(zhuǎn)變一層不變的推廣模式，取得較好的推廣效果。這是個(gè)人的長(zhǎng)期的工作目標(biāo)和推廣方向，只有不斷的積累、學(xué)習(xí)、鍛煉，才能厚積薄發(fā)，達(dá)到理想的成績(jī)。2、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及文案策劃方面知識(shí)的欠缺和不足。

以后的廣告策劃方面的工作會(huì)較多，并且工作壓力也會(huì)較大，但這既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，是對(duì)自己另一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求。自己在這方面會(huì)進(jìn)行更多的知識(shí)儲(chǔ)備和成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，以期在文案和廣告宣傳上打開(kāi)一個(gè)新局面；3、個(gè)人工作能力與工作智商需提高，和注意工作細(xì)節(jié)的培養(yǎng)。

雖然經(jīng)過(guò)2年多的市場(chǎng)鍛煉，但是在個(gè)人的工作智商方面仍是一個(gè)初出茅廬的毛頭小子，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些不必要的挫折，明年在這方面需要加強(qiáng)，多參加一些公司內(nèi)部工作事項(xiàng)的開(kāi)展和交流，多增加社會(huì)閱歷，多接觸人和事。4、工作程序化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

市場(chǎng)處工作比較雜亂，今后將對(duì)電話(huà)調(diào)查及表格、培訓(xùn)模式、應(yīng)急事件處理、與技術(shù)中心溝通等常見(jiàn)工作項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)程序的形式固定下來(lái)，處理問(wèn)題的過(guò)程按步驟執(zhí)行下去，避免出現(xiàn)推脫、拖拉等情況出現(xiàn)，影響問(wèn)題的解決；并在部門(mén)建立個(gè)人工作責(zé)任制，使市場(chǎng)科在工作中既發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，又能各負(fù)其責(zé)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的大小事務(wù)，使科室的工作效率和紀(jì)律性得到加強(qiáng)。5、端正工作態(tài)度。

注重個(gè)人工作習(xí)慣的培養(yǎng)，克服惰性思想，樹(shù)立“今日事，今日畢”的時(shí)間觀(guān)念，并且要在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性以及注重工作主動(dòng)性的培養(yǎng)，時(shí)時(shí)刻刻要讓自己保持忙碌的狀態(tài)，不論是工作過(guò)程中還是學(xué)習(xí)過(guò)程中，要提醒自己不要虛度光陰，要讓自己充實(shí)的度過(guò)每一個(gè)工作日。

xx

201*年8月18日

擴(kuò)展閱讀：201*年度上半年人力資源部工作總結(jié)與述職報(bào)告

201*年度9月份人力資源部工作報(bào)告

報(bào)告主題：

人力資源部：統(tǒng)計(jì)和核對(duì)人員數(shù)量；清退并追扣多繳養(yǎng)老、工傷費(fèi)用；吸納、培養(yǎng)并盡量留住優(yōu)秀人才；建立、健全并不斷完善職責(zé)、流程、制度與機(jī)制；增強(qiáng)、改進(jìn)和提升全員素質(zhì)、管理水平與高效執(zhí)行力；培養(yǎng)和打造核心管理團(tuán)隊(duì)；營(yíng)造、優(yōu)化和根植企業(yè)文化，與程凱共同成長(zhǎng)！

大綱目錄：

一、組織存在問(wèn)題診斷；二、工作報(bào)告與改進(jìn)方法；

報(bào)告正文：

一、組織存在問(wèn)題診斷

通過(guò)三個(gè)月的實(shí)際工作，對(duì)公司的人事及公司各部門(mén)基本運(yùn)作等方面進(jìn)行深入的調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)診斷：收集并分析了有關(guān)資料；并與各部門(mén)管理人員和員工進(jìn)行了面對(duì)面深入的溝通、面談。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)、考察、實(shí)際工作情況的綜合分析、診斷，就組織存在問(wèn)題，提出以下幾方面的意見(jiàn)或問(wèn)題（不講優(yōu)點(diǎn)，只提問(wèn)題）。

★崗位職責(zé)不太明確、無(wú)體系；★企業(yè)文化沒(méi)有計(jì)劃和具體執(zhí)行力；★績(jī)效考核無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，薪酬福利激勵(lì)性不夠；★溝通協(xié)調(diào)不順暢，缺乏計(jì)劃性與執(zhí)行力。

