4月份工作總結(jié)與5月份工作計劃

201*年4月份工作總結(jié)及5月份工作計劃

第一部分：4月份工作回顧

一、工作匯總

1、4月2日部門對行李生小費重新進行了登記管理

2、對前臺201*年的待結(jié)賬進行了整理結(jié)賬，并將明細給賬務(wù)備份一份3、4月4日開始實施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班經(jīng)理住房登記表并于4月10日開始實施

5、工商銀行寧經(jīng)理對新安裝的poS機進行了培訓，加強了總臺員工對POS機的操作6、4月起規(guī)范了向崗人員的著裝，杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現(xiàn)象

7、對行李房保險箱進行了整理，對部門暫用及無鑰匙保險箱進行了登記貼上了標貼，

方便了為客的物品寄存

8、4月20日參加了酒店的質(zhì)量節(jié)能分析會議9、4月21日對總臺接待曹陽進行了轉(zhuǎn)正考試

10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅游從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓11、根據(jù)銷售部下發(fā)的團隊EO單完成了4月份的團隊接待工作12、大致完成了4月份賓客意見的征詢工作及賓客的投訴處理工作13、將部分工作陸續(xù)轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班并監(jiān)督前臺領(lǐng)班及時完成

二、培訓工作

1、培訓講時及內(nèi)容：

部門培訓課時8小時，培訓內(nèi)容：⑴前廳概述及操作流程標準⑵酒店服務(wù)禮儀（3）化妝課程2、培訓效果反饋

通過以上培訓，使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務(wù)及各任務(wù)特點等，加上各崗的操作流程標準的培訓，加強了各崗操作上的規(guī)范，再根據(jù)4月份的培訓計劃對前廳再次進行了禮儀培訓，希望通過培訓讓各崗人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面更加規(guī)范標準

三、本月工作中存在的不足

1、總臺方面：

（1）4月雖說對總臺加大了管理力度，在禮節(jié)禮貌、對客服務(wù)、衛(wèi)生工作方面較3月有了較大提高，但仍有各操作方面的問題陸續(xù)發(fā)生，外賓證件錄入每日仍有錯誤，夜審時總臺人員審單不仔細，有多過房費、無RC單房也開出、協(xié)議單從頭再來客人給了當日房價未審出現(xiàn)象發(fā)生

（2）對于網(wǎng)訂房的預訂及操作方面仍理解不透徹，仍有過保留時間訂單確認的現(xiàn)象發(fā)生

(3)總臺白班人員對于預離房的催房不徹底，到了夜班仍有預離房未更改情況

2、禮賓崗方面

行李生較3月份比較在各方面有較大的改善，在為客開車門、迎客送客、主動為

散客客人拉行李等都在進步當中，但禮賓崗人員上班期間仍人個別員工玩手機半脫崗現(xiàn)象

3、總機商務(wù)中心

總機崗在4月份的工作表現(xiàn)中，對客服務(wù)意識、主動問候、主動指引方面有了很明顯的改善，但對于業(yè)務(wù)方面代曉玲的業(yè)務(wù)技能還待有所提高，如在打字、處理賓客電話方面等4、本職崗位

就4月份對本崗位上的工作進行了細致的分化，大堂副理工作日志、賓客意見征詢賓客投訴處理等都有所改善，但對于賓客意見征詢力度仍需加大并細化

第二部分：5月份工作計劃

1、工作計劃

⑴根據(jù)4月份工作中所存在的不足，擬定出相關(guān)的措施，加強對總臺領(lǐng)班的督促，

以便更好的履行起領(lǐng)班該有的職責

⑵針對各崗現(xiàn)有的問題制定好相關(guān)的培訓工作⑶配合各崗做好五一期間的接待工作

⑷制訂并落實前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀律性和促進員工積極性⑸完成本部門需轉(zhuǎn)正員工的考核工作并上報人力資源部

⑹按照銷售部下發(fā)的5月份團隊預訂EO單情況，做好前廳的團隊接待工作⑺制定好部門的培訓方案，本月至少2堂培訓課程，并且按計劃實施落實

⑻強抓部門細節(jié)工作，尤其在對客服務(wù)禮節(jié)及崗位操作細節(jié)方面，著重現(xiàn)場加以指

導，加強日常工作的檢查力度，抓好細節(jié)管理工作，做好各項日常工作的延續(xù)性⑼對賓客意見表進行最后落實并開始實施，做好賓客意見征詢的細節(jié)工作⑽完成好上級安排的其它工作及日常管理工作

