宣傳部年度工作總結(jié)(崔奇強(qiáng)、唐玥)

青協(xié)宣傳部工作總結(jié)

201*年上半學(xué)年

本學(xué)期期末將至，我青協(xié)各項事務(wù)以及活動舉辦將逐步進(jìn)入收尾及整理工作。縱觀這一學(xué)期運(yùn)作，各部門在保留原傳統(tǒng)活動項目以特色節(jié)目的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了青協(xié)活動范疇，在一定程度上取得了成效，部門運(yùn)作、部門積極性等總體良好。

以下為本人對于本學(xué)期青協(xié)工作的整體總結(jié)與建議：

一、本學(xué)期工作所取成效

1、走進(jìn)潁西老年公寓、夕陽紅老年公寓及清掃活動，不僅使我協(xié)會內(nèi)部成

員熟悉了一定的活動，同時吸引了一些非青協(xié)內(nèi)部人士參加，使得我協(xié)會在校內(nèi)影響有所擴(kuò)大；

2、“心懷感恩，傳遞溫情”公益晚會的承辦，鍛煉了我協(xié)會成員的能力，

同時晚會的影響力也使我協(xié)會日后工作更加方便的開展；3、“衣加衣”活動使得我協(xié)會的活動不僅僅局限于校內(nèi)，更擴(kuò)大到全社會。

不僅加深我協(xié)會成員對于“志愿者”一詞的理解，同時也使我協(xié)會和其它社會團(tuán)體有所交集。這無疑有利于我協(xié)會走向社會。

二、本學(xué)期工作不足和建議

1、各部部員在工作中缺乏主動性。有些部員在工作中出現(xiàn)消極怠慢、逃避

工作等現(xiàn)象。這一方面是部員自身問題，但是在管理上還存在一定問題；2、辦公室值班不規(guī)范。常規(guī)值班中出現(xiàn)請假、曠班情況稍顯頻繁，常規(guī)值

班中紀(jì)律不夠嚴(yán)明；3、本學(xué)期活動相對偏少，活動相對單一。本學(xué)期因公益晚會消耗過多時間，

但晚會效果整體良好。但是個人認(rèn)為與協(xié)會的宗旨有所偏離，建議來年活動多圍繞志愿活動。

三、我宣傳部工作小結(jié)

1、我部門未獨立策劃活動。因工作流程與部門職能的原因，宣傳部在活動

舉辦上處于弱勢地位，希望來年我部門能做出創(chuàng)新活動；

2、宣傳技能與手段上創(chuàng)新甚微。一方面由于經(jīng)費問題，另一方面也由于部

員在各項宣傳技能上有弱勢。雖有藝設(shè)專業(yè)同學(xué)，但因個人專業(yè)課較忙，整體宣傳效果上未令人滿意。

四、下學(xué)期工作展望

1、能在活動形式上有所創(chuàng)新，同時希望能做出我協(xié)會自己的品牌活動；2、加強(qiáng)對部門中積極部員的培養(yǎng)。輪值制度實行之時，要著重培養(yǎng)部員的

能力和氣質(zhì)。能力不必強(qiáng)調(diào)，一個部門強(qiáng)勢與否，一個協(xié)會強(qiáng)大與否，接班人氣質(zhì)的培養(yǎng)尤其重要；

3、對于輪值代理部長的制度，職能規(guī)范化、流程明確化；4、因我協(xié)會已有一定影響力，建議撤除固定志愿者一制度�？v觀我部本學(xué)期工作，總體優(yōu)秀，但也有不足。部員間氣氛和諧，工作積極性良好。個別活動中，對于常規(guī)宣傳工作部分部員也已可挑起大梁。雖然存在不足，但也應(yīng)予以表揚(yáng)。我有理由相信，在青協(xié)內(nèi)外環(huán)境的逐漸改善中，我宣傳部也必將得到成長。我希望我部互助有愛的精神能繼續(xù)傳承，做到愛青協(xié)、愛我部門，也在自己的大學(xué)生涯中添上亮麗的一筆！