以上問(wèn)題具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1、部門(mén)職能:

各部門(mén)無(wú)明確的書(shū)面部門(mén)職能，組織應(yīng)根據(jù)職能需要才設(shè)置部門(mén)及部門(mén)目標(biāo)、部門(mén)職能、管理權(quán)限與管理責(zé)任等。2、崗位職責(zé)：

第1頁(yè)共8頁(yè)各部門(mén)崗位職責(zé)存在以下問(wèn)題：部分職責(zé)界定不明確；職責(zé)權(quán)限內(nèi)容不全；職責(zé)重點(diǎn)不突出；文件格式不規(guī)范；新舊多種版本并存；崗位職責(zé)沒(méi)有張貼，以便隨時(shí)提醒與指導(dǎo)實(shí)際工作。3、工作流程:

現(xiàn)在沒(méi)有工作流程，沒(méi)有明確責(zé)任部門(mén)或人員、相關(guān)部門(mén)權(quán)限、配合部門(mén)、相關(guān)表單、流程的詳細(xì)操作說(shuō)明及重點(diǎn)注意事項(xiàng)等。4、目標(biāo)規(guī)劃：

未提供明確的公司規(guī)劃與目標(biāo)：無(wú)公司年度工作目標(biāo)及計(jì)劃；部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標(biāo)達(dá)成。5、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：

無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)與崗位技能不到位；培訓(xùn)內(nèi)容單一；欠缺培訓(xùn)教材；師資力量薄弱；培訓(xùn)后無(wú)效果評(píng)估與考核；對(duì)培訓(xùn)重視程度與成本投入不夠。6、績(jī)效考核：

無(wú)績(jī)效考核制度與切實(shí)可行的績(jī)效考核方案；停留在打印象分階段，主要靠部門(mén)主管考核與行政調(diào)整；缺乏量化（KPI）指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)；只有單向定性評(píng)估，未采取360°評(píng)估與強(qiáng)制性分布法，一般分?jǐn)?shù)都偏高或大多數(shù)人評(píng)估分?jǐn)?shù)差不多，不能真實(shí)反映個(gè)人績(jī)效。7、勞資關(guān)系：

煤礦部分人員沒(méi)簽訂勞動(dòng)合同，存在勞資風(fēng)險(xiǎn)；人員流失太大；不利于管理改進(jìn)。8、文件管理：

文件格式不規(guī)范；文件保管沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范：文件制度沒(méi)有明確的獎(jiǎng)懲、監(jiān)督規(guī)定或獎(jiǎng)懲范圍太大，不利于制度執(zhí)行；部分表格設(shè)計(jì)不合理：文件沒(méi)有統(tǒng)一歸屬文控部門(mén)管理；書(shū)面文檔與電腦文檔管理混亂。9、行政后勤：

1)2)3)4)5)6)7)8)

出入管理：應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工與外來(lái)人員出入管理，確保安全保密措施。安全管理：加強(qiáng)安全意識(shí)宣導(dǎo)、安全知識(shí)培訓(xùn)及安全管制。

保密管理：增強(qiáng)保密制度執(zhí)行力度；與核心人員簽訂保密協(xié)議等。刷卡考勤：要求統(tǒng)一打卡及手記考勤；規(guī)范打卡、請(qǐng)假、補(bǔ)休與考勤等制度。

獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)罰制度不明確，執(zhí)行力度不夠。

辦公用品：加強(qiáng)部門(mén)易耗品控制力度及辦公設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)記錄。

食堂檢查：食堂用具應(yīng)每次消毒，辦公室應(yīng)定期檢查廚房安全、衛(wèi)生。辦公后勤：及時(shí)檢查、維修、補(bǔ)漏，確保水、電、機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)作以及水電的節(jié)約。

第2頁(yè)共8頁(yè)9)車(chē)輛管理：小車(chē)管理不到位，容易出現(xiàn)用車(chē)難和維修、管理費(fèi)用高的

問(wèn)題。

10、員工手冊(cè)：

員工手冊(cè)沒(méi)有改編、宣導(dǎo)、培訓(xùn)，讓員工簽收。

11、企業(yè)文化：

企業(yè)文化培訓(xùn)、宣傳不夠；部門(mén)溝通不順暢；制度執(zhí)行不力；沒(méi)有形成核心管理團(tuán)隊(duì)；企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一等幾個(gè)方面。

