IT試用期工作總結報告

IT基礎服務工作總結

轉眼間，加入XXXX這個大家庭已經(jīng)兩個多月的時間，在此期間體會頗多，因為公司的快速發(fā)展，多業(yè)務與多產(chǎn)品形式，可接觸與學習的面非常廣，也能夠體會到公司的發(fā)展的快速，以及方向。對于每個公司都會存在發(fā)展協(xié)調的問題，那么就會有各種要求與挑戰(zhàn)。下面就對于我目前工作以及工作中的體會詳作描述：一．主要工作如下：

1.IT代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設、網(wǎng)絡等的維護。2.裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。

3.配合工作經(jīng)驗查找資料并根據(jù)公司具體情況協(xié)助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配合進行工作流程指引的制定、培訓文檔的制作，整理代維客戶并與客戶聯(lián)系，安排客戶節(jié)前拜訪。4.新進員工的帶動指導。

5.上級安排的其它少量事務。二．對于目前的工作及公司的體會。

公司有強烈的發(fā)展版圖，擁有強大的力量與眾多的資源，領導有長遠的發(fā)展目標計劃，下面有有力的技術支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運，因為能夠有機會接觸學習比較全面的技術并取得經(jīng)驗，完善自己的技術能力，可學習了解到多業(yè)務類型，多種技術應用，以及對于人才需求、培養(yǎng)、調配、工作流程、規(guī)范、制度、執(zhí)行、監(jiān)督等等的思考！機會很多、空間很大，但同時又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠，要踏踏實實，并從各方面提升自己的綜合能力素質，處處留神皆學問，這就要求員工在任何時候都要不斷學習向上提升！

三．對公司工作的個人體會、可能的問題及解決建議（因所在的角度層次不一

樣可能看問題的廣度與深度會不一樣，因此僅僅是本人的一種體會建議而已）

總公司快速擴充發(fā)展，我們需要跟上相應的后續(xù)服務支持工作，以及駐地網(wǎng)運營部門的業(yè)務類型擴展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應的人才要求，合理調配，人員的培訓、儲備，符合市場需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務工作流程的合理分析與實踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場上有各種IT服務性質的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強做出影響力。

下面是各個IT服務公司的共同存在的幾個重要問題：（一）人才的問題

公司技術人員技術不足，技術參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術人員沒有客戶服務的意識而不能與客戶快速熟悉得到認可，沒有團隊合作的意識，主動積極性不強等問題。公司為節(jié)約成本不肯花時間精力去培養(yǎng)相應所需人才。那么結合我司的具體情況提出相應解決意見：

1.通過人才招聘，選擇相應人才。對于IT服務基礎運營的要求，

最好是從事過相應IT服務方面工作經(jīng)驗1年以上的為首選，IT基礎知識了解比較全面，取得網(wǎng)絡工程師、CCNA/NP/IE相應證書的，并且能夠精通一個方面技術的為最好。并強調服務的相關意識；

2.人才的培養(yǎng)、儲備。

a)對于進入的人員，有經(jīng)驗的員工去帶動指導，并指導查

閱公司的IT服務文檔，熟悉業(yè)務流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對于有經(jīng)驗的新員工也能盡快獨立分擔工作；

b)員工工作外的自覺學習。無相應工作任務時，多在網(wǎng)上

了解各種IT技術及軟件硬件設備的最近情況動態(tài)，加深對于IT的全面了解程度。鼓勵報考相應的IT技術培訓；c)老員工對于業(yè)務、產(chǎn)品、相應技術的熟悉，做出相應清

華天安的詳細的資源設備分布配置文檔、各個代維客戶的具體不同IT資源、人員特點等的詳細文檔(這一點可以作為新員工進入公司熟悉客戶、業(yè)務、以及工作注意等有相當強的指導作用，也方便老員工離職的工作交接用，對于新員工也可不用花大量時間手把手的帶動)；

d)技術經(jīng)驗的知識庫的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識庫，

并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每周未IT基礎服務部門進行一次工作技術交流討論，主要目的是分享一周工作心得經(jīng)驗，以及探討疑難問題的解決方法，加強技術經(jīng)驗等；e)公司組織技能學習。