2、培訓計劃

總臺培訓課時6小時，培訓內(nèi)容：⑴總臺特殊情況的處理⑵案例分析

前廳部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

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綜合部四月份工作總結(jié)五月份工作安排

四月份，綜合部嚴格按照總支書記兼綜合部部長王利芳、綜合部副部長梁明的工作部署，抓好全廠勞動人事、物資供應(yīng)、檔案管理、后勤等工作，為廠生產(chǎn)機電工作的順利開展提供良好的服務(wù)。在領(lǐng)導正確領(lǐng)導和綜合部全體人員的共同努力下加上廠各部門的配合、支持下，我部門順利的完成了4月份辦公室的各項工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報如下：

一、后勤方面

1、為滿足“干部上講臺，培訓到現(xiàn)場”活動所需的低值易耗品，保證滿足我廠辦公用品的正常使用。結(jié)合集團公司“節(jié)約節(jié)儉”的要求,特根據(jù)我廠實際情況從公司行政科領(lǐng)取適量的低值易耗品。2、為迎接局領(lǐng)導、公司領(lǐng)導等單位開會檢查，準備工作服、安全帽、煙、水果、飲用水、洗漱用品等各項檢查6次。（4月21日：放射源檢查；4月23日：接待森普廠家回訪并安排就餐；4月24日：“產(chǎn)洗銷”會議精神專題落實會；4月26日：①公司組織部檢查②大學生座談會；4月27日：焦煤銷售總公司視察）

3、做好后勤服務(wù)，及時為來廠指導維修的廠商辦理住宿、餐飲手續(xù)。

二、培訓方面

為全面提高綜合部專業(yè)技術(shù)水平，按照焦煤集團《“干部上講臺，培訓到現(xiàn)場”的指導意見》精神，四月份我部從三月份的每周一培訓，改為每周三培訓（周一：專業(yè)知識培訓；周二：案例分析；周五：安全培訓），做到培訓有記錄；每月一考試，考試有成績。

三、計劃供應(yīng)方面

1、按照領(lǐng)導要求，分清輕重緩急領(lǐng)取了四月計劃、五一檢修計劃、元月未到貨計劃中的物資，并對到貨情況與計劃核實、建立臺賬，盡量滿足我廠的生產(chǎn)所需。

2、每月按時收集、匯總、審核各部門計劃并及時簽字上交。3、由于我廠生產(chǎn)、機電人員的緊缺，綜合部所有男職工為滿足我廠物資所需配合領(lǐng)料14次。（4月1日：卸絮凝劑2噸；4月2日：領(lǐng)取埋線管19根、潛水泵3臺；4月3日：領(lǐng)空壓機油15桶、卸弧形篩1車；4月14日：領(lǐng)鋼材等等）

四、工資方面

本著“公平、公正、公開”“多勞多得、少勞少得”的理念，進行工資分配。由于生產(chǎn)組織變動，特向公司申請額外的工資補助，合理對全廠工資進行定員工資分配，更加有效的調(diào)動了職工們的工作積極性，保證了我廠各項任務(wù)順利完成。

四月份綜合部主要存在以下幾個方面的問題：

1、日常事務(wù)比較繁忙，協(xié)調(diào)內(nèi)部做好全局性管理工作考慮少。2、組織協(xié)調(diào)工作還需要加強，還存在不到位的地方。3、對材料和配件學習不夠，由于辦公室人員的工作性質(zhì)比較特殊，有許多不確定性，集中全體人員學習比較困難，只能是部分人員參加學習。

4、內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松。重點是對部門內(nèi)部運行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。

五月份工作安排：

一、增強綜合部辦事效率，提高職工專業(yè)技術(shù)水平

1、記錄好內(nèi)部工作臺賬，使職工對自身工作做到心中有數(shù)。2、繼續(xù)深入車間現(xiàn)場學習，提高職工專業(yè)技術(shù)水平。二、降低成本加工費，組織各部門5月中旬召開經(jīng)營分析會1、了解廠計劃到貨情況、急件使用情況、庫存情況、備品備件明細，分清計劃中正常生產(chǎn)和項目改造的物資。

2、準備經(jīng)營分析會所需的各項數(shù)據(jù)及資料，確保其順利召開。三、繼續(xù)健全、完善選煤廠各項規(guī)章制度四、明確綜合部各部分工作責任人的職責與權(quán)限

綜合部將在以后的工作中做好各項工作，繼續(xù)當好領(lǐng)導的參謀。加強綜合部人員業(yè)務(wù)學習，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。盡管各項工作取得了階段性成績，但也存在著不足之處，有待于我們今后繼續(xù)改進。在今后的工作中，我們將開拓進取，扎實工作，與時俱進，爭取為新峪公司選煤廠做出更大的成績。

選煤廠綜合部201*年4月28日

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