201*年郵政局工作總結(jié)

201*年**郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為95xxxx元，今年1-11月份實(shí)際完成883.xxxx,完成全年計(jì)劃的92.xxxx。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.xxxx元，包裹收入完成52.xxxx元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.xxxx元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.xxxx元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.xxxx元，代辦業(yè)務(wù)完成6.xxxx元，其他業(yè)務(wù)收入xxxx元。（二）、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到3460xxxx元，累計(jì)凈增余額656xxxx元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.xxxx元,占儲(chǔ)蓄比重的28.8xxxx。經(jīng)營(yíng)工作基本情況（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.xxxx以上。201*年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，完成了全年計(jì)劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。201*年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快201*年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片201*枚，為移動(dòng)公司制做了201*枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[201*]1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx、關(guān)門(mén)提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展，多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。

(四)、其他工作開(kāi)展的比較順利1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣(mài)后，又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.xxxx以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

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XX縣郵政局201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排

201*年我局在XX局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。結(jié)合我局實(shí)際，真抓實(shí)干，奮發(fā)進(jìn)取。目前我局各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展�，F(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、201*年工作回顧

（一）計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)度完成情況及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況1、業(yè)務(wù)總量、收入完成情況。

201*年我局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃目標(biāo)為274.27萬(wàn)元。1-11月我局業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成253.9萬(wàn)元，較上年同期220.9萬(wàn)元增長(zhǎng)了14.9%，完成年度計(jì)劃的92.57%。欠收20.37萬(wàn)元。

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

1-11月，我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)完成收入73萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的101%；速遞物流類業(yè)務(wù)完成收入22.77萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的65.24%；代理金融類業(yè)務(wù)完成收入147.06萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的92.78%；其他業(yè)務(wù)完成收入9.87萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的165%。

在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中與上年同期相比保持增長(zhǎng)的有1、函件業(yè)務(wù)收入10.58萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)11.69%，完成年計(jì)劃的58.26%。

2、普包業(yè)務(wù)收入7.24萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)52.13%，完成

年計(jì)劃的127%。

3、機(jī)要收入0.32萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)74.5%，完成年計(jì)劃的148%。

4、報(bào)刊業(yè)務(wù)收入28.79萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)8.23%，完成年計(jì)劃的92.87%。

5、集郵業(yè)務(wù)收入13.06萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)162.2%，完成年計(jì)劃的251%。

6、電子商務(wù)收入13萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)124.9%，完成年計(jì)劃的108%。

7、代理速遞業(yè)務(wù)收入21.6萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)22%，完成年計(jì)劃的65.45%。

8、代理快包業(yè)務(wù)收入1.11萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)28.5%，完成年計(jì)劃的111%。

9、代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入126.36萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)1.27%，完成年計(jì)劃的88.36%。

10、代理匯兌業(yè)務(wù)收入17.26萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)37.7%，完成年計(jì)劃的132.8%。

11、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入3.44萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)5.86%，完成年計(jì)劃的137%。

12、分銷與配送商品銷售收入1.2萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)100%，完成年計(jì)劃的1211.8%。

與上年同期相比下降的有：代理物流業(yè)務(wù)收入0.03萬(wàn)元，

較上年同期下降96.86%，完成年計(jì)劃的3.5%。

截止11月30日，我局郵政儲(chǔ)蓄余額7498.8萬(wàn)元，較年初儲(chǔ)蓄余額6395.89萬(wàn)元增長(zhǎng)了1102.91萬(wàn)元，定活比例40：60。

