物業(yè)公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，居委會(huì)社區(qū)和派出所，以及兄弟單位的理解和支持下，我們緊密圍繞“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，樹立良好的安全發(fā)展觀和“以人為本”的理念，牢記“安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針政策，不斷加強(qiáng)治安綜合治理，提高物業(yè)管理水平，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，逐步使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。始終按照社會(huì)治安綜合治理及安全消防工作的要求，制定了相關(guān)制度、措施，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

公司領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和安全工作作為中心任務(wù)來抓，抓工作落實(shí)，抓素質(zhì)，抓學(xué)習(xí)。因此，我們具有一支素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍在安全保衛(wèi)、綜合治理和消防安全等方面起了很關(guān)鍵的作用，為營(yíng)造公司和小區(qū)的安全做出了大量的工作。為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患近百余處，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)制止違法活動(dòng)、平息糾紛、打架斗毆事件多起。為了增強(qiáng)員工的隊(duì)伍素質(zhì)，我們多次對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)和緊急預(yù)案處理方法的培訓(xùn)和演習(xí)，使員工樹立了良好的服務(wù)意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力。

同時(shí)，為了提高小區(qū)管理服務(wù)水平，杜絕浪費(fèi)，物業(yè)公司人人都是保安員、人人都是保潔員、人人都是管理員，全員行動(dòng)，投入物業(yè)服務(wù)中去，節(jié)約減少物業(yè)成本開支，提高了工作能力和效率，保證

小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，還統(tǒng)一規(guī)范員工服裝，注重形象，加強(qiáng)安全和崗位培訓(xùn)。使隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升�。ǘ�）加強(qiáng)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧小區(qū)

文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。積極參與了總公司組織的各類活動(dòng),先后參加了總公司的藍(lán)球賽組織的旅游、十周年文藝匯演等活動(dòng)，充分展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,我們積極協(xié)調(diào)聯(lián)系了居委會(huì)、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等,就轄區(qū)安全、落戶、孩子游玩等開展了一系列的活動(dòng)。方便了業(yè)主生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。。此外，我們積極與開發(fā)商進(jìn)行溝通，努力爭(zhēng)取完善小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備，為小區(qū)居民提供了良好的生活環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了良好條件。

（三）強(qiáng)化安全意識(shí)，加大宣傳力度

確保住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全培訓(xùn)；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、居委會(huì)來小區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，全力協(xié)助做好安全宣傳工作，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，把社會(huì)治安綜合治理工作擺上重要位置，狠抓各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)，積極做好維穩(wěn)工作，通過強(qiáng)化責(zé)任制，我們對(duì)防范和打擊違法犯罪活動(dòng)，以及綜合治理工作有了充分的認(rèn)識(shí)，知道了工

作的緊迫性與責(zé)任性。

（四）提高消防意識(shí)，注重隱患整改

進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，我們堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，加大防范力度。認(rèn)真貫徹消防安全管理的規(guī)定，逐步落實(shí)單位消防安全自查、火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任的落實(shí)，促進(jìn)消防安全法制的落實(shí)。同時(shí)，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)宣傳教育的基礎(chǔ)上，重視并切實(shí)抓好檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取得力措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置滅火器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維護(hù)，確保消防器材設(shè)施完好、有效，保障疏散通道、安全出口，確保更換了廢舊的滅火器，解除消防安全隱患。解決工作中出現(xiàn)的問題。依據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，積極做好預(yù)防和安全工作，認(rèn)真排查工作中出現(xiàn)的隱患和不利因素。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，以嚴(yán)防火災(zāi)事故為目標(biāo)，認(rèn)真開展消防安全檢查，堅(jiān)決消除火災(zāi)隱患，全力搞好消防安全隱患排查專項(xiàng)治理工作。（五）規(guī)范社區(qū)秩序、凈化社區(qū)環(huán)境

為切實(shí)加大對(duì)非法傳銷活動(dòng)的打擊力度,進(jìn)一步整頓和規(guī)范社區(qū)秩序、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、凈化社區(qū)環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)、創(chuàng)建“平安社區(qū)”,根據(jù)長(zhǎng)沙縣《打擊非法傳銷專項(xiàng)行動(dòng)整治方案》及《禁止傳銷條例》的有關(guān)精神,我單位公司領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議，分析打擊傳銷工作形式，組織制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，。全力配合縣工商、公安和社區(qū)積極開展打擊非法傳銷清查工作。并加強(qiáng)宣傳教育和疏導(dǎo)工作。針對(duì)這些情

況,發(fā)放宣傳資料和通告，告誡違法分子,不要再繼續(xù)搞違法活動(dòng)；告知廣大業(yè)主不要參與傳銷活動(dòng),分清正常從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和傳銷的區(qū)別；發(fā)動(dòng)業(yè)主積極舉報(bào)。發(fā)動(dòng)業(yè)主提高覺悟,做到不參與,積極舉報(bào)和抵制傳銷,實(shí)行群防群治，使打擊傳銷工作取得了明顯效果，共清查8戶傳銷組織。

長(zhǎng)沙市美好愿京物業(yè)管理有限公司

未來現(xiàn)代城管理處

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最新物業(yè)公司年終總結(jié)范文

***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。（二）、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。（三）、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓201*多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。（四）、保安方面1、201*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。（五）、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。（六）、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。五、服務(wù)績(jī)效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

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