201*年督院社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作總結(jié)

201*年青石橋社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作總結(jié)

根據(jù)中共成都市委、市政府精神指示,為加快建設(shè)“國內(nèi)一流的現(xiàn)代化生態(tài)型精品城區(qū)”，創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境，我社區(qū)在督院街道黨工委和辦事處的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,結(jié)合實(shí)際情況,深入推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作，不斷深化物業(yè)服務(wù)長效機(jī)制,重點(diǎn)對社區(qū)老舊院落進(jìn)行升級改造。一年來，社區(qū)形象和管理水平得到全面提升,群眾居住環(huán)境得到較高改善�，F(xiàn)特將提檔升級工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作基本情況（一）老舊院落環(huán)境綜合整治成效明顯

本著堅(jiān)持“條塊結(jié)合、以塊為主、責(zé)任分擔(dān)、綜合整治”的工作方針出發(fā)，按照“路面平、管道暢、環(huán)境美”的要求，我社區(qū)同督院街道辦共投資200余萬元，為社區(qū)院落安裝13副多功能晾衣架、460盞照明燈、增設(shè)監(jiān)控器9個，為530戶居民安裝陽光雨棚等，并修理破損路面3600平方米，疏撈下水管5000米，改造窨井70多個，綠化改造1800平方米，粉刷樓道墻面4000平方米，并因地制宜重建了100個停車泊位和400平方米的自行車棚。同時(shí)，重點(diǎn)對走學(xué)道街111號、53號、93號、新半邊街10號、青石橋南街38、50、58號、安居巷19號、新開街7號共10個老舊院落對院落基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境、衛(wèi)生進(jìn)行重點(diǎn)整治和精品打造，使得院落管網(wǎng)破損、樓道黑暗、雜物堆積、綠化稀疏、違章搭建、亂停濫放等問題得到真實(shí)解決。如今院落更加亮了、路面更加平了、道路更加暢了、環(huán)境更加美了、車輛停放更加有序了。

（二）老舊院落群眾自治更加推進(jìn)

推行物業(yè)管理全覆蓋工作，更好地實(shí)現(xiàn)為社區(qū)群眾服好務(wù)，引導(dǎo)群眾自治是關(guān)鍵。我社區(qū)根據(jù)老舊院落建立和使用實(shí)際情況，我社區(qū)立足物業(yè)管理全覆蓋工作已取得基礎(chǔ)條件和社區(qū)黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，在街道辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織老舊院落成立自治組織。

截止目前，我社區(qū)公平巷23號、橫丁33號已成立了院落黨支部、議事會、自管小組，陽光365樓盤成立了業(yè)主大會，充分實(shí)現(xiàn)了居民對院落收費(fèi)、公共事務(wù)管理等重大事項(xiàng)自我協(xié)商、自我管理。并在今年四月，我社區(qū)分別對學(xué)道街111號、53號、93號、新半邊街10號、青石橋南街38、50、58號、安居巷19號、新開街7號共10個老舊院落進(jìn)行重點(diǎn)升級改造。通過開院壩壩會的形式，集中各個院落居民參與，會上居民從硬化院落路面、修建車棚、門衛(wèi)室、休息庭、更換住戶雨棚防護(hù)欄、墻面粉刷七個方面發(fā)表意見，通過居民群眾開誠布公地表達(dá)自己真實(shí)的意見和看法，使得老舊院落的治理能按照自己的意志實(shí)現(xiàn)，為積極引導(dǎo)老舊院落自營造良好的群眾環(huán)境。

（三）物業(yè)服務(wù)行為更加規(guī)范

我社區(qū)設(shè)有專門的物業(yè)管理服務(wù)中心辦公室，專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，并積極探索、學(xué)習(xí)其他社區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，建立了一套適合我社區(qū)院落科學(xué)管理的物業(yè)管理服務(wù)制度。

“四公開一監(jiān)督”制度的深入落實(shí)，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)人員姓名和照片公開、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)公開、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、維修和投訴電話公開，自覺主動接受廣大群眾的監(jiān)督。

此外，我社區(qū)嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)資料存檔工作。針對每個院落的不同情況，設(shè)有專門的文件檔案，涵蓋內(nèi)容細(xì)致，包括對院落建筑年代、建筑面積、住房結(jié)構(gòu)、外來人員入住情況及門衛(wèi)、保潔人員、公共費(fèi)用的支出情況進(jìn)行全面登記，并對每個院落門衛(wèi)、保潔人員的流動實(shí)行動態(tài)管理。規(guī)范的物業(yè)服務(wù)行為是社區(qū)物業(yè)服務(wù)深入推進(jìn)、取得實(shí)效的重要保障。

