XX郵政支局創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)

XX郵政支局創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)

根據(jù)文明委和上級局的統(tǒng)一部署，支局及時召開動員會議，經(jīng)全體支局人員齊心協(xié)力，踏實工作，奮勇沖刺，取得了可喜的成績。一、提高認識進一步自覺創(chuàng)建工作的自覺性。

1、郵政是社會公用性服務行業(yè)，屬社會基礎(chǔ)設(shè)施，是展示社會文明程度的重要窗口，體現(xiàn)了黨和政府的現(xiàn)象，因此，在一定意義上，創(chuàng)建文明行業(yè)是改善黨和政府形象的需要。

2、對郵政自身來講，文明行業(yè)是重要的無形資產(chǎn)，是塑造郵政信譽品牌，增強市場競爭力的重要手段。

3、創(chuàng)建文明行業(yè)是提高職工素質(zhì)，凝聚人心，激勵奮進的重要途徑。4、創(chuàng)建文明行業(yè)標準涵蓋了企業(yè)兩個文明建設(shè)的全部內(nèi)容，抓好創(chuàng)建工作是全面提升企業(yè)整體素質(zhì)的重要抓手。

二、明確思路，進一步增強創(chuàng)建工作的實效性。

創(chuàng)建文明行業(yè)工作是一項只有起點，沒有終點的長效工作，只有通過抓日常、抓平時、抓持久，才能使企業(yè)的綜合素質(zhì)不斷邁向新的起點，取得新的成績。創(chuàng)建文明單位的實踐報告告訴我們：

1、必須要用創(chuàng)建工作總攬全局的思想政治工作、經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)管理、對外服務和評先創(chuàng)優(yōu)活動。企業(yè)的工作千頭萬緒，必須用一個籃子把各項工作都裝起來，防止顧此失彼、手忙腳亂。那么這個籃子就是創(chuàng)建文明行業(yè)工作。創(chuàng)建文明行業(yè)標準涵蓋各方面，是對部分工作的全面檢查。2、創(chuàng)建工作必須制度化，實行長效管理。切實改變了說起來重要，忙起來忘掉，檢查時應付一番，流于形式，整體工作得不到提高和改善的狀況。3、創(chuàng)建工作要以改善對外服務，提升企業(yè)形象為核心，其關(guān)鍵是建立服務綜合評價體系。即每季的自我評價，年中、年終的社會監(jiān)督部門評價，聘請了社會監(jiān)督員，建立社會公共評價體系。三、要狠抓服務進一步促進服務水平的提高。

“服務人民、奉獻社會”是中央提出的創(chuàng)建指導思想，兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)范服務達標、行業(yè)作風優(yōu)良、群眾評價滿意、社會廣泛認可。社會和群眾對郵政服務水平的肯定與與否對能否創(chuàng)建文明行業(yè)，具有一票否決的決定意義。為此，我們繼續(xù)深入發(fā)展“樹郵政新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，進一步推動服務工作縱深發(fā)展，確保我局創(chuàng)建文明行業(yè)標準的實現(xiàn)。努力達到全市郵政的服務目標，即：①特快郵件、信函全程時限率達98%，郵件處理合格率達95%，機要郵件丟失率為0.②中央級、省、市級黨報、日報實現(xiàn)當日到局當日投送。③對訂戶缺少報刊的3日內(nèi)補送或15日內(nèi)補償退款。④自查詢之日起，郵件非用戶責任丟損由收寄局一個月內(nèi)賠償用戶。⑤紀特郵票對預定用戶及時、足量供應。⑥保證郵政儲蓄異地取存暢通。⑦規(guī)范化服務窗口達100%。⑧服務質(zhì)量滿意度達98分。繼續(xù)開展了“服務上臺階，跨入新世紀”優(yōu)質(zhì)服務活動，繼續(xù)抓好對外服務人員“形象規(guī)范”“用語規(guī)范”和“行為規(guī)范”工作。窗口服務人員做到“三講”，即講普通話、講文明服務用語、講“三聲”服務；營業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對外服務窗口定期召開服務分析會，對服務工作中存在的問題，分析原因，做到舉一反三，警鐘長鳴。實時加強社會監(jiān)督，廣泛征求用戶意見，提升郵政服務質(zhì)量。根據(jù)市局的統(tǒng)一部署。“3.15“活動期間，發(fā)用戶征詢意見函，回函率達98%。

