客房培訓(xùn)總結(jié)

客房培訓(xùn)總結(jié)

Guestroomgroomsisalong-termjob,ofsuccessivegroomconducetoemployeepromotingthejobskill,perfectsectionalinteriorsystem.Guestroomministryisbegunwith“energy-saving,promotionservesquality”tobecorecontent,belowthedirectiverequirementofmanpowerresourceministry,undertookgroomingtosectionalemployee,theenergy-savingconsciousnessofemployeeandjobgainafewheadway,operationserviceskillhasrisecertainly.Beasfollowssummarynow:Guestroomgroomssummaryone,holdlink,besidetheabitmakesapublichouseisthecompanyunitwithtallerwastageofathesourcesofenergy,thedisbursementthatannualwaterandelectricitylightsgasandone-timearticlechargeheldapublichousealargesumofexpenditure,energy-savingjobnotsallowtoawait,becausethispublichouseiswholeanenergy-savingresponsibilityismajor,thesenseisgreat.Guestroomministrymadedetailedoperationprogramandcircuittothecontrolofwaterandelectricity.Aboutwatermanaging:(1)theclerkiscleanedcupprovidefruitywatertobeabletousestrongtoilet,washmoptowait(2)whenchamberlainmaketheroundsofthewardspourwaterlessasfaraspossible(3)cottongoodssendsbeforewashing,classifybydirtydifferentlevelcleanagain,guideaguesttoadvocateenvironmentalprotection,reducecatharsisnumber.Toelectriccontrol:(1)theclerksweepsguestroomtousenaturallightasfaraspossiblebyday(2)workshoproomswitchnoticestogotoclosenamelynamelyatanytime(3)floorisdifferentareabrightnesslosesbyforcetimelyadjustingcontrol,byassigngrademodulation.Closefloorshutspowersource(4)eachfloor,roomusesairconditioninglessasfaraspossible,manywindowisventilated.Themanagementofone-timearticleandreclaim:(1)aknockoffofone-timearticlehasbeendonetomakebeforecomingoffwork,goodsputintodifferentcategoriesiscollected(2)departmentaldoorgetstherelevantafewarticlesforusethatwashgarglewithdofinesanitation,toothbrushtoothpasteremovesyellowstain(3)convertrepeattheslipperthatcleansdisinfection(4)reduceplasticrubbishbaguse,changeextendwithhop-pocketone-timearticle(5)plasticbottleisunifiedoutsidereclaiming,sellbuyastation.Current,energy-savingjobbeginsguestroomasalways,leadershipstaffiscollectiveaveryenergy-savinglink.Guestroomgroomssummary2,noticedetail,raiseservicequalitydetailtodecidesuccessorfailure.Aintheroomsubtleneglectmaybringaboutaguestcomplain.Sometimestheonehornofthesheethasveryspeckle,whenclerkmakethebednotadvertent,alsodidnotcheckwhenforemanmaketheroundsofthewards.Waitforthediscoverywhentheguestrests,complainoldhallassistantmanagertowantaversion,asktochangearoomeven,virtuallyraisedoperationcost,accentuationsweepsthejob.Thememberthatsweepisincheckwhenreturningahouse,checkthebequeatharticleofconsumptionandguestcarefully,seasonableandaccurateappearinthenewspaper,avoidcarelessnesstodidnotseeconsumptivearticle,signupforbyaccidentandcausemisunderstanding.Thesafeintheroomistheplacethattheguestforgetsnormally,theclerkischeckedwhenreturningahouse,mustopenexamine,encounterwhencannotbebeingopened,contactthetotalstationthatstewardandtellsintime,thepapersmoneythatbecausetheguestfailstolookforabequeath,shunswaitandaffecttheroute,bringnumerousinconveniencetotheguest,alsobringatroubletothehotelatthesametime.Beworthalettertobeabletobearorendurewhenpraisingalargenumberofreadymoneythatafewexperiencedworkerthatareguestroomministryarecollectingaguest,seasonableandactiveexactlytheamountishandedin,successfulpassonarrivesinguesthand,theguestistouchedverymuch,establishpublicpraiseofgoodprofessionalfigure,creditforthehotel.Guestroomgroomssummary3,aggrandizementEnglish,whenlevelofpromotionspokenlanguageservesforforeignFM201*|PES201*|FIFA

guestinguestroom,mostlyemployeeoftencannotknowitsplaceword,thefeelingisveryintractable.Beaimedatthisonestate,guestroomministrystrengthenscommonlyusedtoworkingstationspokenEnglishandwordtogroom.GuestroomministrygroomsdivisionWangYipingandtheEnglishthatWangYiyancollectarrangesareshortsentencewiththewordoftenuseinguestroom,someisthe‘HaveANiceDay\\haveAGoodRest’thatforeignguestoftensayseven,elephantineHandTowel\\soapthesearticlewordsthatalsoareconstantcontact.Thewordspokenlanguagethatgroomsatthebeginningofthemonth,lunarbaseselectivesexaminationtrytofindouttherealintention,doone’sbestcanhearofandmasterapply.

