郵政營業(yè)處201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

郵政營業(yè)處201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標，團結(jié)一致，務(wù)實創(chuàng)新，以嚴格的管理，強化職工的服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1-10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1-10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)班人以身作則，做好表率。

我處的領(lǐng)班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問題。

二、以理服人，制訂措施，落實制度，相互監(jiān)督。

在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶的好評。

三、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓好服務(wù)是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門”作風，熱情耐心服務(wù)群眾，用準確無誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。

四、積極組織員工進行專項營銷

我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營業(yè)外時間充分利用親朋好友等各種資源，積極進行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面，都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務(wù)，

201*年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務(wù)意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來的工作中我們會努力克服。

201*年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務(wù)。

擴展閱讀：沙灣縣郵政局市場部201*工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年工作總結(jié)

截止201*年11月末,我局完成業(yè)務(wù)收入1232.18萬元,完成地區(qū)摘檔年計劃(1321萬)的93.28%,比計劃多成1.61%,絕對值21.22萬;完成本局年計劃（1390.8元）的88.6%，比計劃少完成3.07%，絕對值42.72萬元；比上年同期（990.91萬元）增長24.35%，絕對值241.27萬元。

函件業(yè)務(wù)

1－11月函件業(yè)務(wù)收入累計完成29.89萬元，完成摘擋計劃（40萬）的81.52%，同比增幅124.06%，欠收10.11萬元。與去年同期（13.34萬元）增長124.06%，絕對值16.55萬元

一、在元旦來臨之際，搶抓市場商機，在匯銀時代開張之際，積極與匯銀時代負責人聯(lián)系宣傳數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，通過我局提供全縣住房公積金數(shù)據(jù)庫，為匯銀時代辦理會員卡寄遞商函8000件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函收入0.64萬元；

二、春節(jié)之后，安集海郵政支局抓住農(nóng)民春耕備耕有利時機，將營銷目標鎖定在一家制造農(nóng)機具的加工企業(yè)，經(jīng)過與企業(yè)負責人進行溝通洽談，最終與企業(yè)簽訂1200份數(shù)據(jù)庫商函制作協(xié)議，實現(xiàn)收入1440元。

積極與縣精神文明辦聯(lián)系洽談自治區(qū)第二屆道德模范選票評選事宜，通過文明辦與縣教辦進行溝通，在全縣九所學校參與完成選票銷售2400枚，實現(xiàn)收入2880元。

六月積極與進修學校洽談制作校園郵資封項目，簽訂制作郵資封201*枚，實現(xiàn)收入3600元，同時制作商函201*枚，實現(xiàn)收入1600元；總計5200元。

借助“七一”建黨日來臨之際，積極開展銷售建黨聯(lián)體明信片100冊，形成收入8800元。

六、與縣團委聯(lián)系洽談第七屆少兒書信文化活動，在全縣中小學放假前期，將此項工作做為暑假作業(yè)布下去，在開學后與各校團支

書聯(lián)系，截止10月25日共有9所學校、6所鄉(xiāng)場鎮(zhèn)參與此項活動，縣城參賽作品3628件，鄉(xiāng)場鎮(zhèn)參賽作品1026件，共計4652件。實現(xiàn)收入5582.4元。

七、根據(jù)地區(qū)局與地區(qū)教育局聯(lián)合開展全地區(qū)中小學生“人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士”環(huán)保教育活動項目，積極與縣教育局基教辦聯(lián)系洽談活動相關(guān)事宜，通過教育局與各學校相關(guān)部門確定最后參與此項活動人數(shù)9000人，完成信卡型明信片要數(shù)9000枚，形成收入25200元；

八、制定201*年賀卡營銷方案，將地區(qū)局賀卡計劃目標39萬元進行分解，認真組織開展營銷，截止十一月末完成銷售型賀卡要數(shù)124550萬元，定制型賀卡制作269550元，合計完成394100萬元。

集郵業(yè)務(wù)，1-11月收入完成58.96萬元,比上年同期持平。完成地區(qū)及本局年計劃(63萬)的93.59,比計劃多完成1.92%,絕對值9.38萬；

（1）利用集郵市場升溫，組織集郵票品的訂貨工作，以訂購的世博國瓷郵票、第二輪生肖郵票為賣點，帶動盤活了庫存郵品的銷售，取得較好的業(yè)績。

（2）在安集海支局成功組織舉辦了一個小型郵展，實現(xiàn)集郵票品銷售1.4萬元，啟動了了農(nóng)村支局的集郵市場。

（3）做好集郵協(xié)會入會會員的資料整理工作，充分調(diào)動集郵協(xié)會會員集郵收藏熱情，更好的促進集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

包裹業(yè)務(wù)，1-11月包件收入完成95.37萬元,比上年同期(35.88萬元)增長165.8%,絕對值59.49萬元;完成地區(qū)年計劃(48萬)的198.69%,比計劃多完成107.02%,絕對值51.37萬；完成本局年計劃（50萬）的190.74%，比計劃多完成114.64%，絕對值49.37萬元。

