職業(yè)顧問年底工作總結(jié)

201*年終工作總結(jié)

201*年7月末入職宇光置業(yè)至今已近半年時間，做為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說并不熟悉，無論是銷售技巧還是對房地產(chǎn)方面的知識都有欠缺，對于新環(huán)境、新事物也比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，我開始認(rèn)識房地產(chǎn)，也更加了解銷售和整個的銷售過程。未來的一年我會更加注重銷售方面的素質(zhì)及技巧鍛煉，成為一名更加出色的置業(yè)顧問。

由于剛踏入房產(chǎn)這個行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起，雖然遇到很多困難，但是學(xué)習(xí)的理念是相同的。8月初第一次接待《福泰頤樂老年公寓》意向客戶，在這期間對知識的不斷的“惡補”成為了重中之重。關(guān)注房產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)站成了每天下班回家的第一件事，并不斷的和老公進行模擬訓(xùn)練，為了進一步提高自己的溝通能力提高銷售技巧，在十一期間不斷的踩盤，向不同的置業(yè)顧問提出在以往工作中總結(jié)的一些自認(rèn)為的“疑難雜癥”，去認(rèn)真聆聽他們的解答。在與不同的置業(yè)顧問溝通和交流中我也體會到了許多銷售心得。

第一，顧客就是上帝這是各行業(yè)為之不變的宗旨。在接待中要始

終保持熱情，讓每一位客戶感覺到你的真誠和笑臉。

第二，認(rèn)真做好客戶信息登記，通過談話所得信息對每一位客戶

經(jīng)行細致的備注，如性格、特點、喜好、購房意向、購買能力、是否貸款、家庭結(jié)構(gòu)等。

第三，根據(jù)客戶購房要求及其自身購買能力制定多種的購買方

案。例如在有限的購買力條件下，客戶如果更注重房屋面積，在制定購買方案時推薦樓層和房屋位置上重點考慮。

第四，及時進行電話回訪，邀請客戶看盤，像對方傳達樓盤動態(tài)，

讓對方感覺到我們的熱情，增加客戶對樓盤的了解，從而增加客戶的購買信心，即使閑聊也要拉近和客戶的距離，售樓先售人。

第五，不斷提高銷售技巧，努力制造合理的銷售氛圍，提高客戶

購買欲，讓對方盡快下單。（在踩盤過程中，總是有置業(yè)顧問會相互營造我看的戶型或樓層要清空了，或者有人已經(jīng)交付定金之類的假象）

第六，充分利用客戶資源，這一點對于我來說太重要了，每個客

戶都有自己的圈子，而且這個圈子從年齡、身份、地位、經(jīng)濟能力上來比較不會有太大的懸殊，所以客戶如果購買了我們的房子，其轉(zhuǎn)介紹成功率將是非常大的一筆財富。

201*年將是全新的一年，隨著自己入職時間的增加自己還有很多不足之處有待提高，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，迅速提升個人能力，擴寬知識面，置業(yè)顧問應(yīng)該是一個雜家，這樣才能與客戶找到共同話題，拉近銷售距離，通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，讓自己做的更好。在新的一年里我將保持對工作的熱情和積極性，一步一個腳印，積極的向著目標(biāo)前進！成為一名更加出色的置業(yè)顧問。也希望我們宇光置業(yè)在新的一年里勇攀高峰。

置業(yè)顧問：肖婷婷

擴展閱讀：地產(chǎn)置業(yè)顧問年度的工作總結(jié)與展望

地產(chǎn)置業(yè)顧問年度的工作總結(jié)與展望

07-08年,我奮斗在新樓盤銷售的第一線,恰逢金融危機和房產(chǎn)政策調(diào)整,,場進入低迷期。本想通過這個20多萬平米的大盤銷售,拿到可喜的提成獎金,好為父母在老家買一套新房。可是一切似乎沒有希望了!

