年終總結(jié)范文

年終總結(jié)

齊月置業(yè)QQ村

序言：回首201*，展望201*，時(shí)間就這樣忙忙碌碌的走了過(guò)來(lái)，有收獲，亦有遺憾，收獲的是自身的各方面的能力有了極大的提高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在“作戰(zhàn)”中，“戰(zhàn)斗力”有了很大的提高，在大家共同學(xué)習(xí)下，我們的幾位新同事有了極大的進(jìn)步；遺憾的是一號(hào)棟的房子買的太快了。

在各位同仁的共同努力之下，第一炮在渭南打響了，且打的很漂亮，創(chuàng)造了渭南的神話，僅接著我們的二號(hào)棟的排號(hào)也是節(jié)節(jié)高升，達(dá)到了我們預(yù)期的目標(biāo)。一、業(yè)績(jī)回顧及分析：㈠業(yè)績(jī)回顧：

1、一號(hào)棟共192套房子，在今年開盤當(dāng)天售出160多套套房子，解籌率在50%左右，

在今年8月份已經(jīng)基本清盤，創(chuàng)造了銷售的神話。

2、一號(hào)棟9-12月份的回款數(shù)額明顯高于7-8月人的回款的數(shù)額，為了開發(fā)商的施工進(jìn)

度爭(zhēng)取了資金。

3、一號(hào)棟的按揭客戶基本都已經(jīng)做完，沒(méi)有遺留的客戶問(wèn)題，為了下一步工作的開展

做好的鋪墊工作。

4、二號(hào)棟我們部門共排號(hào)432個(gè)，售樓部共排號(hào)832個(gè)，基本已經(jīng)圓滿的完成任務(wù)。5、在二號(hào)棟的排號(hào)過(guò)程中，對(duì)于一號(hào)棟的老客戶維護(hù)的很好，老帶新在這次排號(hào)中占

了一定的比重，同時(shí)我們也開發(fā)出了更多新的客戶資源。6、12月份我們部門共排號(hào)127個(gè)，創(chuàng)造了今年月份最高記錄。

12月業(yè)務(wù)員成績(jī)：1、累計(jì)DK、DA：128批2、累計(jì)咨電：196個(gè)3、累計(jì)報(bào)表：

650個(gè)。

㈡業(yè)績(jī)分析

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①銷售模式的正確運(yùn)用，行銷加坐銷的模式，成本低，見效快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，充分的調(diào)

動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)的積極性，周獎(jiǎng)和月獎(jiǎng)的設(shè)置給予業(yè)務(wù)員極大的鼓勵(lì)和沖勁。銷使不管刮風(fēng)下雨，或是嚴(yán)寒的冬季也都堅(jiān)守在自己的崗位上面，為了我們的成交量做了極大的貢獻(xiàn)。在帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員的過(guò)程中，向陳總、和徐經(jīng)理學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己也在摸索，逐漸形成了一套適時(shí)的管理模式，和業(yè)務(wù)員溝通，了解心態(tài)，及時(shí)調(diào)整，讓工作順

利開展，了解在工作過(guò)程之中都有什么困難，然后一一解決，對(duì)于生活上面給予幫助，同時(shí)給予業(yè)務(wù)員一定的發(fā)展平臺(tái)，真正做到“人盡其用”，利用各種渠道去拓展客戶。

②加強(qiáng)了置業(yè)顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)管理，并且針對(duì)某些新員工，進(jìn)行溝通和觀察，給予針對(duì)性

的培訓(xùn)，提高約客、談判、逼定方面的技巧，提高成交能力。對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的咨電、報(bào)表、電話約客和當(dāng)天的成交量，分析數(shù)據(jù)，尋找原因，解決問(wèn)題。

③行銷模式的作用在QQ村展現(xiàn)的淋漓盡致，包括銷使也是不管刮風(fēng)下雨，如或是嚴(yán)

寒的冬季也都堅(jiān)守在自己的崗位上面，為了我們的成交量做了極大的貢獻(xiàn)。在帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員的過(guò)程中，向陳總、和徐經(jīng)理學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己也在摸索，逐漸形成了一套適時(shí)的管理模式，和業(yè)務(wù)員溝通，了解心態(tài)，及時(shí)調(diào)整，讓工作順利開展，了解在工作過(guò)程之中都有什么困難，然后一一解決，對(duì)于生活上面給予幫助，同時(shí)給予業(yè)務(wù)員一定的發(fā)展平臺(tái)，真正做到“人盡其用”，利用各種渠道去拓展客戶。④市場(chǎng)認(rèn)可度：目前在渭南房地產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)于項(xiàng)目的地段、戶型、價(jià)位認(rèn)可度都是比較