二、工作報(bào)告與改進(jìn)情況

一、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)人員數(shù)量

1、201*年3月29日進(jìn)入公司后，在總經(jīng)理的指導(dǎo)和人力資源部同事以及其它部門(mén)的配合幫助下，完成了公司人員數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，就我們程凱公司人員現(xiàn)狀作如下通報(bào)：

表1

序號(hào)1235678910111213單位程凱公司總部歐賽運(yùn)輸公司雅佳康飲品分公司大田煤礦景翔煤礦大田洗選廠(chǎng)五井佳倫多洗選廠(chǎng)四川聚成洗選廠(chǎng)四川美景分公司上海辦事處江家沱碼頭總?cè)藬?shù)勞動(dòng)合同全日制非日制工傷投保人數(shù)比例工傷100%100%100%99%合計(jì)備注：臨時(shí)工和單位聘請(qǐng)的顧問(wèn)共計(jì)23人未在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)72493114811822109172624586297049311441142210716262058612203402101001399%100%100%100%100%100%97%100%100%714429145114201*7170057559養(yǎng)老工傷補(bǔ)充意外城農(nóng)028343005121402414113470540330236450540111400000000000001031463954232醫(yī)療7000000000007生育2544840370321700002032、3月份至9月份人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表表2序號(hào)單位離職人員新近人員1程凱總公司626423煤碳事業(yè)部飲品事業(yè)部877304備注1、離職和新近人員多為一般管理人員或一般員工，總，只有總部一名營(yíng)銷(xiāo)高層離職。2、煤炭事業(yè)部因關(guān)閉煤礦前期離職較多，后期人員安置后較穩(wěn)定；3、總部人員離職和新近人員總體持平，離職人員原因分析多是員工工資、工作環(huán)境和本人自身原因而離職，我們將在薪酬結(jié)構(gòu)和第3頁(yè)共8頁(yè)3、企業(yè)總體人員素質(zhì)與年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

表3人員類(lèi)型高層管理中層管理一般管理技術(shù)員工一般員工人數(shù)718458551素質(zhì)結(jié)構(gòu)碩士本科大專(zhuān)初中及以下23人數(shù)年齡結(jié)構(gòu)50歲以上36502035人數(shù)847714430544高中（中專(zhuān)）50從人員統(tǒng)計(jì)表1分析，我們企業(yè)北碚地區(qū)的員工工傷參保和勞動(dòng)合同簽定

率達(dá)100%，符合我們企業(yè)員工安全管理和先簽合同后上崗的原則，避免了企業(yè)的勞動(dòng)合同和工傷風(fēng)險(xiǎn)；在表1統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，四川美景和聚成公司的員工工傷保險(xiǎn)還為零，需要參加當(dāng)?shù)毓�傷或參加商業(yè)保險(xiǎn)，以避免員工生產(chǎn)過(guò)程中帶來(lái)的工傷風(fēng)險(xiǎn)，具體還有少量未簽定勞動(dòng)合同的員工已和美景胡老師聯(lián)系，要求她盡快簽定，避免勞動(dòng)合同未簽定而引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議；

表2中人員異動(dòng)除了關(guān)閉的煤礦外我們?nèi)肆�資源部都要求和離職員工進(jìn)行溝通，在本部的離職員工中通過(guò)和他們的交流，主要原因工資、工作環(huán)境、管理領(lǐng)導(dǎo)原因占離職原因的80%以上，由此我們?nèi)肆�資源部在下一階段我們會(huì)在薪酬結(jié)構(gòu)和工作環(huán)境中不斷的進(jìn)行完善，減少員工離職率，讓員工真切的感受到企業(yè)的關(guān)懷，企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的文化，形成凝聚力和向心力；