宣傳部崔奇強(qiáng)唐201*年12月22日

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靖郵局[201*]29號

二零一零年度工作總結(jié)

今年以來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以全市郵政“抓住機(jī)遇加快發(fā)展，精細(xì)管理提升效益”的整體發(fā)展思路為指引，按照今年“繼續(xù)保持連續(xù)三年的兩位數(shù)增長態(tài)勢”的發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)，采取扎實有效的措施，向管理要效益，以改革促發(fā)展，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為全市業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

201*年，全縣郵政業(yè)務(wù)總收入累計完成735.42萬元，

完成市局下達(dá)695萬元計劃的105.82%。比上年同期增長19.44%，收入進(jìn)度排名全市第一。

各板塊專業(yè)量收指標(biāo)完成情況如下:

金融類業(yè)務(wù)收入累計完成341.8萬元，完成年計劃278萬元的122.95%，較上年同期下降44.96%，占收入比重46.48%。

速遞物流類業(yè)務(wù)收入累計完成96.40萬元，完成年計劃93萬元的103.66%，較上年同比增長60.38%，占收入比重13.11%。

郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入累計完成273.20萬元，完成年計劃292萬元的93.56%，較上年同期%下降12.62，占收入比重37.15%。

二、各板塊業(yè)務(wù)經(jīng)營亮點（一）金融類業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)：收入完成301.91萬元，完成年計劃251萬元的120.28%，同比增長63%，增幅全市排名第一。12月底儲蓄余額到達(dá)9083萬元，活期存款7319萬元，活期比例提高3.06%；市場占有率2.76%,累計凈增余額438萬元，跨年度累計凈增814萬元，新增市場占有率高達(dá)0.56%。

儲匯短信累計完成12786戶，完成市局下達(dá)計劃5000的255.72%，儲匯短信實現(xiàn)跨越式發(fā)展，走在全省、市的前列。綠卡通業(yè)務(wù)加速增長，共發(fā)放1884戶；開通網(wǎng)銀441戶。小額質(zhì)押貸款初見成效，累計完成42萬元。創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

201*年共發(fā)放綠卡11694戶，完成全年計劃10000戶的116.9%；攬代發(fā)工資2300余戶。極大地扭轉(zhuǎn)了儲蓄余額多年徘徊不前被動局面，促進(jìn)了儲蓄收入的翻倍增長，實現(xiàn)了郵儲短信的同步增長，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)處穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢。

儲蓄業(yè)務(wù)之所以能得到長足的發(fā)展，一是得益于儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展政策好。今年以來，我局牢固樹立發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)不動搖的理念，將郵儲業(yè)務(wù)放在全局工作的中心位和首要位，實行一把手親自抓，局行政管理人員全部掛靠儲蓄網(wǎng)點，儲蓄網(wǎng)點人員嚴(yán)格考核，長期發(fā)展計劃與短程競賽相結(jié)合，整體發(fā)展與專項營銷相結(jié)合，定期發(fā)展通報和及時考核兌現(xiàn)相結(jié)合等多種方式，在市局大政策調(diào)整的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際制定了許多措施和辦法，包括《201*年郵政儲蓄工作安排辦法》、《郵政儲匯業(yè)務(wù)考核辦法》、《儲蓄從業(yè)人員末位淘汰辦法》、《促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的辦法》、《代發(fā)工資業(yè)務(wù)專項營銷工作安排》、《新業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵考核辦法》、《二三季度郵儲發(fā)展競賽考核辦法》和《二三季度代發(fā)工資業(yè)務(wù)短程競賽活動通知》、《儲蓄跨年度短程競賽考核辦法》等多項辦法，開展“愛我郵政、做我奉獻(xiàn)”主題活動，做到班務(wù)公開，獎勵直接兌現(xiàn)至個人。二是得益于注重發(fā)展活期存款，活期比例高達(dá)81.62%,確保郵儲余額的穩(wěn)步增長。三是還得益于成功攬收中石油與延長石油營業(yè)款，攬收大型購物商場、酒店等商戶營業(yè)款。目前我們每天接收中石油8個網(wǎng)點的日營業(yè)

