年終總結(jié)2

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

201*年金逸豪廷保安部年終總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

201*年金逸豪廷物業(yè)分公司全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)。改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,協(xié)同各職能部門(mén)，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范，在日常安全防范、服務(wù)中以創(chuàng)造，舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。

亮點(diǎn)

一、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立小區(qū)的形象；

物業(yè)小區(qū)的保安和多個(gè)行業(yè)的保安有著本質(zhì)的區(qū)別，它是集管理和服務(wù)于一體，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主們的維權(quán)意識(shí)逐步加強(qiáng)，《物權(quán)法》的出臺(tái)和實(shí)施使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)要求也越來(lái)越高，而每天和業(yè)主接觸，交往最多的則是保安。同樣，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，保安行業(yè)的從業(yè)人員越來(lái)越少，就算偶爾招聘幾名隊(duì)員，其條件也是比較差的；比如沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，也沒(méi)有行業(yè)要求的個(gè)人素質(zhì)。針對(duì)這些潛在的不足，我們只能耐心的教，耐心的引導(dǎo)；從說(shuō)每一句話(huà)開(kāi)始教，從做每個(gè)動(dòng)作開(kāi)始引導(dǎo)。從行動(dòng)上關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色。增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，逐步完善小區(qū)窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水準(zhǔn)，才能得到業(yè)主的好評(píng)，贏得業(yè)主信賴(lài)。樹(shù)立良好企業(yè)形象。

二、加強(qiáng)日常管理，做到有禮有節(jié)；

在日常的巡查工作中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員作風(fēng)散漫，做事拖拉，紀(jì)律松懈，個(gè)人主義較強(qiáng)，處理事物不及時(shí)，甚至不按原則處理。針對(duì)此跡象，在保安部全體會(huì)議上做出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，耐心引導(dǎo)而且給各班班長(zhǎng)下達(dá)了強(qiáng)令指標(biāo)，最有效的方法就是用獎(jiǎng)罰措施來(lái)監(jiān)督，依據(jù)是部門(mén)管理方案及獎(jiǎng)罰細(xì)則，用數(shù)據(jù)來(lái)反映，誰(shuí)違反了處罰誰(shuí)，誰(shuí)做的較好，就用獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)先進(jìn)。以此同步推行保安部的獎(jiǎng)、罰方案。201*年自本人入職以后有6名隊(duì)員不同程度受到處罰，其中開(kāi)有23張罰款單，被淘汰隊(duì)員有2人。有12名隊(duì)員受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

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三、加強(qiáng)門(mén)崗管理，確保業(yè)主安全；

今年以來(lái)公司一直在實(shí)行門(mén)崗出入刷卡，但是刷卡系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，給車(chē)輛進(jìn)出帶來(lái)了嚴(yán)重的安全隱患，在這種情況下，我們保安只能多問(wèn)、多寫(xiě)；而且車(chē)庫(kù)內(nèi)實(shí)行了人車(chē)分流的管理，其業(yè)主為了方便會(huì)經(jīng)常步行到車(chē)庫(kù)，我們隊(duì)員在指引業(yè)主以后，在業(yè)主不配合之下會(huì)經(jīng)常大罵粗口。但我們畢竟是服務(wù)行業(yè)，本著“打不還手，罵不還口”的原則耐心給業(yè)主做好解釋工作，致使保安部全年沒(méi)有和業(yè)主及施工人員發(fā)生過(guò)一次打罵事件。

對(duì)外來(lái)人員的管理，在業(yè)主的心里一直投訴很大，后來(lái)特對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格的整改，所有外來(lái)人員必須經(jīng)過(guò)業(yè)主同意以后方可進(jìn)入小區(qū)；并且施工人員與裝修人員必須持證進(jìn)入小區(qū)，并且有專(zhuān)線(xiàn)通道給予進(jìn)出。整改之后得到了業(yè)主的肯定。

車(chē)輛出入也嚴(yán)格把關(guān)，除了租、售車(chē)位的業(yè)主以外，所有臨時(shí)停放車(chē)輛一律按規(guī)定收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，全年（到12月）收取固定停車(chē)費(fèi)為元；臨停費(fèi)為萬(wàn)元。

