實習(xí)總結(jié)(值班經(jīng)理)

實習(xí)總結(jié)

時間稍縱即逝，不知不覺，兩個月的時間就過去了，感慨時光如梭般飛快流逝。在幾個月里，我經(jīng)歷了很多、獲得了很多也見識了很多。在四分部擔(dān)任柜長期間，讓我對天虹的文化有了一定的理解，也可以完成柜長的日常工作，但這幾個月里的百貨值班經(jīng)理的實習(xí)期間，讓我對天虹的文化有了更加深刻的理解，更加清楚自己的日常工作行為的目的和自己的定位，也讓我更加能理解到以前柜長的工作的用意以及作用。

對于一個百貨值班經(jīng)理來說，其最核心最具價值的技能顯然是對銷售的促進(jìn)作用，因為零售行業(yè)就是最前沿的銷售。在這幾個月的實習(xí)時間中，我也對銷售有一定的思考，我重點關(guān)注了部分柜臺的日均銷售、周銷售、月銷售及活動期間銷售變化、節(jié)日和周末銷售變化、以及天氣變化所引起的銷售變化。并從中獲取些許特點，對于大部分柜臺來說，促銷活動往往起到了至關(guān)重要的銷售促進(jìn)作用，因為促銷活動期間和未搞促銷活動期間，柜臺銷售額有天壤之別，這要求商場或柜臺在日常的工作中適當(dāng)適宜地開展積極促銷活動來加大銷售額度；

當(dāng)然，除了對銷售的關(guān)注外，還有對人員的關(guān)注，作為一個值班經(jīng)理，必須把上級的下達(dá)的各項任務(wù)及時有效地傳達(dá)給下級個員工及同事，協(xié)調(diào)好各同事各部門之間的關(guān)系，確保任務(wù)能準(zhǔn)時準(zhǔn)確地完成。另外，這幾個月來，我也有幸給部門的同事培訓(xùn)了流行趨勢和男裝的商品知識，看似簡單的東西，其實講起來并不是那么容易，每次培訓(xùn)我都做了大量的準(zhǔn)備工作，務(wù)求讓員工能更加有效地理解和吸收我所講的內(nèi)容，最后從他們的考試成績來看，成果還是不錯的。

最后，除了現(xiàn)場的一些實際操作外，我更加關(guān)注競爭對手的相關(guān)情況，例如華貿(mào)，麗日，吉之島等，從中也發(fā)現(xiàn)了天虹的許多不足，例如環(huán)境方面，服務(wù)方面，還有就是VIP卡方面等等，但是由于個人力量有限，暫時還不能想到更有效地改進(jìn)方式。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

惠州天虹四分部：劉文

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沙坪壩重慶書城值班經(jīng)理室201*年工作總結(jié)

二OO七年值班經(jīng)理室工作總結(jié)

201*年是沙坪壩重慶書城銷售穩(wěn)步增長的一年，特別是在11月18日這一天實現(xiàn)了銷售3000萬的目標(biāo)。這個日子對于沙坪壩重慶書城來說有著里程碑般的重要的意義。年銷售3000萬由于受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)同仁的期待而倍受關(guān)注。而這3000萬背后凝聚了沙書城經(jīng)理室的心血和全體員工的辛勞與汗水。

作為值班經(jīng)理室在201*年的工作中繼續(xù)發(fā)揮著橋梁和紐帶的重要作用，上情下達(dá)，下情上達(dá)。協(xié)調(diào)各部門，保證了書城正常的經(jīng)營秩序，為沙書城的穩(wěn)步發(fā)展作出了努力。一、日常工作

值班經(jīng)理室的工作重要而瑣碎、要協(xié)調(diào)各部門的工作和各方面的矛盾……為擴(kuò)大沙書城的知名度和影響力，沙書城舉行了一系列的促銷活動，也配合全國書市和建店七十周年做了大量的工作布置。為保證每一項活動的順利進(jìn)行，我們積極的參與其中。從準(zhǔn)備、計劃到具體實施以及善后處理，我們的工作貫穿始終。1月3日的渝菜渝風(fēng)堂的簽售，銷售490張，碼洋5880元。2月27日，“六進(jìn)”活動的進(jìn)濱江路小學(xué)、南開小學(xué)，銷售分別是848.60元和746.60元。4月13日，楊紅纓的簽售會，共簽售馬小跳系列111冊，碼洋1638元。4月22日，新東方流動、鞠萍簽售會，簽售圖書522冊，碼洋15555元�！傲�進(jìn)”活動的進(jìn)社區(qū)和八中流動，合計銷售1900元。4月25日，重大舉行的梁凱恩演講會，會上售書165冊，碼洋3267元。4月29、30日醫(yī)大流動，銷售碼洋5488元。11月26日，西南政法沙坪壩重慶書城值班經(jīng)理室201*年工作總結(jié)

