移動(dòng)公司定崗實(shí)習(xí)總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

201*年7月1201*年7月1日，進(jìn)入了中國(guó)移動(dòng)通信熱線服務(wù)中心實(shí)習(xí)給我?guī)��?lái)了很多收獲，很多心得與體會(huì)，也結(jié)識(shí)了很多的新朋友，學(xué)校要求每人要寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)，關(guān)于這份總結(jié)心里覺得有千言萬(wàn)語(yǔ)一再提煉與壓縮。最終于完成了這篇總結(jié)，所寫的每句話都是發(fā)自內(nèi)心的，同時(shí)更讓我堅(jiān)定了一個(gè)信念：人生的每一種經(jīng)歷都將會(huì)是一筆寶貴的財(cái)富。一：內(nèi)容

在一年的有了很多新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩，在這一段么多的收獲，我想大體上實(shí)習(xí)的日子里我時(shí)常會(huì)自我總結(jié)，現(xiàn)在要?dú)w納成文，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)有那可以從培訓(xùn)、體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)、等三個(gè)方面來(lái)談?wù)勎冶敬蔚膶?shí)習(xí)內(nèi)容。1、培訓(xùn)

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

1.通過(guò)課堂一個(gè)月的課堂培訓(xùn)。2.能主動(dòng)的完成日常工作.3.專業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí).

總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到了很好的效果為下一個(gè)階段做了很好的鋪墊。（2）體驗(yàn)培訓(xùn)一個(gè)月后就讓我們進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是使我最興奮的事情了。

總而言之，本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的影響很大，不僅是增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來(lái)教學(xué)的思路，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心，同時(shí)也讓我更有激情去做好未來(lái)的工作。最后我想用移動(dòng)的企業(yè)文化名言：“正德厚生，臻于至善”來(lái)作為我實(shí)習(xí)報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動(dòng)之旅做為畢業(yè)后的一個(gè)新起點(diǎn)，以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。

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大學(xué)生移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用六十二天的時(shí)間在黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己公司的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了移動(dòng)公司，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)公司文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信六十二天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！第一章

公司文化

公司文化是公司的價(jià)值觀和行為規(guī)范。公司文化包括公司的宗旨，公司的理念，公司的價(jià)值觀，公司的精神。而公司形象是公司文化的外在表現(xiàn)。公司文化涉及公司戰(zhàn)略，公司管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的公司文化將為公司發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于公司文化是公司在特定的環(huán)境下綜合公司各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

通過(guò)在黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳近二個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)公司文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)公司文化建設(shè)是移動(dòng)通信公司建立現(xiàn)代公司制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施公司文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在公司員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為公司的持續(xù)健康發(fā)展提供實(shí)習(xí)報(bào)告重要保障的需要。

公司文化應(yīng)該內(nèi)化到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將公司文化滲透到公司管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將公司文化體現(xiàn)在公司整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信公司的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。公司文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。

培育、樹立能夠體現(xiàn)公司精神的公司模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與公司同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)公司文化的人格化。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，

開辟公司文化園地、公司文化論壇，吸引更多的員工參與公司文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)公司活力。

黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司公司理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信公司為目標(biāo)。以樹立良好公司形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司公司理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化為目的，全面提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的公司精神、公司宗旨、公司價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到公司的最高發(fā)展目標(biāo)上。

黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳要塑造良好的公司形象。須牢記通信世界，做信息社會(huì)棟梁的公司使命，追求客戶滿意的公司宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信公司的目標(biāo)。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)公司文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行公司文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確公司文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好公司文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展公司文化理論研究，形成一支公司文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。第二章核心競(jìng)爭(zhēng)力

公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是指公司獨(dú)具的、支撐公司可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于公司內(nèi)質(zhì)中的，公司獨(dú)具的；支撐公司過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使公司長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

通過(guò)在黃渚移動(dòng)特許營(yíng)業(yè)廳近二個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

公司的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是公司某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而公司實(shí)習(xí)報(bào)告核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從公司核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將公司核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。

公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗�具備有如下三個(gè)主要特性：

1.價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為公司創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為公司創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。

2．獨(dú)特性。公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為公司獨(dú)自擁有。它是在公司發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于公司文化，深深融合于公司內(nèi)質(zhì)之中，為該公司員工所共同擁有，難以被其他公司所模仿和替代。

3．延展性。公司核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持公司向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是公司其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的公司能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的公司卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從公司所處的行業(yè)、公司所有制結(jié)構(gòu)、公司的組織形式、公司的規(guī)�；蚬�司管理層和員工的努力程度等方面解開這一問(wèn)題的謎底，因?yàn)檫@是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

公司之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是公司為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中公司所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，公司競(jìng)爭(zhēng)力是公司爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)公司競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)公司長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)公司的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)公司的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保公司可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何開展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷公司自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定公司要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，公司必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保實(shí)習(xí)報(bào)告證公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在公司的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，公司要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。

第三章核心競(jìng)爭(zhēng)力與公司文化

通過(guò)參觀移動(dòng)公司，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與公司文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。

一、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指公司獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個(gè)公司好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂公司文化。公司文化是指公司全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的公司理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是公司文化的核心層次，反映了公司所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是公司的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是公司文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)公司組織和公司員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保公司核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是公司文化的表象層次，是公司實(shí)習(xí)報(bào)告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。

公司文化和公司形象密不可分，對(duì)應(yīng)于公司文化的三個(gè)層次，公司形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個(gè)方面。公司文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化；公司形象是公司文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的公司文化是良好的公司形象的基石，公司形象的塑造過(guò)程是公司文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為公司邁向世界一流的動(dòng)力源泉

三、公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與公司文化密不可分。公司文化是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。任何出色的長(zhǎng)壽公司都有自己卓越的公司文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，公司才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)公司向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)公司各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。

四、卓越文化的朔造是公司極其重要的工作。任何一個(gè)公司都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告是推動(dòng)公司發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙公司發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過(guò)程中就有市公司來(lái)我們部門考核,專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問(wèn)辦公人員:我的資費(fèi)除了問(wèn)題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?如果我想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問(wèn)題,實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)才能順利回答這些問(wèn)題.一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.

也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn),這里就不一一列舉出來(lái)了.此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無(wú)法獲得的.雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的社會(huì)生涯才剛剛開始,我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來(lái)的路上越走越好.

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