四、強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，擔(dān)高專(zhuān)業(yè)技能；

1、消防訓(xùn)練：根據(jù)實(shí)際工作需要，我部門(mén)在當(dāng)年10-11月份著重開(kāi)展消防訓(xùn)練工作，訓(xùn)練的內(nèi)容主要是干粉滅火器、泡沫滅火器及二氧化碳滅火器的使用和日常保養(yǎng)，消防水帶的連接，消防軟管的使用等，在訓(xùn)練中我們采用理論和實(shí)際操作相結(jié)合，讓每一名隊(duì)員不但從理論上理解它們的性能及滅火種類(lèi)，還要達(dá)到如果真正有火警的狀態(tài)下一種常識(shí)運(yùn)用能力。通過(guò)訓(xùn)練，要讓隊(duì)員充分了解消防設(shè)施及用法，確保突發(fā)事件人人能自救，人人能應(yīng)對(duì)，在11月8日進(jìn)行了消防演練，得到業(yè)主、住戶(hù)的掏贊揚(yáng)。

2、軍事訓(xùn)練：我們現(xiàn)在整支隊(duì)伍中退伍軍人只有3名，如何才能達(dá)到軍人的素質(zhì)呢？只有靠我們平時(shí)的努力，每周安排星期一、二、三、四、五、六訓(xùn)練，后來(lái)以每天集合時(shí)練訓(xùn)其敬禮，訓(xùn)練的內(nèi)容包括軍姿、跨立、敬禮、拳術(shù)、三大步伐、車(chē)輛交通基本指揮手勢(shì)等，雖然訓(xùn)練的強(qiáng)度和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到部隊(duì)的水平，但隊(duì)員們通過(guò)訓(xùn)練在日常工作操作中的確有了明顯的改變。比如門(mén)崗的值班員，現(xiàn)在所有的車(chē)輛出入都必須敬禮，需要站立的崗位都要求晚上11點(diǎn)前必須站跨立或軍姿。

五、協(xié)助管理處催收管理費(fèi)與水電費(fèi)；

在進(jìn)公司的那一刻起，就接手到催收費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，在大家不辭勞苦共同努力之下，催費(fèi)率比去年有大幅度的提升！水電費(fèi)也基本催完！其管理費(fèi)今年收回萬(wàn)元。電費(fèi)收回元；水費(fèi)萬(wàn)元。

所有費(fèi)用共計(jì)萬(wàn)元，目前統(tǒng)計(jì)到12月份。

六、201*年7月曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲一起車(chē)庫(kù)偷電動(dòng)車(chē)小偷一事。8-1201

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七、嚴(yán)格管理，落實(shí)制度，改變觀念，提升品質(zhì)；

在思想工作是一切工作生命線(xiàn)的方針指引下，結(jié)合物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)的特點(diǎn)，按照總公司的要求針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)常教育保安員要有時(shí)代緊迫感受，應(yīng)具有上進(jìn)心，培養(yǎng)精、氣、神。物業(yè)的管理與服務(wù)并非高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)精神，是管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解和運(yùn)用，在完成公司交賦的安保任務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)出自身的價(jià)值所在，感受人生的樂(lè)趣，感受行業(yè)的樂(lè)趣，在為業(yè)主的服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中獲得快感。

做得不足之處：

1.在當(dāng)年小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件為三宗，分別為16幢102，1069卡，6幢1703在以后的工作中杜絕類(lèi)似事件發(fā)生。

2.車(chē)場(chǎng)管理沒(méi)達(dá)到業(yè)主好評(píng)。

201*年已過(guò)去，在回顧工作之余發(fā)現(xiàn)，我們隊(duì)伍還存在很多不足的地方，在以后的工作要不斷的加強(qiáng)，以飽滿(mǎn)的熱情，積極的心態(tài)去迎接201*年的挑戰(zhàn)。

201*年的工作計(jì)劃：

1、始終落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，將保障安全的工作置于各項(xiàng)工作的首位，嚴(yán)格杜絕被盜事件發(fā)生。

2、配合管理處收回所有拖欠的管理費(fèi)用等。

3、以身作則嚴(yán)格監(jiān)督全隊(duì)遵守公司的規(guī)章制度，杜絕舞弊作私的現(xiàn)象。4、嚴(yán)格執(zhí)行“績(jī)效考核”管理方案，認(rèn)真落實(shí)，把工作做到細(xì)處。5、落實(shí)隊(duì)員軍事化管理加強(qiáng)訓(xùn)練。6、向ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展。

7、協(xié)助總部做好保安招聘工作，彌補(bǔ)崗位缺編現(xiàn)象。建議：

1、保安部有部分對(duì)講機(jī)已報(bào)廢，已沒(méi)有信號(hào)，希更換!2、對(duì)小區(qū)外圍與小區(qū)內(nèi)10到16幢樓道希裝監(jiān)控?cái)z像頭。3、針對(duì)保安員的福利希有幅度的調(diào)升。

4、出入口刷卡系統(tǒng)軟件經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，希更換。

金逸豪廷保安部：胡江

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201*-11-20

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年終總結(jié)

“孩子，長(zhǎng)大以后你當(dāng)老師吧，當(dāng)老師不僅能教書(shū)育人，還能賺很多的錢(qián)”“恩！好的！”從小到大，我?guī)е�爸爸的心愿，我的�?mèng)想，努力奮斗著。小學(xué)、初中、高中，夢(mèng)想從來(lái)沒(méi)動(dòng)搖過(guò)，我要當(dāng)老師，不僅是這個(gè)職業(yè)的神圣，最重要的是我想豐富自己，以后用知識(shí)教自己的孩子，而不是武力。帶著夢(mèng)想，我一路走著，看著，尋找著，思考著，成長(zhǎng)著........