影響收入的因素：

201*年XX局郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，代理金融類業(yè)務(wù)仍為收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次為郵務(wù)類業(yè)務(wù)，所占比重29%，由于201*年定制型賀卡收入以及集郵品收入提高，信息業(yè)務(wù)收入較去年也有較大提高，因此郵務(wù)類收入較去年同期有所增長(zhǎng)。其中包件完成年計(jì)劃127%，報(bào)刊業(yè)務(wù)完成年計(jì)劃92.87%，集郵業(yè)務(wù)完成年計(jì)劃251%，電子商務(wù)完成計(jì)劃108%，列全XX計(jì)劃完成率第三位。速遞物流類業(yè)務(wù)完成年計(jì)劃65.24%，其中代理物流業(yè)務(wù)同比下降了96.86%。除此之外，其余各類業(yè)務(wù)均保持較平穩(wěn)增長(zhǎng)。

（二）經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

1、“五節(jié)聯(lián)送”和“端午郵情”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)成績(jī)可喜在五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中,我局通過(guò)精心策劃，先后于情人節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)等節(jié)日向各類散戶、大客戶銷售鮮花巧克力。此次專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入1萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)11%。在“端午郵情”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我局粽子銷售額4萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)100%，圓滿完成計(jì)劃任務(wù)。

2、積極動(dòng)員，全員行動(dòng)，迅速提高短信加辦量

年初根據(jù)XX局短信營(yíng)銷方案，制定了我局全年發(fā)展計(jì)劃，并分解到網(wǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)展以窗口營(yíng)業(yè)員“面對(duì)面”營(yíng)銷為重點(diǎn)的短信營(yíng)銷活動(dòng)。單位一把手總體部署，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。同時(shí)，合理運(yùn)用價(jià)格營(yíng)銷方案，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)大客戶，量身定制套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。截至11月末，短信業(yè)務(wù)已為我局創(chuàng)收11.62萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)104.8%。

3、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)結(jié)合XX局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策，年初制定我局全年競(jìng)賽方案，成立競(jìng)賽小組，從上到下齊抓共管。在職工大會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，公開(kāi)透明，激勵(lì)鞭策職工，穩(wěn)步發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。截至11月末，實(shí)收保額96.5萬(wàn)元，其中躉交74萬(wàn)元，期交26.5萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入3.44萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.86%。

4、思鄉(xiāng)月銷售實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)

幾年來(lái)，我局在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷實(shí)踐中不斷探索與完善，走出了一條特色發(fā)展之路。在今年的“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷中，我局通過(guò)前臺(tái)免費(fèi)郵寄，送貨上門(mén)，提早叫響“到郵局選月餅，寄全國(guó)不花錢(qián)”的宣傳口號(hào)。通過(guò)一個(gè)多月的奮戰(zhàn)，“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，總銷售額突破21.6萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的77.26%，比去年增長(zhǎng)了35.21%。

5、打贏明信片戰(zhàn)役，再創(chuàng)歷史新高

我局積極行動(dòng)，精心組織，強(qiáng)化質(zhì)效觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展201*年度營(yíng)銷工作，為賀卡營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。9月，我局便著手進(jìn)行賀卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)08、09年賀卡客戶進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理，按行業(yè)匯總，找出行業(yè)空白點(diǎn)，鎖定目標(biāo)客戶。并深入分析201*年客戶流失情況，通過(guò)逐個(gè)分析客戶流失原因，采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。同時(shí)以定制型市場(chǎng)為突破口，逐一深入研究市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定賀卡營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷策略，為了打贏賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役，XX縣郵政局全局上下一心，提早部署，精心組織，努力奮戰(zhàn)。截至12月4日，201*年度郵政賀卡完成銷售型4萬(wàn)元，定制型11.02萬(wàn)元，完成計(jì)劃的100.13%，提前完成XX下達(dá)的任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。

（三）企業(yè)基礎(chǔ)管理情況

一是精細(xì)化管理，倡導(dǎo)企業(yè)精細(xì)化管理，年初由企業(yè)生產(chǎn)管理人員制定出詳細(xì)的全年可行性計(jì)劃，將任務(wù)細(xì)分。狠抓企業(yè)考勤，切實(shí)提高出勤率。進(jìn)一步規(guī)范請(qǐng)銷假制度，對(duì)請(qǐng)假人員嚴(yán)格登記。二是職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，制定職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，要求全體職工嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。三是加強(qiáng)質(zhì)量檢查，努力提高服務(wù)水平，局領(lǐng)導(dǎo)下大力氣狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，將“6S”管理作為日常管理來(lái)進(jìn)行，并于年初制訂了多項(xiàng)有效舉措。