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客房實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

客房實(shí)訓(xùn)總結(jié)

為期4周的客房實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，四周，說長不長，說短不短。但總算結(jié)束了。

在實(shí)習(xí)中自己學(xué)到了很多東西,也品嘗到了許多的辛酸與快樂.但我始終牢記,實(shí)習(xí)不是正式工作,而是一個(gè)學(xué)習(xí)過程,是“從做中學(xué)”.不管是喜是憂,也不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),任何一點(diǎn)認(rèn)識(shí)、一個(gè)心得、一種感受都是收獲.經(jīng)過4周的實(shí)習(xí),通過實(shí)踐,我受益匪淺在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧；到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富；了解到自身的不足,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。剛實(shí)訓(xùn)的時(shí)候覺得什么事都很新鮮，畢竟這算是我們的第一次實(shí)訓(xùn)！每個(gè)人心中都挺沖動(dòng)的，總覺得有一股使不完得勁，想把自己的理論學(xué)問和想法付諸理論中，創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人，屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差距的。當(dāng)我們走上崗位后，發(fā)覺很多事情并不是我們?cè)�先設(shè)想的那么簡(jiǎn)單，那樣純粹。漸漸地我們的熱情被一日復(fù)一日的格式化的生活所淹沒了。這次實(shí)訓(xùn)，我在小賓館從事PA和客房倆個(gè)職位的實(shí)訓(xùn)。

在PA的實(shí)訓(xùn)中，我們的任務(wù)是大嫂小賓館公共區(qū)域的清潔，紅樓的清潔，有時(shí)候還回去C4別墅進(jìn)行清潔。在這其中，我們學(xué)到了不少東西，疫情有許多不知道的細(xì)節(jié)，部門主管，領(lǐng)班多給我們指出。PA的工作不僅僅是表面的那些，以前總是認(rèn)為掃掃地，拖拖地，就沒什么事了。其實(shí)它還包括我們很多時(shí)候注意不到拍的地方，例如一樓與二樓中間那個(gè)花瓶里面，那些壁畫的清潔等等。

在客房的實(shí)訓(xùn)中，我們的任務(wù)沒什么可說的，就是打掃客房.客房服務(wù)員的首要任務(wù)就是清理客房。清理客房也是有一定的規(guī)范可循的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間。在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對(duì)待。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。

服務(wù)員的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。實(shí)習(xí)期間，我也受到了委屈，收到了責(zé)備，即便是如此，我依然會(huì)用最真誠的心態(tài)去面對(duì)，它教我不能把個(gè)人情緒帶到工作中：同時(shí)也教我即便有人故意刁難我，冷漠我，我依然可以學(xué)著欣賞的，包容的，積極的心態(tài)去面對(duì)他們，努力為自己營造良好地融洽的氛圍。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列的復(fù)雜程序。在四周的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小而去抱怨，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤，是主管和領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)到了這些。我學(xué)會(huì)了如何的做人和如何和人尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我必須大度的接受，我必須學(xué)會(huì)忍耐。無論作什么一定要用心，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會(huì)察言觀色，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識(shí)和精神。服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足。不要太高傲不要太氣盛，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點(diǎn)以及建議，這樣才能時(shí)刻保持清醒的吧，這樣才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲。我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會(huì)長長的想起這段難忘的回憶。我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能，以及如何結(jié)交朋友。

在實(shí)訓(xùn)后來的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。實(shí)習(xí)的日子很快就過去了，無論在專業(yè)知識(shí)還是在人生經(jīng)歷方面，這都是給我的一筆非常寶貴的財(cái)富，它教我不要簡(jiǎn)單地去執(zhí)行工作任務(wù)，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效；教我尊重細(xì)節(jié)，不可忽視每一點(diǎn)滴的工作，因?yàn)橥�往最放心的地方也是最容易出錯(cuò)的地方；教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人，無論客人或同事，無論他對(duì)你好或不好。于是，我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕�悲傷，而�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。我們現(xiàn)在還沒畢業(yè)，還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該做好吃苦的心理準(zhǔn)備，在學(xué)校這有限的時(shí)間里認(rèn)真的想一想自己會(huì)什么，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識(shí)鞏固一下，做好打算。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。

本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在實(shí)訓(xùn)的日子里，我認(rèn)識(shí)了很多學(xué)哥學(xué)姐，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。汪國珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧！”是的，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會(huì)有新的情況和艱難，但我必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng)，我的未來不是夢(mèng)，我的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我的希望在遠(yuǎn)方，我的成功在將來。

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