截止12月18日包裹實現(xiàn)收入104.05萬元，完成年計劃50萬元的208.1%.本年完成33406件普包，比上年同期10418件超出22988件。

報刊業(yè)務(wù)：1-11月完成收入74.42萬元，比上年同期(69.53萬元)增長7.03%,絕對值4.89萬元;完成本局年計劃（83萬）的89.66%，比計劃少完成1.34%，絕對值1.02萬元。

（1）繼201*年報刊大收訂結(jié)束后，201*年初重點抓好日常報刊

補續(xù)訂工作，是補續(xù)訂全年與地區(qū)前列。

（2）3月柳毛灣支局成功開發(fā)一期婚慶形象期刊，填補了地區(qū)農(nóng)村婚慶期刊市場的空白。6月份開發(fā)信用聯(lián)社形象期刊一期，填補了我局企業(yè)形象期刊期刊開發(fā)的空白。

（3）做好報刊期刊文化禮盒的營銷，全年銷售期刊禮盒28盒。（4）積極開發(fā)啟動校園報刊市場.于4月在沙灣五中開發(fā)20份課堂內(nèi)外考試特刊，201*年報刊大收訂努力做好校園報刊及暢銷報刊的市場開發(fā)。

.201*年報刊大收訂戰(zhàn)役中，截止12月18日實現(xiàn)報刊流轉(zhuǎn)額269.5萬元，比去年同期實現(xiàn)259萬元增長10.5萬。距完成全年報刊流轉(zhuǎn)額327萬計劃差59萬元。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)

1-11月收入完成83.03萬元,比上年同期(51.99萬元)增長59.7%,絕對值31.04萬元。完成地區(qū)局下達年計劃(72萬)的115.32%,完成本局下達年計劃(75.5萬)的109.97%。

一、短信業(yè)務(wù)

我局短信業(yè)務(wù)收入占電子商務(wù)業(yè)務(wù)總收入的86%強，儲蓄短信業(yè)務(wù)加辦率為全地區(qū)第一、加辦率連月攀升，截止10月底，我局短信業(yè)務(wù)共計收入58.68萬元。3月份短信收入突破5萬元，5月份突破6萬元，9月份突破7萬元，短信收入居全地區(qū)首位。

短信業(yè)務(wù)均完成地區(qū)下達計劃任務(wù)指標，專管根據(jù)各網(wǎng)點實際情況，充分與支局溝通后，調(diào)整經(jīng)營思路，將任務(wù)分配到營業(yè)人員個人，并與支局長效益掛勾，利益共享、風險共擔，此舉極大的激發(fā)營業(yè)人員加辦積極性。

重視支局活期發(fā)卡量與加辦量的對比，支局長每天督促前臺加辦，專管員電話跟進并及時通報業(yè)務(wù)發(fā)展情況，全局網(wǎng)點加辦率達90%以上，尤其是柳毛灣、沙城路、老街支局完成短信計劃的100%以上。

匯兌短信加辦，要求網(wǎng)點雙項加辦，嚴格考核，全局加辦率達124%，除三個網(wǎng)點加辦率在90%以上，其余的全部100%以上，柳毛灣、

老沙灣支局加辦率在170%以上。

二、代收機票業(yè)務(wù)

機票業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，加大宣傳力度，將營銷攬收和發(fā)展大客戶及社會分銷商疊加銷售機票。在實行全員營銷的同時，開發(fā)社會售票代理商4家，簽訂協(xié)議客戶46戶。新開辦的航空意外保險業(yè)務(wù)成功出單，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)品種，滿足了客戶需求，建立沙灣局電子商務(wù)QQ專業(yè)群，各營業(yè)網(wǎng)與社會分銷點聯(lián)網(wǎng)，相互交流業(yè)務(wù)，實現(xiàn)可同時在電子商務(wù)平臺和航旅天空系統(tǒng)查詢機票票價，改變了我局訂票系統(tǒng)單一、時間不靈活、訂票困難的狀況。

網(wǎng)點破零政策的施行，使農(nóng)村網(wǎng)點積極搶占空白售票市場，安集海支局積極聯(lián)系所轄私營企業(yè)，多次營銷，洽談團體票。柳毛灣、教育路支局從身邊親友入手，世紀路支局在信息采集工作上作文章，上門服務(wù)，得到用戶的認可。非網(wǎng)點職工胡長亮、杜文新、暢鵬營銷機票，出票量排職工前列。

三、“自由一族”業(yè)務(wù)