大學(xué)流動，銷售碼洋1905元。除了以上各種各樣的活動外，日常的各種檢查我們定期進(jìn)行，每月的清潔檢查，庫存門缺檢查，重點書的庫存檢查，重點書的建卡檢查。還有日常的違紀(jì)違規(guī)、考勤扣款、保證金等。見表：

違紀(jì)違規(guī)、考勤扣款、保證金表

項目月份獎勵人次處罰人次考勤人次保證金人次1月2月3月4月5月6月7月8月9月100.0050.0045.00645.0060.00305.00340.00240.00170.00213470.00730.002831405.00275.00270.00450.00245.00550.00320.00530.00420.00360.00415.002920303.00891.0025738111421230.0042222356.003218642831191624433.00291.5065.0080.0060.00260.0040.00171330.0042381164741200.0037590.00400.0024181300.0019410.00300.00340.0016181510月220.0011月140.00合計2381.00668300.002904210.003034779.5034處罰中因為庫存門缺檢查，重點書的庫存檢查，重點書的建卡檢查不合格的有38次。在檢查過程中，我們的堅持檢查重點針對貴重圖書、暢銷圖書、熱點書以及小偷易顧及的圖書商品，通過檢查，及沙坪壩重慶書城值班經(jīng)理室201*年工作總結(jié)

時的發(fā)現(xiàn)問題并針對性的采取一些建議、意見。如：減少門市的陳列量、將圖書換位陳列、部分底柜上鎖保管等等。盡可能的采取措施來防止和減少圖書商品的丟失。二、關(guān)于服務(wù)規(guī)范和勞動紀(jì)律的問題

現(xiàn)在重點談?wù)劮��?wù)規(guī)范和勞動紀(jì)律的問題。因為值班經(jīng)理室的最直接、最重要的工作就是如何規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強員工的勞動紀(jì)律。自開業(yè)以來，服務(wù)質(zhì)量和勞動紀(jì)律時時刻刻都在強調(diào)，值班經(jīng)理室也一直監(jiān)督、執(zhí)行。但是，總是反反復(fù)復(fù)，一直未能得到有效的提高和保持。仔細(xì)分析原因:

一是部分員工缺乏自我約束能力，不能自覺的遵守勞動紀(jì)律。二是部分主管自己未能遵守勞動紀(jì)律，直接給員工一個錯誤導(dǎo)向，起到了負(fù)面作用，帶來的影響是極為惡劣的。

三是部分主管未能加以有效的管理：1.缺乏管理，專柜勞動紀(jì)律渙散。2.人為的處理事情明顯不公平，客觀上造成組員的矛盾。3.要求組員遵守的自己卻做得并不好，不能以身作則。4.包庇組員，以這種錯誤的方式來與組員搞好關(guān)系。

四是部分主管擅自作主，讓我們工作感覺很被動，因為我們有顧慮，既要支持主管管理工作，還要考慮主管的權(quán)威性。如班次安排和考勤方面。如何讓主管把握這個度，還需要我們與主管之間的溝通。

五是由于專柜于專柜之間主管管理的力度不一樣，相互朝著不好的方向影響。

六是部分內(nèi)部員工利用工作之便到門市閑聊，這種現(xiàn)象特別讓門沙坪壩重慶書城值班經(jīng)理室201*年工作總結(jié)

市另一部分員工有較大的抵觸情緒。

七是值班經(jīng)理室監(jiān)督、執(zhí)行不夠力度，堅持性不夠。

還有一些原因也會起讀者與員工的矛盾，對我們的服務(wù)質(zhì)量有所影響。

一是部門與部門之間的協(xié)作、員工與員工之間的協(xié)作問題。由于部門之間、員工之間配合不當(dāng)引起的多方面矛盾會影響我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)生內(nèi)耗。如總臺為讀者查詢圖書商品，告訴讀者有庫存，但當(dāng)讀者到相應(yīng)區(qū)域分管員工卻未能找到指定的圖書商品會引起讀者矛盾。其原因有很多：資料不準(zhǔn)、分管員工業(yè)務(wù)不熟、退貨處未下資料等等。這就要求總臺員工回復(fù)讀者時，留有余地，不要過于肯定。又如：員工之間有矛盾，當(dāng)讀者來詢問時，將與同事之間的矛盾帶入工作中，只要是讀者要的是矛盾對象分管的圖書就不能正常的接待。要么就敷衍讀者要么就讓讀者去找主管，人為的制造矛盾。

