珠海富茂鋼結(jié)構(gòu)有限公司201*年年度工作總結(jié)及201*年年度工作計劃

珠海富茂鋼結(jié)構(gòu)有限公司201*年年度工作總結(jié)及201*年年度工作計劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位員工：大家下午好！

金牛辭舊歲、�；⒂�春來。201*年珠海富茂公司全體成員在啟光集團路線的正確指引下，始終堅持以集團公司的發(fā)展理念和目標為指導(dǎo)，全體成員團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏，積極、主動完成公司的各項工作目標和工作任務(wù)，認真協(xié)調(diào)、配合好集團公司的各項工作指示，持續(xù)、穩(wěn)步、有序的推動珠海富茂公司的各項工作任務(wù)的完成，回顧201*年，展望201*年，珠海富茂鋼結(jié)構(gòu)有限公司201*年各項工作目標完成及201*年各項工作任務(wù)計劃如下：一、總結(jié)各部門201*的工作情況

在201*年里，珠海富茂公司始終堅持“質(zhì)量第一、服務(wù)為先”的管理思路，實行了一系列大膽的嘗試和改革，首先是加強企業(yè)員工隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)了一支技術(shù)過硬，思想先進的企業(yè)員工隊伍，在生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益、節(jié)約等多個環(huán)節(jié)上實施全方位的協(xié)調(diào)和落實，其次是加強了各部門工作職責(zé)的監(jiān)督力度，實行了各部門主管負責(zé)制，推行企業(yè)各部門月度績效考核制度，明確了各部門的工作職責(zé)，深化了企業(yè)的各項制度的管理力度。二、提升生產(chǎn)、嚴抓質(zhì)量在201*年里，生產(chǎn)部全體成員團結(jié)一致，埋頭苦干，認真完成了許多以前從未接觸過的各種大型工程項目，如：中山電子體育館的不規(guī)則且高度、跨度大的主梁桁架、京珠高速公路測速工程無縫鋼管桁架、珠海香山小學(xué)工程的半圓形桁架、廣州汽車大廈工程的弧形箱體鋼梁等，這些工程工藝要求極高，外觀要求嚴格，精確度要求也苛刻。其中工作表現(xiàn)如下：

1．生產(chǎn)部201*年共完成工程107個，總產(chǎn)量約9118噸。

2．改變生產(chǎn)部以往的工作模式，由于以往的經(jīng)驗上的不足，出現(xiàn)了某些混亂的現(xiàn)象，對生產(chǎn)隊伍進行了重新規(guī)劃，工序也進行了重新劃分，部分崗位人員重新有了增加和調(diào)整，使生產(chǎn)隊伍能夠穩(wěn)定地發(fā)展下去，其中生產(chǎn)部小件班組全年生產(chǎn)制作合格率均達到95%以上，整體效率提升也是最快最好的班組，在公司生產(chǎn)隊伍中起到了良好的帶頭作用。

3．加強了生產(chǎn)方面的成本控制力度，對所有的工程項目的原材料實行排版定尺采購，將原材料的損耗降到最低程度。

4．加強員工的技術(shù)指導(dǎo)工作，定期對生產(chǎn)員工進行“三級教育”培訓(xùn)。

5．加強安全生產(chǎn)的宣傳力度，嚴肅處理一些員工的懶散懈怠的行為，對一些不按操作規(guī)程操作的員工，將實行嚴厲的處罰。，理09的行為，對一些不按操作規(guī)程操作的員工，將實行嚴厲的處罰在在201*年里，質(zhì)安部對公司承接的107個工程項目的加工構(gòu)件進行了檢測與試驗并交付安裝。全年對生產(chǎn)質(zhì)量控制情況如下：成型班年度一次性交付平均合格率為90%,焊工班年度一次性交付平均合格率為91%，鉚工班年度一次性交付平均合格率為87％，小構(gòu)件制作年度一次性交付平均合格率為97％，構(gòu)件除銹年度一次性交付平均合格率為84％，構(gòu)件噴漆年度一次性交付平均合格率為85%；成品構(gòu)件年度一次性交付平均合格率為96%。201*度成品出廠交付安裝發(fā)生主要投訴3個工程，其中因設(shè)計下圖錯誤有2個項目(精藝和廣州汽車大廈)，投訴率占2％,直接經(jīng)濟損失1800元；生產(chǎn)錯誤和質(zhì)檢誤檢漏檢1個項目(京珠高速龍門架)，投訴率占1％，直接經(jīng)濟損失5000元。三、控制成本、節(jié)約資源