那一年,真是倍受煎熬!心里承受了太多的東西,回想起來,那也是我成長和提升比較快的一個時期。感恩那段歲月!還有一起奮斗的兄弟姐妹們!最近翻到原來的工作總結(jié),看了后心潮涌動-----這正是我成長的印記!07-08年度工作總結(jié)及展望

自201*年11月24日,XX國際銷售團隊進入營銷中心,12月22日,項目盛大開盤。至今2個多月時間,經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段。開盤前階段,工作積極努力,充滿熱情,對市場充滿信心。

主要完成以下工作:沙盤講解,話術(shù)訓(xùn)練和考核;現(xiàn)場爬樓,戶型知識考核

接聽來電,接待來訪客戶,辦理XX精英會員卡100張�，F(xiàn)場算價,通知客戶開盤選房

開盤后階段,工作心態(tài)起伏不定,工作信心和熱情有所回落,主要完成工作和業(yè)績:自己銷售12套房,首付已給的10套,簽訂合同9份。幫助同事成交2套房

接聽來電,接待來訪客戶

跑盤,每周市場動態(tài)跟進,值日工作

總的來說目前業(yè)績不理想,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),存在多方面問題:第一:心態(tài)

開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百,可能開盤日會有20套的成交量,結(jié)果,開盤當(dāng)天客戶到場只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心態(tài)低落,第二天(23日),經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話,調(diào)整心態(tài),積極接待客戶,但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。此后市場不斷傳出降價消息,客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整:

對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對自我的信心相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練,經(jīng)驗長進,能更好的把握和服務(wù)客戶第二:銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,還不及格。在帶客戶看樓的過程,沒能很好的把握客戶需求,甚至到送客戶走的時候,還不清楚他心里的真正想法,所以,也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,包括初次接觸客戶第一印象,樓盤介紹,需求挖掘,引導(dǎo)購買,異議處理,促成交易,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,而且喜歡反駁客戶,造成客戶不愉快;提問題過于直接,給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時,未能很好的幫客戶做決定,促成交易。還有很多方面都不足。改進方法是多分析,多總結(jié),并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。第三:服務(wù)意識

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),服務(wù)意識應(yīng)該是第一位的,可是,很多時候,自己想的卻是:我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣。。。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作,而不是以客戶為中心的服務(wù)意識。一月份到目前為止只銷售了3套房子,個人總結(jié),功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教,她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗,業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,重要的是能否為客戶著想,站在對方的角度,進入他的心里,幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的,產(chǎn)品是死的,客戶會因為認(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品,反之,認(rèn)可產(chǎn)品,卻不認(rèn)可你的人時是不會購買的。所以,怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的:“我做生意賺取的不是金錢,而是人心,金錢只是附帶的結(jié)果。”朋友又說:如果盡心為客戶著想,幫對方做了選擇以后,他還是不購買,那就是機緣不成熟,不要強求,過去就過去了,這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后,我很受啟發(fā):我的服務(wù)意識也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。第四:執(zhí)行力

“思想影響行為”,有了正確思想觀念,還要落實到行動上來,才有良好的結(jié)果。有句話說:細節(jié)決定一切!對于房地產(chǎn)銷售來說,良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié),并且要有快速的行動力!一直以來,我們會開了不少,經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,并且提出了改進方法,但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,客戶資料沒有及時登到小客戶登記本,禮儀培訓(xùn)后,服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進不大,中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹,開完會沒有及時在會議記錄本簽名,上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,沒有及時到前臺,有時會在前臺電腦用即時工具聊天。。。。。。以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方,原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴(yán)格要求,工作用心程度有所下降,反省后要馬上改正過來。第五:旺盛的精力

一直以來,自己都很注意休息,合理安排好作息時間,堅持晚上11點前睡覺,開盤后有段時間比較緊張,休息時間有點不夠,但基本上還是能夠保持旺盛的精力,以良好的精神面貌接待客戶。個人體會,房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。因此,保持良好的精神狀態(tài),需要保證充足的睡眠時間,飲食要適當(dāng),勿暴飲暴食,少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。第六:個人與團隊

和同事們相處了5個多月,從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處,自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處,這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的,言語過于直接,會讓人不好接受,這方面還要不斷改進。記得劉經(jīng)理兩次問我:你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細想想,目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的,這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠,對團隊的付出也不足。希望自己以后心量更大,主動地承擔(dān)一些工作,給別人多一些關(guān)心和幫助。

201*年工作展望

老客戶的關(guān)系維護,爭取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。潛在客戶的跟進,爭取部分成交。

工作目標(biāo)明細化,每月做工作計劃和分析總結(jié),最好每周都做。強化語術(shù)訓(xùn)練,溝通能力提升,銷售技巧提升。XXX

20XX年X月30日

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