5月份總結(jié)[1]
財(cái)務(wù)部201*年5月工作總結(jié)
工作概述:本月初合理安排人員班次,順利應(yīng)對(duì)五一客流小高峰;本月上旬全員參與軍訓(xùn),獲得優(yōu)秀方隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào);本月中旬推選兩名員工參加超市級(jí)收銀技能比賽,我店收銀員宗珊珊取得集團(tuán)第四名的好成績(jī);本月底組織生鮮類大盤點(diǎn)。主要業(yè)績(jī):
1、全員軍訓(xùn),鍛煉了員工吃苦耐勞,積極進(jìn)取的精神,在會(huì)操活動(dòng)中我部門榮獲優(yōu)秀方隊(duì)錦旗一面。
2、在總部組織的收銀員技能大賽中,我店收銀員宗珊珊憑借扎實(shí)的基本功以及良好的心理素質(zhì),在眾多選手中脫穎而出,取得第四名的好成績(jī)
3、響應(yīng)總部財(cái)務(wù)部號(hào)召,我店收銀員劉董曼、閆冉冉、蓋麗娟代表濱州店前往安丘店集訓(xùn),為佳樂(lè)家收銀員“銀聯(lián)杯”技能大賽備戰(zhàn),希望通過(guò)本次比賽發(fā)現(xiàn)新人、培養(yǎng)新人,在提高收銀員的整體技能素質(zhì)與水平的同時(shí),為明年山東省第五屆“銀聯(lián)杯”打好基礎(chǔ),更好的帶動(dòng)收銀隊(duì)伍前進(jìn)。
4、積極配合好早安市場(chǎng)、周三答謝日的活動(dòng)推廣以及親情卡的使用,倡導(dǎo)全員參與營(yíng)銷。在夜宴營(yíng)銷活動(dòng)中全員上機(jī)收款,有效減輕顧客排隊(duì)結(jié)算壓力。
5、組織生鮮類大盤點(diǎn)。二、存在的問(wèn)題及解決辦法:①問(wèn)題:服務(wù)水平有待提升。②分析原因:
1.、新員工較多,員工對(duì)服務(wù)意識(shí)較潛,沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范;2、主管對(duì)員工的引導(dǎo)和幫扶不到位;3、部分新員工細(xì)節(jié)服務(wù)不到位,未做到按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。③解決方案:
1、利用晨會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬和意識(shí)灌輸;2、根據(jù)員工在平時(shí)的表現(xiàn)及時(shí)跟進(jìn)指出不足,并幫其制定提升計(jì)劃。3、全員加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),主管加強(qiáng)執(zhí)行力度。三、6月份計(jì)劃:
1、積極準(zhǔn)備,在員工活動(dòng)中取得好成績(jī)。
2、形象提升:要求發(fā)型利落、著裝整潔、淡妝上崗。
3、服務(wù)質(zhì)量提升,開展“改缺點(diǎn),找亮點(diǎn)”活動(dòng),每天上午至少安排3名收銀員輪流巡視前臺(tái),記錄收銀員工作中的的優(yōu)點(diǎn),并告知收銀員其缺點(diǎn)督促其改正。營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將每日巡視結(jié)果匯總打印,與工作質(zhì)量一同張榜公示,借此激發(fā)大家提升服務(wù)水平的意識(shí)來(lái)達(dá)到提升服務(wù)的目的。
4、加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí),一卡通、備用金按時(shí)盤點(diǎn),杜絕隱患發(fā)生。
財(cái)會(huì)處201*年4月30日
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201*年5月份工作總結(jié)及計(jì)劃
上個(gè)月主要做了自己的本職工作,通過(guò)總結(jié),針對(duì)每天需要做的工作,歸納為以下幾個(gè)方面:
一.早上打掃完前臺(tái)衛(wèi)生、澆花、然后給小魚換水、打氧,之后打電話招人,但是一直效果不理想,招聘的人來(lái)過(guò)之后,留不住。
二.中午時(shí)候,就安排訂飯,下午時(shí)候繼續(xù)看網(wǎng)站,招人。傍晚就開始做日?qǐng)?bào)表,把一天的情況做個(gè)匯總。
周六周日必須做好接待工作,做好每一份記錄,對(duì)于shou費(fèi)這塊,務(wù)必要細(xì)心,不能有一絲馬虎。每個(gè)周日做周報(bào)表,對(duì)這一個(gè)周的業(yè)績(jī)情況做一個(gè)統(tǒng)一的整合。每天每份支出都做準(zhǔn)確的記錄。
在這個(gè)月內(nèi)出去做過(guò)一次市場(chǎng),發(fā)傳單、做調(diào)查問(wèn)卷,做了9份問(wèn)卷。
這個(gè)月主要是除了每天的必修工作外,在打電話招人這方面,做得不夠好,的職位還是比較缺,下個(gè)月會(huì)盡全力去做好招聘。儲(chǔ)備更多優(yōu)秀rencai,這也是提升氛圍和業(yè)績(jī)的直接條件。下個(gè)月在做好招聘工作的同時(shí),每天的任務(wù)要準(zhǔn)確無(wú)誤地去完成,日?qǐng)?bào)周報(bào)及時(shí)發(fā),考勤做規(guī)整。
行政部
201*年5月31日
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