在201*年里，我們首先加強了采購成本的控制，采用靈活的采購技巧，對與價格有關(guān)的因素進行敏銳的察覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終。其次我們將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為公司服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。

在201*年里，在資源節(jié)約上，我們首先規(guī)范了庫存物料的管理，嚴格控制材料庫存的合理庫存，減少庫存積壓。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來隨意用料的狀況。如：以舊換新領(lǐng)用：日用量領(lǐng)用和限額領(lǐng)用。其次在原來的基礎(chǔ)上細分了各類物料的管理，加強了工程項目材料管分門別類的計算各個工程各種主材的理論用量和實際用量，真實反映了單一工程的用料情況。為核查工程用料情況提供依據(jù)。其次我們對主控物料的使用情況進行嚴格監(jiān)督、制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度。如工業(yè)氣體定量使用，并規(guī)定空瓶余氣不得超過0.5Pa：主材（型材和板材）按照工程需求量一次性開領(lǐng)料單，主材余料必須存放在車間以便優(yōu)先使用。日常工作中，及時溝通、對主控物料的使用提出些建議性的意見，與公司各部門建立了良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。其次是正確計算工程用料理論數(shù)據(jù),控制了主材的亂用和濫用，從而進一步做到了資源的節(jié)約和控制。

四、改善服務(wù)、提升效益

在201*年里，公司接到總訂單量122個工程，總發(fā)貨量7879噸，成品庫存1300噸，客戶反饋售后問題10處，同比201*年，公司工程總量明顯增多。接到客戶反饋的信息有：法蘭吊裝后斷裂2次，預(yù)埋螺桿攻牙處套不上螺母2次，鋼柱鋼梁上少支撐點板2次，推遲客戶出貨日期1次，出貨時未配安裝圖紙及出廠資料1次，以上這些問題的出現(xiàn)明顯已經(jīng)比201*年有所減少。

在201*年里，公司設(shè)計下料的總產(chǎn)量達到8900多噸，共完成107(集團下料除外)項工程，在一個下料員，兩個學(xué)員的情況下，其完成率為85%，其中下料的重點工程有：江龍船舶工程、中山科技學(xué)院體育館工程、佛山駿杰工程、陽江核電工程等，經(jīng)設(shè)計部成員的共同努力，對于一些加工量不大，但結(jié)構(gòu)復(fù)雜，構(gòu)件不統(tǒng)一的工程也都認真完成了任務(wù)，如：卡斯特工程、海南雙胞胎工程、昌鈿工程、深圳軟件大廈工程等。五、夯實制度、塑造文化

在201*年的企業(yè)制度執(zhí)行中，我們加大了對各部門的監(jiān)督和檢查力度，實行各部門主管負責(zé)制，確保責(zé)任落實到人，貫徹好各部門的團隊執(zhí)行力，嚴格推行企業(yè)績效考核制度，進一步完善和深化企業(yè)的獎懲制度。

在201*年的企業(yè)文化宣傳工作中，我們著重加大了宣傳公司的企業(yè)文化精髓，積極倡導(dǎo)集團公司的前進方向及發(fā)展理念，組織公司員工參加五．一、十．一升國旗儀式，加強公司員工的愛國情操，積極組織各類文體活動，增強員工的團結(jié)及凝聚力，同時倡導(dǎo)公司員工向集團踴躍投稿，并且通過企業(yè)的宣傳欄，以文字、圖片、版報的形式等大力宣傳企業(yè)好人好事，好的工作作風(fēng)以及各種先進生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗等。六、201*年存在的主要問題1、制度落實不到位

