主管級201*年度工作總結(jié)報告書

主管級管理人員201*年度工作總結(jié)報告書

部門

前廳職位***姓名***工號***

現(xiàn)將我201*年度工作情況報告如下。我承諾，此次提交的資料全部真實有效。

1.本年度主要工作任務(wù)及完成情況（主要簡述本年度工作內(nèi)容，列舉成績與不足）。完成情況序號工作任務(wù)（請盡可能提供量化數(shù)據(jù)）執(zhí)行過程中的成績與不足執(zhí)行過程中關(guān)系到其他部門的問題，現(xiàn)在都逐漸獲得改善其中執(zhí)行過程中都遇到部門人手不足的問題，導(dǎo)致對客人服務(wù)方面達不到準(zhǔn)確及時和到位。其中最近一次是一位遠(yuǎn)在新加坡的在住客人的妻子致電酒店，希望我們可以協(xié)助其完成對丈夫的生日驚喜，通過管家部、大堂副理和本職的準(zhǔn)備收到了客人的電子郵件的感謝信。不足是在蛋糕上還是中文的“生日快樂”，在訂蛋糕過程中與同事沒有注意好細(xì)節(jié)上的問題。1/2

12收集賓客意見接待VIP準(zhǔn)備工作和迎送服務(wù)每天完成5份的賓客意見表共10宗3執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)客人生日共4宗（內(nèi)容：送生日卡，與大堂副理準(zhǔn)備生日蛋糕或制造驚喜）經(jīng)常巡視大堂，對需要幫助的客人及時提供幫助和建議。456789關(guān)心客人備注：以上格式可根據(jù)需要調(diào)整寬窄和行數(shù)。

2.為能更好的完成201*年度工作任務(wù)，你希望得到哪些方面的支持？

為了更好地提高201*年的工作質(zhì)量，希望獲得酒店各部門的支持。在客人的角度上考慮，酒店各營業(yè)部門就是一個整體，一方有誤，便容易引起客人對整個酒店的誤解。所以在201*的工作當(dāng)中，在對客人的需要、難題或者由于酒店引起客人的一些不便都可以及時，有效地協(xié)助完成。特別是在人力資源方面可以補給空缺，不會引起客人對我店服務(wù)上不到位的懷疑。

3.請您結(jié)合工作實際，對所在團隊有何建議？

現(xiàn)在在所在的工作的團隊是比較穩(wěn)定的，一方面是希望在新員工的培訓(xùn)方面，老員工在與新員工的工作過程中主動地多給予幫助和教導(dǎo)。另一方面，對客人多點的關(guān)心，特別是一些上了年紀(jì)的客人多點的關(guān)愛和照顧。為這個團隊在工作中營造出溫馨和諧的氣氛。

備注：以上格式可根據(jù)需要調(diào)整寬窄和行數(shù)。

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擴展閱讀：201*年年度工作總結(jié)報告(銷售主管-負(fù)責(zé)人專用)

年年度工作總結(jié)報告

（銷售主管、區(qū)域負(fù)責(zé)人專用）

報告人姓名：所在單位：職務(wù)：報告年度：

20

第一部分年度工作總結(jié)

一、分管區(qū)域目標(biāo)達成情況：項目201*年實際201*年預(yù)算201*年實際201*年實際比201*年同期增減%201*年實際比預(yù)算增減%市場份額（%）銷量（千升）銷售利潤（萬元）二、簡述201*年你所分管的各項業(yè)務(wù)完成情況：

（一）根據(jù)地建設(shè)/市場拓展：

（二）201*年精制酒銷售回顧：

（三）渠道建設(shè)：

1、餐飲渠道：2、傳統(tǒng)非現(xiàn)飲渠道：3、現(xiàn)代渠道：4、夜店渠道：

（四）全國品牌建設(shè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化方面：

三、管理制度、流程、政策執(zhí)行情況：

（一）銷售業(yè)務(wù)方面：

（二）全國品牌建設(shè)方面：

（三）客戶服務(wù)、殺價竄貨方面：

（四）人力資源、行政管理方面：

四、銷售隊伍建設(shè)回顧：

（一）三支隊伍建設(shè)（經(jīng)銷商隊伍、銷售人員隊伍、促銷人員隊伍）：

（二）隊伍培訓(xùn)

（三）其它（業(yè)績評價、績效反饋與面談、團隊建設(shè)等）

五、請簡述您在201*年度期間自我能力提升、個人成長方面取得的主要成績

六、您個人201*年度值得推薦和分享的管理辦法、工作經(jīng)驗、市場運作成功案

例：（可附附件）

七、您個人201*年度最引以為憾（或自認(rèn)為最不成功的）的管理辦法、市場運

作案例：（可附附件）

第二部分次年工作計劃

一、對所分管區(qū)域201*年銷量和利潤目標(biāo)的構(gòu)想：

二、請你簡述201*年分管業(yè)務(wù)的構(gòu)想：

三、管理改進方面工作計劃及需要的支持（主要描述存在的問題及改進建議）：

（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）

（十）其他建議：（一）（二）（三）（四）（五）（六）特此報告！

匯報人：所在單位：職務(wù)：

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