一是公司老員工、有經(jīng)驗的員工或技術較強的員工對其它人員作相關的技術培訓，或出題檢查考察員工能力又可以提高其能力。

二是公司根據(jù)觀察考核員工，對于上進的、主動積極的、溝通合作能力強的、表現(xiàn)好的員工進行免費或雙方分擔式報班培訓。對于能力強的給予更好的發(fā)展空間或福利以鼓勵人才。

f)任何時候都強調服務的重要，懂得微笑服務、主動積極、

溝通、Teamwork的精神面貌，并計入績效考核當中。

3.通過所知的或認識的其它公司的、或外部的人才進行招募。(二)沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度

1.根據(jù)公司具體情況制定良好合理的可執(zhí)行的工作流程、工作指導、培訓文檔、工作規(guī)范制度；

2.相應的員工查看，再通過會議討論意見，做出修改完善；3.強行推行實踐該流程、規(guī)范制度；

4.再回頭進行討論實踐情況，做出修改完善后再調整實踐；5.最后作出討論收集意見，做出修改完善，公司領導批準，作為IT運營服務的標準執(zhí)行。

(三)執(zhí)行力及監(jiān)督考核機制不強

1.對于工作單，在系統(tǒng)上操作每一個流程，對于逾期、超時沒完成

的系統(tǒng)自動發(fā)郵件至監(jiān)督人或領導與相應責任人；

2.對于服務規(guī)范，諸如著裝、表情、語言等，領導注意檢查提醒，并記入年終或月績效考核當中；（良好的、規(guī)范的服務是每一個客戶所要求的，微笑會使每一個人舒心，這也是品牌特點之一）3.對于出外工作的基礎服務員工，以后如有筆記本的要帶上筆記本

電腦，并且LAPTOP能連接公司OCS，OA管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應員工當前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場路上、、是否到達在客戶現(xiàn)場、是否正在處理問題、是否處理完，當前是否空閉可派（可做到隨時知道員工動態(tài)，更加靈活安排事務，對于客戶反應更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生）

下面對于我司的幾點建議

由于進入公司不是很長時間，對于一些具體的業(yè)務、產(chǎn)品、流程、資源等細節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識面與技術面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實際，可能不會有特別多的一些個人看法與體會。下面是幾點建議：

1.注重人才的考核培養(yǎng)，提供具有競爭力、發(fā)展力的空間平臺或福利制度，

建立人才鼓勵制度，。

2.鼓勵一線技術人員涉及市場，挖掘客戶需求；3.主動接近、服務客戶；

4.對于有的條件、規(guī)范制度、服務標準先執(zhí)行實踐去驗證，再作改善，以

符合市場的需求，再作為各個地方的標準來做；

5.技術部人員的溝通交流。技術經(jīng)驗的分享，做法是由強帶動弱，主動帶

支被動，積極帶動消極，樂觀帶動悲觀，上級帶動下級，下級配合上級，同事相互配合，組建一個有活力有全面技術能力的TEAMWORK團隊；6.基于公司目標是把IT基礎服務配合園區(qū)而像KFC等一樣做到連鎖服務

機構，就可能要將上述當企業(yè)文化來經(jīng)營，以使XXXX每一個服務點的公司形象、技術能力、服務水平質量等都是一樣的，如同KFC的每一個點的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務等都是一樣的，來打造屬于自己特色的服務品牌。

擴展閱讀：IT工作方面的試用期工作小結

試用期工作小結

時間如流水一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。作為一名應屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。我會好好的去珍惜，好好的去把握。