目前公司各項制度的建立已經(jīng)日趨完善，但是我們在執(zhí)行的過程中，存在各種問題，有的該獎勵卻沒有獎勵，有的該處罰卻沒有被處罰，這就是說明我們的制度執(zhí)行還沒有落實到實處，這是我們管理人員存在工作上的失誤，必須要引起足夠的重視。2、部門執(zhí)行力不夠在201*年的工作中，各部門的執(zhí)行力未能完全體現(xiàn)出來，造成了很多工作的開展比較被動，如：生產(chǎn)人員流失大，生產(chǎn)車間員工時常違規(guī)進行作業(yè)操作，機器設(shè)備出現(xiàn)事故后維修不及時，調(diào)度，生產(chǎn)，設(shè)計，財務(wù)等部門工作上的銜接不順暢，質(zhì)量的檢驗未完全達標等等，這些問題的不落實也就造成了我們工作上許多問題出現(xiàn)，也嚴重影響了公司生產(chǎn)的正常運作，因此未能達到集團公司下達的15000噸的年度生產(chǎn)任務(wù)，完成率僅為62%。3、監(jiān)督、檢查力度不夠

公司各部門各項工作在正常開展時，缺少一種合理、有效地監(jiān)督、檢查機制，如：后勤保安上夜班有沒有按照公司規(guī)定的時間去巡查和登記，沒有專門的人員去監(jiān)督他們，生產(chǎn)車間機器設(shè)備有沒有按照公司的要求去做專業(yè)維護和保養(yǎng)，沒有專門的人去監(jiān)督，生產(chǎn)車間員工安排上晚班的，有沒有認真去做事，也沒有人去監(jiān)督，還有像材料領(lǐng)用不合理，余料堆放不合理等等，這些問題也都反映了我們沒有形成一種有效、合理的監(jiān)督機制。4、缺少計劃和總結(jié)

很多部門在開展工作時，都是隨意地去做，沒有一定的工作計劃和工作安排，而且部門之間很少開會，沒有經(jīng)常性地去對自己本部門工作進行自我總結(jié)和反省，更缺少開展自我批評的意識，也就是這樣，很多事情都會反反覆覆地發(fā)生，造成了一些惡性循環(huán)。七、201*年工作計劃及發(fā)展思路1、嚴抓質(zhì)量、控制成本

在201*年里，我們首先將改變以往的生產(chǎn)制作方式，靈活的調(diào)控生產(chǎn)運作，滿足各種工程項目的工藝要求，嚴格控制生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)力，做好集團下達的全年14400噸的生產(chǎn)指標任務(wù)。并且力爭做到集團下達的產(chǎn)品一次合格率98%，產(chǎn)品一次優(yōu)良率85%，原材料耗材控制5%以內(nèi)，設(shè)備利用率95%以上，重大安全事故控制為0，一般事故控制在千分之三，設(shè)備重大安全事故杜絕為0，同時辦公、水電方面的費用控制同比09年必須要下降10-20%以上，其次是加強員工的技能和思想教育方面的培訓(xùn)，留住技術(shù)骨干，確保生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)步增長。加強安全生產(chǎn)教育工作，嚴格控制工傷事故的發(fā)生，推行安全生產(chǎn)績效獎金，對于全年發(fā)生工傷事故超出公司規(guī)定范圍的班組，在年終評先、評優(yōu)工作中將實行一票否決。同時嚴格控制人力資源浪費，以精益求精的原則進行合理的人力資源分配，在節(jié)約公司成本的同時逐步提升員工的福利待遇。加強生產(chǎn)隊伍的團結(jié)穩(wěn)定。在201*年里，我們將在09年的質(zhì)量控制基礎(chǔ)上，再進一步嚴格按照質(zhì)量管理規(guī)定進行質(zhì)量控制,改進并完善質(zhì)安部管理制度和質(zhì)安員考核制度，充分發(fā)揮質(zhì)安部的檢測監(jiān)督作用。加強質(zhì)安員教育培訓(xùn)，充實質(zhì)安員的檢測技能和落實質(zhì)安員的正確監(jiān)督、檢驗和記錄方法；完成公司201*年度總體目標和質(zhì)安部工作目標。

1、錯檢、漏檢率≤1％，客戶重大質(zhì)量投訴次數(shù)為0，一般質(zhì)量投訴次數(shù)≤3次，客戶質(zhì)量投訴處理率和及時率為100％。

2、質(zhì)量安全培訓(xùn)率達100％，監(jiān)督落實跟蹤率為100％；年度重大以上工傷事故為0；年度輕為工傷事故≤28次，總工傷醫(yī)療費用≤￥1201*元。

