售后監(jiān)管員工作總結(jié)

售后服務監(jiān)管員工作總結(jié)

各位領導，我是201*年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情

況和工作職責，主要負責售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務在現(xiàn)代企業(yè)

管理理念中也稱之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器�？蛻魸M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。半年的時間很快過去了；在半年里我在各位領導及同事門的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：售后服務方面

一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運營狀況后勤部分

一、統(tǒng)計了員工住宿情況

二、臨時完成領導分配的改窗戶任務，解決了散熱問題臨時工作

二、完成各位領導臨時交代的等任務工作中存在的不足

一、有些問題解因時間原因解決速度慢工作回顧

工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理

1.員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。2.客戶滿意度成績偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預防；

3.場地的局限也導致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊工作中存在的不足：

4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作：

一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴格監(jiān)管本職工作

二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細節(jié)；強化服務顧問的服務知識三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質(zhì)量

四、加強公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領導層對我的關心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領導多多擔待和提出批評。

擴展閱讀：汽車監(jiān)管員工作小結(jié)

十二月份工作小結(jié)

（XX汽車銷售有限公司）

出質(zhì)方：XX汽車銷售有限公司質(zhì)物：XX汽車基本情況：

本月新開信用證2個，開證金額為490萬，新增質(zhì)押汽車34輛。其中雅閣13輛，鋒范14輛，理念2輛，飛度1輛，奧德賽3輛，歌詩圖1輛。新增質(zhì)物總重量63.2噸，總金額567.52萬元。

轉(zhuǎn)眼，我來到物流公司任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會到了作為物流監(jiān)管員的責任和擔當，同時無論是生活還是工作也都收獲了不少。

為即將過去的201*年作如下小結(jié)：

1.在近一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領導的安排，能堅決執(zhí)行并完成領導布置的任務，工作認真。

2.目標不夠明確，執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗導致遇到新情況不知所措，需要注意積累。

3.分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務知識，靈活運用。

本月工作情況小結(jié)：

1.每天對質(zhì)物進行盤點并與出質(zhì)方一一核對，填寫電子臺帳系統(tǒng)。2.嚴把最低控貨線，不允許越線出庫。

3.新開信用證后及時督促出質(zhì)方交付質(zhì)押物，收到質(zhì)押物并驗收無誤后做出質(zhì)通知書蓋章傳真給質(zhì)權(quán)人，并做相應的質(zhì)物交付清單及匯總的質(zhì)物清單蓋章傳真回公司。

4.信用證到期時，及時發(fā)送電子版的質(zhì)物清單給質(zhì)權(quán)人，并做提貨申請書蓋公章后傳真給質(zhì)權(quán)人。收到提貨申請回執(zhí)后，做對應的質(zhì)物交付清單和出庫單及出庫后的質(zhì)物清單，一一打印蓋單留存。到月底把資料清點、排序、蓋章快遞回公司。

總結(jié)：

這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導，同事們的無私幫助。這一年的工作是我對物流監(jiān)管有了一個初步的認識，以后會繼續(xù)努力！在工作中多積累經(jīng)驗，悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務基礎知識，做到靈活運用。不斷提升自己

監(jiān)管員：XX

201*-12-31

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