長(zhǎng)春市郵政局辦事公開工作201*年度總結(jié)及201*年安排

長(zhǎng)春市郵政局辦事公開工作201*年度總結(jié)及201*年安排

依據(jù)長(zhǎng)春市人民政府政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好201*年政務(wù)公開總結(jié)考核工作和安排好201*年政務(wù)公開工作的通知》文件要求，現(xiàn)將我局201*年度辦事公開工作做以總結(jié)，并提出201*年工作安排如下。一、長(zhǎng)春市郵政局基本概況

長(zhǎng)春市郵政局分管長(zhǎng)春市內(nèi)、五縣郵政局共郵政支局（所）238處、投遞段道470個(gè)、集郵網(wǎng)點(diǎn)12處，郵政職工3474人，擔(dān)負(fù)著長(zhǎng)春地區(qū)860萬多萬人口的郵政通信服務(wù)任務(wù)�，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)全部和國(guó)外200多個(gè)國(guó)家、地區(qū)建立了通郵關(guān)系，可向社會(huì)提供國(guó)內(nèi)國(guó)際函件、包件、匯兌、報(bào)刊、特快專遞、郵政儲(chǔ)蓄、集郵、廣告、電子商務(wù)以及各種代收付等數(shù)十種業(yè)務(wù)。中國(guó)郵政（）、吉林郵政在線（）、郵政11185客戶服務(wù)中心，公布和宣傳郵政的法律法規(guī)，接受用戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴。我局一直堅(jiān)持“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，向顧客提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、真誠(chéng)、熱情、周到、滿意”的服務(wù)，多次受到國(guó)家和地方黨委、政府的表彰。近幾年先后被長(zhǎng)春市委、市政府命名為“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”；吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；中央文明辦、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦評(píng)為“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)示范點(diǎn)”，榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號(hào)；中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)命名為“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”；中共中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、201*年度我局做好辦事公開的基礎(chǔ)工作（一）公開內(nèi)容：

1、政策法規(guī)。按規(guī)定可公開的政策法規(guī)及規(guī)范性文件。

2、辦事指南，內(nèi)容：所有經(jīng)辦的郵政業(yè)務(wù)種類；依據(jù)：中華人民共和國(guó)郵政法、國(guó)際國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則等；條件：禁限寄物品、書寫要求等；程序：郵寄郵件表格化；費(fèi)用：公布各類郵件資費(fèi)表；流程圖：用郵指南；時(shí)限承諾：郵件傳遞時(shí)限；結(jié)果：通過電話、上門、媒體等形式。

3、政務(wù)監(jiān)督。建立監(jiān)督檢查體系，內(nèi)部成立專門的檢查機(jī)構(gòu)，外部聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，繕發(fā)征求意見函，監(jiān)督電話11185、吉林郵政在線網(wǎng)站接受用戶的監(jiān)督。

4、回復(fù)查詢。按照相關(guān)規(guī)定的時(shí)限對(duì)用戶的意見、建議、咨詢、投訴等情況通過郵寄、電話等形式進(jìn)行回復(fù)。

5、便民咨詢。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢臺(tái)、11185客服電話解答用戶咨詢。（二）公開形式：

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。郵政資費(fèi)，郵政編碼、信筒（箱）開取時(shí)間、郵件書寫格式、禁限寄物品等、出售品價(jià)格表、監(jiān)督電話、告示通知等。

2、媒體。對(duì)可以向社會(huì)公開的政策規(guī)定、文件通知、工作進(jìn)展情況等，通過電臺(tái)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行公開。

3、電話：客服電話11185。（三）公開程序：

1、依照集團(tuán)公司、省公司規(guī)定公開的文件、規(guī)定；2、階段性工作需要向社會(huì)公開的內(nèi)容經(jīng)局研究確定；3、各責(zé)任部門按分工及時(shí)予以公開。（四）公開時(shí)間：1、長(zhǎng)期公開

