北京西路網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)
北京西路網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)
在金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,在郵政代理金融業(yè)務(wù)生死存亡的緊迫關(guān)頭,在區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下,我們北京西路支行在7月2日終于迎來了我們期盼已久的陸家嘴財(cái)富中心的輔導(dǎo)老師葉濤,在葉濤老師的認(rèn)真輔導(dǎo)下我們北京西路支行從物理環(huán)境布局,人員整體素質(zhì),團(tuán)隊(duì)凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對這兩周來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,做以下匯報(bào)。
一、物理布局更加合理。
在老師的輔導(dǎo)下我們重新布置了我們的貴賓室,并鋪了地毯,購買了小冰柜,屏風(fēng)等。為我們的貴賓室營造了尊貴、高端的氛圍,使我們的高端用戶有了尊貴的感覺。還設(shè)立了費(fèi)現(xiàn)金柜臺,及網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等,重新調(diào)整了客戶等待區(qū),使用戶從進(jìn)門取號,填單,到等待有了更好的次序,在這里要感謝區(qū)公司為網(wǎng)點(diǎn)配的電視,為我們的用戶等待區(qū)提供了業(yè)務(wù)宣傳的濃郁氣氛。二、人員素質(zhì)的提高。
人員素質(zhì)的提高離不開網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),我們從營銷端,客戶端,管理端三個(gè)方面詳細(xì)學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型所需要的知識。
1、營銷端,我們學(xué)習(xí)了銷售套路,及銷售話術(shù),學(xué)習(xí)了如何推介我們的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通,綠卡通等渠道類業(yè)務(wù),還有保險(xiǎn),基金定投,四季理財(cái)理念,學(xué)會了如何從3+1轉(zhuǎn)介,到高一級的“綁,提,轉(zhuǎn)”到專業(yè)的理財(cái)服務(wù),的銷售過程。2、客戶端,我們學(xué)會了如何電話邀約用戶,客戶異動挽留,VIP客戶的深度挖掘,以及客戶檔案的建立,短信,電話維護(hù)客戶模板。
3、管理端,實(shí)施了具有我們網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特風(fēng)格的晨會、夕會制度。建立了業(yè)務(wù)看板,活動量統(tǒng)計(jì)表,每日三巡及一對一輔導(dǎo)的制度。三、轉(zhuǎn)變了原有的單兵作戰(zhàn)銷售流程。
我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量比較大,以前單兵作戰(zhàn)的時(shí)候,前臺很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源都流失了,沒有高效率的開發(fā)客戶的潛能。做得最多的就是把產(chǎn)品推銷給用戶,而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)過這兩周轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí),我們深刻感覺到以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼,我們始終堅(jiān)持客戶一走進(jìn)我們的營業(yè)廳,就會有大堂經(jīng)理的:“您好有什么可以幫您么?”就會有柜員的“綁、提、轉(zhuǎn)”就會有理財(cái)經(jīng)理的一對一的理財(cái)服務(wù)。我們正在用我們的堅(jiān)持詮釋的那句話:“簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做!彼、我們的柜員我為你們驕傲。
從轉(zhuǎn)型以來我們的柜員每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗,晚上10點(diǎn)半才離開網(wǎng)點(diǎn)。十多天來沒有一個(gè)請假遲到現(xiàn)象出現(xiàn)。柜員都在相互鼓勵(lì),相互加油,堅(jiān)持,在堅(jiān)持,你一定行,你是最棒的這樣鼓勵(lì)的話成了柜員們每天打招呼的問候語。在這周有大量的用戶來繳天然氣,每天排隊(duì)都排到了廳堂門口,給我們大堂經(jīng)理很大的壓力,這時(shí)我們不上班的柜員主動加班充當(dāng)大堂,維持秩序,并給用戶遞送宣傳單,給用戶講理財(cái)知識,引導(dǎo)用戶參加我們現(xiàn)場在貴賓室的理財(cái)沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動她說:“你們的服務(wù)真好!彪m然是很普通的一句話,但是這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)這些天來堅(jiān)持換來的回報(bào),也是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)努力結(jié)出的成果。我以我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而自豪,我以我們的柜員而驕傲。五、取得的成績
