十月份手機售后工作總結(jié)

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十月份售后工作總結(jié)

一、售后機處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要原因為：1、部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修

權(quán)，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款

機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延，導(dǎo)致積

壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。欠經(jīng)銷商最多機型情況：

機型欠機數(shù)量欠機比例上游欠機數(shù)量欠機原因S61102810%44無配件可用、無機器可拆、廠家亦無配件修理S6991269%23有煙臺華英18臺退貨機不能處理T689269%446臺退貨機、故障集中無排線維修、廠家也無配件維修I361166%34無授權(quán)，當?shù)鼐S修點配件少，倉庫也無新機可借合計9634%145二、占用倉庫資源情況：10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

機型8380S7681AS560S500GS560A606合計周轉(zhuǎn)機數(shù)量2801601121028476814比例18%10%7%7%5%5%52%由上表可看出15%的機型占用了52%的周轉(zhuǎn)機。高占用量的主要原因：

1、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先

用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，

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滯留積壓售后。三、下月售后工作重點：1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機

數(shù)量。

2、隨著維修機數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當?shù)鼐S

修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機的使用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱情，按量考核，末位淘汰；4、強化前臺文員服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語；5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并

每周進行庫存實物盤點。7、嚴格內(nèi)部管理，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性，強化安全措施

和安全意識。四、月度數(shù)據(jù)分析：

10.12-10.31趨勢圖170016001500140013001201*1001000900800700600500400300201*000借倉庫機器欠經(jīng)銷商機器廠家欠機存量合計日日日日日日日日日日日日日日日日日日日3010月121314151617181920212223242526272829月月月月月月月月月月月月月月月月月月101010101010101010101010101010101010由上圖可看出：

1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象

的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。2、當廠家欠機數(shù)量減少時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的

處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題，將對工作極為不利。

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10月31日錯誤！未指定書簽。

收發(fā)機器匯總情況30002500201*150010005000接機還機返廠廠還945258222921640本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。

1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫，降低商品機的占用。維

修使用配件，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率。3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高

查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20**/11/2

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擴展閱讀：機關(guān)后勤服務(wù)中心九月份工作情況和十月份工作安排

后勤服務(wù)中心九月工作情況匯報和十月

工作安排

后勤服務(wù)中心各部門九月工作情況匯報及十月工作安排如下：

一、餐廳本月工作小結(jié)：

1、機關(guān)一餐廳早餐接待人次XX人、中餐接待人次XX人，晚餐餐接待人次XX人。

2、機關(guān)二餐廳早餐接待人次XX人、中餐接待人次XX人，晚餐接待人次XX人。

3、小餐廳早餐共接待市級領(lǐng)導(dǎo)XX人次、中餐共接待市級領(lǐng)導(dǎo)XX人次、晚餐共接待市級領(lǐng)導(dǎo)XX人次。

4、加強環(huán)境衛(wèi)生和從業(yè)人員個人衛(wèi)生，組織從業(yè)人員學習《食品衛(wèi)生安全法》，加強食品衛(wèi)生安全意識。確保餐具每天按規(guī)定消毒到位。邀請市衛(wèi)生防疫站來機關(guān)餐廳，機關(guān)理發(fā)室食品衛(wèi)生安全和環(huán)境衛(wèi)生檢查一次。

5、召開X次餐飲全體從業(yè)人員會議，強調(diào)服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消毒程序、食品安全及個人衛(wèi)生。

6新增早點品種兩個。

7、利用中秋節(jié)休息時間對周邊衛(wèi)生進行了一次大的清掃。8、邀請市“愛衛(wèi)辦”來機關(guān)餐廳進行滅“四害”4次。下月工作安排：

1、委派兩人到市就業(yè)局培訓中心學習，增加早點的花色品種。

2、更換小餐廳X個小菜盤（市領(lǐng)導(dǎo)要求）。

3、確保“十一”假日期間大院值班人員的工作餐供應(yīng)。4、加強食品衛(wèi)生安全管理。5、進一步搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。6、做好每一天的食品保障供給。二、理發(fā)室本月工作小結(jié)：

