201*年骨一科護理工作總結(jié)

201*年骨一科護理工作總結(jié)

201*年是不平凡的一年，我院正式成為三級甲等綜合性醫(yī)院，在護理部、科主任以及科護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)，在兄弟科室的密切配合和幫助下，遵循“講誠信、樹品牌、創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院”的辦院方針，圍繞“改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量”的主題，我科取得了可惜的成績，現(xiàn)匯報如下：

一、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了患者滿意度

我科有幸被醫(yī)院定為第五批示范病房，雖然我科包括護士長在內(nèi)只有10名護理人員，全年占床人數(shù)平均在45名以上，最高占床達61張，工作量非常大，但護士們齊心協(xié)力、共度難關(guān)，全科護理人員取消節(jié)假日，甚至有的護士帶病堅持工作，有的護士家中老人長期有病，有的帶著吃奶的孩子，有的丈夫在外地工作，但他們從未抱怨過，對自己所管病人認真細致的護理、觀察、溝通、特別在急診日，有時好幾個醫(yī)生均做手術(shù)，病房內(nèi)只有護士，護士真正做到了觀察病人細致、巡視病房及時、交接班全面、查對到位。通過護士的細心觀察為醫(yī)生的治療提供了依據(jù)，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，受到了患者及家屬的稱贊，提高了患者的滿意度，減少了糾紛和投訴。

二、加強了科室質(zhì)量的管理，保證了護理安全

每天堅持護士長日質(zhì)控、每日查房最少兩次，把檢查的問題記錄在日質(zhì)控記錄本上，并及時反饋給責(zé)任護士，科室質(zhì)控人員進行了具體分工，每個人均負責(zé)1、2個質(zhì)控項目，并每周二例會召開護理質(zhì)量講評會，把上周的質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問題進行通報，對存在的問題進行討論，分析原因并提出改進進措施，并把質(zhì)量納入護士績效考核，做到時時有人查，天天有人查的、事事有人查的習(xí)慣，護士做到了每個護士下班前做好自查工作，使護士增強了責(zé)任心，提高了護理質(zhì)量，保證了護理安全。

始終以三甲的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求護士，要求護士遵守各項操作規(guī)程、認真執(zhí)行護理核心制度，加強了交接班管理，加強了輸血查對的管理，加強了高危藥品及急救物品藥品的管理，確�？剖业膿尵任锲匪幤诽幱谕陚錉顟B(tài)，加強了不良事件（壓瘡、墜床、跌倒、管路）的危機管理，使全科護理人員人人重視，人人參與管理，并制定了科室的規(guī)章制度，出現(xiàn)問題按科室規(guī)定給與嚴(yán)重處罰。提高了護理質(zhì)量，保證了護理安全。一年來科室未發(fā)生差錯事故，褥瘡發(fā)生率為零，未發(fā)生糾紛和投訴。

三、初步探索了績效考核模式，提高了護士的積極性

201*年科室通過全體護理人員討論通過了科室護士績效模式，首先從護士的勞動強度、責(zé)任大小、時間長短、制定了每個班次的分值，再有護士長日質(zhì)控、科室質(zhì)控活動、、護理部行政查房以及護理各小組活動發(fā)現(xiàn)的問題進行扣分也納入績效考核中，還有科室每個月發(fā)放滿意度調(diào)查問券，并進行護士之間評價護士、醫(yī)生評價護士，評選出科室最滿意護士，并給與獎勵，且納入科室績效考核中，充分調(diào)動了每個護士的積極性。

四、加強了護士培訓(xùn)，提高了護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

201*年對科室所有護理人員進行培訓(xùn)，科室的護理人員輪流講課，并組織理論考試每月一次，操作考核每季度一次，利用晨會時間對護士進行提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)知識及骨科�？浦�識，堅持了業(yè)務(wù)查房每月一次，對科室開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)通過護理業(yè)務(wù)查房形式進行探討，使護士的�？谱o理水平有了很大提高，提高了護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)及�？谱o理水平，增加了患者滿意度，保證了護理安全。

五、齊心協(xié)力，為圓滿完成了科室201*年綜合目標(biāo)做出了

貢獻

201*年是骨一科工作量最大的一年，為了完成科室綜合目標(biāo)，護士們每個人均對科室進行宣傳，有的護士與自己的所管病人成了朋友，病人親朋好友有病后與護士聯(lián)系，為科室增加了病員，增加了收入，護士們?yōu)榱瞬宦┦找环皱X，每個護士都像管家婆一樣認真檢查每一個病人的收費，時時提醒醫(yī)生，為了不讓醫(yī)生漏掉縫合、換藥、打石膏等醫(yī)囑，護士把手術(shù)包、換藥包、石膏均上鎖，并進行班班交接，大夫用時必須有醫(yī)囑，并進行監(jiān)督，使醫(yī)生們形成了有治療項目必下醫(yī)囑的好習(xí)慣，真正做到了既不漏收也不多收，在全科人員的共同努力下，201*年骨一科業(yè)務(wù)收入比去年增長了31%，這有護士很大的功勞。

總結(jié)201*年的工作雖然取得了很大的成績，但也存在著許多不足，在以后的工作中要提高護士創(chuàng)新意識，打造具有科室特色的護理服務(wù)品牌，相信201*年在護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)個幫助下，骨一科護理工作會更上一層樓，為醫(yī)院又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。

骨一科劉運存

201*年1月

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201*年骨一科護理組年終總結(jié)