全年累計投遞報刊二十多萬份，信件3.8萬封，其中高考錄取通知書150封，收寄各類信件7864封，無一差錯，郵儲余額逐年攀升，定活比列全縣郵儲之首，積極和郵儲銀行溝通，為企業(yè)和農(nóng)戶貸款爭取了政策，累計發(fā)放貸款近200萬元，深受當?shù)厝罕姾迷u。

四、加強教育，進一步激發(fā)全員參加的積極性。

文明行業(yè)創(chuàng)建是群眾性精神文明建設(shè)活動。群眾是創(chuàng)建的主體，離開了群眾的廣泛參與，無基礎(chǔ)，難持久。因此，我們?nèi)�支局人人都把“讓客戶滿意”作為座右銘，在本職崗位上滿腔熱情為客戶服務。將創(chuàng)建為名行業(yè)的工作往深、往細、往實里做，有計劃、有目標、有檢查、有效果，工作即經(jīng)得起粗看，又經(jīng)得起細看；即經(jīng)得起遠看，有經(jīng)得起近看；即經(jīng)得起短看，更經(jīng)得起長看。

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ＸＸ縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作情況匯報尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

現(xiàn)在，我代表縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會就近幾年全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作進行做匯報,不到之處,請各位批評指正。

近年來，我縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動在縣委、縣政府堅強領(lǐng)導下，在市文行委的正確指導和大力支持下，堅持以服務五河經(jīng)濟建設(shè)為中心，以培育“法制型、學習型、效能型、服務型、創(chuàng)新型”的職工隊伍為目標，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，開展優(yōu)質(zhì)服務，樹立行業(yè)新風為主要內(nèi)容的文明行業(yè)創(chuàng)建工作并取得顯著的效果。全縣各行業(yè)服務質(zhì)量不斷提高，服務水平顯著改善，行業(yè)風氣逐步好轉(zhuǎn)，為促進經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展，推進效能建設(shè)，構(gòu)建和諧五河發(fā)揮了積極的作用。我們的具體做法是：一、高度重視，切實加強對文明行業(yè)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導領(lǐng)導重視是創(chuàng)建文明行業(yè)工作扎實有效開展的前提。我縣成立了由縣四大班子相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門主要領(lǐng)導參加的創(chuàng)建組織，縣文行委成員堅持加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，充分發(fā)揮各成員單位的優(yōu)勢，對全縣文行創(chuàng)建工作給予大力支持和有力保障。各行業(yè)根據(jù)文行委的要求，成立相應的文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導組織，由黨政主要負責人掛帥，工會牽頭，切實做到誰主管誰負責，確保創(chuàng)建工作落實到每個窗口，每個崗位，為文明行業(yè)創(chuàng)建工作提供了強有力的組織保證。二、突出中心，切實提高創(chuàng)建工作的實效性我縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作堅持以全縣經(jīng)濟社會發(fā)展為中心，以提高本單位、本行業(yè)服務質(zhì)量為標準，以群眾滿意為出發(fā)點，注重創(chuàng)建工作的實效性。一是把創(chuàng)建工作與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，著力以創(chuàng)建促發(fā)展。在文行創(chuàng)建工作中，全縣各參創(chuàng)單位牢固樹立圍繞中心、服務大局的意識，努力通過創(chuàng)建工作的深入開展，全方位打造廉潔高效的政務環(huán)境，公正公平的法治環(huán)境，規(guī)范守信的市場環(huán)境，健康向上的人文環(huán)境，安居樂業(yè)的生活環(huán)境，使創(chuàng)建工作與經(jīng)濟工作貼得上，貼得緊。縣行政服務中心堅持以“優(yōu)化環(huán)境、美化窗口”為主題，組織各進入中心的單位開展以比質(zhì)量、比效率、比形象的文明窗口競賽活動，贏得了服務對象的高度評價。二是把文行創(chuàng)建工作與為民辦實事結(jié)合起來，著力解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。近年來，我縣始終把與廣大人民群眾的生活和工作聯(lián)系十分緊密的公安、交通、郵政、電信、供電、建設(shè)、衛(wèi)生、金……

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