帶著對社會的憧憬，對工作的向往，我走進了三鼎織帶集團，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，讓我感受到了三鼎文化的獨特，體會到了三鼎人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為三鼎的一份子而驚喜萬分。經(jīng)過這段時間的磨合，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，慢慢的融入到了這個大家庭之中。下面我就對近來的工作、學習等方面進行總結匯報：

在7月中旬，我開始了在三鼎織帶集團的職業(yè)生涯，雖然自己是學習計算機網(wǎng)絡專業(yè)的，但是也深知要把所學理論和實踐很好的結合是需要更多的努力才行的；而信息管理這份工作更是需要結合多方的知識，才能很好的處理現(xiàn)實工作中的問題。不過還好在李處長的帶領下以及同事的指導幫助下，開始慢慢地投入到三鼎集團的信息化建設和維護當中去。首先從各個系統(tǒng)工作的理論入手，如加密系統(tǒng)：其主要作用就是對公司的重要文件進行加密防止外泄，工作中主要就是對系統(tǒng)客戶端根據(jù)不同的需要進行不同的策略下發(fā)；門禁系統(tǒng)：顧名思義其作用就是對員工上下班通過門崗的時間進行統(tǒng)計，系統(tǒng)的信息轉換體現(xiàn)在服務端；還有OA系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、交換機和路由器的設置等進行深入的了解，俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。經(jīng)過自己的努力我已經(jīng)掌握了部分系統(tǒng)及其維護工作，并輔助二廠信息員在監(jiān)控設備安裝和線路的修整工作；隨著ERP工作在公司的開展，很慶幸自己能趕上這個機遇，我也開始新知識的學習，主動去了解ERP中的各個模塊的，希望能為以后在ERP的建設與維護工作方面做好鋪墊。

三個月的學習成長過程中，也發(fā)現(xiàn)自己身上有很多不足的地方：工作主動性還不夠，經(jīng)常是問題找到自己，才會去解決，自己主動去發(fā)現(xiàn)主動檢查問題方面還有待加強，很多工作要自己積極主動的去完成，而不是等領導吩咐下來才會去做，以后要用百分百的熱情與努力投入到三鼎集團的

信息化建設與維護工作中。工作的其他方面，我要向領導及部門同事多學習先進的工作方法，實用的工作經(jīng)驗，全面的工作技能，爭取早日把集團所有的信息化系統(tǒng)都掌握理解透徹。

入職以來，我深刻地感受到部門的團結和上勁的精神，在李處長的帶領下大家都能以飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度去面對工作；處長在本部門實行區(qū)域責任制，把不同的工作，不同的區(qū)域責任到個人，即提高了大家的工作效率，又很好的利用了資源；同時也突顯了信息處作為一個服務部門在集團的重要性，其目的也就是為了促使集團工作效率的提高。這些也為我進一步融入這個組織提供了很好的平臺。同時我也要學會進一步與人溝通，不單在技術方面的提高，還要進一步提高自己為人處事的能力，能夠進一步加強自己的職業(yè)素養(yǎng)，為三鼎集團的蓬勃發(fā)展與建設貢獻出一份微薄力量。

在勞動紀律方面，能夠嚴格的要求自己，無論在早會、考勤，還是工作服裝的統(tǒng)一，我都積極的跟隨公司的步伐前進，古話說的好無規(guī)矩不成方圓，這些是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是把自由人培養(yǎng)成為職業(yè)人的必經(jīng)之路。楊總也經(jīng)常告誡我們總裁辦要事事做表率，起模范帶頭作用，為人處事都要得體，因為別人都在看著我們。在有些方面我做的還遠不夠好，以后我要努力的去克服自己的在這方面的缺點。

最后，我要再次感謝公司給我這個寶貴的工作機會，讓我成為三鼎這個優(yōu)秀集團中的一員，感謝部門領導及同事對我的教導與幫助，今后我會繼續(xù)努力學習，認真工作，嚴格要求自己，使自己不斷的提高進步，不辜負領導的厚望，發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足，在本職崗位上更好的體現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)造更多的財富。

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