（四）安全保衛(wèi)工作情況

一是建立健全安全管理制度、檢查制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)安全工作整治力度。

二是將各類安全責(zé)任制度層層分解，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核

辦法，責(zé)任分明。責(zé)任人定期不定期進(jìn)行安全例檢。

三是加強(qiáng)了資金安全管理，規(guī)范運(yùn)鈔流程。

四是嚴(yán)格限制留存?zhèn)溆媒�，�?shí)行24小時(shí)值班制度，確保過(guò)夜現(xiàn)金及機(jī)要通信的安全。

（五）黨建和精神文明工作情況

認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)精神，并組織廣大黨員深入社區(qū)實(shí)踐。積極參加X(jué)X“企業(yè)發(fā)展我受益”及我縣的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等各種主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)職工思想教育，同時(shí)做好資料收集整理，為文明單位復(fù)驗(yàn)打好基礎(chǔ)。

（六）發(fā)揮工會(huì)作用，保障職工利益

推進(jìn)民主管理，積極做好局務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)教工合法權(quán)益；幫助困難職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，大力開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，幫扶困難職工、看望生病職工，為職工帶去企業(yè)的溫暖。每逢重大節(jié)假日，局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)來(lái)到職工家中慰問(wèn)，共渡佳節(jié)；努力建設(shè)完善“職工之家”，開(kāi)展多項(xiàng)文體活動(dòng)豐富職工生活；根據(jù)XX安排積極開(kāi)展“三杯”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，精心制定實(shí)施計(jì)劃，全面提高職工服務(wù)水平，營(yíng)銷能力和安全意識(shí)，加強(qiáng)了職工團(tuán)結(jié)和凝聚力。

（七）營(yíng)銷工作推進(jìn)情況

1、完善市場(chǎng)部，配備專職營(yíng)銷人員2名，制定了201*年?duì)I銷項(xiàng)目計(jì)劃，做到專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目有專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任、義務(wù)和利益，逐步實(shí)現(xiàn)由全員營(yíng)銷向?qū)�業(yè)化營(yíng)

銷的轉(zhuǎn)變。

2、加強(qiáng)專職營(yíng)銷人員培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能、營(yíng)銷禮儀、前沿營(yíng)銷知識(shí)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的實(shí)戰(zhàn)技能和營(yíng)銷能力。

3、認(rèn)真做好大客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，認(rèn)真整理現(xiàn)有的大客戶資料，建立健全大客戶檔案，定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，切實(shí)穩(wěn)定現(xiàn)有大客戶，并開(kāi)發(fā)新的大客戶。

4、建立營(yíng)銷業(yè)績(jī)與個(gè)人變動(dòng)薪酬緊密相聯(lián)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定差異化的激勵(lì)政策。201*年我局將儲(chǔ)蓄余額營(yíng)銷工作作為全員營(yíng)銷的重點(diǎn)，考核100%變動(dòng)薪酬。經(jīng)過(guò)近一年的考核，潛移默化地調(diào)動(dòng)了職工們的積極性，增加了營(yíng)銷意識(shí)，儲(chǔ)蓄余額由年初的6395.89萬(wàn)元增長(zhǎng)到11月末的7498.8萬(wàn)元，累計(jì)增長(zhǎng)1102.91萬(wàn)元，第三季度余額凈增排名全XX第二，成果顯著。

（八）存在的問(wèn)題及不足1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理問(wèn)題

好的想法在落實(shí)上有困難，處在“有想法沒(méi)辦法”的困境中；未能充分調(diào)動(dòng)職工積極性，職工責(zé)任意識(shí)差，主人翁意識(shí)淡薄；基礎(chǔ)管理、服務(wù)工作不到位，規(guī)章制度執(zhí)行不力，監(jiān)督管理松懈。