高的。

2、存在的負(fù)面因素：

①201*年上半年渭南房地產(chǎn)市場(chǎng)新推出的樓盤在10個(gè)左右，有部分客戶分流到其他

樓盤，我們項(xiàng)目流失了部分客戶。

②201*年11月對(duì)于二套房首付提高到60%，貸款利率至少在1.1倍，這將會(huì)影響一小

部分客戶的購(gòu)買力和承受能力。

③公司的品牌定位缺乏優(yōu)勢(shì)，宣傳不夠有新意，對(duì)產(chǎn)品的銷售拉動(dòng)不大。④暫時(shí)缺乏品牌的拉動(dòng)效應(yīng)，不能促成品牌的熱銷。

⑤置業(yè)顧問(wèn)大多數(shù)暫時(shí)停留在產(chǎn)品介紹員的層次，不能真正的成為一個(gè)以客戶為出發(fā)

點(diǎn)的高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，缺乏起碼的銷售禮儀，往往只擅長(zhǎng)單一的賣出去，而忽略了售后服務(wù)，不擅長(zhǎng)客戶維護(hù)和提升。對(duì)于整個(gè)渭南房地產(chǎn)市場(chǎng)和城市發(fā)展沒(méi)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立回顧與分析：㈠團(tuán)隊(duì)建設(shè)回顧：

1、底薪制度和級(jí)別提成制度為置業(yè)顧問(wèn)提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，更好的調(diào)動(dòng)了置業(yè)顧

問(wèn)工作能動(dòng)性，工作效率提高。2、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

3、客戶所提出的問(wèn)題基本都給予圓滿的答復(fù)，談客相對(duì)透徹，消除了客戶的疑慮，增

強(qiáng)了置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平。

4、售樓部?jī)蓚�(gè)部門形成了競(jìng)爭(zhēng)，這樣更能形成鮮明的對(duì)比，同時(shí)無(wú)形中有了壓力，再

加上月獎(jiǎng)的刺激，促進(jìn)了成交量。㈡團(tuán)隊(duì)建設(shè)的分析：

1、采取了每月有責(zé)任底薪和任務(wù)的形式，讓置業(yè)顧問(wèn)每天有個(gè)目標(biāo)，知道自己在那個(gè)

時(shí)間段應(yīng)該做什么？做的怎么樣？

2、每周以至少DK、DA7批以上（包括7批）給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月給予總積分前三名的獎(jiǎng)勵(lì)，

充分提高了售樓現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)訪量。

3、每天定時(shí)、定點(diǎn)置業(yè)顧問(wèn)約報(bào)表、咨電和自上的客戶，三天不約自動(dòng)收回，提高了

置業(yè)顧問(wèn)電話營(yíng)銷的能力和上訪量。

4、通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感

覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力提高了。

5、在管理過(guò)程中，不斷地給置業(yè)顧問(wèn)心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售員的主動(dòng)

性不斷增強(qiáng)。有危機(jī)感的心理有利于工作能動(dòng)性和工作效率的提升。三、存在的主要問(wèn)題：㈠現(xiàn)場(chǎng)混亂：

①著裝混亂，沒(méi)能真正樹立項(xiàng)目的專業(yè)形象。

②大吵、大鬧猶如“菜市場(chǎng)”，給客戶形成了比較差的印象。③后期跟蹤服務(wù)沒(méi)有到位，客戶滿意度極低。④電話接聽不到位，起碼的電話接聽禮儀都沒(méi)有。⑤整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的禮儀做不到位。㈡執(zhí)行不到位：

“事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)在售樓部普遍存在，這將影響到中層管理的執(zhí)行問(wèn)題。四、合理建議：

嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)制度執(zhí)行，規(guī)范售樓現(xiàn)場(chǎng)的著裝，加強(qiáng)個(gè)個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高整個(gè)項(xiàng)目在渭南消費(fèi)者心中的地位。

綜上：來(lái)到合盈潤(rùn)廣---齊月置業(yè)QQ村65天時(shí)間，結(jié)識(shí)了很有能力的管理階層和銷售精英，希望公司越走越好，越來(lái)越壯大，有更多的精英加入我們這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)。兔年祝大家身體健康、合家歡樂(lè)、事業(yè)有成、來(lái)年大發(fā)。

擴(kuò)展閱讀：倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)范文

開始

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間過(guò)去了，各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。來(lái)公司快三年的時(shí)間了，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是對(duì)公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。又是年底了，我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。結(jié)尾

總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判定來(lái)處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，使自己當(dāng)時(shí)也很丟面子，最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問(wèn)題，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步

倉(cāng)管工作總結(jié)

倉(cāng)管:倉(cāng)儲(chǔ)部門的職能：三個(gè)字：收管發(fā)1、收：供應(yīng)商進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收進(jìn)料品

