證劵公司試用期實習總結(jié)

試用期月度實習總結(jié)

時光飛逝，不知不覺在公司已經(jīng)實習了一個月。在這期間我由一個在校懵懂的大學生走上工作的崗位，在思想上、認知上、為人處事上都有了很大的變化，學到了很多課本上所學不到的知識，人也變得成熟起來。

來到公司后，我被安排在資金柜臺學習，這里主要是辦理開戶、銷戶、掛失補辦等柜臺業(yè)務，給炒股票的客戶提供服務。由于剛來的時候正趕上公司在申請ISO9000質(zhì)量管理體系認證，要將前幾個年度的資料規(guī)范化，重新掃描，于是我被安排學習掃描工作。我感到很榮幸，這讓我一開始就對柜臺業(yè)務有了比較系統(tǒng)的認識、了解，對柜臺的各項業(yè)務有了良好的認知。掃描期間我知道了填寫表格需要注意的事項，辦業(yè)務人員所要注意的細節(jié)，這對我日后迅速上崗有著重要的作用，并讓我快速融入了資金柜這個大家庭。掃描任務完成后我就跟著柜臺學習系統(tǒng)的辦理業(yè)務，通過學習了解，我知道了客戶來證券公司不管辦什么業(yè)務，都必須帶身份證和股東卡，還必須是本人來辦理，不允讓人代辦。由于今年用了新系統(tǒng)，很多老客戶辦業(yè)務都需要更新資料，所以辦業(yè)務時需要耐心的現(xiàn)在系統(tǒng)里查一下客戶的狀態(tài)，了解了具體情況才能使情況辦業(yè)務，不能急急忙忙的辦理業(yè)務，需要細心有耐性。期間我還學會了怎樣使用條碼卡進行股票交易、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務。在為客戶解答問題時，應本著耐心認真的原則聽客戶訴說問題，認真詳細的為期回答解決問題。

在柜臺辦理業(yè)務時，個人要嚴格按照禮儀要求要求自己，接待客戶時要面帶微笑，對客戶要有尊稱，悉心為客戶解答疑問、辦理業(yè)務�，F(xiàn)在的證券行業(yè)越來越傾向于服務業(yè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務對公司有著重大作用，辦業(yè)務是切忌不能頂撞客戶與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不論哪方有理都要順著客戶，對其進行禮貌服務，讓其感到溫馨舒服有家的感覺。實習期間，營業(yè)部對我們進行的多次培訓，讓我獲益良多。首先是XX對我們進行了證券人員行為準則培訓，讓我知道了證券從業(yè)人員是禁止開通股票賬戶從事股票交易的及其行為，了解怎樣成為一名合規(guī)的從業(yè)人員。接著合規(guī)管理的XX給我們詳盡的講解了合規(guī)手冊，讓我知道了解公司員工平日里應該怎樣規(guī)范要求自己，遵守公司的規(guī)章制度。接下來是XX給我們進行禮儀培訓，在知道了公司要求的同時，更學會了很多的禮儀技巧。接著綜合部的XX給我們進行了公司章程的學習，期間一再強調(diào)保密原則，讓我及時警惕鞭策自己，不要利用自己手中的權(quán)限泄露客戶及公司機密，并懂得保護自己，不要隨便打印客戶資料，靈活的處理業(yè)務問題。XX期間講的學會做人比做事更重要讓我感觸很大，知道了為人處事的重要性。最后電腦部的XX師為我們講解了電腦部的工作流程，讓我了解了電腦部的工作流程和其重要地位。這些培訓對我們快速了解、認知、接受公司和這個行業(yè)有著很大的幫助，使我們快速的融入了工作學習中。

通過這個月的實習，我發(fā)現(xiàn)自己的不足之數(shù)還是很多，需要學習提高的還有很多方面，所以在今后要加倍努力學習。作為一名剛畢業(yè)的大學生，平日里在課本上學的知識跟工作需要有很大的差別，這就需要我們活學靈用，不斷地學習充實自己。從事柜臺工作是個細活，而且全程都是電腦操作，不容出錯，這就需要我們工作時細心認真。作為一名新人，一定要要不懂就問，積極向老員工們請教學習，這樣才能更快更好的做好業(yè)務。在這月的工作學習中，我獲得了如下的收獲：首先，在業(yè)務方面我知道了開戶流程、銷戶流程、休眠激活等業(yè)務，知道了客戶來需要準備些什么，填寫什么表，在辦業(yè)務上有了一定的熟悉。其次，在培訓中，我學習了公司的規(guī)章制度等，知道了一名合格從業(yè)人員平日里應該遵守那些規(guī)章制度，應該注意些什么。最后，在體會上，我覺得要干好柜臺，一定要加強自己的溝通能力和分析能力，知道了解客戶想干什么，要表達什么意圖，這樣才能更好的服務與客戶，服務于公司。

在今后的工作中，我會積極對待自己的不足之處，發(fā)揮自己的長處，減少錯誤，積極認真的投入到工作學習中，努力提高自己水平，以積極認真的態(tài)度對待工作生活，為公司創(chuàng)造更大價值。

XXXXX營業(yè)部XX201*年X月X日

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從201*年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在201*年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于201*年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;4、從201*年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

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