歡水廠表閥井工作總結(jié)

歡水廠表閥井工作總結(jié)

歡水廠共有表井53座、閥井12座，水廠的自檢自查結(jié)果是表井合格率為100%，閥井合格率為100%。之所以能取得以上的成果，水廠在今年的表閥井建設(shè)上下了很大的工夫。

年初，歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)表閥井工作高度重視，對(duì)公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表閥井工作計(jì)劃及本水廠的具體實(shí)施細(xì)則，及時(shí)的下達(dá)到各責(zé)任人，由廠長(zhǎng)親自主抓此項(xiàng)工作，通過(guò)近一年來(lái)水廠技術(shù)組及營(yíng)業(yè)組的共同努力，在表閥井建設(shè)工作中有了很大改觀。

剛過(guò)完年的3月份，由副廠長(zhǎng)胡林會(huì)帶領(lǐng)技術(shù)組的同志就對(duì)水廠所負(fù)責(zé)的表井挨個(gè)排查，以查清每個(gè)表井所控制的范圍。在排查中幾名同志克服對(duì)管網(wǎng)了解不清的困難，每個(gè)樓、每個(gè)單位的調(diào)查。不放過(guò)一條不明水管線。4月份此項(xiàng)工作結(jié)束，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，水廠及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了處理，并在調(diào)查后著手繪制新的管網(wǎng)圖。此項(xiàng)調(diào)查使每個(gè)表井所控制的范圍清楚的擺在眼前，有力的促進(jìn)了表閥井的管理工作。

按照年初制訂的工作計(jì)劃，營(yíng)業(yè)組的幾名同志每個(gè)月都對(duì)所管轄的表井進(jìn)行檢查一次（進(jìn)入6月份后，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)管轄的表井每月檢查兩次）。此項(xiàng)工作的目的就是嚴(yán)令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。營(yíng)業(yè)組的班長(zhǎng)鄭春友同志克服年紀(jì)大，身體有病的困難，為了杜絕水量損失，他每天一上班，就騎著自行車(chē)到各個(gè)表閥井去巡視一圈，發(fā)現(xiàn)有漏水、不走表現(xiàn)象，只要是自己能維修的他都自己及時(shí)進(jìn)行處理。廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)切的對(duì)他說(shuō)，你身體也不好，有什么活可以讓班里年輕人干嗎，到井上去也可以做車(chē)去嘛，可鄭春友同志總是說(shuō)，我身為一名黨員，應(yīng)該作好榜樣起到帶頭作用，現(xiàn)在水廠工作任務(wù)這么忙，車(chē)輛還是用在生產(chǎn)上吧，我這邊騎車(chē)就行了。鄭春友同志的帶領(lǐng)下，每座表閥井都沒(méi)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

為了給上半年的工作做一個(gè)圓滿總結(jié)，使下半年工作更加扎實(shí)。營(yíng)業(yè)室的幾名同志冒著酷暑，在月份對(duì)所有的表閥井又進(jìn)行了一次更細(xì)致的檢查，對(duì)所有的閥門(mén)都進(jìn)行了加黃油、加盤(pán)跟等保養(yǎng)。同時(shí)因?yàn)樵瓉?lái)的表閥井卡片存在一些錯(cuò)誤，也為了將表閥井卡片進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，技術(shù)組的同志將原有的表井卡片進(jìn)行了修改，重新繪制了表閥井卡片。在上半年實(shí)地測(cè)量的基礎(chǔ)之上，重新繪制了管網(wǎng)示意圖。

進(jìn)入9月份，廠里將營(yíng)業(yè)室的力量充實(shí)了，人員多了，工作的力度也加大了。他們利用一個(gè)星期左右的時(shí)間將歡采、鉆二的表閥井都進(jìn)行了防腐刷漆，保養(yǎng)后的

表閥井煥然一新。

201*年即將過(guò)去，但是表閥井工作沒(méi)有結(jié)束，營(yíng)業(yè)室的同志依然每天都對(duì)表閥井進(jìn)行檢查。在成績(jī)面前，我們沒(méi)有驕傲，因?yàn)檫@里還有很多問(wèn)題存在。我們決心在明年的工作中更上一層樓。

歡水廠201*年9月25日

擴(kuò)展閱讀：質(zhì)量年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

供水公司歡喜嶺水廠座落在歡喜嶺地區(qū)，是歡采及鉆二地區(qū)唯一一家專(zhuān)業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負(fù)責(zé)歡采、鉆二地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工52人，下設(shè)三座水源站、23口水源單井、65座水表井。201*年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。面對(duì)這種嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式，歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)年初承包基礎(chǔ)商品水量270萬(wàn)立方米的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了工作重點(diǎn)，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，截止10月份水廠共完成商品水量245萬(wàn)立方米，超額完成商品水量20萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)收入563.5萬(wàn)元，創(chuàng)利122萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。