款，每天可平均進(jìn)賬80萬元。

一系列措施和活動的開展，鼓舞了全局職工的士氣，強(qiáng)化了儲蓄網(wǎng)點的重點陣地作用，事實證明，穩(wěn)妥而積極的儲蓄發(fā)展理念，是我局今年儲蓄余額穩(wěn)定發(fā)展、業(yè)務(wù)收入翻番增長的根本原因。

匯兌業(yè)務(wù)：收入完成39.89萬元，完成年計劃27萬元的123.01%，同比增長147.74%，增幅排名全市第一。匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展好的原因是，網(wǎng)點遷址收到了明顯的效益，同時在業(yè)務(wù)考核中增加網(wǎng)點賬戶匯款考核的比重。同時大力發(fā)展匯兌短信業(yè)務(wù)，發(fā)展匯兌短信業(yè)務(wù)9505戶。

（二）、速遞、物流類業(yè)務(wù)

特快業(yè)務(wù)：收入完成72.74萬元，完成年計劃72萬元的101.02%，同比增長32.64%。主要得益于合理的激勵措施，激發(fā)了郵政營業(yè)窗口對特快業(yè)務(wù)的宣傳和引導(dǎo)，對特快業(yè)務(wù)報價項目的引導(dǎo)使用。在今后的工作中，我們將繼續(xù)通過加強(qiáng)同城特快、特快包裹、經(jīng)濟(jì)快遞的發(fā)展，切實推動特快業(yè)務(wù)發(fā)展。

物流分銷業(yè)務(wù)：物流分銷業(yè)務(wù)收入完成15.83萬元，完成年計劃13萬元的121.75%。同比增幅13089.15%；分銷業(yè)務(wù)酒類實現(xiàn)銷售裸瓶銀尊150瓶；日化實現(xiàn)銷售奇強(qiáng)洗衣粉1380克的1200袋，奇強(qiáng)洗衣粉280克的1950袋，奇強(qiáng)套裝180袋。中秋月餅銷售29.04萬元，完成市局下達(dá)計劃26萬

元的111.7%，實現(xiàn)收入8.29萬元。在下一步工作中，我們將進(jìn)一步完善分銷業(yè)務(wù)DOS系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)錄入，做好三賬登記工作，促進(jìn)分銷業(yè)務(wù)的更好發(fā)展。

（三）郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展突出

函件業(yè)務(wù)：累計完成73.38萬元，完成年計劃70萬元的104.83%，增幅22.27%。結(jié)合自身實際，制作幸運(yùn)郵天下1.5萬枚；在全縣第六屆少兒書信活動中共發(fā)放信封5.6萬份，實現(xiàn)收入4萬余元。目前對賬單業(yè)務(wù)方面，指定專人投送，提升了賬單投遞和回執(zhí)服務(wù)水平，賬單業(yè)務(wù)運(yùn)行良好。

為了確保201*年年度賀卡營銷工作全面完成，我局精心組織，周密安排，目前發(fā)展定制型的單位9家，實現(xiàn)收入8.5萬元；營銷銷售型40.75萬元。根據(jù)目前銷售情況分析，今年營銷賀卡還有一定的難度。但是，我局將再次動員鼓勵所有職工，保證全面完成郵政賀卡工作。

包件業(yè)務(wù)：快包收入完成19.49萬元，完成年計劃16萬元的115.54%；其中窗口普包轉(zhuǎn)快包、引導(dǎo)用戶使用包裹保價項目，是包裹業(yè)務(wù)收入快速增長的根本原因。同時，動員全體干部職工捐款獻(xiàn)愛心，集資3700元的愛心包裹寄往災(zāi)區(qū)。