業(yè)績數(shù)據(jù)綠卡。。網(wǎng)銀。。手機(jī)銀行。。定投。。
總結(jié):以上是我們北京西路支行對開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的總結(jié),網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一條只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的道路。這兩周我們雖然我們服務(wù)環(huán)境得到了改善,我們的業(yè)務(wù)能力也得到了一定的提高,但是未來我們的路還有很長,還會有風(fēng)雨,也會有彩虹。我相信我們一定會沖破束縛在身上的繭,變成天空最美麗的蝴蝶。
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轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
按照金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的整體要求,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我積極推進(jìn)各項(xiàng)工作,規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū),改革業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程,落實(shí)精細(xì)化運(yùn)營管理模式等,轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的改觀,總結(jié)整個(gè)推進(jìn)過程,不足之處,請批評指正。一.以下為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)實(shí)施內(nèi)容回顧:1.廳堂功能分區(qū)
網(wǎng)點(diǎn)廳堂物理功能分區(qū)指根據(jù)客戶在營業(yè)廳辦理不同業(yè)務(wù)的種類,將營業(yè)廳設(shè)置成不同的物理區(qū)域,包括咨詢引導(dǎo)區(qū)域、現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴賓室區(qū)域,網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)的目的(1).提高服務(wù)效率,促使客戶得到對應(yīng)的分流,從而達(dá)到減輕前臺壓力,提高辦理業(yè)務(wù)速度的目的。(2)提升轉(zhuǎn)介效率,充分挖掘客戶的需求,用專業(yè)的理財(cái)?shù)确⻊?wù),提高客戶滿意度。(3)明確各區(qū)域職能
2.服務(wù)營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升
找出門口及營業(yè)廳觸點(diǎn)地圖,從客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺所感受到的營業(yè)廳內(nèi)接觸點(diǎn)的全貌正是營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升的切入點(diǎn)。觸點(diǎn)可能為營業(yè)廳帶來銷售機(jī)會、客戶感知提升、品牌宣傳、體驗(yàn)營銷。為什么要用叫號機(jī)而不讓客戶排隊(duì),為什么要擺放報(bào)刊架和飲水機(jī),為什么客戶等候座椅不能面對柜面,為什么要如何有效利用網(wǎng)點(diǎn)的宣傳折頁架,為什么要粘貼理財(cái)宣傳畫,又為什么營業(yè)廳內(nèi)需要銷售看板,為什么柜面要擺放塑封主推新業(yè)務(wù)及促銷業(yè)務(wù)的信息和活動擺卡?如前進(jìn)所可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上在門口東側(cè)的墻打造客戶第一觸點(diǎn)。良好觸點(diǎn)的打造,是成功“俘獲”客戶的第一步也是客戶廳堂服務(wù)感覺受提升的關(guān)鍵點(diǎn)。3.廳堂管理模式與各崗位服務(wù)規(guī)范