201*年7月9號(hào)，一行人匆匆的來(lái)到了德陽(yáng)，來(lái)到了東貝爾。當(dāng)踏進(jìn)寢室的那一刻，我心澎湃了，新的環(huán)境，新的朋友，我終于開(kāi)始工作了！我的夢(mèng)想終于，終于成為現(xiàn)實(shí)了！我這是

長(zhǎng)大了嗎？可是，一無(wú)所知的我們會(huì)做什么？其實(shí)，我們大家都想錯(cuò)了，知識(shí)是死的，人是活的，我們一直都在學(xué)習(xí)著.........

“學(xué)生永遠(yuǎn)都是最幸福的，最沒(méi)有資格說(shuō)辛苦的”真的是這樣的，以前覺(jué)得讀書(shū)辛苦，累，壓力大，現(xiàn)在自己真的上班了，才明白上班的艱辛與壓力。真的，上班好累，好累......還記得剛來(lái)那幾天，每天一回來(lái)，躺在床上就睡著了，多余的話(huà)一點(diǎn)也不想說(shuō)�？墒牵瑥念^到尾，真的，真的不曾后悔過(guò)，比起那些辛苦，我覺(jué)得現(xiàn)在的收獲更讓人心奮不已，雖然，我們都曾抱怨過(guò)，那是因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有真正的嘗過(guò)生活的艱辛。我們都曾懊惱過(guò)，那是因?yàn)槲覀兌加性?huà)直說(shuō)，不曾虛假，我們其實(shí)都還沒(méi)有長(zhǎng)大，即使我們已身為人師，可是，我們一直在努力，所以，相信我們。我們一直都心存感激，感謝你們給我的鍛煉，所以，如果我偶爾抱怨，請(qǐng)別嫌棄我，如果我做錯(cuò)了，請(qǐng)給我更大的鼓勵(lì)。謝謝.......

關(guān)于孩子，我愛(ài)他們，我愛(ài)我的孩子。頭腦中第一個(gè)孩子水水給我的驚喜，讓我既害怕又膽怯。那一個(gè)熱情的擁抱，嚇哭了一個(gè)天真的孩子，讓我至今都記得，原來(lái)愛(ài)也需要時(shí)間，也需要

技巧。人生中太多第一次，太多第一個(gè)，但是，對(duì)于他們我們永遠(yuǎn)都給與最大的空間去保存他們，去懷念他們。想當(dāng)初第一次給溪溪上課時(shí)，她的外婆還是一個(gè)大學(xué)老師，兩眼直直的盯著我，對(duì)于第一次接課的我來(lái)說(shuō)，上完課之后，神經(jīng)崩得緊緊的，額頭上的汗水不斷往下掉，衣服也濕了一大片，想想還真是艱辛，原來(lái)，成長(zhǎng)的過(guò)程真的依稀可見(jiàn)�，F(xiàn)在我擁有好多好多的孩子了，現(xiàn)在的他們上課真的多聽(tīng)話(huà)的，可是我們大家都知道，當(dāng)初我們陪著他們一起度過(guò)了那一段段艱辛的歷程，他們?cè)陂L(zhǎng)大，我也在成長(zhǎng)。我愛(ài)他們，無(wú)論是調(diào)皮還是乖巧，看著你們我就喜笑顏開(kāi)，你們是最可愛(ài)的天使。關(guān)于工作，我很感激，感激他們。來(lái)到這里，確實(shí)學(xué)到很多很多的東西，所以從來(lái)沒(méi)后悔過(guò)。對(duì)于教學(xué)，謝謝娟娟，謝謝娟娟陪我過(guò)課，不嫌棄我，還給我耐心指導(dǎo)，雖然在你身上我學(xué)到的東西還不是很多，但是，我會(huì)努力的，因?yàn)槲蚁胱龅侥隳敲春谩，F(xiàn)在上課，雖然狀況還是挺多的，但只要家長(zhǎng)開(kāi)心，孩子開(kāi)心，我就會(huì)盡量去努力，去改進(jìn)。對(duì)于接待入園的孩子，我永遠(yuǎn)都會(huì)以最大的熱情去擁抱他們，因?yàn)槲⑿Γ瑩肀�是孩子最喜歡的。對(duì)于發(fā)單，只要臉皮夠厚，只要心態(tài)積極，沒(méi)有說(shuō)服不了的家長(zhǎng)，事實(shí)真的是這樣，雖然，也被打擊過(guò)，也被說(shuō)過(guò)，但給他一個(gè)微笑，他永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得我太差。對(duì)于試聽(tīng)電話(huà)，真的是單子越積越多，打的動(dòng)力就越來(lái)越少，而且，每次都擔(dān)心，他不來(lái)，他有事情，所以經(jīng)常即使約了都不想打提醒電話(huà)，這個(gè)方面，真的需要很大很大的努力。對(duì)于活動(dòng)，來(lái)到這里之后，參加了好多場(chǎng)活動(dòng)，不管是不是自己主持，都感慨萬(wàn)千，設(shè)計(jì)是一個(gè)難熬的過(guò)程，主持是一個(gè)頂著壓力和快樂(lè)的過(guò)程，但活動(dòng)的成功，家長(zhǎng)孩子的笑容確是最享受最幸福的過(guò)程，所有的付出都是和回報(bào)對(duì)面的。不管是背后默默付出的，還

