如何賣好智能手機(jī)--工作總結(jié)

題目一

1）如何賣好智能手機(jī)（以索尼愛立信為例）

近年來，智能手機(jī)逐步擊敗功能機(jī)而成為手機(jī)市場上的耀眼明星，手機(jī)市場已經(jīng)成為智能手機(jī)的主戰(zhàn)場，所以說要想在手機(jī)市場立于不敗之地就必須做好智能手機(jī)。如何賣好智能手機(jī)呢？銷售人員除了具備信心、態(tài)度，技巧和行動外還必須具備過硬的產(chǎn)品知識（何為智能手機(jī)以及優(yōu)點，智能手機(jī)的操作系統(tǒng)以及優(yōu)缺點），準(zhǔn)確的顧客分析，靈活的銷售技巧，熟練的操作演示等技能

一、準(zhǔn)確判斷顧客類型，判斷相對應(yīng)手機(jī)需求。

從顧客衣著，飾品，談吐等判斷顧客類型，并迅速判斷她可能喜歡哪款手機(jī)，確定嘗試推薦機(jī)型。

二、一句話推薦

在銷售中，一句話推薦極其重要，如果能恰到好處的使用公司所下發(fā)的一句話推薦，不僅能簡明扼要的介紹產(chǎn)品的知識，而且可以有效吸引顧客眼球和注意力！往往起到事半功倍的作用。

三、根據(jù)顧客類型，確定推薦重點，并盡可能同步演示1，務(wù)必根據(jù)顧客類型和可能的喜好，選擇賣點進(jìn)行推薦！做好針對性營銷，讓用戶感到物有所值

2，根據(jù)顧客常用功能選擇適合顧客使用操作系統(tǒng)的智能手機(jī)（前提要熟知各智能操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點以及適合人群）！

3，在選擇推薦賣點時，務(wù)必從大賣點以及獨有功能開始，而不是從贈品開始！4，有演示機(jī)一定要演示！如果沒有，盡可能找其他機(jī)型代替演示相關(guān)功能！四、在介紹產(chǎn)品的同時，引導(dǎo)消費者選擇智能機(jī)。介紹機(jī)器時，不要簡單的介紹參數(shù)，要增加顧客的真實感受，實現(xiàn)用戶與智能手機(jī)的“零距離”接觸與“零障礙”使用。同時對顧客建立起索尼愛立信的信譽(yù)與形象，增加顧客最終選擇索尼愛立信的幾率！

五、著重介紹智能機(jī)獨立而開放操作系統(tǒng)操作的簡便性，降低顧客購買顧慮。

1、告訴消費者手機(jī)只有三個功能鍵，操作非常簡單；2、個性化桌面如何方便適用（獨有的全息溝通管理，四角觸控等）；3、拖動和刪除圖標(biāo)如何方便等等。

六、當(dāng)顧客猶豫不決時，表明可以增加一些增值服務(wù)（免費軟件升級，下載軟件等）七、對于價格太貴的異議，要著重強(qiáng)調(diào)索尼愛立信智能手機(jī)的價值以及獨有功能，另外以服務(wù)，質(zhì)量等打消顧客疑慮!

2）智能手機(jī)銷售能力自評（3分）

3）直屬上級領(lǐng)導(dǎo)評價（）

題目二

1）如何維護(hù)門店客情

所謂客情維護(hù)就是指在公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予顧客情感上的關(guān)懷和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。個人認(rèn)為，門店客情的維護(hù)應(yīng)該包括兩個方面：手機(jī)的售后服務(wù)和會員以及老顧客的回訪。

1、手機(jī)的售后服務(wù)手機(jī)的售后服務(wù)是指手機(jī)售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。由于手機(jī)的特性，質(zhì)量等問題導(dǎo)致顧客在購買手機(jī)后因為使用時發(fā)生的一些問題，要求賣場提供進(jìn)一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是為顧客解決存在的問題，從而使顧客對產(chǎn)品增加信心，對賣場服務(wù)感到滿意。貼心的服務(wù)能夠在顧客中樹立起良好的企業(yè)形象和口碑，從而培養(yǎng)他們成為索尼愛立信品牌以及賣場的�？汀�

售后服務(wù)包括：增值服務(wù)（比如手機(jī)的貼膜以及第三方軟件的下載等）：退換（符合要求的合理退換貨服務(wù)）：賠償（對于由于賣場以及相關(guān)人員行為給顧客造成的損失的一種補(bǔ)償服務(wù)）：解決投訴（對顧客不滿意異議的處理服務(wù)）等。

2、賣場的顧客回訪

為了與消費者保持長期聯(lián)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購買，賣場應(yīng)對現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪。包括新顧客回訪，熟顧客回訪和流失顧客回訪。出于成本考慮一般采用電話回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系。對于新顧客，應(yīng)在顧客消費過一段時間后進(jìn)行回訪，主要回訪手機(jī)的使用情況以及建議等問題；對于熟客，賣場以及銷售人員應(yīng)該建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日時給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應(yīng)在新品上市，重要信息發(fā)布時進(jìn)行回訪：對于流失顧客，賣場應(yīng)了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量，價格以及賣場服務(wù)等方面的意見與建議。

2）智能手機(jī)銷售能力自評（3分）3）直屬上級領(lǐng)導(dǎo)評價（）

題目三

1）如何提高終端形象

終端是實現(xiàn)銷售的最后環(huán)節(jié)，做好終端，對于增加銷量、提升形象具有重要意義。下面就談?wù)勌岣呓K端的幾個技巧：

1）、提升終端的幾個著眼點

做好常規(guī)終端，要立足四個方面做工作：

1、陳列（含常規(guī)柜臺陳列、堆頭、其他特殊陳列等）2、終端包裝（含形象包裝、物料使用等）

3、人員（促銷員的儀容、銷售能力、主動性等）2）、做好陳列的技巧

陳列是終端最基礎(chǔ)的表現(xiàn)，是吸引和感動消費者的基礎(chǔ)元素.