大堂內(nèi)無大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理兼任大堂會秩序混亂導(dǎo)至客戶體驗(yàn)差,柜面秩序混亂給柜員增大壓力,自助區(qū)秩序混亂,機(jī)器設(shè)備故障多。要怎么解決?唯有明確各崗位服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動服務(wù)營銷體系的建立相結(jié)合。大堂經(jīng)理要進(jìn)行客戶引導(dǎo)的同時(shí)要對客戶進(jìn)行識別與分流,簡單產(chǎn)品銷售宣傳和轉(zhuǎn)介;柜員要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)進(jìn)行簡單產(chǎn)品轉(zhuǎn)介和中高端客戶發(fā)掘和輸送;理財(cái)經(jīng)理要進(jìn)行中端客戶管理、現(xiàn)場銷售促成、客戶二次銷售、存量客戶的激發(fā);支局長要進(jìn)行高端客戶管理、參與對客戶交叉銷售而且要充當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部教練。4.客戶分層梳理與關(guān)系管理建立
客戶分層梳理要根據(jù)不同的分層目標(biāo)按客戶特征對貴賓客戶進(jìn)行細(xì)分:客戶基本特征,客戶資產(chǎn)特征,客戶購買行為和產(chǎn)品特征,客戶服務(wù)需求。
客戶關(guān)系管理的建立,首先進(jìn)行客戶開發(fā)如區(qū)域外拓營銷、客戶推薦客戶、郵務(wù)類客戶開發(fā)等,其次要系統(tǒng)篩選客戶和不斷擴(kuò)充客戶信息,再次要建立起客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)流程,把維戶工作分解到責(zé)任人并進(jìn)行檢查與跟綜。5.營銷工具與表格的使用和網(wǎng)點(diǎn)營銷管理細(xì)化
銷售產(chǎn)品業(yè)績看板在營銷中起到很大作用因?yàn)槲淖植蝗鐖D表而圖表不如視頻直觀更能引起客戶的認(rèn)同。通過不同崗位的表格會發(fā)現(xiàn)不同的問題,也會讓管理更加精準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)管理細(xì)化。
6.各類產(chǎn)品營銷話術(shù)及技巧(一)基金、理財(cái)業(yè)務(wù)
1.只要來辦業(yè)務(wù),取工資、存款都要講定投。
有一種每個(gè)月最低投資100元,自動扣款省心又省力,風(fēng)險(xiǎn)很小的投資方式。每月投100元,30年下來預(yù)期能達(dá)到32萬左右。要不要了解一下?2.談?wù)摗拔飪r(jià)上漲”
您有沒有感覺現(xiàn)在物價(jià)上漲的太快,錢變得越來越不值錢了,過去的五年的十萬元只相當(dāng)于現(xiàn)在的五萬了,(舉例)那就意味著您的財(cái)富縮水的百分之五十,現(xiàn)在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投!
3.以后想孩子出國留學(xué)、做養(yǎng)老金、房子首付,定投是非常好的投資方式。
小投入大產(chǎn)出,定時(shí)定額自動投資,聚沙成塔、復(fù)利是人類第七大奇跡,(業(yè)績看板)4.退休計(jì)劃(二)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1.保險(xiǎn)不辦
您說的對,這就是保險(xiǎn),您說的肯定是傳統(tǒng)保險(xiǎn),是保健康和意外的。這是銀行銷售的保險(xiǎn),是分紅型保險(xiǎn)。既有固定收益,又有紅利分配,還有保險(xiǎn)保障功能。傳統(tǒng)保險(xiǎn)保的是人,分紅型保險(xiǎn)保的是咱家的錢和人;讓現(xiàn)有的錢不縮水、不貶值,持有到期本金絕對安全,同時(shí)還有一份意外保障。
保險(xiǎn)是現(xiàn)代家庭理財(cái)不可或缺的一部分,您說對吧,可以攢下孩子教育金或自己的養(yǎng)老金等。
2.已經(jīng)買過了
哦,您太有理財(cái)、保險(xiǎn)意識啦,真讓人佩服!
您現(xiàn)在還可以把手上這筆不急用的錢再辦理這種保值增值,不讓您的錢貶值的保險(xiǎn)理財(cái),讓您的家庭財(cái)富坐享鴻利,穩(wěn)如泰山!3.回家商量商量
您來存錢肯定是您當(dāng)家,還要商量嗎?不用商量,家人夸您會理財(cái)您家真是個(gè)名主家庭啊買保險(xiǎn)是大事,當(dāng)然要商量利用猶豫期和禮品
自己當(dāng)養(yǎng)老,孩子當(dāng)儲蓄4.時(shí)間太長啦
存錢也得一年一年存,小錢存進(jìn)去,大錢拿出來。
三年保值,六年創(chuàng)富,時(shí)間一點(diǎn)都不長。而且現(xiàn)在無風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品都是時(shí)間越長,收益越高。穩(wěn)賺不賠,復(fù)利計(jì)息的分紅方式,辦的人可多了。5.紅利不確定
銀行的利息是相對固定,調(diào)息時(shí)或漲或降,這款理財(cái)保險(xiǎn)的分紅也一樣,每年分紅是不確定的,但請您放心的是,這款產(chǎn)品有固定收益,每萬元是***元(年齡不同會略有差異),年年有分紅,復(fù)利計(jì)息。一定不會讓您失望的!
