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銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)

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銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)201*年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

截至12月31日,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得

該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在201*年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

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201*年度個人小結(jié)

201*年即將過去,作為建行的普通員工,我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),既是對過去的自我評價(jià),也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中,我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,在同事的幫助下,我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率,充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在同事們真誠密切的配合中,我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理,主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,我注重開拓思路,創(chuàng)新求變。在一手房市場,針對我行有開發(fā)貸款的項(xiàng)目,我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個人按揭服務(wù)工作。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,了解他們的新樓盤、新項(xiàng)目,和財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理作朋友、多溝通。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求,我在工作中將客戶的需求一一記下,適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評又拓展了多項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。針對二手房市場,我注重與無錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,同時不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程,在二手房貸款市場爭取到更多的份額。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,二手房貸款為輔,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充、共同增長的格局。

近一年來,房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,一方面樓市銷售火爆,一方面國家房貸新政頻出,貸款辦理應(yīng)接不暇,政策也多有轉(zhuǎn)變。我放棄了休息天和節(jié)假日,跑樓盤,跑中介公司,認(rèn)真辦好每一筆貸款。由于宏觀調(diào)控的增多,很多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大。我也迷茫過、急躁過,但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會政策精神,積極與客戶溝通,堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時,嚴(yán)格把控政策。截止201*年12月,我行個人住房貸款新增1.71億元,完成率100%。個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率,201*年我行累計(jì)投放貸款735筆,共開辦儲蓄卡620張,并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業(yè)務(wù)。

在工作中,我努力完成各項(xiàng)任務(wù),力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后,我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具,在做好個人貸款的同時,積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,這也是我努力的目標(biāo)。

一年中,我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。

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