運營部第一周培訓總結(jié)

總結(jié)

各位領導：

轉(zhuǎn)眼的功夫，我在運營部的第一周培訓已接近尾聲。一周的時間，在值班經(jīng)理的悉心、耐心的教導，以及票房、賣品、場務員工的熱心指導下，我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領。

票房工作是一個影院的窗口工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動等，對于提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會員轉(zhuǎn)化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧，讓顧客樂于接受你的推銷，接受你的“產(chǎn)品”也讓我在培訓中獲益匪淺。

賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓及以前的工作中，我總結(jié)出，想提高賣品當天的占比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對產(chǎn)品性能、價格的掌握程度有非常大的關聯(lián)。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異，往往是顧客是否購買你推薦產(chǎn)品的理由。另外，我們需要仔細判斷顧客的性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對剛戀愛不久的情侶，這時候你推薦價格稍高的產(chǎn)品的成功性就會很大。換言之，來客是一對夫妻，你就盡可能的向其推薦性價比高的產(chǎn)品。一份環(huán)保雙人餐的價格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達52元，另外這份環(huán)保套餐里的環(huán)保桶大小相當于大份爆米花，而大分爆米花的價格為28元，以后續(xù)桶只要15元。這種時候，顧客大多數(shù)都會選擇接受，因為顧客傾聽的重點不在內(nèi)容，而在價格的前后差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會極大減少顧客的等待，增加收益。

場務工作是對員工責任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場，每一步都要嚴謹仔細。及時的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺，讓嘉禾優(yōu)質(zhì)的服務貫穿始終。及時察覺異常情況，確保影城各個角落的安全，放映過程中及時發(fā)現(xiàn)問題都是對場務員工工作技能的考驗。

運營的基礎部門培訓在短短一周的時間里即將結(jié)束。時間短暫，雖然無法精細的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學多問多掌握，在今后的工作中，繼續(xù)完善與學習。運營工作是整個影城的窗口，工作人員的每一個微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。

緊接下來的第二周培訓即將開始，努力的學習更多的工作管理知識是首要的任務。我會繼續(xù)努力的用心在每一天的工作中。

單夢影

201*年3月22日星期四

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運行部x-x單元班組培訓總結(jié)

為了響應國家上大壓小方針，為了我公司長遠發(fā)展的需要，201*年我公司將抽調(diào)分流xx電廠、xx電廠人員，運行部還要抽調(diào)部分調(diào)試人員，人員抽調(diào)后使班組人員大幅減少，骨干力量缺乏，人員搭配不合理，年齡老化（xx電廠主要抽調(diào)的是年輕骨干力量）。為適應新形勢需要，公司適時將今年定為我公司的培訓年，力爭快速、高效提高員工的綜合素質(zhì)，滿足新形勢的需要。

我們運行部3-5單元在人員抽調(diào)后，單元內(nèi)共15人（其中1人在三、四單元看設備），值長1名、機長2名、機長備員1名、副機長3名、副機長備員2名、巡檢5名（其中1名甲巡）、回調(diào)學習人員1名。所有人員中只有2人是原單元人員，其余都是近期抽調(diào)到單元的人員，年齡平均在45歲，學歷普遍為中技，并有3人為初、高中學歷，培訓任務重，難度大。為了更加深入、有效的開展班組的培訓工作，積極配合公司及運行部的培訓工作，快速、高效提高員工的綜合素質(zhì)，滿足新形勢的需要，我們x-x單元積極行動起來，集思廣益，努力探索和創(chuàng)新班組的培訓工作，針對班組成員的實際情況，在班組中積極開展了形式多樣的培訓方式，努力提高培訓質(zhì)量，力爭使我們班組成員在原崗位的基礎上，盡快達到上一級崗位的值班水平�，F(xiàn)將我們x-x單元在今年培訓工作中的一些創(chuàng)新方式、方法做個總結(jié)。一、每位員工開展的每日一題

我們班組從201*年3月15日起，要求每人、每班學習一個問題，并且要求記錄在學習筆記本內(nèi)。學習內(nèi)容以實際工作中遇到的問題和現(xiàn)場操作為重點，運行規(guī)程、操作票、系統(tǒng)圖、相關的理論知識、公司及運行部有關的技術措施等均可，并有目的性的加強自己較薄弱專業(yè)的學習，學習的題目不限、題目大小不限、形式不限、字幅不限。這種通過員工自己找問題，自己找答案的學習方式，首先提高了員工學習的主動性，員工可根據(jù)自己情況決定自己所學內(nèi)容。其次培養(yǎng)了員工的學習興趣與積極性，今天我進行了什么操作寫入筆記本內(nèi)、今天我遇到了什么問題搞懂了寫入筆記本內(nèi)，天天有收獲，從而使員工學習積極性得到了很大提高。再次使員工能針對自己的實際情況，增加對掌握較薄弱專業(yè)方面的學習，做到有的放矢。最后通過每日一題，增加了學習內(nèi)容，而員工普遍反映這種靈活的方式感覺增加的學習強度并不大。通過我們班組開