3、生產(chǎn)部一次性交付合格率達85％以上,并每月遞增3％，3個月后達94％以上。在201*里，我們還將不斷下降成本和提高效率，加快采購的速度，第一時間確保生產(chǎn)、機電維修需要的一切材料和用具的到位，降低采購成本，全年成本下降率要求比09年繼續(xù)下降10%以上。其次做好所有機器設(shè)備的保養(yǎng)，對舊設(shè)備做進一步整改，做到維護人員天天跟進，使用人員時刻放心；從而逐步降低公司的機器設(shè)備的損壞率，其次推行精細化管理，確保工程用料的時效，優(yōu)化物料管理手段。建立起一套完善的管理及監(jiān)督機制,進一步控制成本，降低損耗，節(jié)約資源。2、深化改制、完善績效

從201*年1月1日開始，集團公司各管理模塊和制造業(yè)各子公司按新的機構(gòu)運行，嚴格按照要求開展工作。201*年，是深化機構(gòu)改制的一年，全體富茂員工必須要堅定信心，充分領(lǐng)會董事會的戰(zhàn)略決策，理清思路，扎實工作，加強責(zé)任心，目前機構(gòu)改制工作從集團公司到子公司，順利完成了組織架構(gòu)設(shè)置、明確了部門職能、崗位職責(zé)和定崗定編工作。下一步我們珠海富茂公司將按照集團公司各項改制的方案和要求去嚴格執(zhí)行，并進一步的完善和深化。

在完善和深化部門改制的基礎(chǔ)上，我們還將更進一步的完善績效考核制度，在09年的績效考核中，我們已經(jīng)明確了各部門的工作職責(zé)，初步提升了各部門的工作動力，但是離我們所要求的目標還相差甚遠，我們必須要更進一步的完善績效考核制度，切實可行地把績效考核制度推行下去。同時更進一步地落實主管負責(zé)制，實行激勵、薪酬、福利、獎罰、考核相結(jié)合的待遇模式。

一元復(fù)始，萬象更新！面對即將走過的201*年，富茂公司在總結(jié)成績的同時，也已經(jīng)清醒地認識到自己的困難和不足，如：公司生產(chǎn)進度跟不上，員工素質(zhì)偏低，資源浪費嚴重，質(zhì)量整體提升欠缺，生產(chǎn)進度遲緩，管理人員凝聚力不夠，部門協(xié)調(diào)不到位，員工流失過多，工傷事故控制不到位，與客戶的服務(wù)和跟蹤不協(xié)調(diào)等等，這些問題都是有待我們?nèi)ソ鉀Q的，在步入201*年里，全體富茂員工將本著“質(zhì)量第一、服務(wù)為先”的管理理念，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，盡職盡責(zé)，發(fā)揚良好的工作作風(fēng)，加強部門隊伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。認真貫徹和落實集團公司的各項發(fā)展理念，全心全意地履行自己的各項工作職能，堅持和把握好企業(yè)的整體利益及發(fā)展方向，201*年，在大家的共同努力和團結(jié)協(xié)作下，我們將與啟光集團共同步入一個新的輝煌。

擴展閱讀：XX燃氣公司201*年度工作總結(jié)和201*年工作安排

XXX公司201*年度工作總結(jié)

和201*年工作安排

201*年度，xx公司在XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計劃，著力加強了收費管理、用氣稽查、安全生產(chǎn)、天然氣換表、承諾服務(wù)、職工教育等六個方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時間的工作情況作一總結(jié)，并提出201*年的工作思路。

一、201*年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線”。收費工作是燃氣事業(yè)發(fā)展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務(wù)放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,上門交費不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有兩點：一是受經(jīng)濟危機影響。下游制造業(yè)用戶利潤下降，訂單減少，資金周轉(zhuǎn)困難，形成交費困難甚至拖延。二是用戶對焦爐氣供氣狀況不滿意。由于氣源廠供氣不穩(wěn)定，煤氣壓力忽高忽低，影響了用戶正常生產(chǎn)，有時甚至造成損失，用戶不滿意，交費不情愿。

面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化和上游氣源廠供氣質(zhì)量下降的制約，我們和用戶打交道有時陷于被動。針對這種情況，我們積極應(yīng)對，尋找對策，多措并舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據(jù)用戶的誠信度，把用戶按