郵政儲蓄代理保險(xiǎn)已經(jīng)十多年了,一直信譽(yù)特別好,這款產(chǎn)品是我們自己的產(chǎn)品,收益一定也不錯(cuò)!6.沒錢
您說沒錢,您說的是大錢,我說的是小錢,是您用不著的閑錢。
您真會開玩笑,現(xiàn)在誰家沒有十萬、八萬的,再說也不是讓您把所有的錢都放上,一萬、兩萬不嫌多,三千、五千不嫌少!7.保險(xiǎn)的投資收益太低啦
您要是追求高收益、高回報(bào)的投資方式,首先要看您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力是否適合這一類投資方式,千萬不能因?yàn)楦呤找娴恼T惑把自己陷入到自己承擔(dān)不了的風(fēng)險(xiǎn)中去。保險(xiǎn)的收益肯定不如股票、基金或者放債這一類投資高,但保險(xiǎn)與那些投資方式比較的優(yōu)勢是在于資金的安全性,只要您持有保險(xiǎn)到期,本金安全絕對有保證,更適合那些對資金安全性要求高的人群或者一個(gè)本金絕對不容有失的理財(cái)目標(biāo)或計(jì)劃。一個(gè)人或一個(gè)家庭的財(cái)富應(yīng)該分散投資在各種理財(cái)工具中,部分投股票,部分買基金,部分買理財(cái)產(chǎn)品,部分買保險(xiǎn),這樣就不會因?yàn)橥话l(fā)的事件或風(fēng)險(xiǎn)而手足無措。您想想,在您或您的家庭遇到風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)的時(shí)候,誰能做到“雪中送炭”哪,除了保險(xiǎn),很多都靠不住。
8.我自己經(jīng)商,已經(jīng)給孩子留了一大筆錢。不需要保險(xiǎn)這種理財(cái)方式。如果您現(xiàn)在預(yù)備的僅僅是一筆錢或投資,您更需要用保險(xiǎn)這種方式能把錢留給下一代。
保險(xiǎn)法規(guī)定,保險(xiǎn)的受益權(quán)要高于債權(quán)和繼承權(quán),只要投保資金的來源合法正當(dāng),保險(xiǎn)的受益權(quán)就高于債權(quán)和繼承權(quán)利,您為孩子準(zhǔn)備的錢不會受到您生意好壞的任何影響,這樣才能確保為孩子準(zhǔn)備的錢能真正的到孩子的手里。(三)銀信通和網(wǎng)上銀行銀信通匯款轉(zhuǎn)帳開戶查詢余額查詢明細(xì)切入點(diǎn)柜員:我非常建議您開通一下我們的銀信通服務(wù),您賬戶發(fā)生任何變動,都產(chǎn)品介紹會及時(shí)發(fā)送短信通知您,您可以隨時(shí)監(jiān)控帳戶的變動情況,您看現(xiàn)在幫您開通一下嗎?抗拒:我自己來查詢就可以了,我過來網(wǎng)點(diǎn)很方便的話術(shù):開通這個(gè)功能主要是從保護(hù)您帳戶的安全性考慮,賬戶變動隨時(shí)通知到您手機(jī),提高您對賬戶異常變動的警惕,起到對賬戶資金風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警作用抗拒:要收費(fèi)的吧?話術(shù):我們這個(gè)服務(wù)每月只要3元錢,相當(dāng)于給孩子買個(gè)冰淇淋,每天僅0.1元,就能為您的帳戶帶來安全保障.而且,我們還免費(fèi)贈送網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,由大堂經(jīng)理包教包會。這個(gè)申請表您填一下,就可以馬上開通了.然后直接遞單子。網(wǎng)上銀行匯款轉(zhuǎn)帳開戶投資查詢余額查詢明細(xì)通知存款口頭掛失繳費(fèi)柜員:先生/女士,您平時(shí)已經(jīng)很忙了,到銀行辦理業(yè)務(wù)還要花時(shí)間排隊(duì),感覺很不方便,是嗎?客戶:是呀。柜員:我非常建議您開通一下我們的網(wǎng)上銀行,因?yàn)殚_通了我們的網(wǎng)上銀行之后,您在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以辦理匯款、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等業(yè)務(wù),省時(shí)省力,您感覺怎么樣?