展的每日一題，極大的提高了班組成員的學習熱情，有效的促進了員工專業(yè)水平的提高，效果是明顯的。二、現(xiàn)場實際操作和理論講解

我們利用機組停運期間及班組中的重大操作等，由運行經(jīng)驗豐富、理論水平高的員工，在現(xiàn)場對大家進行設備結(jié)構(gòu)、工作原理、實際操作的講解和培訓。通過這種方式，利用難得的機組停運檢修期間和班組中的重大操作機會，使大家能夠直接看到一些正常運行時看不到的設備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，重大操作的項目步驟，同時由運行經(jīng)驗豐富、理論水平高的員工現(xiàn)場講解，理論與實踐相結(jié)合，能起到事半功倍的效果。如我們班組在今年4月份#8機組A級檢修期間，在4月16日利用我們班組布置汽機檢修#8機調(diào)速系統(tǒng)A級檢修、#8機抗燃油系統(tǒng)A級檢修、#8機潤滑油系統(tǒng)A級檢修工作票安全措施時，由機長xxx帶領班組成員到現(xiàn)場具體講解相關的設備結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)組成，工作原理及布置工作票的有關注意事項等。如在4月19日后夜班，我們班組布置電氣檢修#81循環(huán)水泵、#81復水泵、#81給水泵電機A級檢修及#82循環(huán)水泵、#82復水泵、#82給水泵電機A級檢修工作票安全措施時，利用將高壓小車開關停電的機會，班組組織人員分兩批，由機長xx現(xiàn)場講解高壓小車開關的結(jié)構(gòu)、停送電操作及注意事項，并重點講解了#81、#82給水泵微機內(nèi)帶軟壓板的和#81復水泵帶變頻器的高壓小車開關的停送電操作方法及必須注意的有關事項。通過現(xiàn)場講解和操作，大家反映，利用停機檢修機會，有專業(yè)人員現(xiàn)場講解和操作，即實際看到了設備的結(jié)構(gòu)和了解了設備的工作原理，又進行了實際操作，印象深，學的快，效果好，希望多進行這樣的活動。三、師父傳、幫、帶和跨專業(yè)學習

要求班組每位成員，針對自己的實際情況，找?guī)煾�，在班組內(nèi)簽訂師徒合同，合同期限一般定為三個月，最少不低于一個月。合同內(nèi)容包括：培訓對象、培訓目的、培訓方式、培訓內(nèi)容、具體要求、達到目標、及考核人、考核內(nèi)容、考核成績、綜合評價等�？己巳艘话阌砂嘟M各專業(yè)骨干組成考核小組，力爭做到公開、公平、公正。要求在合同期滿后，必須達到合同所要求的目標，對完成好的師徒同時給予獎勵，對未達到要求的師徒一起進行考核。通過這種對師徒一起獎勵與考核的機制，即極大的促進了徒弟的學習積極性，又提高了

師父傳、幫、帶的熱情，形成了徒弟愿意學，師父愿意教的良好學習氛圍。在班組組織的最后考評中，均達到了合同所要求的目標。同時在班組內(nèi)進行跨專業(yè)學習，班組內(nèi)的正常運行維護、定期工作、設備倒換等操作，盡可能安排跨專業(yè)操作，本專業(yè)監(jiān)護，充分給大家提供全面學習的機會。并且班組根據(jù)實際情況，合理安排有關人員到跨專業(yè)的崗位學習，爭取用較短的時間，使跨專業(yè)學習人員盡快達到所學崗位獨立值班能力。如3月份，安排xx到鍋爐巡檢崗位學習，xxx到電氣巡檢崗位學習，通過1個月的學習均達到了所學崗位獨立值班能力。4月份安排xxx到副機長崗位學習，xx到電氣巡檢崗位學習，1個月都達到了所學崗位獨立值班能力。這樣的安排還很多，目的就是為了給大家多提供全面學習的機會，專心在跨專業(yè)崗位的學習，進步快，成效顯著。四、仿真機演練

