各部門每月工作總結(jié)提綱

保安部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）二、事件調(diào)查

1、客房內(nèi)客人物品遺失2、客人物品在公共場(chǎng)所遺失3、酒店財(cái)務(wù)被竊4、職員財(cái)務(wù)被竊5、意外事件影響客人6、意外事件影響員工7、酒店財(cái)物被破壞事件8、客人要求保護(hù)事件9、暗娼事件10、其他

三、重要案件描述四、員工不檢行為五、火警

1、火警報(bào)警次數(shù)，造成原因，處理結(jié)果2、火警經(jīng)過

六、本部員工變動(dòng)情況（和上月比，包括升職、離職、降職、獎(jiǎng)懲等）七、下月工作計(jì)劃八、需酒店解決事宜

財(cái)務(wù)部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）二、酒店本月各點(diǎn)收入情況及成本、費(fèi)用支出情況三、經(jīng)營財(cái)務(wù)分析

四、市場(chǎng)行情（分類敘述青菜、海鮮、禽鳥肉類、酒水、工程、清潔及客房用品

等）

五、大宗進(jìn)貨情況及供應(yīng)商描述六、本部門人員變動(dòng)情況七、下月工作計(jì)劃八、需酒店解決事宜

客房部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）二、住房情況

三、洗衣和迷你吧經(jīng)營情況四、清潔費(fèi)用情況

五、維修單送出及完成情況六、本部門人員變動(dòng)情況七、下月工作計(jì)劃八、需酒店解決事宜

前廳部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）

二、住房經(jīng)營情況及分析（與去年同期、上月同期及計(jì)劃比較）三、重要團(tuán)隊(duì)接待情況四、投訴情況

五、本部門人員變動(dòng)情況六、下月工作計(jì)劃七、需酒店解決事宜

餐飲部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）

二、餐飲經(jīng)營情況及分析（與去年同期、上月同期及計(jì)劃比較）三、原材料供應(yīng)情況

四、餐飲促銷活動(dòng)情況及評(píng)價(jià)五、維修單送出及完成情況六、本部門人員變動(dòng)情況七、下月工作計(jì)劃八、需酒店解決事宜

銷售部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）

二、酒店經(jīng)營情況及分析（與去年同期、上月同期及計(jì)劃比較）三、重要團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待情況四、客戶回訪情況

五、酒店宣傳活動(dòng)情況及評(píng)價(jià)六、本部門人員變動(dòng)情況七、下月工作計(jì)劃八、需酒店解決事宜

附酒店在媒體上的宣傳資料（注明何時(shí)刊登、是否付費(fèi)）

工程部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）二、設(shè)施維護(hù)和維修情況

1、空調(diào)系統(tǒng)（分主機(jī)、柜機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管等）2、電梯

3、電話系統(tǒng)（分總機(jī)和分機(jī)）

4、電視和音響系統(tǒng)（總體和房間）5、消防系統(tǒng)

6、供氣和供水系統(tǒng)7、排污系統(tǒng)8、門鎖系統(tǒng)

9、裝飾和墻紙維護(hù)10、其他

三、維修單處理情況（按收到、落實(shí)來處理及分析未落實(shí)原因）四、能源（水、電、煤、油的使用及看法）五、本部門人員變動(dòng)情況六、下月工作計(jì)劃七、需酒店解決事宜

行政部每月工作報(bào)告

一、工作評(píng)價(jià)（對(duì)本部門過去一月工作總評(píng)）二、黨、團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)

三、新聞宣傳和公關(guān)（參與國家及省、市活動(dòng)，重要人物到訪等）四、廣告活動(dòng)及費(fèi)用

五、員工情況（員工在職及流動(dòng)情況）六、員工招聘七、合同簽署

八、員工工資、福利和加班九、培訓(xùn)活動(dòng)

十、下月工作計(jì)劃

十一、需酒店解決事宜

附所有報(bào)道與本酒店有關(guān)資料（注明何時(shí)付刊物登載、是否付費(fèi)）

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)的提綱

一、總結(jié)概論

總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計(jì)劃實(shí)踐總結(jié)再計(jì)劃再實(shí)踐再總結(jié)。

一、總結(jié)有如下特點(diǎn)：

1、工作總結(jié)要求人們對(duì)以往做過的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過反思，提高認(rèn)識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進(jìn)工作的轉(zhuǎn)化。

3、表述上敘議結(jié)合，有評(píng)有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評(píng)議，闡明作者的觀點(diǎn)，使經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結(jié)的種類：

1、按總結(jié)的時(shí)間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項(xiàng)重大任務(wù)時(shí)，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。

3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。

二、總結(jié)撰寫前的準(zhǔn)備

有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀點(diǎn)對(duì)頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn)，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對(duì)待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)�？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查研究，熟悉情況

總結(jié)的對(duì)象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時(shí)，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來�？浯蟪煽�，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

三、總結(jié)的寫法

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局201*年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭等級(jí)，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)�總結(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評(píng)議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

二、工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。現(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個(gè)單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同�，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價(jià)值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開展工作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同。寫總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同毛澤東同志批評(píng)的那樣，“把

材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時(shí)候沒有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)的時(shí)候沒有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好。

4、語言要準(zhǔn)確、簡明

總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評(píng)斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實(shí)，簡潔明了。

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