201*年工作總結(jié)

工作總結(jié)

當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入嚴(yán)寒之際，一年的工作亦告一段落。

回顧一年來(lái)的工作，由于公司的改革，去年的工作分位兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是我們支公司自己負(fù)責(zé)理賠案件，案件處理全權(quán)由縣支公司負(fù)責(zé)；第二階段是案件上收，大量案件先由我們接受，案件的后期處理全權(quán)再由市公司負(fù)責(zé)。小部分長(zhǎng)期險(xiǎn)種理賠案件由我們縣支公司接受，然后由我們上報(bào)省公司處理。

今年案件數(shù)量特別多，主要是其中兩種險(xiǎn)種大量增加。農(nóng)村小額保險(xiǎn)在201*年7月份推出，理賠案件逐漸增加，特別是今年4月再次推出農(nóng)村小額保險(xiǎn)，理賠案件也隨之變多。學(xué)生險(xiǎn)方面，我公司全面負(fù)責(zé)整個(gè)縣城的學(xué)校，使之理賠案件也增加許多。今年案件數(shù)量上起碼比去年增加500多件。

今年的理賠處理案件數(shù)量，股份案件共計(jì)件，集團(tuán)案件件。股份中學(xué)生險(xiǎn)件，幼兒愛(ài)心卡件，全家福件，惠農(nóng)卡及小額貸款件，大綠洲件，建安險(xiǎn)件，農(nóng)村小額保險(xiǎn)件，附加意外醫(yī)療件，附加住院醫(yī)療件，長(zhǎng)期險(xiǎn)種件，補(bǔ)醫(yī)險(xiǎn)A款件，補(bǔ)醫(yī)險(xiǎn)B款件。集團(tuán)中長(zhǎng)期險(xiǎn)種件，附加意外醫(yī)療險(xiǎn)件，附加住院醫(yī)療件。

在工作上，今年除了理算之前，自己還負(fù)責(zé)接報(bào)案，未決賠款，登記案件跟掃描案件。時(shí)間眨眼而過(guò)，時(shí)代的更新，公司的變革，讓我時(shí)刻都得提醒自己，該怎樣提升自己，讓自己在專業(yè)上還是在服務(wù)上都應(yīng)有更高的提升，這樣才能以最佳的狀態(tài)服務(wù)每一位客戶。而今年，自己確實(shí)成長(zhǎng)的是最快，因?yàn)樵谶@個(gè)最忙的階段中自己學(xué)最多專業(yè)知識(shí)的時(shí)段。今年6月的專業(yè)培訓(xùn)，也讓我在理賠上充實(shí)了不少內(nèi)容，使我在理賠這條路走得更從容。12月份跟最佳柜面的學(xué)習(xí)，也促使我在平常工作服務(wù)上應(yīng)更加努力學(xué)習(xí)。

。所以明年的工作計(jì)劃為：首先當(dāng)然是要以公司規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止，要以最好的狀態(tài)對(duì)待每一位客戶。再者因?yàn)槊髂旯ぷ鲘徫坏淖兓�，自己得讓自己在各個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)都得加油學(xué)習(xí)。當(dāng)然理賠這方面也不能懈怠，其他方面不懂的地方多多請(qǐng)教同事。最后在公司的大家庭更好跟同事和諧相處，工作努力加油，為明年最佳柜面這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)沖刺！

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