表3中企業(yè)的人員素質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)反映出我們企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)合理，但企業(yè)整體人員素質(zhì)偏低，需要進(jìn)一步提升企業(yè)素質(zhì)，我們?nèi)肆�資源部需要多開(kāi)發(fā)針對(duì)我們企業(yè)中層和基層員工的培訓(xùn)課程和教材，有計(jì)劃、有目標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)，讓中層和基層員工能跟進(jìn)公司發(fā)展的步伐，成為符合發(fā)展的人才。

二、社保清理情況

根據(jù)公司關(guān)于社保制度規(guī)定，我們?nèi)肆�資源部對(duì)公司投保情況進(jìn)行了清理，清理情況如下表：?jiǎn)挝怀虅P總公司項(xiàng)目該退保而沒(méi)有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況雅佳康分公司該退保而沒(méi)有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況煤炭事業(yè)部該退保而沒(méi)有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況工傷人數(shù)49181231210201*養(yǎng)老人數(shù)51202201*00針對(duì)我們清理的情況，在總經(jīng)理的指導(dǎo)和我們?nèi)肆�資源部同事努力以及各部門(mén)同事的核對(duì)幫助下對(duì)清理出的社保進(jìn)行了如下處理：

1、對(duì)于該退保而沒(méi)有退保的情況，我們立即進(jìn)行停止投保，從公司投保名單中

第4頁(yè)共8頁(yè)減少，減少公司投保損失；

2、對(duì)于該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況，我們立即進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，使投保主體和用工主體一致，從而真實(shí)反映公司運(yùn)營(yíng)成本，也便于我們進(jìn)行社保管理；嚴(yán)格控制社報(bào)參保和退保，有效避免了該退保而沒(méi)有退保的情況以及該投保而沒(méi)有投保的情況，使社保管理規(guī)范和有序；

3、對(duì)于超齡員工不能投工傷保險(xiǎn)情況，在總經(jīng)理的指導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的配合支持下，我們對(duì)超齡人員進(jìn)行了體檢，并聯(lián)系了相應(yīng)的保險(xiǎn)公司，為超齡員工投“意外傷害”險(xiǎn)，從而規(guī)范了超齡員工意外傷害管理，使我們避免了用工風(fēng)險(xiǎn)。4、針對(duì)3月29日以前人力資源部存在的社保問(wèn)題，我們進(jìn)行處理的時(shí)候我們?nèi)肆�資源部也進(jìn)行了深刻反思和總結(jié)并制定了社保參保和退保的流程和表格，使我們內(nèi)部得到有效管理，外部如財(cái)務(wù)部也能知悉和了解，有利于部門(mén)間相互信息溝通，避免了由于信息的不順暢導(dǎo)致社保存在問(wèn)題的情況；另外，對(duì)于離職的員工，我們?cè)谏缙焦べY沒(méi)有出來(lái)之前，及時(shí)會(huì)把應(yīng)該扣款的社�？罱o財(cái)務(wù)部，從而保證了不漏扣和錯(cuò)扣。

三、工傷清理情況

現(xiàn)在工傷情況較多的是我們礦山，現(xiàn)我們公司工傷情況分布情況：?jiǎn)挝怀虅P公司雅佳康大田煤礦景翔煤礦五井煤礦處理情況：

1月1月1月1月1月1月9月9月9月9月9月9月合計(jì)312771、公司社保主要由賓昌鳳處理，現(xiàn)把處理情況公布如下：19月份工傷共鑒定評(píng)殘2人，其中傷殘等級(jí)陸級(jí)1人，傷殘等級(jí)柒級(jí)1人，7月份申請(qǐng)賠付人數(shù)1人。

2、煤炭事業(yè)部工傷主要由何燕處理，現(xiàn)把處理情況公布如下：16月份工傷共鑒定評(píng)殘14人，其中傷殘等級(jí)陸級(jí)1人，傷殘等級(jí)柒級(jí)2人，傷殘等級(jí)捌級(jí)1人，傷殘等級(jí)玖級(jí)6人，傷殘等級(jí)拾級(jí)4人，申請(qǐng)賠付人數(shù)5人

3、從我們統(tǒng)計(jì)的工傷事故提醒我們，對(duì)員工安全管理上，我們一定要做到對(duì)員工平日生產(chǎn)中進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在車(chē)輛安全、修理廠(chǎng)機(jī)械操作、煤炭采掘和運(yùn)輸過(guò)程中，時(shí)刻提醒和相互監(jiān)督，盡量避免和減少工傷。