能取得以上的成果，服務(wù)質(zhì)量的提高是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于水廠而言包括顧客服務(wù)、供水質(zhì)量及供水壓力三個(gè)方面。為此水廠領(lǐng)導(dǎo)班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準(zhǔn)則，牢記“供水在我心中、質(zhì)量在我手中”這條歡水廠的質(zhì)量格言。通過(guò)一年來(lái)的工作，水廠的服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)新的臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)效益有了，社會(huì)效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務(wù)”各階段性評(píng)比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在201*年度的工作總結(jié)：

一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意

水廠今年在為顧客服務(wù)的各各方面都將“五心”服務(wù)緊密貫穿于工作之中�！拔逍摹狈�務(wù)即“用我愛(ài)心換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開(kāi)心�！币荒陙�(lái)水廠的各項(xiàng)工作如水表更換、水表維修、服務(wù)態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進(jìn)，得到了顧客的廣泛贊揚(yáng)。

服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一年來(lái)水廠始終重視顧客的感知，時(shí)刻把顧客的意見(jiàn)作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終堅(jiān)持為顧客說(shuō)話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終秉承“溝通從此心開(kāi)始”的理念，以“追求顧客滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。

歡水廠共有水表井65座，工作強(qiáng)度較大。年初，歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)表井工作高度重視，對(duì)公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計(jì)劃及本水廠的具體實(shí)施細(xì)則，及時(shí)的下達(dá)到各責(zé)任人，由廠長(zhǎng)親自主抓此項(xiàng)工作，通過(guò)近一年來(lái)水廠技術(shù)組及營(yíng)業(yè)組的共同努力，在表井建設(shè)工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達(dá)的周檢計(jì)劃進(jìn)行校驗(yàn)，并對(duì)有堵、卡現(xiàn)象的水表及時(shí)維修、更換。按照年初制訂的工作計(jì)劃，營(yíng)業(yè)組的幾名同志每個(gè)月都對(duì)所管轄的表井進(jìn)行全面檢查一次。此項(xiàng)工作的目的就是嚴(yán)令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營(yíng)業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒(méi)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

水廠始終認(rèn)為“圓滿解決好投訴問(wèn)題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵”�！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，一年來(lái)水廠不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。同時(shí)，制訂了相關(guān)的“投訴處理管理辦法”，對(duì)不重視用戶投訴的個(gè)人，加大考核獎(jiǎng)懲力度。在今年，水廠實(shí)施了“你滿意，我放心的上門(mén)走訪或道歉制”，對(duì)用戶的每次有理由投訴，相關(guān)人員及責(zé)任人必須親自上門(mén)走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來(lái)，用戶的每個(gè)投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實(shí)了聯(lián)席會(huì)議制度，分析投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。每月上旬，水廠都組織由歡物一、歡物二、鉆二礦辦等單位領(lǐng)導(dǎo)及水廠領(lǐng)導(dǎo)參加的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議。通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的方式，讓水廠各部門(mén)負(fù)責(zé)人都及時(shí)掌握了服務(wù)中存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在實(shí)施中水廠嚴(yán)格按照制定的《服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。通過(guò)營(yíng)業(yè)室人員的共同努力，201*年各用水單位對(duì)歡水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表?yè)P(yáng)信10封。

水廠組織人員定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念�；卦L組對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、整理和分類(lèi)，將其分解到各責(zé)任班組，各責(zé)任人十分重視，分別組織人員逐條進(jìn)行分析，將整改措施落實(shí)到位實(shí)施整改。此次活動(dòng)加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。同時(shí)，水廠還建立完善了客戶關(guān)系庫(kù)，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。主動(dòng)和顧客緊密配合作好顧客調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問(wèn)題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。一年來(lái)水廠每季度都保證了對(duì)所有顧客完成一次回訪，并結(jié)合其它渠道開(kāi)展有針對(duì)性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對(duì)每個(gè)用水單位進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查。水廠組織了專(zhuān)門(mén)的回訪小組，對(duì)歡公用事業(yè)處、歡采油廠、鉆二礦區(qū)辦、鉆二中學(xué)等單位采取了走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，與對(duì)方探討我們水廠的不足之處。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場(chǎng)和效益，營(yíng)業(yè)室的每個(gè)同志進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾制，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。水廠將用水單位反饋的24條意見(jiàn)和建議，分為4大類(lèi)制成條目落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和個(gè)人，限期給予答復(fù)。通過(guò)這樣的回訪活動(dòng)，加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。