自由一族私家車累計入會會員164戶，新增加加盟商戶26家，累計加盟商32家。由于上年自郵一族業(yè)務(wù)服務(wù)上的欠缺，導致業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，今年，我局利用各種方式積極維護老用戶，專門成立自郵一族辦公室，由專人負責管理會員事務(wù)，重新印制業(yè)務(wù)宣傳手冊，組建自郵一族交流群，及時向私家車主通知車友會信息，豐富加盟商服務(wù)內(nèi)容，和會員充分交流。成功舉辦2次會員自駕游活動，倍受私家車主的歡迎，極大提升自郵一族業(yè)務(wù)的品牌服務(wù)形象。

四、代扣、代開稅、代收費業(yè)務(wù)

批量代扣地稅程序運行正常，由于稅收起征點調(diào)整，代扣筆數(shù)、金額較上年減少一半。代開國稅發(fā)票業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)前期精心準備、合作單位的大力支持及前后臺工作人員的相互協(xié)調(diào)配合下，實現(xiàn)了我局在全地區(qū)開票網(wǎng)點數(shù)、全網(wǎng)點率、開票量、開票金額均為第一的好成績。開票百萬元大金額發(fā)票數(shù)十張，千萬元票一張，萬元以上發(fā)票更是多見。其次是業(yè)務(wù)發(fā)展時，后臺業(yè)務(wù)管理人員積極協(xié)及時與區(qū)公司、地

區(qū)局聯(lián)系解決各種系統(tǒng)及業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問題，在與網(wǎng)點電話溝通時，對各網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展亮點、辦法、成效，不定時在辦公網(wǎng)和單位QQ交流群中，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營動態(tài)形勢發(fā)布，促進各網(wǎng)點間相互借鑒學習好經(jīng)驗、好辦法，使各網(wǎng)點間形成趕、比的良好氛圍，還可使全局了解各網(wǎng)點工作動向。

截止11月底，我局共代開國稅發(fā)票4427張，開票金額1.0006億元，代征稅款883.83萬元，收入26.8萬元，在全區(qū)率先成功結(jié)回4--10月代開國稅發(fā)票手續(xù)費12.85萬元。

代收電費業(yè)務(wù)由于下半年合作方原因，經(jīng)多方努力未達成意向?qū)е聵I(yè)務(wù)發(fā)展停滯，就此我局重新對新業(yè)務(wù)的發(fā)展和對重點發(fā)展的業(yè)務(wù)進行正確定位，主攻電信話費業(yè)務(wù)，開展了為期50天的“繳費有禮”活動，下達收費筆數(shù)計劃任務(wù)，重點營銷電信大戶和單位、賓館、酒店、電話亭，柳毛灣、東灣支局抓住費用出帳的有利時機，為周邊個體商戶出單，上門收費，既方便用戶，又帶來較大收益。

二、速遞物流。

1-11月特快收入70.30萬元，比上年同期（69.02萬元）收入上升1.85%，絕對值1.28萬元。其中省際特快34.60萬元，比上年同期（32.76萬元）收入上升5.61%，絕對值1.84萬元;內(nèi)異地13.02萬元，比上年同期（11.48萬元）收入上升13.41%，絕對值1.54萬元;同城21.83萬元，比上年同期（20.27萬元）收入上升7.69%，絕對值1.56萬元。其中法院文書8.89萬元，比上年同期（12.66萬元）收入下降29.77%，絕對值3.77萬元.代收貨款0.38萬元，比上年同期（3.76萬元）收入下降89.89%，絕對值3.38萬元；高考錄取通知書二次投遞完成366件，收入0.72萬元。

五節(jié)聯(lián)送專項營銷3.73萬元。比上年同期（3.17萬元）增長17.66%，絕對值0.56萬元。端午節(jié)粽子完成收入3.01萬元；思鄉(xiāng)月完成收入29.46萬元.比上年同期（21.82萬元）增長35.01%，絕對值7.64萬元。二代身份證235筆較上年同期219筆增長16筆。

一、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專項營銷項目。（一）沙灣局充分利用郵政企業(yè)百年品牌優(yōu)勢，做大、做強、做好“五節(jié)聯(lián)送”。

1、充分利用“春節(jié)”這一傳統(tǒng)節(jié)日，在進行客戶拜訪時，宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品，使用自有產(chǎn)品進行回訪，取得良好效果。

2、借助郵政點多面廣，營業(yè)窗口面向社會這一特點，讓營業(yè)窗口工作人員展開“多說一句話”活動，大力宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”的好處，讓客戶了解郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品。

3、營銷到位。充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性，樹立企興我榮的思想意識，做到全員營銷，主動出擊，深入全縣的各個角落，在營銷中著重宣傳郵政“銷售+寄遞”的優(yōu)勢，當人們在節(jié)日收到寄遞的物品，不僅是收到了親情，同時也享受了郵政方便、快捷的服務(wù)。

在專項營銷中，共銷售海鮮類319件118562元，干果類58件6844元，肉制品5件2266元，飲料類77件3472元，巧克力類77件9993元，“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品銷售額達141395元，創(chuàng)收37295.2元，完成地區(qū)計劃（35000元）的106.55%。名列全地區(qū)首位。