（四）院落衛(wèi)生更加長效保持

物業(yè)服務(wù)工作開展的好壞，創(chuàng)造是重點(diǎn)，關(guān)鍵在保潔。針對當(dāng)前部分住戶不愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、不注重保護(hù)院落環(huán)境衛(wèi)生及保潔員清掃不及時(shí)給創(chuàng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生帶來隱患的行為，我社區(qū)成立了以社區(qū)書記、主任為組長，各院落負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境衛(wèi)生督查小組。通過堅(jiān)持每天對院落進(jìn)行巡視、檢查院落環(huán)境衛(wèi)生，督促保潔員加強(qiáng)清潔力度和對院落住戶不文明的現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)、糾正，使得院落環(huán)境衛(wèi)生的保持得到加強(qiáng)。

二、物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作存在的問題

需要重點(diǎn)整治的院落，普遍是低洼棚戶區(qū)，低洼棚戶區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，是物業(yè)管理工作的難點(diǎn)。突出表現(xiàn)在：低洼棚戶區(qū)院落修建年代久遠(yuǎn)，磚混、土木結(jié)構(gòu)，房屋破舊；院內(nèi)路面大多為泥土路面，下雨泥濘，混著許多白色垃圾，不易打掃；院內(nèi)陰溝淺，且陰溝不加蓋，日常生活垃圾排放易造成陰溝堵塞，經(jīng)常污水橫溢，蠅蟲滿天；同時(shí)，老舊院落居民喜愛將雜物堆放于公共通道，既占用消防通道，又影響院落整治，形成衛(wèi)生死角，為物業(yè)管理增加難度。此外，在每個院落幾乎都存在部分居民不愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不講究公共道德的情況存在，是物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作的障礙。

三、下一步工作打算

針對我社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作的現(xiàn)實(shí)情況，經(jīng)研究決定，下一步提檔升級工作將重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一是進(jìn)一步強(qiáng)化老舊院落的綜合整治。申請政府定額補(bǔ)貼社區(qū)自治組織專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對院落基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行升級改造。目前，我社區(qū)已申請到專項(xiàng)資金，在社區(qū)院落征詢居民意見，進(jìn)行免費(fèi)更換防護(hù)推拉窗和免費(fèi)更換古色古香花架試點(diǎn)工作。

二是重點(diǎn)做好宣傳工作。積極鼓勵和引導(dǎo)老舊院落成立自治組織，努力實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)，讓物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作遍地開花。同時(shí)，加大對居民進(jìn)行素質(zhì)教育的力度，積極倡導(dǎo)“愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生人人有責(zé)”、“愛護(hù)環(huán)境從我做起”的觀念，從源頭上杜絕亂仍垃圾、亂堆亂放的現(xiàn)象。

三是強(qiáng)化院落環(huán)境衛(wèi)生清潔。組織院落居民每月定期開展院落大掃除，清除院落衛(wèi)生死角。通過院落衛(wèi)生共建共享，增強(qiáng)居民責(zé)任感和愛護(hù)之心，為院落長效保潔奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四是不斷完善物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范。物業(yè)管理全覆蓋提檔升級工作不斷出現(xiàn)新情況、新問題，要按照既定目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理工作和工作制度，使之始終與現(xiàn)代城市管理體制相適應(yīng)。

青石橋社區(qū)

201*年10月21日

擴(kuò)展閱讀：梅城鎮(zhèn)落實(shí)城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作進(jìn)展情況匯報(bào)[1]

梅城鎮(zhèn)201*年城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作

總結(jié)

按照縣物業(yè)管理會議的精神，梅城鎮(zhèn)全面落實(shí)《潛山縣城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》，堅(jiān)持“依法行政、依法合規(guī)、穩(wěn)步推進(jìn)”工作思路，按照規(guī)模小，設(shè)施配套設(shè)施不齊全、開放式的物業(yè)管理區(qū)域確定的物業(yè)管理模式，認(rèn)真組織實(shí)施物業(yè)管理。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。梅城鎮(zhèn)轄區(qū)需要成立10個業(yè)主委員會，目前已組建的1個（億龍旺角），正在組建的有2個（全力陽光城、舒苑小區(qū)）有7個正在進(jìn)行中，現(xiàn)將201*年梅城鎮(zhèn)城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作總結(jié)如下：

（一）工作開展情況一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制

梅城鎮(zhèn)把物業(yè)管理工作作為民心工程擺上重要議事議程。成立了以鎮(zhèn)長為組長的物業(yè)管理管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)城區(qū)物業(yè)全覆蓋工作，政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并在人員緊張的情況下，調(diào)配2名專門人員抓具體工作落實(shí)。并與相關(guān)單位齊抓共管、形成合力，使我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作逐步完善。采取“政府引導(dǎo)、社區(qū)自治、市場運(yùn)作”的方式，在老舊院落相對集中的社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴(kuò)面提質(zhì)”工作。