從陳列形式看，可將陳列分為基礎(chǔ)柜臺陳列和端架、堆頭等特殊陳列。我們首先要重視并將柜臺陳列科學(xué)化和最大化，同時，爭取特殊陳列機(jī)會，并盡可能增加特殊陳列的效果。

首先，看看如何做好基礎(chǔ)柜臺陳列1、搶好位置

以大型賣場（如三聯(lián)，國美）為例。商場都會有柜臺，人流最先到達(dá)、最容易到達(dá)的柜臺，最具人氣的區(qū)域，往往就是我們要搶的區(qū)域。

2、多搶位置

就是要在好位置上，盡可能多的增加展位，擴(kuò)大我們的陳列面。陳列面越大，我們被消費者看到和購買的可能性就越大。

3、集中陳列我們的終端促銷員是有限的，分散陳列，就會顧此失彼，如果有條件，盡可能集中陳列，形成集中的產(chǎn)品展示氛圍，有效利用促銷員。

4、科學(xué)擺放

科學(xué)擺放，必須突出主推產(chǎn)品，另外要嚴(yán)格按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)。5、用好POP

在柜臺上，盡可能利用爆炸貼、立牌；合理擺放單張、折頁等，傳遞公司的產(chǎn)品信息、促銷信息等。

6、可使用電視電腦等工具，使之生動化7、展示促銷品和贈品

對于公司正在大力促銷的產(chǎn)品，要給與醒目的位置，張貼、懸掛促銷信息；把公司的贈品，盡可能進(jìn)行公開展示，以吸引消費者的注目，誘惑其購買。

3）、終端包裝技巧終端包裝是對陳列的渲染、引導(dǎo)和強(qiáng)化，它可以從店外開始，遍及通道、電梯、出入口、收銀臺；商超的促銷海報、店內(nèi)電視投影廣播、指引牌；各種服裝工裝（廠家工裝以及形象標(biāo)志、工具等，都可以成為包裝的對象。

另外終端包裝要做到視覺最大化（要尋找消費者視覺最容易矚目的地點和位置，發(fā)布篇幅要盡可能大），信息單一化，色調(diào)明快化，突出公司的形象，還要定期更換和維護(hù)。

4），促銷員類似足球運動的前鋒，能否進(jìn)球（能否主動銷售），在很大程度上取決于他。在終端實際工作中，對促銷員要有幾個基本要求：

1、積極熱情親善主動2、工裝整潔

3、化淡妝整理頭發(fā)4、口味清新、牙齒清潔

5、能夠用當(dāng)?shù)叵�費者接受的語言（盡量用普通話），推銷產(chǎn)品6、推介時突出產(chǎn)品的特殊賣點和利益點7、推介時耐心殷勤、不逼不拉

8、善于以專家的身份，關(guān)心消費者，在診斷的基礎(chǔ)上，從解決消費者問題、引導(dǎo)需求的角度，達(dá)成購買

因此，要想建好終端，必須充分發(fā)揮促銷員的作用。優(yōu)秀的促銷員，是公司的寶貴財富，是公司最前端的觸角！

關(guān)于終端工作，除了專業(yè)的知識，必須配合分銷，必須精細(xì)耐心地去做，每時每刻都睜大眼睛，隨時隨處發(fā)現(xiàn)提升終端的機(jī)會點，扎扎實實地去做，科學(xué)地去做，終端的力量將會越來越強(qiáng)。

2）智能手機(jī)銷售能力自評（3分）3）直屬上級領(lǐng)導(dǎo)評價（）

擴(kuò)展閱讀：手機(jī)銷售總結(jié)

手機(jī)銷售工作總結(jié)

09年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團(tuán)隊的全年努力奮斗下，比08年銷量增幅12.5%，但在

市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、201*年移動手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在09年產(chǎn)品力的因

素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上；

二內(nèi)因：

1、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；

2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降；主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺；

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作

能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問

題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量

速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市

場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭；

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的

信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

201*年工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，

打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊，團(tuán)隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神；

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標(biāo)夯實建設(shè)，強(qiáng)力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)

上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。

3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價

值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入；

4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政

部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制；

5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)

有專攻，成為行業(yè)一流水平；

6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建

設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ)；7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開201*年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理，仔細(xì)今年要有計劃，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、

四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，夯實基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線服務(wù)，為消費者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探索及

進(jìn)步，在今年切實開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

最后，談?wù)?01*年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

201*年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。09年手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在

201*年我們在精神、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點嚴(yán)濤要特別注意�！氨�熊

熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團(tuán)隊的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人；

2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，

努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)；

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷

部建立一套研究市場分析市場的體系；

4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步。“小改進(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。在經(jīng)過201*年的轉(zhuǎn)折后震蕩，201*年大家激情飛揚，必將再創(chuàng)輝煌。

友情提示：本文中關(guān)于《如何賣好智能手機(jī)--工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，如何賣好智能手機(jī)--工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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