（二）“思鄉(xiāng)月”專項營銷

將專職營銷與全員營銷相結(jié)合，組成四個營銷小組，每個職工有個人營銷任務(wù)，千斤重擔大家挑，做任務(wù)分解時，根據(jù)個人能力，采用讓大家“跳一跳，摸得著”原則，充分調(diào)動了每一位員工的主觀能動性，經(jīng)過全體職工共同努力，沙灣局共銷售“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品3940盒，銷售額57.51萬元，實現(xiàn)收入29.46萬元。增幅是上年的35.71%，圓滿完成計劃任務(wù)。

二、加強速遞營銷力度，沙灣郵政局重新組建了速遞攬團隊，設(shè)專職攬收員1名，攬投合一人員2名。新組建的速遞攬收團隊，重點針對到塔城特快郵件的時限要求較高這一情況，通過對一些經(jīng)常通過客運班車代郵件的客戶逐一上門宣傳，經(jīng)市場部、監(jiān)督檢查部大力配合，通過自有郵路順利開通“塔城次日遞”業(yè)務(wù)，現(xiàn)已與沙灣電信公

司，沙灣縣農(nóng)村信用作聯(lián)社達成協(xié)議，實現(xiàn)到塔城的“次日遞”郵件零突破。

三、二代身份證，高考錄取通知書二次投遞

積極聯(lián)系公安局、治安大隊對辦理二代證的人員，宣傳到郵局辦理綠色通道，通過二代證辦理情況看，201*年1-10月比去年一年辦理增加了53人/次。

201*年高考錄取通知書的二次投遞，在局領(lǐng)導周密安排下，早策劃，早行動，多宣傳，積極與當?shù)亟逃�局、招生辦、第一中學溝通，通過進校直接與班長聯(lián)系及在學校門口懸掛優(yōu)惠收寄學生包裹橫幅，共攬收高考錄取通知書二次投遞366件，收入7120元。學生型經(jīng)濟快遞包裹2件，收入258元。較上年收入增加近201*元。通過細化步驟，加強內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書在第一時間，投送到本人手中，在201*年的高考錄取通知書工作無錄取通知書延誤、誤投、錯投。

三、金融類業(yè)務(wù)實現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強勁。

1).1-11月儲蓄業(yè)務(wù)收入661萬元,比上年同期（512.4萬元）增長28.99%，絕對值148.6萬元；完成地區(qū)年計劃(665)的99.4%,比計劃進度多完成8.44%，絕對值51.4萬元;完成本局年計劃(720萬)的91.81%,比計劃多完成0.14%,絕對值1萬。

截至12月18日，郵政代理儲蓄余額達48039萬元，較上年末(37879萬元)累計上升10160萬元，完成年計劃（10000萬元）的102%。城市儲蓄余額15577萬元，占32%，農(nóng)村儲蓄余額32462萬元，占68%。活期比重53.80%，較年初下降0.45個百分點。

自年初起，我局制定了一系列階段性的儲蓄勞動競賽用以促進本局余額的發(fā)展，進入春耕時期我局余額持續(xù)下降嚴重。7月初，為拉動余額的上漲，與糧油收儲公司簽訂協(xié)議，為其代付城鎮(zhèn)糧站小麥款。代付金額1600余萬元，有力的促進了我局余額的發(fā)展。

8月11日沙灣郵政局第三屆辣椒大客戶座談會在安集海鎮(zhèn)召開，安集海支局余額由201*年的4650萬增漲至201*年的7840萬，主要原因為201*年及201*年的辣椒代付，其中201*年代付金額為3000

余萬元，深沉資金1500余萬，201*年代付金額4000余萬元，深沉資金201*余萬。但由于在農(nóng)村信用社對大客戶的吸儲力度很大，加之郵政之前不能貸款，導致很多辣椒大客戶只是將小戶交給郵政，大部分資金交由信用社代付，經(jīng)過座談會與客戶進一步交流，向客戶介紹郵政新的動態(tài)，進一步提升客戶對郵政的依賴程度，加強對郵政新型業(yè)務(wù)的了解，與客戶的代付合作意向達到100%，此階段代付金額4700余萬元，沉淀資金2300余萬，大大的提高了安集海支局的余額，從而使安集海支局確保在10月18日余額突破一億。

為了更進一步推動我局代付業(yè)務(wù)的發(fā)展，沙灣局將代付棉花收購資金業(yè)務(wù)發(fā)展列入局長領(lǐng)軍項目，經(jīng)過多次協(xié)商及憑借去年為其代付的優(yōu)質(zhì)服務(wù)洽談成功兩個棉花加工場的棉款代付工作，并于9月15日成功簽訂棉花收購資金代付協(xié)議，再次實現(xiàn)了為其代付棉花收購資金業(yè)務(wù)。

