201*年度虹信工作總結(jié)

201*年度虹信工作總結(jié)報(bào)告（紀(jì)念版）

隨著201*年新春佳節(jié)的日益臨近，我本年度在株洲的工作任務(wù)也即將告一段落，正好也該對(duì)我自己的工作做個(gè)年度總結(jié)，借此匯報(bào)工作時(shí)機(jī)，首先非常感謝虹信公司湖南辦的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培，同時(shí)也不忘感謝湖南辦的各位同事平時(shí)給予我工作上的大力幫助和支持。

我自201*年3月25日進(jìn)入虹信公司湖南辦正式開(kāi)始參加工作，從最初的工程督導(dǎo)，到現(xiàn)在的株洲地區(qū)負(fù)責(zé)人，我走過(guò)的每一步都很艱辛，但卻比較踏實(shí)。其中的辛酸也只有我自己深得體會(huì)，多虧我積極、樂(lè)觀的性格，才使我堅(jiān)持走到了今天。

尤其，初到株洲時(shí)，對(duì)于我而言，一切又得從零開(kāi)始，對(duì)工作毫無(wú)頭緒，缺乏各方面的經(jīng)驗(yàn)，但我一直都很清楚我每天必須要做的是什么，面對(duì)著那幾十個(gè)被別人篩選過(guò)后遺棄的建設(shè)站點(diǎn)，考慮到那被前任老同事協(xié)調(diào)過(guò)多次都未果的物業(yè)部門，頂住局方每日工作調(diào)度會(huì)需報(bào)進(jìn)度的壓力，承載著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚重期望，我周密地安排每日計(jì)劃，始終保持著一顆平常心，每天按自己既定的目標(biāo)完成工作任務(wù)。最后，問(wèn)題終于被逐個(gè)逐個(gè)解決掉，處事也越來(lái)越得心應(yīng)手，令我至今仍記憶猶新的是，那兩個(gè)我曾多次協(xié)調(diào)都未果的株洲市委和市政府這兩個(gè)站點(diǎn)，我前后跑了最多的不下15次，局方要求政府機(jī)關(guān)必須做信號(hào)覆蓋，但又不愿派他們集團(tuán)客戶經(jīng)理協(xié)助協(xié)調(diào)，說(shuō)是“交鑰匙工程”，得由我們集成廠家自己想辦法解決完成，結(jié)果壓力頂在我頭上一壓就壓了我兩個(gè)多月，當(dāng)最后終于被我公關(guān)拿下來(lái)的時(shí)候，局方領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我表示贊賞，更令我深感喜悅是，我后期協(xié)調(diào)的所有站點(diǎn)都未耗費(fèi)局方的一分錢協(xié)調(diào)費(fèi)用，我也因此被局方領(lǐng)導(dǎo)多次在每日調(diào)度會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)�；蛟S，結(jié)果并不那么顯得重要，只有經(jīng)歷了磨練的過(guò)程，才能收獲其中的喜悅，方能使自己迅速成長(zhǎng)。所以，我用了極短的時(shí)間，迅速地完成了我作為一名剛踏入社會(huì)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生從成長(zhǎng)到成熟的蛻變過(guò)程。

不曾忘記和同事在長(zhǎng)沙跑移動(dòng)分配的那200來(lái)個(gè)站點(diǎn)的TD信號(hào)測(cè)試的日子，連續(xù)幾周靠搭公交，步行的方式穿街跑巷……也不曾忘記那段每天跑去星沙的艱辛日子，每日頂著炎炎烈日，任身上的衣裳一次次被浸濕，但是，此時(shí)流淌的卻不僅只是汗水，還有我對(duì)工作那股飽滿的激情。更不曾忘記剛到株洲時(shí)處處碰壁的日子，沒(méi)有老同事隨身帶，卻要頂著諸多壓力照樣“輕松”地工作……