抗拒:網(wǎng)上銀行不安全吧?話術(shù):您的心情我理解,同時(shí)我們郵儲銀行的網(wǎng)上銀行是動態(tài)密碼技術(shù),安全性您大可放心?咕埽何也粫醚健T捫g(shù):這個(gè)您放心,我們的網(wǎng)上銀行使用特別簡單,并且我們的工作人員現(xiàn)在就可以在外邊的電腦上教給您如何使用,您用過一次以后就會用了,包教包會?抗拒:我有其它銀行的網(wǎng)上銀行了。話術(shù):您的意思我明白,我相信您有時(shí)候也一定會給郵儲的帳戶轉(zhuǎn)帳吧,那樣成本也挺高的,一次就要好多錢,而使用我們的網(wǎng)上銀行就不會,并且我們的網(wǎng)上銀行功能更全,網(wǎng)點(diǎn)全國最多,不如你辦一個(gè)試試?咕埽菏詹皇召M(fèi)?話術(shù):您真的挺幸運(yùn)的,現(xiàn)在正是我們的優(yōu)惠期,優(yōu)惠價(jià)20元,貴賓客戶開通免費(fèi),您省出來的手續(xù)費(fèi)和來銀行的交通費(fèi)都不止這么多呀,你說是吧?辦一個(gè)試試吧,反正也不收您錢,還能給您省錢!然后直接遞單子。說服策略成交技巧產(chǎn)品切入點(diǎn)痛苦擴(kuò)大產(chǎn)品介紹說服策略成交技巧7.客戶電話邀約技巧溝通技巧一:親和力
1)聲調(diào)2)音量3)語氣4)語速5)笑聲溝通技巧二:學(xué)會提問四層提問法1)請示層提問2)信息層問題3)問題層提問
4)解決問題層提問溝通技巧三:懂得傾聽傾聽的層次1)表層意思2)聽話聽音3)聽話聽道傾聽的四個(gè)技巧1.回應(yīng)技巧2.確認(rèn)技巧3.澄清技巧4.記錄技巧
溝通技巧四:占據(jù)主動權(quán),引導(dǎo)客戶的思想1.引導(dǎo)的第一層含義由此及彼2.引導(dǎo)的第二層含義揚(yáng)長避短溝通技巧五:換位思考溝通技巧六:贊美電話中贊美客戶1)直接贊美2)比較贊美3)感覺贊美
8.網(wǎng)點(diǎn)營銷目標(biāo)的分解與執(zhí)行規(guī)劃
支局所通過年度計(jì)劃表把任務(wù)分解到每季度每月再從每月計(jì)劃表分解到每周、每日應(yīng)該做什么事情來支撐各個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。金融行業(yè)也有淡旺季,在旺季不能放松而且要增加挑戰(zhàn)性指標(biāo)來緩解淡季時(shí)的壓力。當(dāng)將整體目標(biāo)劃分為一個(gè)個(gè)細(xì)化的目標(biāo)并制定行動計(jì)劃后,接下來只要用管理制度去控管、檢核目標(biāo)的執(zhí)行過程。
9.網(wǎng)點(diǎn)會議管理流程導(dǎo)入
網(wǎng)點(diǎn)支行長的日常管理工作從重點(diǎn)抓好晨會夕會一日三巡兩示范開始。晨會:激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)和明確各崗位當(dāng)日銷售目標(biāo);夕會:檢視目標(biāo)達(dá)成和通過案例分析等形式輔導(dǎo)員工能力提升;一日三巡:“第一巡”檢查各崗位員工的工作準(zhǔn)備情況;“第二巡”檢查員工的工作進(jìn)展并提供必要的輔導(dǎo),“第三巡”檢查員工的當(dāng)日銷售目標(biāo)達(dá)成情況并為夕會中的討論重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備;兩示范:每天上下午各一次為相關(guān)崗位提供示范輔導(dǎo)。
不僅如此按需要要進(jìn)行周會和月度分析會,實(shí)現(xiàn)有效管理,促進(jìn)溝通與協(xié)作,提高各崗位工作效率,追蹤工作進(jìn)度,集思廣益,提出改進(jìn)型的工作方案。10.網(wǎng)點(diǎn)人員輔導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)人員輔導(dǎo)要先鼓勵(lì)員工后讓員工發(fā)現(xiàn)自己的問題,再試著讓員工拿出解決的辦法,跟綜整改情況。二,成果匯報(bào)1.晨會導(dǎo)入