精心組織，周密安排。為切實做好代付棉花收購資金業(yè)務(wù)，精心組織、周密安排，在人員、設(shè)備、車輛配備上給予大力支持，并安排專人負責和業(yè)務(wù)熟練的營業(yè)員負責此項業(yè)務(wù)，抽調(diào)兩輛車輛做好后勤保障，確保了代付棉花收購資金業(yè)務(wù)的順利開展

加強管理、防范風險。嚴格執(zhí)行金融資金安全管理規(guī)章制度和操作流程，安排儲蓄專管員負責每日銀行提款和隨時解決代付過程中出現(xiàn)的問題，確保了代付棉花收購資金安全運行為拓展代付業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，保障棉花企業(yè)收購資金供應(yīng)，代付棉花收購資金近6800萬元，轉(zhuǎn)存3000余萬元，沉淀資金近201*萬元。為我局完成余額增長奠定堅實的基礎(chǔ)。

10月23日我局余額年累計凈增9087萬元，超額完成地區(qū)計劃8800萬元，截止到10月末我局儲蓄余額高達47610萬元，年累計凈增9731，進入11月以來，農(nóng)戶還貸款，我局余額持續(xù)下跌，截止11月末當月累計下降1397萬元，在年末緊要關(guān)頭，我局又制定了“強人勞動競賽”，實行支局余額分管制，各支局每天派專人蹲點，協(xié)助支局人員下村隊上門攬收存款，12月9日我局余額再一次完成地區(qū)

計劃，12月12日，紅旗支局棉花款開始兌現(xiàn)，每天平均增長100萬，使我局余額穩(wěn)步上升，其他支局更是不斷的上門攬收存款，在大家的共同努力下，我局余額在12月16日突破一億，截止目前呈穩(wěn)步上漲勢，我局所有人員在繼續(xù)攬收存款，為全局突破5億大關(guān)充分努力著。

保險業(yè)務(wù)：

截至12月18日躉交累計完成282.2萬元；同比（468.45萬元）下降39.76%，期交累計完成55.3萬元，同比（81.7萬元）下降32.31%。

截止12月28日保險完成收入10.78萬元，完成地區(qū)年計劃（19.67萬）的54.80%。

一是自保險計劃下達后，各支局未認真組織，周密安排，前臺宣傳及轉(zhuǎn)化力度、督促力度不夠，支局長對保險業(yè)務(wù)還存在抵觸情緒，思想認識不夠，沒有給營業(yè)員起到帶頭作用，營業(yè)員前臺轉(zhuǎn)化力度不夠；二是前臺新增營業(yè)人員較多，沒有組織系統(tǒng)化的學習，業(yè)務(wù)知識了解不夠全面，不能充分的向用戶宣傳保險；三是營業(yè)人員不開口營銷，導致很多有潛質(zhì)的客戶流失他行:四是專管員沒有做到及時跟進。

進入11月來專管員每日與各網(wǎng)點營業(yè)人員進行溝通督導，使營業(yè)人員充分了解保險業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，市場，四道河子支局主動出擊，尋找用戶，各完成單筆躉交10萬元，保險仍在陸續(xù)出單中，各支局均開始動員確保每天出單。

卡類業(yè)務(wù)：

201*年綠卡通地區(qū)計劃數(shù)3900張，截止11月底我局綠卡通累計發(fā)卡2472張，完成地區(qū)計劃3900戶的63.4%，綠卡標準卡計劃目標2600張，累計發(fā)卡6782張，完成地區(qū)計劃2600戶的260.85%。

綠卡通發(fā)展較為緩慢原因為：1、綠卡通卡為中高端客戶適用，起存金額較高;2、前臺營業(yè)人員沒有深入了解綠卡通為客戶帶來的便利，在對用戶宣傳時不能做到滿足用戶所需。針對以上原因?qū)９軉T在與前臺人員溝通時強調(diào)了發(fā)展綠卡通的重要性，讓營業(yè)人員熟知并廣為宣傳，綠卡通的開發(fā)量逐月遞增，在年底各家銀行競爭中，我局可以運用綠卡通的優(yōu)勢吸納大客戶，從而增加儲蓄余額.