報刊業(yè)務(wù)：收入完成92.86萬元，完成年計劃92萬元的100.93%，較上年同期增幅0.38%。201*年報刊收訂活動已于10月份已全面開展，為了抓緊抓好此項工作，我局積

極配合縣委宣傳部上門收訂，完成201*年收訂任務(wù)424萬元的100%。

集郵業(yè)務(wù)：收入完成34.20萬元，占年計劃75萬元的45.6%，同比下降68.79%。下降的主要原因是市局未及時入庫，因此，我局無法下賬所致。201*年度新郵預(yù)訂已全面完成市局下達(dá)計劃494套。

代理信息業(yè)務(wù)：收入完成46.13萬元，完成年計劃29萬元的159.08%，同比增長70.21%，在全市率先完成全年收入。代理信息業(yè)務(wù)收入能夠如此快速的完成，起到支撐作用的項目主要有便民驛站網(wǎng)點的開通，代收中石油款、延長石油款，郵儲短信、匯兌短信、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是儲蓄短信發(fā)展近7620戶，完成市局下達(dá)計劃4500戶計劃的107.44%；匯兌短信6253戶，完成市局下達(dá)計劃600的105%，成為全市便民驛站業(yè)務(wù)后又一個新的業(yè)務(wù)亮點和收入增長點，以跨越式發(fā)展的態(tài)勢走在了全省的前列。截止10月底，我局共開通便民驛站網(wǎng)點19戶，實現(xiàn)收入10.9萬元，平均每月可收話費60余萬元，實現(xiàn)收入1.2萬元。該項業(yè)務(wù)為代理信息收入的提前完成起到了基礎(chǔ)性的作用。

三、精神文明建設(shè)初見成效

近年來，縣郵政局在市局和市郵政工會的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“三個關(guān)愛”的理念和“狠抓小家建設(shè)，改善員工生活，助推企業(yè)發(fā)展”的思路，在上級工會的幫助下，結(jié)合自身實際

能力和條件，實實在在地做了一些有利于員工，有利于企業(yè)的實事。從美化內(nèi)外環(huán)境入手，及時解決難點問題，改善員工生活。增強(qiáng)團(tuán)隊精神，提高了企業(yè)內(nèi)外形象、改善了員工生活條件、凝聚了企業(yè)人心士氣，明顯推動了企業(yè)的各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。從而走出了一條“建好職工小家，助推企業(yè)發(fā)展”的新路徑。今年已取得行業(yè)先進(jìn)，再次創(chuàng)建市級文明單位，創(chuàng)建全省模范職工之家。

四、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

認(rèn)真落實省公司提出的“金牌服務(wù)、滿意百分百”服務(wù)理念，堅持不懈提高窗口服務(wù)水平。嚴(yán)格杜絕強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)、郵件投遞不及時不準(zhǔn)確等違規(guī)現(xiàn)象。結(jié)合全市“郵政服務(wù)大檢查，大整頓”，規(guī)范企業(yè)整體形象，切實提高窗口服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)郵政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，增強(qiáng)市場競爭能力，一是為儲蓄營業(yè)網(wǎng)點配備了復(fù)印機(jī)、供用戶使用的點鈔機(jī)、安防器具、綠色植物等，從內(nèi)到外提升了服務(wù)和管理，環(huán)境得到了美化；二是對郵政投遞能力建設(shè)和管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督相結(jié)合，不斷提高服務(wù)水平，及時處理用戶投訴，在保證檢查頻次的基礎(chǔ)上，加走訪用戶和明察暗訪力度，年郵政用戶滿意度調(diào)查達(dá)到95分以上。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度