2、臨時(shí)公開：根據(jù)公開內(nèi)容、公開形式以確保公開時(shí)效為原則，確定公開時(shí)間。三、201*年推行辦事公開的具體做法

1、我局一直通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、新聞媒體、11185客服中心、郵政DM專送廣告、以及“3、15”、“世界郵政日”等節(jié)日在較大的郵政支局網(wǎng)點(diǎn)及繁華路段設(shè)立咨詢臺(tái)進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)宣傳。2、按照國(guó)家集團(tuán)公司及省郵政公司要求，對(duì)于長(zhǎng)春市內(nèi)郵政支局所分布、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政信筒（箱）開取的頻次及時(shí)間等基本情況進(jìn)行公開，同時(shí)對(duì)于支局所的撤消、合并、業(yè)務(wù)變動(dòng)、資費(fèi)調(diào)整、節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間臨時(shí)的變更等情況及時(shí)對(duì)外公開。

3、把郵政的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為推行辦事公開的重要切入點(diǎn)，重點(diǎn)解決了以下問題：（1）加快網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)建設(shè)。按照集團(tuán)公司下發(fā)的《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》第二部分中的標(biāo)準(zhǔn)，201*年完成了3批37處網(wǎng)點(diǎn)的新建、改建工作，建設(shè)3處旗艦店、8處精品店，完成投資計(jì)劃2192萬元。改善了郵政對(duì)外形象，為用戶提供舒適、便捷、安全的用郵環(huán)境。

（2）服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。深入開展了“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng)，同志街支局被推薦為集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。（3）實(shí)施《長(zhǎng)春市郵政局星級(jí)服務(wù)考評(píng)辦法》，全年共組織了營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄、投遞三個(gè)工種的1009人參加星級(jí)服務(wù)考試，有45人被評(píng)為三星級(jí)，303人被評(píng)為二星級(jí)，341人被評(píng)為一星級(jí)�？荚u(píng)結(jié)果成為員工獎(jiǎng)罰、晉升、轉(zhuǎn)崗和解聘的依據(jù)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、激勵(lì)員工持續(xù)提高，起到了極大的推動(dòng)作用。（4）市局對(duì)外聘請(qǐng)了來自于社會(huì)各界的28名監(jiān)督員，成立郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員委員會(huì)，對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行外部監(jiān)督。每年定期繕發(fā)兩次征求意見函，截止上201*年末，市局用戶滿意度為96分。

（5）制定了接待用戶“第一責(zé)任人制度”，對(duì)于用戶咨詢、投訴有明確的處理意見，由專門機(jī)構(gòu)處理，做到件件有著落。能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，省公司電話轉(zhuǎn)辦的用戶投訴在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，集團(tuán)公司《郵政用戶投訴網(wǎng)》、省公司轉(zhuǎn)辦的11185客服中心和消協(xié)部門立項(xiàng)的在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

（6）為實(shí)現(xiàn)郵政的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使郵政能夠更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、融入地方社會(huì)，我們把影響和制約郵政發(fā)展的居民樓信報(bào)箱、局所設(shè)置、村郵站和郵政進(jìn)社區(qū)四項(xiàng)重點(diǎn)工作，從貫徹落實(shí)新《郵政法》的角度，通過主動(dòng)向政府及相關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)，經(jīng)過積極運(yùn)作，克服諸多困難，取得了市人大市政府的重視和支持，市政府專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步支持郵政業(yè)發(fā)展的意見》的文件，使長(zhǎng)春郵政發(fā)展的外部環(huán)境得到全面改善。一是信報(bào)箱建設(shè)工作。201*年，我們利用省公司投資的300萬元信報(bào)箱建設(shè)專用款，為22個(gè)小區(qū)、471棟、1596個(gè)單元安裝了居民樓信報(bào)箱，使全市信報(bào)箱覆蓋率由原來的18.24%提高到20.81%。二是村郵站建設(shè)工作。農(nóng)安局首先在全國(guó)新農(nóng)村示范村建設(shè)了2個(gè)村郵站。三是郵政進(jìn)社區(qū)工作。首批在寬城區(qū)貴陽街、白菊路等7個(gè)社區(qū)建立的“中國(guó)郵政便民驛站”運(yùn)行良好，居民可在服務(wù)驛站辦理包裹、特快寄遞、報(bào)刊訂閱、購(gòu)買電信卡等業(yè)務(wù)，為社區(qū)居民提供了足不出戶的用郵方便，受到群眾的歡迎。

