201*年酒店網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)
年終總結(jié)
時(shí)光似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼已到13年末;厥准磳⑦^(guò)去的13年,感慨頗多,F(xiàn)對(duì)13年做以下總結(jié):
13年1月至9月,這段時(shí)間我的工作如同倆年前一樣“痛并快樂(lè)著”。有抱怨,有憂愁,也有各種樂(lè)趣和成就。這是我在城建最后的日子,工作依舊,負(fù)責(zé)機(jī)房,網(wǎng)絡(luò)以及所有學(xué)院IT與非IT大小事宜,有一個(gè)共事多年的團(tuán)隊(duì),無(wú)話不談,生死一心。
工作:
在保證全院網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,教學(xué)秩序井然有序的同時(shí)在張主任的帶領(lǐng)下開(kāi)了首個(gè)國(guó)家級(jí)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班。從開(kāi)班的方案,宣傳,推廣,招生,開(kāi)班,報(bào)名,考試等一系列的工作中懂得很多為人處世方式方法,增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)感情。感謝在工作和生活上一直支持我,包容我的團(tuán)隊(duì):張主任,小黃,赫姐,王大師,坤哥,小張杰,歡哥,彬哥,薇薇,再哥,還有任勞任怨勤工儉學(xué)的孩子們以及菠蘿村的全體村民。
生活:
古語(yǔ)說(shuō)“知足者常樂(lè),能忍者自安,忍饑者長(zhǎng)壽,耐寒者體健”。在窮開(kāi)心的歲月,每周都會(huì)和小伙伴們有各種騎行活動(dòng),幾乎刷遍了昆明所有的大街小巷,金殿,大石頭,小河鄉(xiāng),白邑,長(zhǎng)蟲(chóng),西山,濕地公園,牛欄江,法界寺……。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的活動(dòng)之后在6月開(kāi)始有了自己的騎行計(jì)劃。帶著一顆不羈的向往,跟著一伙90后于7月中旬重走了一會(huì)青春路,從大理騎車(chē)到香格里拉,此生不會(huì)忘,也不會(huì)悔的一段刻骨銘心的經(jīng)歷。帶著我即將逝去的青春,帶著摯愛(ài)的人開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)800多公里的騎行旅途。9月我離開(kāi)了陪伴我3年的團(tuán)隊(duì),帶著萬(wàn)千不舍離開(kāi)了城建回到了大理,準(zhǔn)備尋找新的人生旅途。
回首向來(lái)蕭瑟處,歸去,也無(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴。祝愿曾經(jīng)相知相識(shí)的那群人一切安好!
13年10月至12月,回到大理開(kāi)始為生計(jì)奔波的日子。在大理找到了新工作,負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò),電話,接觸到了新的軟件和硬件,生活也開(kāi)始融入了新的人際關(guān)系。
工作:
開(kāi)始接手酒店網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候只能用亂麻麻來(lái)形容,沒(méi)有計(jì)劃,沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有數(shù)據(jù)。從零狀態(tài)接手來(lái)的二手網(wǎng)絡(luò),好比從黑市上買(mǎi)來(lái)的車(chē),不知道配置,不知道行程,故障不斷。但生活就是如此,能躲則躲不是處世之道,更何況自己是IT人,大小事都得自己上。打印機(jī),程控交換機(jī),攝像頭,錄像機(jī),服務(wù)器沒(méi)有什么東西是好的,天天都在解決故障,報(bào)修故障。這段時(shí)間做夢(mèng)都是在處理酒店網(wǎng)絡(luò)故障,感覺(jué)工作壓力特別大,也曾多次找過(guò)領(lǐng)導(dǎo)談話求開(kāi)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的摸索和整理,受到同行Wsr的很多幫助和建議,自己開(kāi)始掌握了酒店的IT數(shù)據(jù),IP地址表,拓?fù)鋱D,設(shè)備清單,服務(wù)器配置等。慢慢的開(kāi)始有了初步的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,并在11月份把酒店的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整到自己如愿的設(shè)置,故障率開(kāi)始下降,普大喜奔。
