電腦部201*年度工作總結(jié)

電腦部201*年度工作總結(jié)

歲未將至，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在電腦部的全體員工努力協(xié)作下，酒店的計算機管理系統(tǒng)又安全穩(wěn)定地運行了一年，回顧一年來的工作得失，主要有以下幾個方面的成績。

一、

電腦部人事變更，新員工的培訓(xùn)及煅煉

由于有老員工離職，電腦部有新員工入職，為使新員工能盡快地熟悉酒店相關(guān)計算機管理系統(tǒng)并能熟悉掌握相關(guān)操作技能，兩位老員工能以身作則，言傳身教，把自已的工作經(jīng)驗心得毫無保留的相授，新員工虛心向?qū)W并在短時間內(nèi)熟悉上手，使得電腦部的工作得以保持穩(wěn)定銜接。二、

悉心維護酒店計算機管理系統(tǒng)

隨著酒店管理的電算化及自動化進一步加強，電腦部目前維護范圍涉及到財務(wù)管理、行政辦公、客房寬帶，娛樂KTV，保齡球計分、保安監(jiān)控、人事考勤、門鎖管理等，基本涵蓋了酒店的大部份部門及業(yè)務(wù)，工作面及工作量比去年有所增加。在人員不增，工作量加大的情況下，電腦能合理分配時間，提高工作效率，按質(zhì)按量完成了維護任務(wù)。同時，酒店所使用的管理系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備使用將近四年，均有不同程度的老化，故障比較多，在電腦部的全體員工共同努力下，使得整個系統(tǒng)的故障率減少到最低，24小時值守，在出現(xiàn)故障的情況下及時作出反應(yīng)，在最短的時間內(nèi)解決問題，使得酒店營業(yè)不致于中斷。三、

配合人力資源部進行員工培訓(xùn)

在酒店營業(yè)淡季，應(yīng)人力資源部的要求，為了提高員工的計算機操作水平，提高工作效率，電腦部作出了培訓(xùn)計劃，對相關(guān)部門的員工進行了計算機基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。在提高員工的素質(zhì)同時，也減少了日后電腦部在日常維護工作中的工作量。四、

自行開發(fā)酒店計算機票務(wù)銷管理系統(tǒng)

酒店今年中秋開始自行生產(chǎn)月餅進行銷售，在領(lǐng)導(dǎo)的支持及相關(guān)部門的配合下，電腦部自行開發(fā)了票務(wù)管理程序，從生產(chǎn)到銷售實行計算機跟蹤管理，以達(dá)到以銷定產(chǎn)目的。在電腦部全體同仁的努力下，歷時一個月時間的開發(fā)，并在開始試用后跟蹤測試，修改，基本上達(dá)到了設(shè)計要求。在達(dá)到量產(chǎn)定銷同時，也減輕了財務(wù)統(tǒng)計的工作量。五、

更新酒店管理系統(tǒng)

從去年開始，酒店便有計劃更新酒店計算機管理統(tǒng)。電腦部在此期間，跟蹤國內(nèi)相關(guān)酒店管理系統(tǒng)動態(tài)，并作出建議給酒店管理層作為決策參考。在選定供應(yīng)商并簽訂合同后，配合供應(yīng)商進行了硬件采購、線路改造，調(diào)整各部門的計算機配置，安排人員培訓(xùn)等做了大量的工作，使得工程順利進行。以上是電腦部一年來工作所取得的成績，但也存在著不足，主要有以下幾方面

一、

對酒店網(wǎng)站維護做得不夠到位

由于酒店的計算機維護量比去年有所增加，同時在思想上對酒店網(wǎng)站的維護不夠重視，因而造成疏忽，受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評。電腦部已做出計劃，在酒店新系統(tǒng)完成并順利過度之后，對酒店網(wǎng)站進行一次全面的改版更新。二、

工作有些拖拉，有時甚到銜接不上

由于在工作安排上條理性不夠，造成了工作作風(fēng)拖拉，有時候出現(xiàn)脫節(jié)情況。今后要進一步完善工作制度，以保障工作能按質(zhì)按量按時完成。三、

紀(jì)律性有所欠缺

由于工作時間的不確定性，缺乏約束及監(jiān)督，電腦部在上班紀(jì)律方面比其他部門稍差。今后要從思想端正態(tài)度，在紀(jì)律上加強監(jiān)督，把電腦部的員工煅造成為一支有技術(shù)、有紀(jì)律的團隊。

總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，電腦部明年的工作計劃主要如下

一、全面更新酒店網(wǎng)站，把酒店網(wǎng)站建設(shè)成為一個強勢的網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口，實時報道酒店最新動態(tài)及北海酒店、旅游、商務(wù)等動態(tài),豐富網(wǎng)站內(nèi)容，增加新菜推薦，商務(wù)會議跟蹤報道，金鑰匙服務(wù)等內(nèi)容。同時，將網(wǎng)站建設(shè)成為酒店工員的一個交流窗口，將酒店季度優(yōu)秀員工，服務(wù)之星等在網(wǎng)站公布，并建立酒店內(nèi)部刊物《海之韻》網(wǎng)絡(luò)版。

二、為充分揮一些老計算機設(shè)備的性能，延長使用壽命，為每一臺計算機設(shè)備建立維護檔案，有計劃地進行維護，保養(yǎng)工作。

三、完善票務(wù)管理程序，使之成為一套集成酒店各類票務(wù)銷售的綜合管理程序

四、加強對新系統(tǒng)的系統(tǒng)管理研究工作，虛心向西軟工程師學(xué)習(xí)，盡量做到出現(xiàn)幫故障時能在第一時間內(nèi)自已進行解決，

電腦部:

二OO四年十二月六日

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