四、總結(jié)201*工作發(fā)現(xiàn)我局在內(nèi)部管理上還存一些不足：一是體制、機(jī)制還有待于進(jìn)一步完善，績(jī)效考核還需要加強(qiáng)。二是企業(yè)管理還不夠精細(xì)化，基礎(chǔ)管理較為薄弱，還要繼續(xù)在加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、加大降本增效工作力度方面取得實(shí)效。五、201*年推進(jìn)辦事公開的主要工作安排

1、圍繞改善民生，201*年我們通過與政府間的溝通運(yùn)作，市政府明確201*年將信報(bào)箱建設(shè)、局所設(shè)置、郵政進(jìn)社區(qū)和村郵站建設(shè)四項(xiàng)工作納入民生工程，給予極大關(guān)注和扶持，為此我們將積極推進(jìn)此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，完善公共服務(wù)的需要，提高人民群眾生活質(zhì)量。2、合理優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化郵政網(wǎng)點(diǎn)布局，增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能，在履行普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供更豐富的服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步完善星級(jí)服務(wù)考評(píng)等管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量，改善員工隊(duì)伍素質(zhì)。201*年用戶滿意度達(dá)到85分以上。

4、繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，投入資金，分批做好網(wǎng)點(diǎn)的新建與裝修工作，為用戶創(chuàng)造良好的用郵環(huán)境。

5、繼續(xù)做好用戶查詢、投訴的處理工作。認(rèn)真按照完善后的《長(zhǎng)春市郵政局投訴處理辦法》去做，達(dá)到省內(nèi)責(zé)任賠償率100%，妥善處理好每件用戶投訴。

6、繼續(xù)做好政策法規(guī)、辦事指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)公布等基礎(chǔ)管理工作。

擴(kuò)展閱讀：XX燃?xì)夤��?01*年度工作總結(jié)和201*年工作安排

XXX公司201*年度工作總結(jié)

和201*年工作安排

201*年度，xx公司在XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，著力加強(qiáng)了收費(fèi)管理、用氣稽查、安全生產(chǎn)、天然氣換表、承諾服務(wù)、職工教育等六個(gè)方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況作一總結(jié)，并提出201*年的工作思路。

一、201*年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來抓。今年，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,上門交費(fèi)不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有兩點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響。下游制造業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂單減少，資金周轉(zhuǎn)困難，形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是用戶對(duì)焦?fàn)t氣供氣狀況不滿意。由于氣源廠供氣不穩(wěn)定，煤氣壓力忽高忽低，影響了用戶正常生產(chǎn)，有時(shí)甚至造成損失，用戶不滿意，交費(fèi)不情愿。

面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化和上游氣源廠供氣質(zhì)量下降的制約，我們和用戶打交道有時(shí)陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，多措并舉，加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度，把用戶按

照A（有竊氣行為）、B（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）、C（交費(fèi)不及時(shí)）、D（交費(fèi)良好）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，在收費(fèi)工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同情況采取不同的方法。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi)，還主動(dòng)上門催要，對(duì)交費(fèi)不積極的用戶耐心勸導(dǎo)，對(duì)故意拖欠戶采取停氣等強(qiáng)硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未發(fā)生欠費(fèi)的基礎(chǔ)上共完成收費(fèi)XX元，其中天然氣完成銷售XXM，收入XX元，焦?fàn)t煤氣完成銷售XXM，收入XX元。三是重視陳欠氣費(fèi)追繳工作。在做好當(dāng)期收費(fèi)的同時(shí)，為確保國(guó)有資產(chǎn)不受損害或造成流失，我們對(duì)有歷史欠費(fèi)的用戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況、還款能力重新進(jìn)行調(diào)查，找用戶簽訂了新的《欠款確認(rèn)書》和《還款協(xié)議書》,截止XX底，已追繳欠費(fèi)XX元。通過上述做法，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化，有效規(guī)范了用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng)為主動(dòng),收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。