今年，水廠為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。在年初就聘請(qǐng)了相關(guān)用水單位的幾名人員作為我水廠的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員并對(duì)每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書(shū)。同時(shí)水廠制定了《歡水廠社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員管理辦法》，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過(guò)完善社會(huì)監(jiān)督體系，水廠及時(shí)的將用戶對(duì)我水廠的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。水廠加強(qiáng)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說(shuō)員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)更好。二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量

一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了這個(gè)企業(yè)是否能在競(jìng)爭(zhēng)中求的生存。水廠的出廠水質(zhì)好，就是對(duì)用戶最好的服務(wù)。水廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都將出廠水質(zhì)的好壞放在重中之重。不間斷的加大對(duì)設(shè)備的投入，爭(zhēng)取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據(jù)公司水質(zhì)檢驗(yàn)中心與水廠技術(shù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，截止到10月份，歡水廠三座水源站水源出口水質(zhì)合格率平均為99.2%、管網(wǎng)末梢水質(zhì)合格率平均為98.5%、服務(wù)顧客滿意度為99、沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量事故。各項(xiàng)指標(biāo)均超過(guò)了供水公司年初對(duì)水廠下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。

管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)中很重要的一項(xiàng)就是含氯量，水廠技術(shù)人員針對(duì)有些職工對(duì)加氯機(jī)操作及加氯機(jī)使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術(shù)人員對(duì)水源站職工進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機(jī)的操作技能，在平時(shí)嚴(yán)格按照公司下達(dá)的加氯作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定進(jìn)行操作。通過(guò)這次技術(shù)培訓(xùn)，將職工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情擴(kuò)展到全廠職工范圍內(nèi)。只有職工的技術(shù)水平上來(lái)了，各臺(tái)設(shè)備才能在職工的正確操作下保證良好運(yùn)行，出廠水質(zhì)才能得以保證。水廠根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容，并有專(zhuān)人授課，同時(shí)到工作崗位實(shí)際操作演練，讓每位職工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)工作，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加深了職工的質(zhì)量意識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及安全意識(shí)�，F(xiàn)在水廠職工把技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從過(guò)去的“讓我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，全廠上下形成了一種在業(yè)務(wù)技術(shù)上“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。通過(guò)培訓(xùn)員工都深刻的認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，要把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作崗位上，在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把出廠水質(zhì)關(guān)。水廠為了保證出廠水質(zhì)，還堅(jiān)持定期沖洗供水管網(wǎng)及站內(nèi)過(guò)濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對(duì)歡四過(guò)濾池、回收池，鉆二回收池進(jìn)行了清洗，并購(gòu)買(mǎi)了大量漂白粉等消毒劑，堅(jiān)持對(duì)水源站內(nèi)的過(guò)濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。水廠的水質(zhì)就在這樣一個(gè)可喜局面下得到了充分的保證。三、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保供水壓力

水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設(shè)備管理上下的力度是較大的。

今年水廠在加強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和活動(dòng)設(shè)備的管理上，完善了設(shè)備的五項(xiàng)基礎(chǔ)工作。專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、檢驗(yàn)工作，水廠還制作了“設(shè)備‘雙定’承包牌”，將每臺(tái)設(shè)備承包到人，責(zé)任落實(shí)到位，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)維修；定期對(duì)設(shè)備、管線進(jìn)行防腐工作，堅(jiān)持每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)，逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)，認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)時(shí)間采取專(zhuān)人負(fù)責(zé)，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備漏失保養(yǎng)維修；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)今年水廠成立檢查小組，對(duì)水源站進(jìn)行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，三座水源站泵類(lèi)及配電設(shè)施標(biāo)牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。統(tǒng)一更換后的設(shè)備標(biāo)牌，顯的更加規(guī)范化。

水廠歡四水源站的消防泵由于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究決定，投入了大量資金，在5月份對(duì)其水源站四臺(tái)消防泵中的三臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運(yùn)行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。

通過(guò)一年來(lái)的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強(qiáng)了。所做的工作也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大職工的“優(yōu)質(zhì)為榮，劣質(zhì)可恥”，“質(zhì)量從我做起”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心”的意識(shí)，引導(dǎo)職工牢固地樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠范圍內(nèi)形成了人人重視產(chǎn)品質(zhì)量、重視質(zhì)量管理的良好氛圍，為水廠堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展道路打下了良好的群眾基礎(chǔ)。

在成績(jī)面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費(fèi)的收繳工作還存在問(wèn)題；在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。在新的一年里，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號(hào)，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。

供水公司歡喜嶺水廠201*年11月17日

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