中間業(yè)務(wù)：

國債11月當月完成87.71萬元，累計完成417.61萬元，較上月（10月）增長189.8%。

理財11月當月完成13萬元，累計完成326.4萬元，較上月下降42.5%。

基金本月完成0.31萬元，累計完成8.13萬元。截止到10月末我局中間業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想，在老街成功轉(zhuǎn)型后，配備了專職理財經(jīng)理，設(shè)備均已安裝到位，在年末攬儲高峰期，準確識別客戶，抓住機遇，引導客戶理解我局銷售的各項理財業(yè)務(wù)，確保理財業(yè)務(wù)大幅度提高。

匯兌業(yè)務(wù)：

截至11月匯票收入完成66.17萬元,比上年同期(60.50萬元)增長9.37%；完成本局及地區(qū)年計劃(75萬元)的88.23%,差計劃進度3.75%，絕對值2.58萬元。

由于儲蓄新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，嚴重影響了匯兌業(yè)務(wù)收入，使業(yè)務(wù)量不斷萎縮。11月匯兌完成10.96萬元，較上年同期（9.82萬元）增長11.70%，市場支局和東灣支局分別攬收69234及69236兩個部隊復員費，采用匯兌形式，有力的促進了入賬匯款收入的提高。

信貸業(yè)務(wù)：

截至11月末實現(xiàn)收入1.93萬元。其中四道河子支局完成收入0.89萬元占總收入的46.11%，城市支局信貸收入均為零。

信貸收入完成不理想的原因有：一是6至10月，銀行停止發(fā)放貸款，對郵政信貸業(yè)務(wù)宣傳造成一定影響；二是支局營業(yè)人員沒有向用戶大力宣傳郵政新業(yè)務(wù)，致使用戶不知郵政貸款業(yè)務(wù)；三是未組織支局人員深入的學習信貸業(yè)務(wù)，營業(yè)人員沒有熟悉的業(yè)務(wù)知識，在用戶前來詢問，營業(yè)人員解答不出用戶疑問時均將用戶引至銀行，從而流失了很多信貸用戶。

第二部分201*年沙灣郵政的主要工作任務(wù)

總體思路：

（一）、認真謀劃201*年的經(jīng)營工作，首先以“首季開門紅”勞動競賽活動為年度發(fā)展引擎，推動各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。依據(jù)地區(qū)獎勵辦法制定切實可行、高效務(wù)實的各項有利于鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵政策，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營工作的有序開展夯實基礎(chǔ)；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲蓄余額凈增發(fā)展的同時，著力發(fā)展好代理保險業(yè)務(wù)，根據(jù)我局部分支局活期占比高的特點，致力開發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲蓄余額和保費銷售計劃的圓滿完成；

（三）繼續(xù)大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實、抓出成效。首先要強力推進代收車購稅設(shè)備的安裝布放，使代收車購稅業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開，為代收車購稅增加收入規(guī)模，使代收車購稅業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個大的突破；二是繼續(xù)積極開展航空機票業(yè)務(wù)的宣傳營銷，提高營銷水平，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營業(yè)窗口的一項常規(guī)業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動窗口營業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開展好窗口多說一句話服務(wù)，促進各類短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營銷技巧，開展營銷活動，培育做大郵樂購物市場，開發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長點；

具體做法：函件業(yè)務(wù)

一是按照“以項目開發(fā)為龍頭，以專業(yè)營銷為重點，深化主題營

銷，運用傳媒理念，以名址庫建設(shè)和運用為支撐，突出數(shù)據(jù)庫營銷，做大做強商函業(yè)務(wù)，拓展封片卡業(yè)務(wù)，培育賬單業(yè)務(wù)”的發(fā)展思路，為12年函件收入打下堅實的基礎(chǔ)；開發(fā)沙灣旅游市場，利用數(shù)據(jù)庫發(fā)展旅游門票。二是做好商函帳單業(yè)務(wù)，有效開發(fā)信用社對賬單。三是打好201*年賀卡營銷戰(zhàn)役

電子商務(wù)業(yè)務(wù)

繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)加辦量，尤其是儲蓄短信、匯兌短信，督促速遞短信加辦。

長抓代辦國稅代開發(fā)票業(yè)務(wù)，發(fā)展車輛購稅業(yè)務(wù)。

開發(fā)拓展機票社會代理點工作，督促各網(wǎng)點、職工攬收機票工作。作好電子商務(wù)各項業(yè)務(wù)營銷、宣傳工作。開展郵樂購營銷項目報刊發(fā)行業(yè)務(wù)

按照“以暢銷類報刊營銷為重點，以項目營銷為主題”的思路，全力啟動教輔類市場，牢固樹立“天天都是收訂日”的思想，細分客戶市場，深挖市場新潛力，搶抓時機，通過項目營銷推動常年收訂流轉(zhuǎn)額的增長。做好第三方付費，即形象期刊的開發(fā)；做好期刊文化禮盒的銷售及開發(fā)。

集郵業(yè)務(wù)

（1）組織好集郵票品的征訂及銷售（2）做好農(nóng)村集郵市場的開發(fā)（3）開發(fā)一期企業(yè)形象年冊（4）做好201*年的新郵預(yù)定工作包裹業(yè)務(wù)

（1）做好旺季包裹收寄發(fā)運工作；（2）做好201*年軍包收寄工作；(3)做好禮品包裹的開發(fā)

速遞業(yè)務(wù)