本年度在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，全科護士圍繞護理部的指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)則、以科學(xué)管理為手段，本著“以人為本、誠信服務(wù)、追求卓越、精益求精”的服務(wù)宗旨，以醫(yī)療安全為目標(biāo)，創(chuàng)新管理方式，堅持科學(xué)管理，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極探索現(xiàn)代護理發(fā)展之路，達到護理質(zhì)量、效率、效益全方位提高。圍繞年初制定的護理管理目標(biāo)和工作計劃，開展各項護理工作，嚴(yán)抓各項計劃的落實，年終各項工作指標(biāo)基本達到了目標(biāo)要求，現(xiàn)將201*年的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、注重安全管理，加強護理風(fēng)險管理，定期檢查考核

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，充分發(fā)揮護理QC小組的作用及全科每一位護士的主觀能動性，真正做到質(zhì)量在每位護士的心中，質(zhì)量在每位護士手中�？剖易o士采取以老帶新的方法進行結(jié)對幫帶，護理質(zhì)控做到專人每周質(zhì)控與不定期點控相結(jié)合，做到每周有質(zhì)控小結(jié)，質(zhì)控分析，并針對本周存在的問題制定下一周質(zhì)控計劃，每月有月質(zhì)控小結(jié)及質(zhì)控分析，同時注重護理細節(jié)管理，落實年、月、周、日工作重點，重視院感管理，安排責(zé)任心強的護士為科室感控護士，對院感的重點區(qū)域換藥室、治療室等進行定期與不定期監(jiān)測。通過規(guī)范化管理及全科護士的參與管理，護理質(zhì)量與往年相比有了明顯的提高，同時通過人人參與管理的QC活動模式，提高了全體護士的管理意識和管理能力，提高了慎獨精神。

1、在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施，及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

2、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。護理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程

中要認真斟酌，能客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

3、在消毒隔離方面，科室嚴(yán)格把關(guān)，從點滴做起，按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組兼職監(jiān)控護士能認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二．上半年護理工作匯報

201*年工作量統(tǒng)計（201*.10.01201*.09.30）入院總數(shù)毛收入搶救成功率平均住院日特大手術(shù)中手術(shù)急診手術(shù)100%15.7633485238出院總數(shù)凈收入治愈好轉(zhuǎn)率床位使用率手術(shù)共計大手術(shù)小手術(shù)99.92％133.10％911250143三、以人為本，主動服務(wù)，提升人性化服務(wù)理念

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我科堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了

解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責(zé)任制，按分級護理標(biāo)準(zhǔn)護理病人，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的護理，滿足病人及家屬的合理需要。為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

四、落實年度培訓(xùn)計劃，注重護理人才培養(yǎng)

1、對各級護理人員按“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計劃進行規(guī)范化培訓(xùn)，強化低年資護士的培訓(xùn)，月考評、季度考評及年終考評均達到質(zhì)量要求。重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。提高護士的理論與技術(shù)操作水平：參加護理部每月組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強"三基"理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核，實行電腦考核，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全科護士考核合格率達100%。其中：賴麗梅、柳曉鳳等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對待聘護士進行全年培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦孜拿�、賴麗梅、仇瓊瓊、林美玲老師親自示教，不厭其煩，直到合格為止�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。每周晨會提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和�？浦�識回答合格率在95%以上。進一步完善并反復(fù)強化學(xué)習(xí)《護理緊急風(fēng)險預(yù)案》《醫(yī)院醫(yī)療核心制度》，同時加強護理相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并運用于實際工作中，對每一次應(yīng)急處理工作之后都進行了回顧性評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使全科護士的應(yīng)急能力有了明顯提高。

2、提高護士應(yīng)急能力和急救水平：醫(yī)院組織了大批車禍病人入院處現(xiàn)場觀摩，科室于5月份組織了脊柱骨折合并休克的應(yīng)急預(yù)案演練，提高了專科護理救治能力，還組織人員對心肺復(fù)蘇、吸痰、吸氧、心搏驟�；颊叩膿尵攘鞒�、心電監(jiān)護儀等進行

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核。強化了急救技術(shù)的訓(xùn)練，每個護士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)，�？萍本燃夹g(shù)有了明顯的提高。每季度進行個案護理查房、教學(xué)查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。

3、人才培養(yǎng)：護理部嚴(yán)格抓好進修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：雷文美、賴麗梅、仇瓊瓊、林美玲、林麗麗等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。五、堅持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴(yán)格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的四名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。六、強調(diào)數(shù)據(jù)說話，實行量化管理

201*年度護理人員共發(fā)表論文12篇，待發(fā)表4篇，全年科室累計共輸血84人次，輸液17730人次，BD針靜脈穿刺728人次，各種注射1352人次，灌腸609人次，口腔護理511人次，導(dǎo)尿316人次，吸氧1003人，心電監(jiān)護869人次，褥瘡護理587人次。由于在我科住院對象大部分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民、高齡老年人，掌握知識能力有限，進行健康教育時要特別講究時機、技巧，臨床路徑確保了每次教育的內(nèi)容不會過多，分次少量進行可避免少數(shù)護士因年資短、業(yè)務(wù)水平低、經(jīng)驗不足所造成的低效性宣傳、“填鴨式”宣教，保證健康教育的全面性、有效性。

七、工作中還存在很多不足：

1、護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳；2、護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做；3、科研工作是護理管理的薄弱項目；

4、整體護理，尤其健康教育有待進一步加強；

5、主動學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，尤其年輕護士學(xué)習(xí)專業(yè)知識積極性不高。八、下一步工作目標(biāo)：1、加強護患溝通技巧；

2、今年新聘的四名護士學(xué)習(xí)三基為重點，進一步掌握和熟悉專科護理；3、培養(yǎng)三年以上護士參與科室管理的能力；4、積極撰寫高質(zhì)量的論文。5

201*.10.21

骨一科護理組

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