（二）、全員參與打擊偷竊氣，扎實(shí)開展用氣稽查。為了降低氣損，有力打擊偷竊氣，規(guī)范用氣行為，根據(jù)集團(tuán)公司的安排布署，年內(nèi)我公司對(duì)XX重點(diǎn)戶實(shí)施了大規(guī)模的用氣稽查。這次稽查主要是檢查計(jì)量表是否準(zhǔn)確，用戶有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對(duì)停用氣戶現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。為使活動(dòng)開展得有力有效，我們成立了組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)活動(dòng)辦公室，派出了一支包括主要領(lǐng)導(dǎo)在

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內(nèi)的XX組XX人的用氣稽查小組，利用公休日和晚上下班時(shí)間，對(duì)所轄的XX戶重點(diǎn)戶進(jìn)行了每月至少兩次的用氣稽查。在稽查中，我們查到XX、XX計(jì)量表出現(xiàn)問題，我們及時(shí)更換了新表，并追繳氣費(fèi)金額XX元，使集團(tuán)利益免受損失。我公司職工在稽查中群策群力，想出好辦法，對(duì)所有工業(yè)戶用氣設(shè)施接口處用XX打封，有效地防止了用戶私動(dòng)管線，私接管子竊氣的發(fā)生。

集團(tuán)公司大規(guī)模的稽查行動(dòng)雖然已于X月底結(jié)束，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到：今后稽查工作面臨的形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，只要違法用氣行為存在，這項(xiàng)工作就永無止息，思想上應(yīng)保持高度的警惕，徹查嚴(yán)防，采取強(qiáng)有力措施，嚴(yán)厲打擊敢于以身試法者。落實(shí)到行動(dòng)，我公司要求職工在上門收費(fèi)和維修過程中做到“一員變四員”。收費(fèi)員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)燃?xì)饣�查員；維修工除了充當(dāng)維修員，還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣�查員，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控。截止X月底，我公司共查處竊氣行為X起，追繳竊氣罰沒款共計(jì)XX元，有力地震懾了不法用戶。

（三）狠抓安全生產(chǎn)，做好安全宣傳。

今年是安全生產(chǎn)年，又是國(guó)慶60周年，安全工作尤為重要。我公司站在講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度上狠抓安全生產(chǎn)工作，工作上體現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是工作安排上，突出一個(gè)“早”字。今年1到10月，我公司先后組織了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”前安全大檢查、“五一”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、“國(guó)

慶60周年”和“XX”論壇前的安全大檢查。在每次重要和重大節(jié)假日前夕，我公司都能夠領(lǐng)會(huì)精神、快速反應(yīng)，在認(rèn)真總結(jié)去年工作得失的基礎(chǔ)上，做到早安排、早部署、早落實(shí)。二是責(zé)任落實(shí)上，突出一個(gè)“實(shí)”字。明確責(zé)任人，明確責(zé)任要求，層層簽定責(zé)任狀，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。公司成立專門的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，建立《安全工作檔案》，認(rèn)真填寫《安全檢查隱患登記及整改復(fù)查表》，詳細(xì)記錄《安全生產(chǎn)日志》、《要害單位緊急預(yù)實(shí)施演練記錄》及《國(guó)慶60期間安全保衛(wèi)工作記錄本》，110月，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。三是安全檢查突出一個(gè)“勤”字。為了彌補(bǔ)重大節(jié)假日以外安全檢查工作的空缺，我公司確立了經(jīng)常性的安全檢查制度。公司將全體職工分成13個(gè)組，將所轄的XX家重要用戶全部承包到人頭，每個(gè)組每個(gè)月都要對(duì)自己所承包的用戶進(jìn)行一次安全檢查，并將檢查結(jié)果記錄在冊(cè)。截止10月底，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患XX起，下達(dá)整改通知書XX份，所有隱患均督促用戶整改至合格要求，做到了“以檢查促整改、以整改促安全”。

安全宣傳教育是安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我公司牢固樹立“安全第一”的指導(dǎo)思想，一手抓職工安全生產(chǎn)教育，一手抓用戶安全用氣宣傳，努力實(shí)現(xiàn)兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)。在對(duì)職工的安全教育中，我們認(rèn)真落實(shí)“三級(jí)教育”的規(guī)定動(dòng)作，結(jié)合“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)，使職工熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程和安全職責(zé)，了解集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，職工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)得到加強(qiáng)，能夠自覺做