質(zhì)驗(yàn)收是否合格(不合格退給供應(yīng)商)入庫(kù)入帳表單的保存與分發(fā);2、管：(保證賬物卡一致致)倉(cāng)庫(kù)物料要物清、帳清、質(zhì)量清、用途清3、發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)料單、出倉(cāng)單準(zhǔn)備物料發(fā)放物料物料交接帳目記錄4、月底盤點(diǎn)(25號(hào)起)，交月報(bào)表5、做賬：按進(jìn)出倉(cāng)記錄做好賬目記錄..步入社會(huì)已經(jīng)有兩年了吧，但是現(xiàn)在的我，想問(wèn)題不像當(dāng)初那么簡(jiǎn)單，多想多做是我們現(xiàn)在年輕人的作風(fēng).所以我想挑戰(zhàn)自我。本人除了有一定的工作經(jīng)驗(yàn)外，還有牢固的理論基礎(chǔ)。

在這兩年的工作中，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里沒(méi)有的知識(shí)與管理技能。

本人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在性格方面，本人積極向上，樂(lè)于與人溝通，擁有現(xiàn)代年輕人的自信和親和力，同時(shí)卻不失為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的男孩，遇到困難不會(huì)輕易退縮，能夠不斷地完善自己，地改進(jìn)自己.

倉(cāng)管員工作職責(zé)1、準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗(yàn)收要求做好材料驗(yàn)收工作。3、不合訂購(gòu)要求的或不合格的材料堅(jiān)決不予驗(yàn)收。4、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)季報(bào)、工程項(xiàng)目竣工材料決算表工作。5、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)材料的分類擺放和保管工作。6、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

7、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)發(fā)料工作。發(fā)料原則：憑工地主管簽名的領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)放;材料必須送至倉(cāng)庫(kù)門口交接(重物品除外);先進(jìn)倉(cāng)的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。8、認(rèn)真做好退料工作。退料原則：不合要求材料及時(shí)通知采購(gòu)員退回供貨商并報(bào)財(cái)務(wù);工地完工的剩余材料及時(shí)回收倉(cāng)庫(kù)保管。

9、認(rèn)真做好各工地材料使用的監(jiān)控工作。避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費(fèi)。10、認(rèn)真做好手動(dòng)工具和機(jī)具的借收登記工作。11、有責(zé)任提出倉(cāng)庫(kù)管理的合理建議。

12、認(rèn)真配合各工地做好各項(xiàng)材料管理和保護(hù)工作。1倉(cāng)管員崗位職責(zé)

1、了解各部門物資需求及各種物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握財(cái)務(wù)部及采購(gòu)部對(duì)各種物資采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉各種物資采購(gòu)計(jì)劃。

2、各部門急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購(gòu)，要做到按計(jì)劃采購(gòu)，認(rèn)真核實(shí)各部的申購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用物資按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與倉(cāng)管員經(jīng)常溝通，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃工作。

3、采購(gòu)物品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節(jié)性物資如部門尚未提出申購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)提供樣板、信息供經(jīng)營(yíng)部門參考選用。

4、采購(gòu)物資應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法，嚴(yán)格審核合同款項(xiàng)，訂購(gòu)業(yè)務(wù)，必須上報(bào)經(jīng)理或主管級(jí)，研究后方可實(shí)施。6、經(jīng)常到柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)了解商品銷售情況，以銷定購(gòu)。積極組織適銷對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。經(jīng)常與倉(cāng)庫(kù)保持聯(lián)系，了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)公司的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。9、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)主管分工安排。工作總結(jié)的內(nèi)容總結(jié)主要包括以下四個(gè)方面的主要內(nèi)容：1．基本情況

這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。2．成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。4．今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。工作總結(jié)的特點(diǎn)

總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗(yàn)性三個(gè)方面。1．自我性

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2．回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是預(yù)想未來(lái)，對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排。總結(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。3．客觀性

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無(wú)誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。4．經(jīng)驗(yàn)性

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說(shuō)，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)1．要堅(jiān)持實(shí)事求是原則

實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實(shí)踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認(rèn)為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績(jī)，隱瞞缺點(diǎn)，報(bào)喜不報(bào)憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對(duì)單位、對(duì)國(guó)家、對(duì)事業(yè)、對(duì)個(gè)人都沒(méi)有任何益處，必須堅(jiān)決防止。2．要注意共性、把握個(gè)性總結(jié)很容易寫得千篇一律、缺乏個(gè)性。當(dāng)然，總結(jié)不是文學(xué)作品，無(wú)需刻意追求個(gè)性特色，但千部一腔的文章是不會(huì)有獨(dú)到價(jià)值的，因而也是不受人歡迎的。要寫出個(gè)性，總結(jié)就要有獨(dú)到的發(fā)現(xiàn)、獨(dú)到的體會(huì)、新鮮的角度、新穎的材料。3．要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)

有人寫總結(jié)總想把一切成績(jī)都寫進(jìn)去，不肯舍棄所有的正面材料，結(jié)果文章寫得臃腫拖沓，沒(méi)有重點(diǎn)，不能給人留下深刻印象�？偨Y(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題有種種形式，最常見的是由單位名稱、時(shí)間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》、《××廠XX年上半年工作總結(jié)》。

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