照A（有竊氣行為）、B（拖欠燃氣費）、C（交費不及時）、D（交費良好）四個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權(quán)。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。我們除了月內(nèi)多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的用戶耐心勸導(dǎo)，對故意拖欠戶采取停氣等強硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未發(fā)生欠費的基礎(chǔ)上共完成收費XX元，其中天然氣完成銷售XXM，收入XX元，焦爐煤氣完成銷售XXM，收入XX元。三是重視陳欠氣費追繳工作。在做好當期收費的同時，為確保國有資產(chǎn)不受損害或造成流失，我們對有歷史欠費的用戶的經(jīng)營現(xiàn)況、還款能力重新進行調(diào)查，找用戶簽訂了新的《欠款確認書》和《還款協(xié)議書》,截止XX底，已追繳欠費XX元。通過上述做法，我們實現(xiàn)了收費管理的制度化，有效規(guī)范了用戶的交費行為，變被動為主動,收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。

（二）、全員參與打擊偷竊氣，扎實開展用氣稽查。為了降低氣損，有力打擊偷竊氣，規(guī)范用氣行為，根據(jù)集團公司的安排布署，年內(nèi)我公司對XX重點戶實施了大規(guī)模的用氣稽查。這次稽查主要是檢查計量表是否準確，用戶有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對停用氣戶現(xiàn)狀進行摸底。為使活動開展得有力有效，我們成立了組織機構(gòu)，下設(shè)活動辦公室，派出了一支包括主要領(lǐng)導(dǎo)在

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內(nèi)的XX組XX人的用氣稽查小組，利用公休日和晚上下班時間，對所轄的XX戶重點戶進行了每月至少兩次的用氣稽查。在稽查中，我們查到XX、XX計量表出現(xiàn)問題，我們及時更換了新表，并追繳氣費金額XX元，使集團利益免受損失。我公司職工在稽查中群策群力，想出好辦法，對所有工業(yè)戶用氣設(shè)施接口處用XX打封，有效地防止了用戶私動管線，私接管子竊氣的發(fā)生。

集團公司大規(guī)模的稽查行動雖然已于X月底結(jié)束，但我們清醒的認識到：今后稽查工作面臨的形勢仍然十分嚴峻，只要違法用氣行為存在，這項工作就永無止息，思想上應(yīng)保持高度的警惕，徹查嚴防，采取強有力措施，嚴厲打擊敢于以身試法者。落實到行動，我公司要求職工在上門收費和維修過程中做到“一員變四員”。收費員在落實好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當燃氣稽查員；維修工除了充當維修員，還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。截止X月底，我公司共查處竊氣行為X起，追繳竊氣罰沒款共計XX元，有力地震懾了不法用戶。

（三）狠抓安全生產(chǎn)，做好安全宣傳。

今年是安全生產(chǎn)年，又是國慶60周年，安全工作尤為重要。我公司站在講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度上狠抓安全生產(chǎn)工作，工作上體現(xiàn)出三個特點：一是工作安排上，突出一個“早”字。今年1到10月，我公司先后組織了“兩節(jié)”、“兩會”前安全大檢查、“五一”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、“國

慶60周年”和“XX”論壇前的安全大檢查。在每次重要和重大節(jié)假日前夕，我公司都能夠領(lǐng)會精神、快速反應(yīng)，在認真總結(jié)去年工作得失的基礎(chǔ)上，做到早安排、早部署、早落實。二是責(zé)任落實上，突出一個“實”字。明確責(zé)任人，明確責(zé)任要求，層層簽定責(zé)任狀，一級對一級負責(zé)。公司成立專門的安全生產(chǎn)組織機構(gòu)，建立《安全工作檔案》，認真填寫《安全檢查隱患登記及整改復(fù)查表》，詳細記錄《安全生產(chǎn)日志》、《要害單位緊急預(yù)實施演練記錄》及《國慶60期間安全保衛(wèi)工作記錄本》，110月，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。三是安全檢查突出一個“勤”字。為了彌補重大節(jié)假日以外安全檢查工作的空缺，我公司確立了經(jīng)常性的安全檢查制度。公司將全體職工分成13個組，將所轄的XX家重要用戶全部承包到人頭，每個組每個月都要對自己所承包的用戶進行一次安全檢查，并將檢查結(jié)果記錄在冊。截止10月底，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患XX起，下達整改通知書XX份，所有隱患均督促用戶整改至合格要求，做到了“以檢查促整改、以整改促安全”。