晨會成功的導(dǎo)入有效的推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)人員間的合作也提高了員工對待工作的熱情,同時(shí)提升了員工的專業(yè)能力。2.廳堂聯(lián)動營銷
通過廳堂的聯(lián)動營銷創(chuàng)造了更多的營銷機(jī)會也提高了營業(yè)所的整體業(yè)績,客戶更加體會到了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可了我們的專業(yè)能力。3.營銷氛圍提升
通過營銷氛圍的提升大大的增加了營銷的成功率。4.客戶梳理及建檔
通過對客戶梳理及建檔,真正從客戶的需求為切入點(diǎn)展開營銷并增加了客戶量的積累提升了客戶質(zhì)量和客戶的忠誠度。5.夕會制度建立
通過夕會制度的建立及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題提高了支局長對營業(yè)所的管理能力,也提高了員工的綜合素質(zhì)。6.觀念的轉(zhuǎn)變
以客戶的需求為導(dǎo)向,我們不是在營銷我們的產(chǎn)品而是在給客戶提供專業(yè)的服務(wù)和適合客戶的理財(cái)方案。
三.存在問題和解決建議
通過兩周來的工作和學(xué)習(xí),我意識到轉(zhuǎn)型工作真不是短期能夠達(dá)到目地的,首先,作為轉(zhuǎn)型大使越來越感覺到自身能力需要快速的提高,其次,轉(zhuǎn)型大使最核心的任務(wù)是用轉(zhuǎn)型工具來幫助廣大員工轉(zhuǎn)變工作方式和理念。但思想的破撞需要勇氣和掌聲,習(xí)慣的改變需要引導(dǎo)和規(guī)范,轉(zhuǎn)型的成功更需要不懈的努力和支持。四.網(wǎng)點(diǎn)下一步轉(zhuǎn)型工作想法
首先對網(wǎng)點(diǎn)前期轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入分析其中的不足并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),其次繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作的內(nèi)容,1.廳堂營銷氛圍的營造和對晨夕會流程的督導(dǎo)2.加強(qiáng)對營業(yè)廳聯(lián)動協(xié)銷的固化,提高柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話述的運(yùn)用效果并對各崗位的管理工具表格進(jìn)行固化督導(dǎo)3.對理財(cái)經(jīng)理客戶的建檔和維護(hù)進(jìn)行固化4.固化并提升支局長精細(xì)化管理水平五.結(jié)束語
郵政金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展將以郵政的現(xiàn)有優(yōu)勢資源入手,“揚(yáng)長避短”,發(fā)揮郵政金融的特色,通過四大經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型,即從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營結(jié)果到經(jīng)營隊(duì)伍轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)到經(jīng)營區(qū)域轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營金融客戶資源到整合經(jīng)營郵政各條線客戶資源轉(zhuǎn)變,走有郵政特色的金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。我堅(jiān)信轉(zhuǎn)型工作一定會取得成功同時(shí)也堅(jiān)信郵政的明天會更加輝煌。
201*年關(guān)誠毅
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