仿真機的培訓演練，是提高實際操作水平和事故處理能力的重要手段，通過演練，找出我們實際工作中可能出現(xiàn)的缺點和錯誤，加深了學習印象，鍛煉了事故應變和處理的能力，為今后實際工作打下堅實的基礎。因此我們班組每輪一次，抽一定時間，安排班組所有成員到仿真機進行演練。演練內(nèi)容主要以班組成員學習的要求及針對正常運行時不易見到的事故為重點，班組自己出題目，班組自己制定詳細預案和考評細則，同時留有一定時間讓班組成員演練個人想要演練的項目。演練要求人人參加，真實認真，同時要求盡可能跨專業(yè)演練。演練結(jié)束后，對演練結(jié)果進行總結(jié)和綜合考評，并按人按項逐條進行考核。按考評成績對每人每月的培訓獎進行考核，并對演練成績突出的給予獎勵。通過幾個月的演練，大家的綜合素質(zhì)有了顯著提高，工作起來感覺心中有底了，工作也變得輕松順利了。五、班組小型事故演習

每月一次，一般在月中第一個前夜班進行，一次演習一個機組。演習的內(nèi)容主要是日常工作中經(jīng)常發(fā)生的故障和易發(fā)生的事故。參加演習人員包括本機組全體人員及巡檢人員。演習前制定好演習題目、事故處理預案，具體包括事故名稱、事故現(xiàn)象、事故原因、處理方法、有關注意事項等。要求大家必須做到對經(jīng)常發(fā)生的故障和易發(fā)生的事故，通過現(xiàn)象，立即能夠判斷出事故的名稱及可能引起事故的原因，知道如何正確處理事故和有關的注意事項。經(jīng)過演

習，使大家對經(jīng)常發(fā)生的故障和易發(fā)生事故的現(xiàn)象、原因、處理了然于胸，從而才能從容應對日常工作中可能發(fā)生的故障和事故。六、學習天專業(yè)知識講課

每月三次，全體人員參加，利用每輪第二個白班下班學習時間，班組從機、電、爐各專業(yè)輪流選定業(yè)務水平高，技術能力強的人員進行講課。講課的重點以實際為主，以班組成員日常工作學習中遇到的難點為中心，由講課人自己準備教案，集中進行講課。以這種員工自己給自己講課的方式，首先是鍛煉了講課人，通過講課人精心準備教案，講解，回答班組成員提出的各種疑問，促進提高了講課人的業(yè)務水平。同時對班組其它成員也是一個很好的學習機會，集中解決了日常工作學習中的一些疑難問題，并且講課時大家可以互相討論，活躍了講課氣氛，增強了記憶，促進了大家共同提高。班組每月還要對講課好的人員給予一定的獎勵。七、每月班組組織的綜合考試

為了及時了解和掌握班組成員對所學內(nèi)容理解及掌握的情況，表彰先進，督促后進，每月對班組成員所學內(nèi)容進行綜合考試�？荚噧�(nèi)容主要是班組成員每月筆記本所學內(nèi)容，包括運行規(guī)程、現(xiàn)場系統(tǒng)圖、現(xiàn)場實際操作、操作票、專業(yè)理論知識、公司及運行部有關的技術措施等�？荚囆问接泄P試、現(xiàn)場提問等方式，并將考試成績納入到每人每月的培訓獎考核中。通過考試即檢驗了大家的學習成果，又對大家的學習起到一個督促和促進的作用。

辛勤勞動，結(jié)出豐碩成果，我們運行部x-x單元在幾個月創(chuàng)新培訓實踐中，取得了很好的效果，在運行部近幾個月的考試中，我們班組有30多人次達到了運行部的前20%受到了運行部的表彰和獎勵，班組參加運行部培訓的11名員工，全部通過了運行部上一崗位的理論和實際考核。班組成員中有一人由副機長備員提升為副機長，一人由巡檢提升為副機長備員，一人由學習人員定為巡檢。人員素質(zhì)得到了很大提高，全體人員基本達到了上一崗位全能值班員的要求，在我公司抽調(diào)分流xx電廠、xx電廠人員，運行部抽調(diào)部分調(diào)試人員后，所缺崗位均能及時補上，班組工作能夠順利安全完成，并做到了機組安全經(jīng)濟運行。

今后，我們還要不斷努力，繼續(xù)探索和創(chuàng)新班組的培訓工作，使我們運行

部x-x單元的培訓工作能夠邁上一個更大的臺階，為我公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

運行部3-5單元201*年12月

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