1、大理發(fā)室共洗理X人次。2、小理發(fā)室共洗理X人次。

3、修改了理發(fā)室管理規(guī)定，規(guī)范了工作紀律和工作程序，及洗、理用具、毛巾消毒規(guī)定，調(diào)整了洗、理收費標準。

下月工作安排：

1、繼續(xù)做好每一次洗理服務(wù)工作。2、按《考核細則》定期不定期檢查。

3、督促做好衛(wèi)生和毛巾等洗、剪用品的消毒工作。4、購買一臺消毒柜。三、物業(yè)維修

本月工作小結(jié)：接到局相關(guān)科室維修工作任務(wù)單X項（物業(yè)科下單X項、服務(wù)科下單X項、保衛(wèi)科下單X項）工作全部完成。

下月工作安排：

1、迅速落實上個月待完成的維修項目。

2、跟進所有維修大小項目，保質(zhì)保量，限時完成。以確保

機關(guān)大院和家屬區(qū)日常維修、維護，確保XX小區(qū)和各市級領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常維護工作。

3、做好機關(guān)大院辦公樓電梯維護工作，確保半個月維護一次，并做好記錄，確保電梯正常運行。

四、綠化養(yǎng)護本月工作小結(jié)

1、組織養(yǎng)護單位管理和工作人員去市民防局參觀學習并寫出學習體會和需改進的方案并逐步改進。

2、防旱：對當年補栽苗及易干苗木，根據(jù)天氣干旱情況進行澆水X天。

3、修剪：對造型植物進行保持原有形狀平面整齊共修剪1遍，剪除枯枝爛頭、病枝共1遍。

4、草坪平整：草坪高控制在3厘米以下，本月打草1遍。5、防病蟲害：防止害蟲對植物的傷害打藥2次。6、涂白：喬木涂白1次。

7、中耕除草：對綠地進行一次中耕萬余雜草工作。8、草坪行道，每天掃落葉、撿垃圾、除雜草。下月工作安排:

1、修剪：對造型植物進行保持有形狀修剪，平面整齊共修剪2次，枯枝爛頭、病枝共1遍。

2、草坪平整：草高控制在3厘米以下，每月打草1遍。3、防病蟲害：加強巡視苗木生長情況，及時采取防治措施。4、中耕除草：對綠地進行一次中耕萬余雜草工作。5、有雜草即除，見垃圾即清。

五、衛(wèi)生保潔本月工作小結(jié)：

1、組織衛(wèi)生保潔單位管理和工作人員去市民防局參觀學習并寫出學習體會和需改進的方案并逐步改進。

2、為了迎國慶節(jié)同時加強衛(wèi)生管理，在9月份全體員工不怕辛苦做了大量的工作。會議室的清洗；各樓道陽塵；3個大門的玻璃；大院內(nèi)各死角的垃圾；市委、市政府、市人大政協(xié)1-7樓的窗戶玻璃的清洗；各電梯欄桿扶手的清洗；各衛(wèi)生間墻面及面盆的清洗；各大廳墻面的清洗等等工作。

下月工作安排:

1、10月份我們準備在機關(guān)大院內(nèi)進一步加強衛(wèi)生的管理。2、護欄的玻璃從新清洗，各大廳實行打油拖地，大院外圍的衛(wèi)生加強，清除溝內(nèi)的淤泥和沙子，清除各道的雜草，地下車庫的管理等等各項工作。

六、會務(wù)本月工作小結(jié)：

1、接待市長辦公會共X次，機關(guān)工作大小會議共X次。2、會務(wù)費全部收取。下月工作安排。

1、繼續(xù)做好每一次的會務(wù)工作和費用收取。2、加強學習，提高會務(wù)人員基本素質(zhì)。七、水電費的收取本月工作小結(jié)：

1、收取宿舍區(qū)水、電費共計X元。

2、收取市政府宿舍區(qū)水費共計X元，機關(guān)大院各部門水電費共計X元。

3、人大欠費X萬余元。4、門面租金X元。八、宿舍區(qū)管理本月工作小結(jié)：

大院家屬區(qū)院內(nèi)換燈8處，各棟樓樓道燈換20處。下月工作安排：

跟進家屬區(qū)日常管理、維修、維護工作。九、花卉租擺本月工作小結(jié)：

1、市級領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公寓及局領(lǐng)導(dǎo)辦公室室內(nèi)花擺更換2次。

2、機關(guān)大院室內(nèi)、外日常租擺花卉的保養(yǎng)和維護。下月工作安排:

1、繼續(xù)做好機關(guān)大院室內(nèi)、室外花擺工作。

機關(guān)后勤服務(wù)中心二0一一年X月X日

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