生活:
總體來(lái)說(shuō)大理的生活沒(méi)有以前充實(shí),由于剛回來(lái)認(rèn)識(shí)的人還不是很多,工作之余除了同事間的偶爾聯(lián)系,其他時(shí)間就只能是自?shī)首詷?lè)了,周末跟愛(ài)人騎騎車(chē),看看洱海,吹吹下關(guān)的風(fēng)。不求大富,只求安康。
展望未來(lái):
201*年12月2日17:12:17寫(xiě)完此總結(jié),希望來(lái)年工作生活順順利利,家人平平安安。在新的一年來(lái)臨之際,預(yù)祝自己的工作在來(lái)年更上一層樓,自己的業(yè)務(wù)水平能不斷提高,為給我飯碗的BOSS創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
最后感謝妞妞對(duì)我的包容,支持與無(wú)私的愛(ài)。
擴(kuò)展閱讀:201*年網(wǎng)管半年工作總結(jié)
201*年上半年網(wǎng)管工作總結(jié)
201*年是酒店行業(yè)面臨困境的一年,隨著國(guó)家相關(guān)廉政政策的出臺(tái),旅游行業(yè)各企業(yè)業(yè)績(jī)一路走低。在這種環(huán)境下,極大的激發(fā)各企業(yè)的潛力,適者生存的自然法則得以體現(xiàn)。因此,對(duì)于我酒店來(lái)講,同樣面臨巨大考驗(yàn)。
在這種市場(chǎng)環(huán)境下,開(kāi)展工作比較費(fèi)勁。作為后期服務(wù)部門(mén)自己做好自己的工作的同時(shí),也要想到一線部門(mén)的經(jīng)營(yíng)困境。因?yàn)榇蠹矣惺杖,個(gè)人才有。因此今年的工作主要圍繞“提高收入、服務(wù)一線”開(kāi)展,為酒店一線部門(mén)做好后備服務(wù)工作的同時(shí),想法為提高收入做鋪墊。
一、工作完成情況
(一)會(huì)員、儲(chǔ)值卡系統(tǒng)上線
按照酒店銷(xiāo)售部門(mén)的部署,酒店推出會(huì)員儲(chǔ)值卡,解決客戶在現(xiàn)存政策下的帳務(wù)處理問(wèn)題。
1.解決了設(shè)備的采購(gòu)與配備工作。在設(shè)備采購(gòu)上,我們遵循一個(gè)原則“經(jīng)濟(jì)、適用”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接采購(gòu),降低不必要的中間環(huán)節(jié),為企業(yè)盡可能節(jié)約成本。
2.完成系統(tǒng)配置與程序修改工作。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售政策的分析,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制,讓其滿足我店的需求。
(二)網(wǎng)絡(luò)房出租情況1、依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),…………經(jīng)分析,網(wǎng)絡(luò)收入下降主要因素為:2、不定時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)上的信息
在信息更新方面,我們采取的是不定時(shí)更新,即有需要更新的立即更新,確保對(duì)外公布的信息是最新、最準(zhǔn)確。對(duì)于客人的點(diǎn)評(píng)及時(shí)進(jìn)行處理,拉近與客人之間的距離。
3、加強(qiáng)與合作商的溝通、及時(shí)了解對(duì)方最新促銷(xiāo)信息。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理,做好服務(wù)工作
在內(nèi)部管理上,堅(jiān)持“后勤服務(wù)一線”的理念,一切工作圍繞一線經(jīng)營(yíng)部門(mén)的需求來(lái)開(kāi)展,切實(shí)做好服務(wù)。
1、在報(bào)修制度上,采用“先維護(hù)后補(bǔ)單”的做法。讓部門(mén)員工先處理部門(mén)的維護(hù)需求,后補(bǔ)報(bào)修單的作法。保證一線部門(mén)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
2、定期檢查客房及一線部門(mén)的辦公設(shè)備,及可能的在故障產(chǎn)生之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,將故障扼殺在萌芽狀態(tài),確?陀迷O(shè)備完好無(wú)損的為客人提供服務(wù),確保一線部門(mén)的正常工作秩序。