是正面辛苦奮斗的，我們大家其實(shí)都看見(jiàn)了，謝謝所有的支持與鼓勵(lì)，其實(shí)我們只需要一個(gè)肯定。關(guān)于家長(zhǎng)，我謝謝你們，謝謝你們的支持與肯定。感謝你們?cè)谖夜ぷ魇д`時(shí)沒(méi)有否定我，繼續(xù)給與我努力的信心，謝謝欽文媽媽?zhuān)�讓我明白遇到�?wèn)題不能逃避，如果當(dāng)初我放棄了，今天的我看見(jiàn)你肯定不敢正視，謝謝你的轉(zhuǎn)變。謝謝我的家長(zhǎng)給我的信任，如果，去年的我不夠努力，今年，我會(huì)加油！看見(jiàn)孩子的轉(zhuǎn)變是我最大的欣慰，也是你們最大的心愿，所以，以后，我盡量

帶著他們一起奮斗，不放棄任何一個(gè)屬于我自己的孩子。但是對(duì)于非會(huì)員家長(zhǎng)，我除了笑，閑聊，卻永遠(yuǎn)沒(méi)法深入了解，這個(gè)是今年一直沒(méi)有進(jìn)步的一塊，明年要努力加油。

關(guān)于同伴，很高興有你們，陪我一起度過(guò)這快樂(lè)的時(shí)光。文文老師教會(huì)我做事情要左思右想，要心態(tài)方正，不要心存己欲。華華教會(huì)我做事情要淡泊名利，前顧后看。娟娟教會(huì)我做事情要充滿(mǎn)激情。你們教會(huì)我有你們一起工作，每天都是好心情。在這里，我犯了很多的錯(cuò)，謝謝你們的包容，理解與支持。這辛苦的半年因?yàn)橛心銈儯�每天都是開(kāi)心的，充實(shí)的，幸福的。

關(guān)于東貝爾，衷心致敬。短短的半年，學(xué)到了以前學(xué)校都不曾給與的東西，在這里，真正應(yīng)證了那一句話(huà)“只要你來(lái)東貝爾，我就可以把你培養(yǎng)成人才”事實(shí)真的是這樣，也許，現(xiàn)在我們要努力的還很多，但是畢竟我們都在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的集體里，有了奮斗的意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每天我們都在拼搏著�？墒�，努力卻一天天退去，進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)減少，是因?yàn)闆](méi)有當(dāng)初的激情，還是早已滿(mǎn)足，我們都需要在新的一年重新認(rèn)識(shí)自己，重新開(kāi)始。在忙忙碌碌中我們的學(xué)期也接近尾聲，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是又喜又憂(yōu)。我深深地感到,教師的人生就是實(shí)實(shí)在在，就是默默無(wú)聞，就是不求索��！這使我更深地感到教師職業(yè)的崇高，責(zé)任的偉大，他們都是屬于我們自己的孩子，他們的未來(lái)我們?cè)缫言诿枥L，他們一天天長(zhǎng)大，我們也在一天天成長(zhǎng)，這一生，我都將帶著這份選擇、這份愛(ài)、這份責(zé)任鉆于這個(gè)行業(yè)，專(zhuān)于我們可愛(ài)的孩子。

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