1、進一步加強速遞營銷力度，深入研究市場。強化營銷理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量，把營銷工作作為重點來抓，因地制宜，積極開展各種形式的主題營銷活動，制定行之有效的考核制度，激勵營銷人員從坐等用戶，到走出去面對面為用戶服務(wù)。加大宣傳使用戶對EMS品牌快遞業(yè)務(wù)更進一步認同。

2、二代身份證，高考錄取通知書二次投遞

積極聯(lián)系公安局、治安大隊，宣傳到郵局辦理綠色通道，在服務(wù)質(zhì)量和宣傳上下工夫，如通過宣傳單、橫幅、電視底拉字幕和報紙大力宣傳，讓用戶知道到“郵局辦理二代身份證”的業(yè)務(wù)。

201*年高考錄取通知書的二次投遞工作早聯(lián)系，早策劃，早行動，多宣傳，以201*年為基礎(chǔ)，細化步驟，加強內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書在第一時間，投送到本人手中。

3、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專項營銷項目隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,近幾年來很多私人企業(yè)和個人也開始做此項業(yè)務(wù)，竟爭異常激烈，因此對專項營銷活動應(yīng)早動手，早部署，早宣傳，在節(jié)前進行統(tǒng)一策劃，利用各營業(yè)網(wǎng)點懸掛橫幅等多種宣傳方式，充分發(fā)揮免費寄遞服務(wù)優(yōu)勢，才能在激烈競爭的市場中占得先機，與此同時制定切實可行的激勵措施和獎勵政策，調(diào)動各部門網(wǎng)點和營銷人員的積專項營銷活動獎勵政,策激發(fā)員工積極性,做到人人都參與,充分利用郵政百年品牌良好的口碑,重點宣傳到郵局選月，免費寄全國的業(yè)務(wù)。通過回訪大客戶，用真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶，贏得新客戶，使郵政速遞更好的發(fā)展。

郵政金融業(yè)務(wù)

（一）早抓余額，保險、深拓基金定投、人民幣理財業(yè)務(wù)，重點培育商易通、電子銀行等交易渠道

1、精心部署，及早發(fā)展存款業(yè)務(wù)：一是抓好旺季和常態(tài)營銷，在重點抓好“開門紅”的同時，通過實施存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，確保余

額規(guī)模與利差收入的同步增長；二是加強開發(fā)種、糧植補等代發(fā)項目發(fā)展，抓好優(yōu)質(zhì)儲源的開發(fā)，確保余額持續(xù)增長；三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險等項目，挖掘郵儲新的增長點，促進余額持續(xù)快速發(fā)展。

2、加強專業(yè)化經(jīng)營，保持代理保險快速增長勢頭：一是加大農(nóng)村保險市場的發(fā)展力度；二是加強與保險公司合作，借助保險公司力量，提升我局營業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高我市的保費收入規(guī)模。

3、狠抓基金定投、人民幣理財業(yè)務(wù)：一是加大業(yè)務(wù)培訓和支撐力度，豐富網(wǎng)點對基金、人民幣理財業(yè)務(wù)的知識面與認知度，提高銷售能力；二是完善基金定投、人民幣理財業(yè)務(wù)發(fā)展的考核制度，發(fā)揮理財隊伍的專業(yè)營銷，將基金定投、人民幣理財、業(yè)務(wù)納入常態(tài)化發(fā)展業(yè)務(wù)。

4、重點培育商易通、電子銀行等交易渠道，為客戶提供多種支付與資金歸集方式，增加對資金歸集商戶的綁定度，不斷提升客戶資產(chǎn)規(guī)模。

二、發(fā)展措施

（一）堅定不移地做大儲蓄存款規(guī)模，向規(guī)模要效益

1、把握營銷旺季，一手抓跨年度“開門紅”營銷，一手抓存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。一是營造爭先發(fā)展氛圍，加大考核與支撐力度；二是整合宣傳資源，從實用性出發(fā)，設(shè)計制作宣傳環(huán)保袋，加大對客戶的開發(fā)走訪，提升客戶資產(chǎn)規(guī)模與資金回籠；三是充分利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)日時機，強化存量大客戶、網(wǎng)點周邊的中小商戶、代發(fā)客戶、農(nóng)村務(wù)工人員的維護，實現(xiàn)余額、保險的快速發(fā)展；四是通過機制調(diào)整，考核引導，加大結(jié)算類業(yè)務(wù)發(fā)展，對存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，不斷提高存量余額規(guī)模和新增存款對收入的拉動效益，實現(xiàn)收入穩(wěn)步增長；

2、開展季度主題營銷活動，做到市場淡季不淡，促進業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。結(jié)合二三季度是“淡季”的經(jīng)濟環(huán)境特點，一是開展“二季度〃鞏固成果”，以確保開門紅取得的業(yè)績，穩(wěn)定存款結(jié)構(gòu)；二是開展“三季度〃金秋收獲”、“四季度〃揚航破冰”季度營銷活動，全力推進基