2、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

前臺(tái)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)性差，業(yè)務(wù)不夠熟練，為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

存在推諉現(xiàn)象；投遞員責(zé)任心不強(qiáng)，造成報(bào)刊短少，致使客戶投訴頻繁，很大程度影響了報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展。

3、員工素質(zhì)問(wèn)題

缺乏專業(yè)型營(yíng)銷人才，缺少稱職的一線負(fù)責(zé)人。郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體偏低已不同程度影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何加強(qiáng)對(duì)一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)和教育，是我們急需解決的問(wèn)題。

二、201*年工作思路及措施

201*年我局經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)為函件、集郵、速遞、金融四大業(yè)務(wù)。

（一）函件業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施郵務(wù)類業(yè)務(wù)：

1、緊緊抓住XX縣委提出的以旅游活縣的良好機(jī)遇，為XX縣縣委策劃以XX縣風(fēng)光為主題的政府形象年冊(cè)，已作為重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目予以開(kāi)展，目前達(dá)成500冊(cè)制作意向，預(yù)計(jì)收入13萬(wàn)元。這一業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)將填補(bǔ)我局定向型業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上的空白。

2、確立以XX房地產(chǎn)業(yè)、礦山企業(yè)等行業(yè)為我局下階段中郵廣告重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，提前做好各類企業(yè)金卡和企業(yè)拜年卡的攬收工作。我局將以客戶的需求為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，以高質(zhì)量的服務(wù)水平贏得客戶。

3、提早動(dòng)手做好201*年企業(yè)拜年卡的宣傳營(yíng)銷工作，組織專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，爭(zhēng)取在固定客戶的基礎(chǔ)

上，拓展新客戶。

（二）包件業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、通過(guò)研究目標(biāo)市場(chǎng)，組織開(kāi)展好家鄉(xiāng)包裹的營(yíng)銷活動(dòng)。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹攬收工作，提高窗口人員的營(yíng)銷能力，抓好普包轉(zhuǎn)換快包工作。

3、利用好資費(fèi)政策，結(jié)合我縣的特色產(chǎn)品，努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立理財(cái)專柜，采取全員營(yíng)銷和柜臺(tái)營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷模式，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展儲(chǔ)蓄新型業(yè)務(wù)的積極性。

2、落實(shí)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，會(huì)同壽險(xiǎn)公司聯(lián)合開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)蓄前臺(tái)的營(yíng)銷功能，“多說(shuō)一句話”將一年以上的儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)換為郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)受益，完成全年代理新保承保100萬(wàn)元的目標(biāo)。

3、大力發(fā)展匯兌入賬式匯款業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、加急匯款、實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)及禮儀匯款業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的匯兌增值性業(yè)務(wù)。以服務(wù)為依托次采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。

4、儲(chǔ)蓄余額的提高是重中之重

（1）制定有效的儲(chǔ)蓄余額發(fā)展考核辦法，積極配合區(qū)公司和XX局抓好各類勞動(dòng)競(jìng)賽,按月考核充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展儲(chǔ)蓄

余額的積極性。

（2）在儲(chǔ)蓄淡季，從儲(chǔ)蓄臺(tái)中抽出一到兩名人員，由支局長(zhǎng)帶領(lǐng)，向周邊商家進(jìn)行攬儲(chǔ)工作。

（3）切實(shí)加強(qiáng)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員從服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及責(zé)任心三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。選拔素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)能力較為優(yōu)秀的職工作為儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員，實(shí)行營(yíng)業(yè)員600元工資考核制度，按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行二次分配，評(píng)選服務(wù)之星，由用戶選出滿意和不滿意的營(yíng)業(yè)人員，每月進(jìn)行獎(jiǎng)罰，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)窗口吸儲(chǔ)能力。

