201*一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實(shí)，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。這是像我這種剛剛接觸新工作的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。每天一工作，好像就是重復(fù)的給家長打電話，這時就會出現(xiàn)一些抱怨，一些情緒，一些錯誤。這也是最能考驗(yàn)自己情緒的時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。剛開始，由于不熟練和對一些咨詢話術(shù)的不了解，自己工作的進(jìn)度很慢，有時還手忙腳亂。經(jīng)過一周的工作，對現(xiàn)在的工作的一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多給家長打電話，多遇到一些問題，既然在打電話的時候遇到問題，只能打完電話并回憶與家長的交談中自己的表達(dá)是否正確.一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向同事請教問題，當(dāng)然也會給自己帶來思考。二、

工作環(huán)境的感受

對于公司的工作環(huán)境，自己還是滿意的，雖然有寬敞明亮的辦公場所，有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來的第一天，見到公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的身上得到一些指點(diǎn)，對工作的，對人生的。同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問題，他們都耐心的幫我解答，有時出現(xiàn)錯誤，他們就會鼓勵我：慢慢來，別急！熟練了就好了。有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。有時候電話量非常大，每天要面對各式各樣不同性格，不同情緒的家長，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動，人來人往，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊張。三、

工作崗位的認(rèn)識目前，自己所在的工作崗位是教育咨詢師，崗位最需要的是耐心和細(xì)心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)整自己。對于咨詢體系的了解，對一些話術(shù)要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。四、

對工作的總結(jié)

通過一周的打電話工作，根據(jù)自己的觀察，導(dǎo)致電話約訪率低的最直接原因是，與家長交流中沒有說到家長的痛楚，沒有激起家長的危機(jī)感，對孩子的學(xué)習(xí)成績的擔(dān)憂程度。雖然我們都知這些問題，但是這些問題還是存在，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該不斷自己的學(xué)習(xí)溝通與交流的能力，并找到解決這類問題的有效方法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿意度的重要途徑。

擴(kuò)展閱讀：201*年1月份第一周工作總結(jié)

201*年1月份第一周工作總結(jié)

有人說：“認(rèn)真工作只能把事情做合格，用心工作才能把工作做優(yōu)秀”。在現(xiàn)代口腔的每一天、每一分、每一秒我都是認(rèn)真且用心工作的。用心工作讓我體驗(yàn)到了巨大的幸福感和收獲的快樂。

上周的工作中，我堅持做好與患者的交流工作，觀察患者的反映及滿意程度，反思自己的不足、下來認(rèn)真改進(jìn)、總結(jié)，從中收獲了巨大的經(jīng)驗(yàn)和知識。

院長百忙之余抽出時間不厭其煩的悉心教導(dǎo)我們：要我們在工作中時刻要有飽滿的精神狀態(tài)，展現(xiàn)出自信的魅力。并且我們要自己相信自己、認(rèn)可自己所做的工作，只有這樣，才能讓患者信服，得到患者的認(rèn)可，也能使我們自己得到充分的鍛煉、人格的提升。

在開會中，陳醫(yī)生向我們提出了前臺工作中許多有待改進(jìn)的地方，并指出了我們明顯的不足之處，比如在接診過程中，接待的流程應(yīng)該怎樣安排，與醫(yī)生怎樣的接洽。還有浪費(fèi)問題也要引起我們的足夠重視，這不僅能使我們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能確保與國家提倡的建立節(jié)約型社會步調(diào)一致。

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