四、招聘配置：

招聘與配置原因分析：

4月份開(kāi)始，我們?nèi)肆�資源部積極主動(dòng)聯(lián)系各部門(mén)，規(guī)范招聘流程，把部門(mén)需求招聘與求職配置，為企業(yè)招聘優(yōu)秀人才。五、管理制度：

各項(xiàng)管理制度需不斷完善，并要求具有可操作性，先試運(yùn)行，修訂審批后嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作，編制、修訂、完善管理制度，使制度管理形成系統(tǒng)，現(xiàn)需要編制并匯總的制度有：

第5頁(yè)共8頁(yè)1、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、審核和匯編完善。

2、人事制度在原由基礎(chǔ)之上的完善、審核并匯編；3、員工手冊(cè)在原來(lái)基礎(chǔ)之上的完善、審核并發(fā)放。

以上管理制度的完善有利于企業(yè)的管理由以人管理逐步進(jìn)行對(duì)制度的學(xué)習(xí)、考核、文化的宣揚(yáng)后發(fā)展到以制度管人，形成制度化、規(guī)范化管理，不斷圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)在有良好內(nèi)部環(huán)境的情形下不斷發(fā)展和進(jìn)步。六、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)原因分析：

1)2)

無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性、全面性等，無(wú)法達(dá)成預(yù)期效果。

入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)與崗位技能不到位，無(wú)入職培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位，新進(jìn)人員對(duì)公司與崗位請(qǐng)況缺乏及時(shí)、全面了解，不能及時(shí)適用或融入組織；上崗培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)不到位或應(yīng)付了事，員工不能盡快投入工作或進(jìn)一步提升，容易導(dǎo)致人員流失。3)4)

欠缺培訓(xùn)教材，缺乏培訓(xùn)依據(jù)，培訓(xùn)隨意性大，培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法固化、提升。

對(duì)培訓(xùn)重視程度與成本投入不夠。部分員工把培訓(xùn)當(dāng)成負(fù)擔(dān)，被迫或應(yīng)付式培訓(xùn)不會(huì)有好的效果，甚至是一種浪費(fèi)。公司組織不同層次的培訓(xùn)，規(guī)定培訓(xùn)次數(shù)與課時(shí)與績(jī)效或提升有關(guān)，核心人員甚至安排外訓(xùn)，以提升管理素質(zhì)與水平。

人力資源部3月份以來(lái)共進(jìn)行了46次單獨(dú)員工培訓(xùn)，下一步我們將進(jìn)行

培訓(xùn)：

10月第一周，由人資部組織企業(yè)就是我們的船進(jìn)行研討、培訓(xùn)；10月第二周，組織企業(yè)文化研討、培訓(xùn)；

10月第三周，組織員工人事考勤制度、財(cái)務(wù)制度進(jìn)行研討、培訓(xùn)；10月第四周，組織其他培訓(xùn)如6S對(duì)比學(xué)習(xí)研討、培訓(xùn)。

根據(jù)需求編制培訓(xùn)，加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升培訓(xùn)、公共理論及專(zhuān)題培訓(xùn)等。適當(dāng)時(shí)派外培訓(xùn)，引進(jìn)新興管理理念與模式，提升整體管理素質(zhì)與水平七、績(jī)效考核：

績(jī)效考核原因分析：

1)無(wú)績(jī)效考核方案與切實(shí)可行的績(jī)效考核制度，無(wú)法激勵(lì)員工。

2)停留在打印象分階段，主要靠部門(mén)主管考核與行政調(diào)整，缺乏量化（KPI）考核標(biāo)準(zhǔn)；建議：

第6頁(yè)共8頁(yè)①采用平衡計(jì)分卡：包括：財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)、客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)和學(xué)習(xí)

成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)。

②建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），包括：硬指標(biāo)（可量化的數(shù)字信息）和軟指標(biāo)（定性的評(píng)估，如完成情況與比例等）；先由公司總目標(biāo)部門(mén)分目標(biāo)個(gè)人崗位目標(biāo)。