3、對(duì)于所管轄設(shè)備,建立詳細(xì)的設(shè)備檔案和維護(hù)檔案;對(duì)重要場(chǎng)所和中心設(shè)備施行每日巡檢,并作好詳細(xì)的巡檢記錄,確保設(shè)備隨時(shí)處理正常狀態(tài)。
4、嚴(yán)格按照年初制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃開(kāi)展設(shè)備維護(hù)。年初建立詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃后,全年的設(shè)備維護(hù)工作依據(jù)年初計(jì)劃有序的開(kāi)展,確保維護(hù)期間不漏掉每一個(gè)設(shè)備。
(四)建立冗余環(huán)境,確保網(wǎng)絡(luò)通暢
去年我們完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體改造,今年在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化,進(jìn)行區(qū)域、分片管理。將酒店網(wǎng)絡(luò)布局成按樓棟進(jìn)行分區(qū)管理,在樓棟之間布設(shè)多條冗余線路,保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急故障的處理。另為一號(hào)別墅客人建立專用網(wǎng)絡(luò),解決一號(hào)別墅客人網(wǎng)絡(luò)占用率高,要求長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作情況。
(五)強(qiáng)化西軟酒店酒店管理系統(tǒng)的使用
201*年12月酒店對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),新系統(tǒng)更能滿足酒店業(yè)務(wù)的需要。
1、及時(shí)解決部門(mén)提出的西軟培訓(xùn)需求。由于酒店相關(guān)部人員流到比較快,能熟練操作系統(tǒng)的人員越來(lái)越少,因此照部門(mén)提出的培訓(xùn)需求,及時(shí)對(duì)部門(mén)的員工進(jìn)行培訓(xùn);同時(shí)利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì),由財(cái)務(wù)部提出軟件操作規(guī)范,規(guī)范員工在日常操作中的行為,確保營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
2、集中力量解決IPAD運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題IPAD點(diǎn)菜系統(tǒng)在運(yùn)行中不斷暴露出小問(wèn)題,如信號(hào)不穩(wěn)定、員工操作不熟練等。針對(duì)這些問(wèn)題,上半年將2樓,3樓的信號(hào)接收設(shè)備更換為新的大功率接收設(shè)備,以保證發(fā)出的信息能準(zhǔn)確被服務(wù)器接收;同時(shí)部門(mén)組織點(diǎn)菜人員,對(duì)其進(jìn)行集中操作培訓(xùn)。
3、聯(lián)系西軟公司解決報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確的問(wèn)題。為了給各部門(mén)負(fù)責(zé)人提供一份準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),特安排一周的時(shí)間對(duì)系統(tǒng)內(nèi)常用報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一核對(duì),找出問(wèn)題程
序問(wèn)題所在,將期修正。同時(shí)組織相關(guān)部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為數(shù)據(jù)取數(shù)方法及數(shù)據(jù)來(lái)源和結(jié)構(gòu)組成等。
(六)協(xié)助完成酒店裝修改造的驗(yàn)收工作
酒店對(duì)主樓裝修改造期間,協(xié)助對(duì)弱電部分進(jìn)行驗(yàn)收檢查工作。集中所有人力對(duì)房間、點(diǎn)位逐一進(jìn)行聯(lián)通性測(cè)試,對(duì)于不合格的點(diǎn)位和線路要求施工方及時(shí)整改。同時(shí)要求廣電集團(tuán)安排專人處理驗(yàn)收房間電視信號(hào)的恢復(fù)工作,酒店也安排專人負(fù)責(zé)檢查工作。驗(yàn)收工作盡可能的關(guān)注到每一個(gè)點(diǎn)位的情況。