到在進(jìn)行安全檢查時(shí)，在用戶上門交費(fèi)時(shí)，在入戶抄表或維修時(shí)，隨時(shí)隨地對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳和教育。用戶的安全用氣意識(shí)顯著增強(qiáng)，對(duì)安全用氣更加關(guān)注，有時(shí)能夠提出一些很專業(yè)的問題，迫使我們的職在工作上精益求精，追求卓越，學(xué)習(xí)更多的安全知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)提高自己，實(shí)現(xiàn)了職工安全生產(chǎn)教育和用戶安全用氣宣傳的互相促進(jìn)。

（四）、發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，加速推進(jìn)天然氣換表工程。天然氣轉(zhuǎn)換工作開展以來，我公司按照集團(tuán)公司的安排部署，把天然氣換表作為全年工作的重中之重，加速推進(jìn)，認(rèn)真實(shí)施，力爭(zhēng)年底前完成所有天然氣用戶換表。為了使換表工作順利進(jìn)行，我們深入到用戶，就這項(xiàng)工作的必要性和重要性做了大量的宣傳解釋工作，從對(duì)用戶用氣情況進(jìn)行摸底到下發(fā)換表通知單，從用戶在回執(zhí)表上簽字到填寫換表登記表和進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，我們周到考慮，嚴(yán)密組織、規(guī)范操作，每一步都做到有理有據(jù)，換表工作得到了大多數(shù)用戶的支持和理解。在換表工作中，XX更是發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑、三班倒”的拼搏奉獻(xiàn)精神，在不影響白天工作的前提下，晚上照常施工作業(yè)。例如：XX。在施工中，我們克服油污、高溫、空間狹窄等種種不利條件，始終把工程質(zhì)量擺在第一位，換一戶，保一戶，施工合格率達(dá)到100%。截止10月底，經(jīng)過搶時(shí)間、抓進(jìn)度，我們已完成天然氣換表XX戶共計(jì)XX塊。目前，這項(xiàng)工作正在加緊進(jìn)行。

（五）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。

“XX”是XX對(duì)XX人民的承諾，我們?cè)诠ぷ髦芯o緊圍繞這個(gè)中心，做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來抓，提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢(shì)作用。三是狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)。要求職工業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修，要求無論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時(shí)率達(dá)到100%；遇有管轄范圍外的用戶報(bào)修，直接為用戶聯(lián)系好主管單位、所站，讓用戶打一個(gè)電話就解決問題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“三本一帳”，保證記錄的真實(shí)、完整。

（六）加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，以人為本，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。我公司高度重視職工培訓(xùn)教育工作，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，提早打算，采用多種形式、多種渠道培養(yǎng)人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。今年除積極參加XX組織開展的“安全生產(chǎn)月”、“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽等教育活動(dòng)內(nèi)容外，還結(jié)合工作實(shí)際制定了自己的職工教育方案，有計(jì)劃、分階段、分步驟的實(shí)施。比較有特色的要數(shù)三

季度開展的主題為“XX”的職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)從愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律，憂患意識(shí)、安全生產(chǎn)職責(zé)與安全規(guī)章、先進(jìn)人物事跡等五個(gè)方面對(duì)職工進(jìn)行全面教育，教育引導(dǎo)職工珍視行業(yè)窗口服務(wù)形象，愛企愛崗，與企業(yè)同榮辱、共發(fā)展。配合活動(dòng)的開展，我們還組織職工到XX廠進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。職工了解到XX工人的工作環(huán)境和待遇，受到很大的震動(dòng)，活動(dòng)取得了良好的效果。9月份，我公司還相繼組織了維修工的技術(shù)比武、抄表員的崗位練兵和全體職工的教育考試，并自出資金，獎(jiǎng)勵(lì)了成績(jī)優(yōu)秀者。10月份，我公司在集團(tuán)公司開展的《XX》讀本的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，精心組織，在職工認(rèn)真閱讀全書的基礎(chǔ)上，適時(shí)召開心得體會(huì)交流會(huì)，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過一系列的動(dòng)作，我公司今年的職工教育取得了良好的效果。