（4）支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理營(yíng)業(yè)大廳的用戶秩序，杜絕用戶插隊(duì)等無(wú)序現(xiàn)象；為用戶解決難題，告之所辦理業(yè)務(wù)的臺(tái)席位，所需攜帶證件以及所要填寫(xiě)的單式，最大程度地減少用戶的排隊(duì)等候時(shí)間，減少用戶有理由申訴，提升用戶在郵政儲(chǔ)蓄存取款的好感度。

（5）認(rèn)真仔細(xì)做好用戶取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用戶選擇郵政儲(chǔ)蓄存款。嚴(yán)格執(zhí)行大額取款報(bào)備制度，為用戶提供大額取款預(yù)約電話，出納嚴(yán)格按照大額預(yù)約款數(shù)將請(qǐng)協(xié)款備足，使用戶能夠及時(shí)取款。ATM機(jī)實(shí)行專人值班制度，發(fā)現(xiàn)缺款及時(shí)配款，定時(shí)檢查流水打印紙，用戶憑條用量，及時(shí)補(bǔ)給。保證ATM機(jī)能夠真正24小時(shí)正常運(yùn)行，不發(fā)生任何故障，用戶隨時(shí)可以從ATM機(jī)上取到款。

（四）集郵業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：一要落實(shí)201*年預(yù)訂票

取票工作。二是做好201*年重要題材的紀(jì)特郵票的宣傳和征訂工作。

（五）速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施

1、認(rèn)真總結(jié)往年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，充分利用“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)平臺(tái)，認(rèn)真組織開(kāi)展好“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，細(xì)分客戶群，組織專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍開(kāi)展各類專項(xiàng)營(yíng)銷工作，使專項(xiàng)營(yíng)銷額較往年的銷售額能有所突破；

2、抓緊做好月餅欠款、賀卡欠款的催繳工作，目前我局欠費(fèi)僅為201*年欠費(fèi)僅為月餅欠費(fèi)，金額16.1萬(wàn)元，其余欠費(fèi)均已清零。月餅欠費(fèi)力爭(zhēng)明年3月前全部收回。

3、繼續(xù)做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車(chē)駕照培訓(xùn)工作，做好摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)、低速載貨車(chē)行車(chē)證辦理工作，進(jìn)一步規(guī)范車(chē)證照一站式速遞業(yè)務(wù)。

4、繼續(xù)縱深推進(jìn)二代身份證業(yè)務(wù)。（六）報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：

報(bào)刊業(yè)務(wù)201*年做好日常收訂和補(bǔ)續(xù)訂工作及報(bào)刊訂閱卡銷售工作，加大報(bào)刊欠費(fèi)清繳力度，上半年內(nèi)將所有欠費(fèi)清繳完畢，下半年做好201*年報(bào)刊大收訂宣傳工作，提高私費(fèi)定閱比例。組織投遞人員做好《XX日?qǐng)?bào)》以及移動(dòng)公司和保險(xiǎn)公司形象期刊的投送簽收工作。

（七）代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展思路及措施：

我局重點(diǎn)加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，細(xì)分目標(biāo)客戶，主

動(dòng)出擊，重點(diǎn)做好綠卡用戶、高額匯款戶、代發(fā)工資戶、大客戶、個(gè)體工商戶等客戶群的營(yíng)銷工作。

一是充分利用郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住用戶辦理郵政業(yè)務(wù)的第一時(shí)間，積極開(kāi)展“面對(duì)面”營(yíng)銷。

二是合理運(yùn)用價(jià)格營(yíng)銷，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)大客戶，制定配套的短信套餐，提高用戶使用率，快速拓展郵政短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)和規(guī)模。

201*年我局各項(xiàng)成績(jī)的取得離不開(kāi)XX局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，在今后的工作中我局將以XX工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，并以突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)為工作思路，鼓足干勁，加快發(fā)展，信心滿滿迎接新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

XX縣郵政局二○一一年十二月五日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年郵政局工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年郵政局工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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