(七)積極做好LED顯示屏設(shè)備管理工作1、及時(shí)完成內(nèi)容更新及審核工作
酒店出臺(tái)新促銷(xiāo)政策后及時(shí)安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)稿件,將發(fā)布出去。在發(fā)布內(nèi)容上要求準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔。充分利用彩色LED、動(dòng)態(tài)屏示的效果吸引客人。
2、完成設(shè)備的維保工作
每周安排人員現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備的狀態(tài),檢查是否存在損壞或停用的設(shè)備,發(fā)現(xiàn)設(shè)備停用時(shí)及時(shí)恢復(fù)至正常狀態(tài);特別是雷電期間,對(duì)設(shè)備損害特別利害。上半年因雷電損害,花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元對(duì)其進(jìn)行維修。
(八)建立多種渠道,加強(qiáng)酒店的宣傳工作1、及時(shí)完成LED顯示屏內(nèi)容更新工作2、將內(nèi)部宣傳平臺(tái)統(tǒng)一管理
為了盡可能提高信息的影響面,我們將單位內(nèi)部的PPT展示、樓層顯示等對(duì)內(nèi)展示的設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)在機(jī)房統(tǒng)一控制,方便及時(shí)更新信息。
3、定期發(fā)布短信促銷(xiāo)信息
短信促銷(xiāo)平臺(tái)的開(kāi)通是去年在宣傳渠道上的一個(gè)突破,實(shí)現(xiàn)了酒店對(duì)市場(chǎng)、酒店對(duì)客戶的零距離溝通。
通過(guò)前期的使用,短信平臺(tái)在酒店宣傳中起著不可磨滅的功勞,特別是在與老用戶的溝通上和定期的促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳上,方便快捷。各部門(mén)能夠快捷的通過(guò)促銷(xiāo)平臺(tái),將本部門(mén)的促銷(xiāo)信息、友情提示、節(jié)假日祝福信息等內(nèi)容及時(shí)發(fā)送出去,讓客戶及時(shí)了解酒店內(nèi)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),同時(shí)增強(qiáng)酒店在大眾心里中的影響力。
4、完善酒店網(wǎng)站信息的及時(shí)更新工作
由于酒店網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人管理,信息、界面沒(méi)有得到及時(shí)更新,導(dǎo)致信息與酒店基本情況不同步,客人從網(wǎng)站上獲取信息不真實(shí)。不但沒(méi)有達(dá)到宣傳效果,反而導(dǎo)致客人對(duì)網(wǎng)站不信任,起到負(fù)面效果。針對(duì)此情況,對(duì)酒店網(wǎng)站的信息進(jìn)行了更新。確認(rèn)公布的信息與酒店基本情況完全一致,提高網(wǎng)絡(luò)信息在客人心中的信任度。
二、工作中暴露出的問(wèn)題(一)學(xué)習(xí)力度不夠
對(duì)新理念、新技術(shù)不太了解,所了解的知識(shí)與當(dāng)今天社會(huì)快速現(xiàn)產(chǎn)生的新技術(shù)相對(duì)滯后。不能更好的利用新
的、更先進(jìn)的知識(shí)為酒店服務(wù)。必須加快各方面知識(shí)的學(xué)習(xí),盡快跟上時(shí)代的腳步,適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)。
(二)工作制度不完善
工作過(guò)程中,處理問(wèn)題時(shí)常處與被動(dòng)狀態(tài),一天處于忙碌中,常常感覺(jué)很疲憊;叵敕治鲆幌,其主要原因是精力都集中在處理突發(fā)事情上。發(fā)生了才處理,沒(méi)能很好的做到提前預(yù)防,做事站得不高,看得不遠(yuǎn)。
(三)管理理念需要提升
通過(guò)前期工作來(lái)看,內(nèi)部管理方面工作沒(méi)有做到位。主要存在于內(nèi)部工作安排條理不清、上下級(jí)指令傳達(dá)不及時(shí)等問(wèn)題;工作安排欠缺系統(tǒng)統(tǒng)籌。對(duì)本部門(mén)工作力度把握不夠,應(yīng)該認(rèn)真思考,結(jié)合酒店發(fā)展規(guī)劃,對(duì)自己工作重新定位,即明確服務(wù)職能,又要更好的做好服務(wù)工作。高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù),使之上臺(tái)階、上水平。