安全宣傳教育是安全生產(chǎn)的一項重要內(nèi)容。我公司牢固樹立“安全第一”的指導(dǎo)思想，一手抓職工安全生產(chǎn)教育，一手抓用戶安全用氣宣傳，努力實現(xiàn)兩手抓、兩手硬、兩促進。在對職工的安全教育中，我們認真落實“三級教育”的規(guī)定動作，結(jié)合“三項制度”的學(xué)習(xí)，使職工熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程和安全職責(zé)，了解集團公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，職工的安全意識和責(zé)任意識得到加強，能夠自覺做

到在進行安全檢查時，在用戶上門交費時，在入戶抄表或維修時，隨時隨地對用戶進行安全宣傳和教育。用戶的安全用氣意識顯著增強，對安全用氣更加關(guān)注，有時能夠提出一些很專業(yè)的問題，迫使我們的職在工作上精益求精，追求卓越，學(xué)習(xí)更多的安全知識、業(yè)務(wù)知識提高自己，實現(xiàn)了職工安全生產(chǎn)教育和用戶安全用氣宣傳的互相促進。

（四）、發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，加速推進天然氣換表工程。天然氣轉(zhuǎn)換工作開展以來，我公司按照集團公司的安排部署，把天然氣換表作為全年工作的重中之重，加速推進，認真實施，力爭年底前完成所有天然氣用戶換表。為了使換表工作順利進行，我們深入到用戶，就這項工作的必要性和重要性做了大量的宣傳解釋工作，從對用戶用氣情況進行摸底到下發(fā)換表通知單，從用戶在回執(zhí)表上簽字到填寫換表登記表和進場作業(yè)，我們周到考慮，嚴密組織、規(guī)范操作，每一步都做到有理有據(jù)，換表工作得到了大多數(shù)用戶的支持和理解。在換表工作中，XX更是發(fā)揚“五加二、白加黑、三班倒”的拼搏奉獻精神，在不影響白天工作的前提下，晚上照常施工作業(yè)。例如：XX。在施工中，我們克服油污、高溫、空間狹窄等種種不利條件，始終把工程質(zhì)量擺在第一位，換一戶，保一戶，施工合格率達到100%。截止10月底，經(jīng)過搶時間、抓進度，我們已完成天然氣換表XX戶共計XX塊。目前，這項工作正在加緊進行。

（五）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。

“XX”是XX對XX人民的承諾，我們在工作中緊緊圍繞這個中心，做好各項工作。一是對服務(wù)質(zhì)量高標準，嚴要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點來抓，提出收費工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標準，即收費工作做到“熱心、細心、耐心”；維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認真落實“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負責(zé)制的落實。要求職工業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問題，對轄區(qū)內(nèi)的報修，要求無論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時率達到100%；遇有管轄范圍外的用戶報修，直接為用戶聯(lián)系好主管單位、所站，讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認真記好“三本一帳”，保證記錄的真實、完整。

（六）加強職工教育培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，以人為本，培育高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。我公司高度重視職工培訓(xùn)教育工作，長遠謀劃，提早打算，采用多種形式、多種渠道培養(yǎng)人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。今年除積極參加XX組織開展的“安全生產(chǎn)月”、“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽等教育活動內(nèi)容外，還結(jié)合工作實際制定了自己的職工教育方案，有計劃、分階段、分步驟的實施。比較有特色的要數(shù)三

季度開展的主題為“XX”的職工教育培訓(xùn)活動。這項活動從愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德與職業(yè)紀律，憂患意識、安全生產(chǎn)職責(zé)與安全規(guī)章、先進人物事跡等五個方面對職工進行全面教育，教育引導(dǎo)職工珍視行業(yè)窗口服務(wù)形象，愛企愛崗，與企業(yè)同榮辱、共發(fā)展。配合活動的開展，我們還組織職工到XX廠進行參觀學(xué)習(xí)。職工了解到XX工人的工作環(huán)境和待遇，受到很大的震動，活動取得了良好的效果。9月份，我公司還相繼組織了維修工的技術(shù)比武、抄表員的崗位練兵和全體職工的教育考試，并自出資金，獎勵了成績優(yōu)秀者。10月份，我公司在集團公司開展的《XX》讀本的學(xué)習(xí)活動中，精心組織，在職工認真閱讀全書的基礎(chǔ)上，適時召開心得體會交流會，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過一系列的動作，我公司今年的職工教育取得了良好的效果。