總之，這段艱辛的時(shí)日終于讓我走過(guò)來(lái)了，每一步都留下了我沉重的足跡，“回望來(lái)時(shí)路，不禁笑開(kāi)顏”，雖已不見(jiàn)了來(lái)時(shí)灑下的汗水，但卻印下了我走過(guò)的印跡，懷揣著對(duì)人生新的希望，也更加堅(jiān)定了我前行的方向繼續(xù)踏實(shí)，認(rèn)真把本職工作做好。

展望未來(lái)，前景一片陽(yáng)光燦爛，我仍然堅(jiān)信：“堅(jiān)持定能勝利！”

虹信湖南辦員工周華

201*-1-23

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201*年虹溪醫(yī)院內(nèi)兒科年終工作總結(jié)

201*年，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門和我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新管理方法、提升依法行醫(yī)能力，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，各項(xiàng)工作積極開(kāi)展、有序推進(jìn)、成效明顯�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)量不斷提高，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)

201*年是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)，11個(gè)月的業(yè)務(wù)總收入達(dá)到216.7萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了31%；入院人數(shù)達(dá)1384人次、門診人數(shù)達(dá)13618人次，分別比去年同期增長(zhǎng)22%和37％，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。二．加大科室綜合管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式１．開(kāi)展主題活動(dòng)，不斷加快行風(fēng)建設(shè)。

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了李院長(zhǎng)制定的《向社會(huì)服務(wù)承諾書(shū)》。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。三是科室所有醫(yī)護(hù)人員不接受病人的請(qǐng)客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥。四是把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。

２．堅(jiān)持服務(wù)至上，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)宗旨，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。三是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)立“微笑服務(wù)”。四是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪。一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊叩木驮\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，達(dá)到了歷史最好水平。

3．今年科室將規(guī)范醫(yī)生的診療行為作為管理的“重頭戲”之一。一是嚴(yán)格將醫(yī)生的診療行為是否符合新農(nóng)合政策及醫(yī)保政策的規(guī)定來(lái)抓，加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。二是抓合理用藥。三是抓一次性材料的使用。四是抓合理收費(fèi)。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。４．抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：（１）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；（２）評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合；（３）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。三．規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平１．注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。２．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

３．抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

（１）入院時(shí)：全面查體，詳問(wèn)病史，嚴(yán)格用藥；（２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)；（３）出院時(shí)：交待事項(xiàng)，建立感情，定期隨訪。4、加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

1、病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書(shū)寫及時(shí)程度。

2、對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施、急救藥品、氧氣、搶救器材定期檢查。

3、查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要隨叫隨到。脫離自己崗位5分鐘視為不在崗，只一名醫(yī)生值班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。4、科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書(shū)面說(shuō)明，科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。5、大交班：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握危重病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：（1）每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位醫(yī)生對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。

（2）由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來(lái)重點(diǎn)討論。6、大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：（1）每周二、周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問(wèn)有關(guān)內(nèi)容。（2）查房期間，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽(tīng)，提出合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問(wèn)該病相關(guān)情況。（3）下級(jí)醫(yī)生能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問(wèn)題。（4）、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)對(duì)管理，定期對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。制定出年度護(hù)理人員培訓(xùn)考核計(jì)劃和護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。五是充分

發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢(shì)，提升護(hù)理隊(duì)伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出心內(nèi)科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的發(fā)展思路，把科室做大、做強(qiáng)。（１）繼續(xù)加快心血管內(nèi)科建設(shè)步伐。把有發(fā)展前景、有上進(jìn)心的優(yōu)秀人才配到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。

（２）倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

（３）充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)兒科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。

（4）大膽創(chuàng)新，把進(jìn)修學(xué)來(lái)的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐，今年我科室就對(duì)十幾例心梗病人行低分子肝素鈣的強(qiáng)化抗凝治療并取得了顯著療效。五、不足之處

“誠(chéng)信服務(wù)、精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還沒(méi)有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，沒(méi)有處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生�？剖业男姓�管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)仍然未被廣泛認(rèn)同等等。

總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jī)是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，改正不足之處，我們有信心在新的一年里，在科室全體成員的共同努力下虹溪醫(yī)院內(nèi)兒科一定會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

201*年11月20日

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