銀行儲(chǔ)蓄存款工作總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄存款工作總結(jié)

201*年銀行儲(chǔ)蓄存款的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在銀行儲(chǔ)蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，201*年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里鄒直同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠�氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲(chǔ)蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

擴(kuò)展閱讀：銀行儲(chǔ)蓄工作匯報(bào)材料1

多策并舉爭(zhēng)上游儲(chǔ)蓄再上新臺(tái)階

今年以來，我行始終堅(jiān)持將儲(chǔ)蓄存款工作作為零售業(yè)務(wù)的重中之重，扎實(shí)踐行進(jìn)位戰(zhàn)略，打破常規(guī)，用心經(jīng)營(yíng)，取得了一定成績(jī)：至月末，我行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到xx億元，比年初增加xx億，同比多增xx億元，余額市場(chǎng)份額xx%，增量市場(chǎng)份額xx%，均居四大行首位，繼續(xù)保持了“雙第一”的領(lǐng)先地位，儲(chǔ)蓄存款凈增額居全省第一位，創(chuàng)××××同期儲(chǔ)蓄存款凈增額歷史新高。在全省201*年網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款工作競(jìng)賽活動(dòng)中，我行共有xx個(gè)（次）網(wǎng)點(diǎn)獲獎(jiǎng)，全行儲(chǔ)蓄存款工作呈現(xiàn)出良好、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、把握形勢(shì)，因地制宜謀劃戰(zhàn)略

××分行現(xiàn)有xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多人少，年齡老化，競(jìng)爭(zhēng)力偏弱，今年，省分行分配我行儲(chǔ)蓄存款保底任xx億元、目標(biāo)任務(wù)xx億元，均占全省的xx%，壓力很大。去年，我行撤并了xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)本市又新進(jìn)了招商、民生交通、廣發(fā)、中信等家股份制銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。面對(duì)艱難的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，我行審時(shí)度勢(shì)制定儲(chǔ)蓄進(jìn)位戰(zhàn)略，以“四個(gè)超越”為目標(biāo)，即超越自我、超越同期、超越同業(yè)、超越兄弟行，全力拼搶市場(chǎng)份額，從“做新、做實(shí)、做嚴(yán)、做細(xì)”入手，最終實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款工作全面進(jìn)位。

二、多策并舉，全員營(yíng)銷，全力推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

（一）提早謀劃、按季實(shí)施，推動(dòng)儲(chǔ)蓄工作持續(xù)發(fā)展。一是準(zhǔn)備早，行動(dòng)快。早在去年11月底，市分行一把手就親自安排部署春天行動(dòng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。去年12月16日，我行在全省率先召開201*年“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，通過媒體報(bào)道、廣告宣傳、資料發(fā)送、上門營(yíng)銷、客戶聯(lián)誼等多種舉措，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款“開門紅”。一季度就凈增17個(gè)多億元，占全年凈增額的70%以上，而且存款非常穩(wěn)定，日均增長(zhǎng)額始終穩(wěn)居全省第一，為后續(xù)增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是持之以恒把淡季做旺，二季度一般是儲(chǔ)蓄工作淡季，我行及時(shí)組織由個(gè)金部牽頭，開展多種形式的“業(yè)務(wù)PK”競(jìng)賽活動(dòng)。在支行層面，按城區(qū)和縣域分別進(jìn)行行際間對(duì)口競(jìng)賽，雙雙提對(duì)PK，在網(wǎng)點(diǎn)層面，對(duì)全市xx個(gè)核心網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)選擇包括儲(chǔ)蓄存款在內(nèi)的6個(gè)主要指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比競(jìng)賽。每月，對(duì)儲(chǔ)蓄工作優(yōu)勝單位，市分行主管行長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起到相關(guān)支行及網(wǎng)點(diǎn)祝賀并現(xiàn)場(chǎng)表彰。三是以激勵(lì)調(diào)動(dòng)人氣，樹典型鼓舞士氣，樹立拼搶意識(shí)、營(yíng)造你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。今年一季度，市分行按3‰配置儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷費(fèi)用與“春天行動(dòng)”期間日平增量掛鉤，二、三季度在保證基本營(yíng)銷費(fèi)用的基礎(chǔ)上，又拿出18萬元績(jī)效工資，對(duì)完成全年任務(wù)的支行進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，力推全行儲(chǔ)蓄工作全線飄紅。我行xx支行面對(duì)城區(qū)同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，通過采取支行班子成員直接管戶、機(jī)關(guān)人員輪流下網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任大堂經(jīng)理引導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)全行員工主動(dòng)營(yíng)銷、用心營(yíng)銷，上半年該行凈增儲(chǔ)蓄存款過2億元，至10月末該行xx分理處儲(chǔ)蓄存款過億元，均創(chuàng)歷