（七）其它工作

在工程及維修方面，截止10月底，我公司共完成點(diǎn)火驗(yàn)收XX戶，進(jìn)行漏氣搶修XX起，其它維修改造XX次，皮膜表燃?xì)夤艿来蚍馔瓿蒟X塊、出動(dòng)人員車輛XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月間在XX天然氣轉(zhuǎn)換工作中，由于有去年的工作經(jīng)驗(yàn)，我公司順利完成了XX戶置換任務(wù)，被集團(tuán)評(píng)為XX天然氣置換工作先進(jìn)集體。在所有的工程施工及維修中，我公司安全管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有發(fā)生一起安全事故，沒有發(fā)生一起投訴事件。

二、存在問題：

1、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高，不同職工在服務(wù)技能、服務(wù)理念上存在差異，需加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。

2、對(duì)用戶的用氣稽查和安全宣傳有待加強(qiáng)，稽查人員的素質(zhì)能力還有待提高。

三、201*年工作安排

1、抓好收費(fèi)工作，加大陳欠氣費(fèi)追繳力度。

收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費(fèi)指標(biāo)，把該收的氣費(fèi)一分不少地收上來，不形成新欠費(fèi)，繼續(xù)追繳陳欠氣費(fèi)。我們有信心迎難而上，督促欠費(fèi)企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費(fèi)金額直至全部還清。收費(fèi)工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到收費(fèi)工作一盤棋，我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度把它做好，探索收費(fèi)工作的科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過渡。

2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。

著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，千方百計(jì)為用戶排憂解難。實(shí)實(shí)在在地為用戶辦實(shí)事、辦好事、努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點(diǎn)抓。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)

展，可以說安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們?cè)诠ぷ魃蠈⒗卫巫プ　鞍踩�”這個(gè)永恒的主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)文件精神和制度要求，在確保安全的前題下，組織各項(xiàng)生產(chǎn)工作。工作上圍繞安全運(yùn)行、安全供氣和安全施工狠抓安全管理，按照集團(tuán)XX的要求做好各項(xiàng)工作。

4、強(qiáng)化稽查人員素質(zhì)，探索稽查工作制度。

從今年的稽查情況來看，用戶混水摸魚的有，鋌而走險(xiǎn)的有，野蠻竊氣的大有人在，燃?xì)饣�查或�(qū)⒊蔀槊髂旯ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，我們把提高稽查人員素質(zhì)擺上重要的議事日程。燃?xì)饣�查工作時(shí)刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點(diǎn)，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。對(duì)稽查人員要加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們將注意培養(yǎng)稽查人員六方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運(yùn)用有關(guān)燃?xì)饣�查的法律、法�?guī)；二是熟悉和精通燃?xì)鈱�業(yè)知識(shí)，有較高工作能力；三是具有獨(dú)立思考、綜合分析、準(zhǔn)確判斷能力，對(duì)燃?xì)庥脩暨`章情況能夠進(jìn)行綜合分析；四是有一定的法律知識(shí)，不說違法的話；五是能夠熟練操作稽查工具設(shè)備；六是具有高度責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不謀私利，不徇私情，能排除各種干擾，廉潔自律。將稽查人員著力培養(yǎng)成維護(hù)集團(tuán)利益的“守門人”、“政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

5、拓寬思路開展職工教育。

一是通過中心組政治學(xué)習(xí)、黨小組學(xué)習(xí)、職工學(xué)習(xí)教育，三管齊下，以領(lǐng)導(dǎo)帶職工，以黨員帶群眾，以團(tuán)員帶青年，增強(qiáng)職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和的全心全意為人民服務(wù)的行業(yè)作風(fēng)。二是開展好形勢(shì)任務(wù)教育。針對(duì)職工關(guān)注的政治問題，加大宣傳教育力度，及時(shí)化解矛盾，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子疏導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)作用，使思想政治工作真正做到實(shí)處。三是針對(duì)職工技能素質(zhì)參差不齊，有針對(duì)性地開展崗位技術(shù)培訓(xùn)，以人為本制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)，重點(diǎn)培養(yǎng)一專多能型人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的迫切需求�；顒�(dòng)內(nèi)容還將包括技術(shù)比武和業(yè)務(wù)練兵，激發(fā)職工興趣，使全員都參與進(jìn)來，不讓任何一名職工掉隊(duì)。

二九年十一月三日

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