金、人民幣理財?shù)葮I(yè)務(wù)。通過強化活動組織開展，加大督導力度，促進余額的持續(xù)增長。

3、依托服務(wù)民生平臺的搭建，加強項目營銷，全力“進軍農(nóng)村”加快業(yè)務(wù)持續(xù)增長。一是加大代付農(nóng)作物款等代發(fā)項目發(fā)展，抓好優(yōu)質(zhì)儲源的開發(fā)；二是盡力依托“新農(nóng)保”業(yè)務(wù)，以“郵政助農(nóng)取款”為契機，尋求政府政策支持，爭取政府財政類涉農(nóng)資金（如種糧植補等）的代發(fā)；三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險、代繳稅費等項目，挖掘郵儲新的增長點，促進余額持續(xù)快速發(fā)展。

4、大力發(fā)展代收代付業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化代收代付業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)把控，定期分析、總結(jié)、通報全縣代收代付業(yè)務(wù)發(fā)展情況，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展；二是通過對中小企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體的地毯式挖掘，為客戶提供商務(wù)匯款、前臺批量、網(wǎng)銀等多種代收代付選擇模式，全面擴大我縣代收代付業(yè)務(wù)范圍；四是發(fā)展合作伙伴，保險公司業(yè)務(wù)員酬金的代發(fā)、個險客戶的續(xù)繳保費的代收代扣、到期給付客戶的代付。

（二）深化合作共贏，注重隊伍培養(yǎng)，確保代理保險穩(wěn)中有升1、深化與保險公司合作。為推動保險公司最大限度提高網(wǎng)均產(chǎn)能，平衡業(yè)務(wù)發(fā)展，將對網(wǎng)點資源實行動態(tài)管理，根據(jù)保險公司對分配網(wǎng)點的支撐與業(yè)績提升，定期對網(wǎng)點資源調(diào)整：一是對網(wǎng)點的柜員進行全方位培訓；二是對網(wǎng)點做好全方位的售后服務(wù)，并協(xié)助網(wǎng)點開展保險營銷活動，實現(xiàn)網(wǎng)點銷售目標；三是注重銀保雙向合作，最大限度分享合作公司客戶資源，積極引導保險公司協(xié)助網(wǎng)點開發(fā)保險客戶的存款、銀行卡、電子銀行等業(yè)務(wù)市場，真正實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。

2、強化督導考核。

一是專管員加強數(shù)據(jù)監(jiān)測，按月統(tǒng)計，市場部對完成任務(wù)不理想的支局及時進行督導；二是加強保險業(yè)務(wù)考核力度，做好分析通報，充分發(fā)揮導向作用，提高支局關(guān)注度；三是將保險開門紅及年度兩項指標完成情況，納入對支局的年度經(jīng)營績效考核并加大考核權(quán)重。

3、抓保險期滿客戶的再開發(fā)

一是建立好保險客戶臺賬，詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、購買的險種、期限等基本信息，為后期的客戶“二次開發(fā)”做好信息收集。

二是做好到期客戶的營銷，主動告知客戶產(chǎn)品到期信息，主動邀約期滿客戶到網(wǎng)點查詢保費，及時把握時機，做好客戶的再次營銷，力爭將到期客戶營銷為新的保險客戶。

3、加強業(yè)務(wù)管理，防范代理風險。一是代理銷售過程中合規(guī)宣傳，防范風險，維護郵政信譽和品牌。二是規(guī)范銀保業(yè)務(wù)運作，嚴格依據(jù)區(qū)公司規(guī)定和要求，做好人員培訓、業(yè)務(wù)處理、手續(xù)費入帳等工作。

（三）加強指導與支撐，狠抓基金定投、人民幣理財業(yè)務(wù)，著重培育商易通、電子銀行、自助設(shè)備等交易渠道的使用

----基金定投業(yè)務(wù)：基金業(yè)務(wù)目前是我局代理金融專業(yè)的短板，當具備一定基金定投客戶規(guī)模時，它將給我們每月帶來較高手續(xù)費收入和鎖定帳戶代扣余額規(guī)模，為此，201*年將加大對基金定投業(yè)務(wù)發(fā)展力度，通過加大基金培訓力度，組織開展競賽和促銷活動，力爭基金定投業(yè)務(wù)上一個新臺階。

----人民幣理財業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)是穩(wěn)定中高端客戶、提升客戶資產(chǎn)規(guī)模、吸引潛在客戶到訪的重要抓手，一是加強理財業(yè)務(wù)的培訓，統(tǒng)一全局認識，提高整體素質(zhì)；二是加大支撐力度，梳理與商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的優(yōu)劣對比，形成系列產(chǎn)品營銷工具包，為支局人員銷售提供數(shù)據(jù)與營銷支撐；三是確保理財經(jīng)理對每期到期理財產(chǎn)品的客戶進行實時維護，公布理財收益。

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