史最佳成績(jī)。xx支行在上半年儲(chǔ)蓄存款就凈增2.6億元，提前半年完成全年任務(wù)。為推動(dòng)全行儲(chǔ)蓄存款先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市分行分別召開了城區(qū)、農(nóng)村二個(gè)儲(chǔ)蓄工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及時(shí)推介xx的經(jīng)驗(yàn)和作法，促進(jìn)了全行二、三季度的儲(chǔ)蓄工作精彩紛呈。四是加強(qiáng)督導(dǎo)，及時(shí)揚(yáng)先激后。今年以來，我行個(gè)金部門安排專人每天發(fā)進(jìn)度，每月作講評(píng)和考核，對(duì)儲(chǔ)蓄工作相對(duì)落后的支行和網(wǎng)點(diǎn)逐個(gè)進(jìn)行督導(dǎo)，提出有針對(duì)性的建議。并對(duì)xx個(gè)已轉(zhuǎn)型的核心網(wǎng)點(diǎn)每天通報(bào)排名，在重點(diǎn)時(shí)段要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人駐守網(wǎng)點(diǎn)，市分行分組下支行督導(dǎo)，確保目標(biāo)任務(wù)完成。

（二）狠抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，使之成為帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)的源動(dòng)力。一是制定了一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案，我行已批網(wǎng)點(diǎn)的裝修開工率達(dá)到100%，完工率達(dá)到95%，分別位居全省第一和第三。制訂了“一點(diǎn)一策”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了軟轉(zhuǎn)型，編寫了《網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)手冊(cè)》、《網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)》，建立了支行主管行長(zhǎng)巡查制度。市分行要求各支行主管行長(zhǎng)必須每周對(duì)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，編制巡查表、周志及報(bào)告，從產(chǎn)品營(yíng)銷能力、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及職責(zé)到位、工作制度落實(shí)、功能分區(qū)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)環(huán)境等八個(gè)方面進(jìn)行檢查落實(shí)。針對(duì)巡查情況，編寫分析報(bào)告，由支行行長(zhǎng)在每月市分行行長(zhǎng)例會(huì)上匯報(bào)。四是強(qiáng)化“神秘人”隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，全面實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象（設(shè)施）日檢查制度”，執(zhí)行“服務(wù)工作一票否決制”，樹立整齊劃一、良好的××品牌形象。通過轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)

定快速增長(zhǎng)。

（三）機(jī)關(guān)帶頭，全員營(yíng)銷。一是積極開展機(jī)關(guān)員工營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。今年一季度，市分行機(jī)關(guān)在去年全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了以儲(chǔ)蓄存款為重點(diǎn)的四項(xiàng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，按照百分制考核，每人拿出一季度效益工資的50%與營(yíng)銷任務(wù)掛鉤，每10天統(tǒng)計(jì)進(jìn)度并在內(nèi)網(wǎng)公布，每月對(duì)排名后五位的部室和排名后三十位的員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)季末未破零的員工直接調(diào)出市分行機(jī)關(guān)。對(duì)排名前三位的部室及前六名的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)。一季度，市分行機(jī)關(guān)全員業(yè)余攬儲(chǔ)達(dá)到1.1億元。同時(shí)，各支行機(jī)關(guān)通過同樣辦法，業(yè)務(wù)攬儲(chǔ)達(dá)3億多元。

（四）扎實(shí)做好服務(wù)技能提升導(dǎo)入和貴賓客戶維護(hù)管理工作，提高存款增長(zhǎng)的穩(wěn)定性。一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好全行營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)與導(dǎo)入，三季度以前已完成對(duì)城區(qū)和縣域網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作，10月份完成對(duì)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作，導(dǎo)入成果帶動(dòng)了城區(qū)行儲(chǔ)蓄存款的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。二是做實(shí)理財(cái)產(chǎn)品的對(duì)接營(yíng)銷。我行通過采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的方式，組織優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、理財(cái)師到各支行巡回進(jìn)行了40場(chǎng)/次理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，30多場(chǎng)客戶聯(lián)誼活動(dòng)，共計(jì)有3000多名個(gè)人高端客戶參加了推介會(huì)，重點(diǎn)宣傳××的產(chǎn)品與服務(wù)，使我行各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品銷售獲得快速增長(zhǎng)，今年銷售理財(cái)產(chǎn)品旬平達(dá)到3.2億元，通過理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款及時(shí)對(duì)接，有效維護(hù)一大批優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了儲(chǔ)蓄存款近5億元。三是狠抓個(gè)人貴賓客戶管理，做好高端

服務(wù)。為加快對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶簽約工作，做到有效維護(hù)，市分行多次召集支行主管行長(zhǎng)以及相關(guān)經(jīng)辦人員舉辦個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)和金鑰匙理財(cái)專家支持系統(tǒng)(CFE)及重點(diǎn)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行專題培訓(xùn)。三季度，為加強(qiáng)對(duì)全行貴賓客戶的名單制管理，市分行拿出44萬元專項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行考核，對(duì)各支行已指派維護(hù)到位的優(yōu)質(zhì)客戶落實(shí)維護(hù)費(fèi)用：鉆石卡客戶500元／戶，白金卡客戶100元／戶，金卡客戶10元／戶，有力保障了貴賓客戶營(yíng)銷和維護(hù)工作扎實(shí)推進(jìn)。

今年以來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××分行全體干部員工奮力拼搏，負(fù)重奮進(jìn)，促進(jìn)了儲(chǔ)蓄存款工作的快速發(fā)展。我們將以此次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，扎實(shí)工作，全力沖刺年末各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)全年個(gè)人業(yè)務(wù)的圓滿收官。

二0一一年十一月一日

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