三、下階段工作方向及計(jì)劃(一)做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作。
今年上半網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況很不理想,收入相比去年下滑幅度較大,下階段必須付出更多的精力和時(shí)間用于解決網(wǎng)絡(luò)客源問(wèn)題,擬定促銷(xiāo)政策以吸引客戶,并做好與客人的及時(shí)溝通工作,讓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上一個(gè)臺(tái)階。
(二)加強(qiáng)宣傳渠道管理工作
將所擁有的宣傳渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一發(fā)布信息,并制定相關(guān)計(jì)劃,在特殊的時(shí)間段發(fā)布特殊的內(nèi)容;同時(shí)
制定相關(guān)制度,將日常任務(wù)下放到各部門(mén),讓大家都能用的上。
(三)加大對(duì)企業(yè)形象的宣傳力度
對(duì)于宣傳來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)、媒體、廣告公司等宣傳各有各的特色。就網(wǎng)絡(luò)宣傳而言,雖然我們具備一定的能力,更新方便也方便,但是我們的網(wǎng)絡(luò)宣傳很不到位。去年我們做過(guò)一些嘗試,如發(fā)貼、新聞更新、視頻發(fā)布等。發(fā)帖方面,現(xiàn)在信息部管理比較嚴(yán),各論壇經(jīng)常封殺;對(duì)于公司的一些簡(jiǎn)短新聞,上傳到網(wǎng)站,效果還是不錯(cuò),但去年一年沒(méi)有得有很好的堅(jiān)持,在這方面下一步值得下功夫;視頻發(fā)布效果最好,特別是酒店的幽默視頻能夠在社會(huì)上夠成一定的影響力。我們可以通過(guò)這些手段,來(lái)我們的宣傳鋪路。
(四)規(guī)范現(xiàn)有設(shè)備及人員的管理(五)利用新技術(shù)做好酒店服務(wù)工作1、開(kāi)通微信平臺(tái)。
其主要解決信息發(fā)布渠道、內(nèi)管維護(hù)職責(zé)、后期管理安排、擴(kuò)展應(yīng)用幾個(gè)方面的問(wèn)題。
2、對(duì)酒店網(wǎng)站申請(qǐng)重新設(shè)計(jì)
酒店無(wú)論從設(shè)計(jì)版面或技術(shù)上都比較過(guò)時(shí),由于設(shè)計(jì)時(shí)結(jié)構(gòu)太死板,維護(hù)和發(fā)布信息很不方便。早以不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,同時(shí)微信平臺(tái)也需要信息承載平臺(tái)。
3、力爭(zhēng)建成智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái),酒店管理人員通過(guò)手機(jī)能夠查詢酒店的空房、空餐位、空會(huì)議場(chǎng)所,能夠?qū)崟r(shí)管理酒店內(nèi)部信息,向其同事發(fā)布相關(guān)指令。
總體來(lái)講,上半年是辛苦的半年,也是豐收的半年。從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上收獲頗多,這些收獲是全體領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我極大的支持和幫助的結(jié)果,從老同事身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同事身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠(chéng)地希望在今后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)、老同事、新同事對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持。最后,再次請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我個(gè)人在工作生活中存在的問(wèn)題和不足之處給予批評(píng)和指正。
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