來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以服務(wù)樹形象，抓管理促效益。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在全縣廣泛開展星級營業(yè)員、投遞員評定。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。五、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)全過程管理力度，從源頭上遏制重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。一是扎實開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)安”活動，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。二是建立隱患整改分級管理制度，加強(qiáng)對安全管理責(zé)任人的安全記錄檢查，認(rèn)真做好安全隱患的防范。三是高度重視資金的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行郵政金融各項規(guī)章制度，杜絕資金賬外運(yùn)行，加強(qiáng)對郵儲網(wǎng)點稽核檢查工作，與押運(yùn)人員簽訂責(zé)任書，加大儲蓄押運(yùn)管理力度，全面提升風(fēng)險防范水平。四是高度重視郵件安全管理，嚴(yán)把收寄關(guān)，嚴(yán)防各類危險、違禁物品流入郵政渠道，不斷提高對郵件運(yùn)輸全過程的安全管理水平。

加強(qiáng)對郵件處理現(xiàn)場、儲匯營業(yè)網(wǎng)點、金（票）庫等重點部位、郵運(yùn)車輛行駛過程、郵件收寄驗視等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，增強(qiáng)員工對事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，堅決杜絕違規(guī)作業(yè)、違規(guī)收寄、運(yùn)輸禁寄限寄物品等生產(chǎn)過程中的嚴(yán)重違章行為，切實做到防患于未然；進(jìn)一步采用信息化監(jiān)控、管理手段，建立健全事前、事中監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行同步監(jiān)控，對重要崗位人員按期進(jìn)行輪換，確保儲匯資金安全。安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω鲀π罹W(wǎng)點安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器5個、110聯(lián)網(wǎng)報警器5個、關(guān)門提醒器5個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次，進(jìn)行防搶演練2次。由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作安全。六、其他工作開展的比較順利（一）、職工業(yè)余文化活動豐富多彩

在緊張的日常工作之余，我們以工會牽頭，以職工之家

為載體，想方設(shè)法調(diào)劑員工業(yè)余生活，經(jīng)常組織各類業(yè)余活動，活躍企業(yè)文化生活。

我局在抓好日常生產(chǎn)工作的同時，分別積極組織舉辦了“愛我郵政、做我奉獻(xiàn)”主題勞動競賽活動，號召員工自我加壓，自我承諾，比奉獻(xiàn)比創(chuàng)收，對促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了良好的作用。今年在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們開展了一系列體育文化娛樂活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、棋類比賽，專門添了卡拉OK音響設(shè)備，舉行了職工歌唱比賽，全局員工共同參與，自娛自樂，增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊精神，緩解了員工的日常工作壓力。動員全體干部職工積極踴躍地參加市局舉辦的職工文化藝術(shù)節(jié)，以“歡樂中國年”為主題，展示了靖邊郵政職工的風(fēng)采。在市局工會的支持下，我們還建起了員工電腦培訓(xùn)室，逐步提高了職工計算機(jī)運(yùn)用水平和自我充電的精神需求。

（二）、各種勞動競賽開展的有聲有色

為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。今年我們通過多次開展儲匯業(yè)務(wù)勞動競賽和儲匯短信業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局的儲蓄余額凈增創(chuàng)歷史新高。5月份我們又開展了代發(fā)工資攬收活動和中秋月餅主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)

的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和小額質(zhì)押貸款以及國債業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。（三）、職工愛崗敬業(yè)的熱情空前高漲

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我局積極探索適應(yīng)時代要求的企業(yè)精神，不斷增強(qiáng)職工為人民服務(wù)新理念。運(yùn)用團(tuán)隊精神鼓舞廣大職工勞動熱情，激勵職工克服困難，勇于攀登高峰的斗志，全力以赴大好三項戰(zhàn)役，超額完成了中秋月餅計劃；在報刊大收訂和賀年卡銷售工作中，你追我趕，奮戰(zhàn)在一線，圓滿地完成上級下達(dá)的計劃任務(wù)。推動企業(yè)各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