二、加強(qiáng)宣傳、營造氛圍

為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛，梅城鎮(zhèn)先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表、群眾代表等各方代表參與的動員大會，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn)，設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片，發(fā)放宣傳單，提高了群眾對該項(xiàng)工作知曉率，加大了群眾廣泛參與的積極性。在物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下，順利完成億龍旺角小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，全力陽光城、舒苑小區(qū)業(yè)委會正在進(jìn)行中。

三、落實(shí)責(zé)任機(jī)制、資源整合到位。

根據(jù)實(shí)際情況各轄區(qū)因地制宜，建立符合本區(qū)的管理模式，為落實(shí)物業(yè)管理要求打下基礎(chǔ)。彰法山居委會建立了聯(lián)席會議制度，轄區(qū)內(nèi)各地各部門依據(jù)“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)”的原則，充分整合“大城管”、“大防控”、“網(wǎng)格管理”等現(xiàn)有資源，健全鎮(zhèn)、社區(qū)物業(yè)管理組織網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起力量強(qiáng)、效率高、管理嚴(yán)、全覆蓋的物業(yè)管理平臺。北街居委會將物業(yè)管理工作與社區(qū)片長、樓棟長管理相結(jié)合，充分發(fā)揮樓片長和社區(qū)志愿者的協(xié)調(diào)作用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作互動、共同發(fā)展”，讓居民小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。

四、成立物業(yè)服務(wù)公司，規(guī)范轄區(qū)院落管理一是采取社區(qū)“兩委”兼職、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式，在征得居民同意后，順利接管了開放式、無封閉

的老城區(qū)物業(yè)服務(wù)，為居民提供標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)。二是組織轄區(qū)老式院落居民代表參觀億龍旺角小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化。三是定期召開居委會關(guān)于物業(yè)管理工作會議，總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織居委會干部、工作人員積極參與縣物業(yè)主管部門組織的物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治

為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平，我鎮(zhèn)對老城背街居民聚集區(qū)、公園村、南門小區(qū)（文峰路）、三角洲、東門小區(qū)等這類小區(qū)，進(jìn)行了立面整治，大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平、衣食住行的滿意度，對轄區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強(qiáng)

（二）、存在的困難和問題

前一階段的工作雖初見成效，但還存在一些問題，一是推進(jìn)不夠平衡，各居委會具體的工作計(jì)劃線條比較粗淺、空乏，缺乏具體措施。二是個別社區(qū)重視不夠到位，行動比較緩慢，對“全覆蓋”工作不夠熱心，態(tài)度欠積極，不同程度地存在著“上熱下冷”、“點(diǎn)熱面冷”的問題。三是深入一線工作不夠，解決實(shí)際問題較少。對待住宅小區(qū)的突出矛盾，缺乏深入細(xì)致的調(diào)查研究，解決居民反映的實(shí)際問題的辦法不多。四是資金投入不夠，整治力度不夠到位。資金缺口很

大，需要調(diào)整計(jì)劃合理加快投入，確保實(shí)現(xiàn)市區(qū)物業(yè)管理“全覆蓋”的目標(biāo)。五是宣傳力度不夠，氣氛還不夠濃。一些社區(qū)沒有制定系統(tǒng)的宣傳工作計(jì)劃，培植和樹立典型的力度不夠大，示范引領(lǐng)作用發(fā)揮不夠強(qiáng)，小區(qū)居民對年底城區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋的反響不夠熱烈。

（三）、下一步工作打算

一是進(jìn)一步加快推進(jìn)速度。加大各社區(qū)工作協(xié)調(diào)力度，在總結(jié)前階段工作和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立與住建、公安、市容、水力、電力等聯(lián)席會議制度，及時(shí)解決在具體落實(shí)物業(yè)管理“全覆蓋”工作過程中的困難，服務(wù)基層單位在實(shí)施相關(guān)設(shè)施建設(shè)、綠化改造、物業(yè)維修等方面的推進(jìn)速度。

二是進(jìn)一步加大督查力度。認(rèn)真開展各社區(qū)自查自糾，在推進(jìn)物業(yè)管理“全覆蓋”過程中，督促各社區(qū)抓緊落實(shí)具體工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保物業(yè)管理“全覆蓋”順利推進(jìn)。

三是進(jìn)一步加大指導(dǎo)力度。在具體工作布置、安排、落實(shí)和推進(jìn)過程中，充分體現(xiàn)“率先”精神，加大對各社區(qū)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加快推進(jìn)小區(qū)整治進(jìn)度，提高物業(yè)管理“全覆蓋”整體推進(jìn)速度。

四是進(jìn)一步加大宣傳力度。在電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)開辟專版專欄，及時(shí)報(bào)道物業(yè)管理“全覆蓋”的推進(jìn)情況，征求群

眾意見。同時(shí)在全鎮(zhèn)樹典型、樹樣板，在短時(shí)間內(nèi)營造創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的濃厚氣氛。

梅城鎮(zhèn)人民政府201*年12月26日

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