3)只有單向定性評(píng)估，建議采取360°評(píng)估，包括：上級(jí)、同事、下級(jí)、

客戶(hù)、個(gè)人及相關(guān)人員考核。

4)考核未執(zhí)行強(qiáng)制性分布，一般分?jǐn)?shù)都偏高或差不多；強(qiáng)制性分布法要

求小組按好壞高低排序，優(yōu)秀的占5~10%、良好的占30~40%，一般的占20~30%、較差的占10~20%、最差的5~10%。5)管理人員還可以采取述職報(bào)告與關(guān)鍵事件法等。

由于沒(méi)有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部門(mén)評(píng)估不確定性，行政調(diào)整無(wú)依據(jù)，引起部門(mén)與員工不滿(mǎn)，人力資源部編制績(jī)效考核表格，并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，要求各部門(mén)根據(jù)實(shí)際修訂完善績(jī)效考核方案，10月份重點(diǎn)建立KPI量化指標(biāo)，進(jìn)行360°評(píng)估，關(guān)鍵事件法與強(qiáng)制性分布法等。八、勞資關(guān)系：

勞資關(guān)系原因分析：

部分人員沒(méi)簽訂勞動(dòng)合同：不簽勞動(dòng)合同的員工，公司有權(quán)單方解除，否則，公司將賠償兩倍的工資給員工。

對(duì)所有人員簽訂《勞動(dòng)合同》；與39月份離職人員都進(jìn)行了離職面談，其中填寫(xiě)個(gè)人原因居多，不管什么原因的離職，我們?nèi)肆�資源部會(huì)都會(huì)改進(jìn)人事管理，提升我們單位的向心力、執(zhí)行力和團(tuán)聚力。九、日常人事管理：

日常人事管理原因分析：

1)出入管理：要求外來(lái)人員一律佩戴識(shí)別證，限定區(qū)域，確保安全保密。2)安全管理：安全意識(shí)宣導(dǎo)與安全知識(shí)培訓(xùn)；消防安全通道、警示語(yǔ)、

指示牌、消防器材標(biāo)示、維護(hù)、使用培訓(xùn)及管理。

3)保密管理：加強(qiáng)保密制度（言行、文件、電腦、印章、會(huì)議、出入等）；

與核心人員簽訂保密協(xié)議等。

4)刷卡考勤：要求統(tǒng)一打卡及手記考勤；規(guī)范請(qǐng)假、補(bǔ)休制度。5)獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)罰制度不明確，沒(méi)列出常見(jiàn)違規(guī)現(xiàn)象及獎(jiǎng)罰依據(jù)。

十、企業(yè)文化：

企業(yè)文化原因分析：

1)企業(yè)文化培訓(xùn)、宣傳不夠，部分員工不了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、使命、愿

第7頁(yè)共8頁(yè)景、宗旨、精神、核心價(jià)值觀(guān)等；

2)部門(mén)溝通不順暢，存在本位主義與保守意識(shí)、責(zé)任推諉等現(xiàn)象。3)制度執(zhí)行不力，缺乏參與、溝通、協(xié)調(diào)、宣導(dǎo)、培訓(xùn)與試運(yùn)行等過(guò)程。4)沒(méi)有形成核心管理團(tuán)隊(duì)：建議吸納優(yōu)秀人才；成立領(lǐng)導(dǎo)小組參與公司

決策；進(jìn)行派外培訓(xùn)、參觀(guān)同行或其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等；5)企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一：應(yīng)通過(guò)早會(huì)、培訓(xùn)、張掛、板報(bào)、刊物及各

種活動(dòng)營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化。每天早會(huì)不停地進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)，傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念與先進(jìn)管理理念，制度推行前要求相關(guān)人員參與討論、試運(yùn)行、修訂、完善；通過(guò)每天早會(huì)一至兩個(gè)管理故事及其分析講解，案例分析，組織各種晚會(huì)、文體活動(dòng)及每天與各部門(mén)進(jìn)行三五次溝通協(xié)調(diào)等方式，努力打造核心管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化

在這段時(shí)間里您給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了程凱人“海納百川”的胸襟，感受到了程凱人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了程凱人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為程凱的一份子而驚喜萬(wàn)分。帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。以上9月份人事報(bào)告，有不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)、指正。

人力資源部

201*年9月26

第8頁(yè)共8頁(yè)

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