（七）其它工作

在工程及維修方面，截止10月底，我公司共完成點火驗收XX戶，進行漏氣搶修XX起，其它維修改造XX次，皮膜表燃氣管道打封完成XX塊、出動人員車輛XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月間在XX天然氣轉(zhuǎn)換工作中，由于有去年的工作經(jīng)驗，我公司順利完成了XX戶置換任務(wù)，被集團評為XX天然氣置換工作先進集體。在所有的工程施工及維修中，我公司安全管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有發(fā)生一起安全事故，沒有發(fā)生一起投訴事件。

二、存在問題：

1、職工隊伍整體素質(zhì)有待提高，不同職工在服務(wù)技能、服務(wù)理念上存在差異，需加強教育和培訓(xùn)。

2、對用戶的用氣稽查和安全宣傳有待加強，稽查人員的素質(zhì)能力還有待提高。

三、201*年工作安排

1、抓好收費工作，加大陳欠氣費追繳力度。

收費的實現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動的出發(fā)點和落腳點，是實現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費指標，把該收的氣費一分不少地收上來，不形成新欠費，繼續(xù)追繳陳欠氣費。我們有信心迎難而上，督促欠費企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費金額直至全部還清。收費工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到收費工作一盤棋，我們將以“嚴、深、細、實”的工作態(tài)度把它做好，探索收費工作的科學(xué)管理模式，實現(xiàn)由粗放型管理向精細化管理的過渡。

2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。

著力解決用戶關(guān)心的熱點、難點問題，千方百計為用戶排憂解難。實實在在地為用戶辦實事、辦好事、努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點抓。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)

展，可以說安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個永恒的主題，認真貫徹落實集團公司的各項安全生產(chǎn)文件精神和制度要求，在確保安全的前題下，組織各項生產(chǎn)工作。工作上圍繞安全運行、安全供氣和安全施工狠抓安全管理，按照集團XX的要求做好各項工作。

4、強化稽查人員素質(zhì)，探索稽查工作制度。

從今年的稽查情況來看，用戶混水摸魚的有，鋌而走險的有，野蠻竊氣的大有人在，燃氣稽查或?qū)⒊蔀槊髂旯ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，我們把提高稽查人員素質(zhì)擺上重要的議事日程。燃氣稽查工作時刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。對稽查人員要加強思想政治教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們將注意培養(yǎng)稽查人員六方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運用有關(guān)燃氣稽查的法律、法規(guī)；二是熟悉和精通燃氣專業(yè)知識，有較高工作能力；三是具有獨立思考、綜合分析、準確判斷能力，對燃氣用戶違章情況能夠進行綜合分析；四是有一定的法律知識，不說違法的話；五是能夠熟練操作稽查工具設(shè)備；六是具有高度責(zé)任心，堅持原則，不謀私利，不徇私情，能排除各種干擾，廉潔自律。將稽查人員著力培養(yǎng)成維護集團利益的“守門人”、“政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

5、拓寬思路開展職工教育。

一是通過中心組政治學(xué)習(xí)、黨小組學(xué)習(xí)、職工學(xué)習(xí)教育，三管齊下，以領(lǐng)導(dǎo)帶職工，以黨員帶群眾，以團員帶青年，增強職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的企業(yè)精神和的全心全意為人民服務(wù)的行業(yè)作風(fēng)。二是開展好形勢任務(wù)教育。針對職工關(guān)注的政治問題，加大宣傳教育力度，及時化解矛盾，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子疏導(dǎo)、凝聚和激勵作用，使思想政治工作真正做到實處。三是針對職工技能素質(zhì)參差不齊，有針對性地開展崗位技術(shù)培訓(xùn)，以人為本制定培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標，重點培養(yǎng)一專多能型人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的迫切需求�；顒觾�(nèi)容還將包括技術(shù)比武和業(yè)務(wù)練兵，激發(fā)職工興趣，使全員都參與進來，不讓任何一名職工掉隊。

二九年十一月三日

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