二是一些客觀條件造成的與讀者的矛盾。主要是指收銀設(shè)備，因為機(jī)器故障如頻繁死機(jī)、反應(yīng)速度慢……會造成與讀者的矛盾，而且最為尖銳和突出。如頻繁死機(jī)使收銀速度緩慢，會引發(fā)讀者不滿。因為要重啟機(jī)器需要時間，讀者不清楚故障原因，不愿久等。有些故障排除需要維護(hù)人員來解決，只有讓排好的隊伍又重新排過，最易讓讀者產(chǎn)生不好的情緒。較頻繁的機(jī)器故障會讓收銀員的工作情緒受到影響，一旦發(fā)生收銀差錯會質(zhì)疑系統(tǒng)原因。如果出現(xiàn)短款現(xiàn)象，給收銀員和值班經(jīng)理室?guī)�來很大的壓力。機(jī)器故障和老化，如果得不到及時的維修和更換，會造成隱性的成本增加。如小票打印機(jī)不走帶現(xiàn)象，沙坪壩重慶書城值班經(jīng)理室201*年工作總結(jié)

好好的一個色帶用不了多久就被打爛了，又更換新的。因為設(shè)備老化或維修不及時的原因?qū)е碌倪@種大量損耗色帶簡直就是一種浪費。

我想說的是，有些事雖小，但應(yīng)該重視，不是說“細(xì)節(jié)決定成敗”嗎?事情雖小，但一環(huán)扣一環(huán)，小的矛盾會引發(fā)大的矛盾�！昂�蝶效應(yīng)”不可小覷。

如何采取有效的措施扭轉(zhuǎn)和改變目前的服務(wù)規(guī)范和勞動紀(jì)律不良局面是我們目前需要迫切解決的問題。

首先，我們分析一下現(xiàn)狀，因為只有認(rèn)清目前的客觀環(huán)境，針對客觀情況，才能有的放矢，避免不切實際的空談�，F(xiàn)在，在我們的員工中，還沒有形成良好的氛圍，大部分員工都是被動的服務(wù)，被動的接受管理，根本談不上主動性。其原因是沒有形成有效的激勵機(jī)制，無法從內(nèi)在調(diào)動員工的的主動性和積極性，沒有形成員工爭先創(chuàng)優(yōu)的良性局面。從外在，主管也沒有大膽的管理，缺乏有效的管理。值班經(jīng)理室的管理力度也急待加強。在我們的員工中，個別員工在工作中偷奸�；�，懶惰，吃不得半點虧，無團(tuán)隊精神……這些不良行為給我們的員工隊伍造成了極大的負(fù)面影響。

針對以上原因和現(xiàn)象，值班經(jīng)理室準(zhǔn)備采取一些措施，提出一些建議，將規(guī)范服務(wù)和加強勞動紀(jì)律作為下一步的工作重點�？偟乃悸肥牵褐鸩郊訌�、保證針對性和堅持性。如何規(guī)范門市的服務(wù)和加強勞動紀(jì)律可以說是一項長期工程。為什么說是“工程”，主要指他的艱巨性和長期性，門市服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律工作的提高不可能做到一蹴而就，要循序漸進(jìn)。在保證逐步提高的同時一定要做到堅持。盡量避沙坪壩重慶書城值班經(jīng)理室201*年工作總結(jié)

免反復(fù)，這是門市服務(wù)管理工作的大忌。

要逐步樹立員工的紀(jì)律意識，近期的早會隊形站立就很有必要，關(guān)鍵要堅持。在以后的早會一定要站好后再開始。宣布一樣規(guī)定，執(zhí)行好、執(zhí)行到位一樣規(guī)定，做好、做到后再規(guī)范另外的工作�？梢韵葟淖罨�本的普通話、打堆聊天、吃飯打卡……開始。萬事開頭難，值班經(jīng)理室的工作任重而道遠(yuǎn)。工作建議:

現(xiàn)行發(fā)放的《沙坪壩重慶書城營業(yè)員禮貌使用標(biāo)準(zhǔn)》，《沙坪壩重慶書城服務(wù)規(guī)范獎懲條例》不管是提法還是里面的內(nèi)容，都需要做一個大的調(diào)整。如今沙書城執(zhí)行的一些日常行為規(guī)范，條文上并未涉及，有些內(nèi)容過時，不具操作性。

值班經(jīng)理室201*年12月

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