（四）、監(jiān)督檢查力度進(jìn)一步加大。一是加強(qiáng)監(jiān)督檢查體系建設(shè)，加大檢查處罰力度，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查作用，切實解決服務(wù)工作中的熱點、難點問題。二是進(jìn)一步嚴(yán)肅通信服務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真落實各項規(guī)定和禁令，切實規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為。三是進(jìn)一步完善通信質(zhì)量責(zé)任制度，根據(jù)郵件賠償處理職責(zé)程序和賠償時限，有效處理和避免用戶投訴，樹立正確的用戶投訴觀，對存在的問題不避不諱，及時解決了存在的問題，做到以此為戒。

七、以增效為前提，靈活把握人力資源管理。在減員增

效方面，整合班組，最大限度地發(fā)揮員工的能力和潛力，提高勞動生產(chǎn)效率。在用工制度方面，逐步實行工時精細(xì)化管理，使員工有效工時趨向飽和，不斷提高工時利用率，挖掘用工潛力，節(jié)約用工數(shù)量，有效解決營銷體系建設(shè)等發(fā)展性增員的需要，緩解結(jié)構(gòu)性缺員與結(jié)構(gòu)性冗員并存的矛盾。在隊伍建設(shè)方面，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，規(guī)范用工管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)，自覺執(zhí)行郵政“四十五條禁令”。同時，加強(qiáng)勞務(wù)工骨干隊伍建設(shè)，實行動態(tài)管理，并積極吸收、引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，解決人才斷層的問題。在分配制度方面，充分發(fā)揮工資獎金和福利待遇的激勵作用，采取勞動定額、按勞取酬等方式，及時兌現(xiàn)員工工資獎金，充分鼓勵員工通過發(fā)展業(yè)務(wù)和營銷成績獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，使廣大員工享受到企業(yè)發(fā)展的成果。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這些問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，精細(xì)管理，創(chuàng)新理念，為企業(yè)發(fā)展再譜新篇。

二0一0年十二月十三日

主題詞：年度工作總結(jié)抄報：榆林市郵政局

靖邊縣縣委靖邊縣縣政府抄送：局領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公室靖邊縣郵政局綜合辦公室201*年12月13日印發(fā)

共印16份

201*年工作思路

一、著力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)，把握發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，在調(diào)整結(jié)構(gòu)上下功夫。深挖潛在市場，促余額上規(guī)模。

二、抓重點難點，展開深入調(diào)研；加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，制定切實可行的辦法和措施，全面提升速遞物流類業(yè)務(wù)再上新臺階。

四、加強(qiáng)企業(yè)管理，細(xì)化市場，內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象，向管理要效益。

五、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的主題。引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，全力以赴服務(wù)于民，廣泛開展換位思考活動。為用戶提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)。

六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)和諧。

七、按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時限要求，切實做好郵件投遞服務(wù)工作。

靖邊縣郵政局“十二五”整體規(guī)劃

貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)保障監(jiān)督，確保普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完整性，提升普遍服務(wù)質(zhì)量，推動郵政企業(yè)深化改革，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。將中央精神融會貫通到改善郵政普遍服務(wù)、提升快遞服務(wù)、加強(qiáng)郵政行業(yè)管理中去。

一、按照法律、法規(guī)、規(guī)章等國家有關(guān)規(guī)定，保持并逐步提高郵政普遍服務(wù)水平，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政普遍服務(wù)。同時，加大監(jiān)督檢查力度，確保各項計劃連年兩位數(shù)增長。

二、加強(qiáng)對代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位（或個人）的服務(wù)質(zhì)量的管理，并對委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。

三、在市內(nèi)新增24個儲蓄營業(yè)網(wǎng)點。四、恢復(fù)開辦基層郵政所。

五、盡早在市內(nèi)建成報刊零售廳1015個。六、為促進(jìn)速遞物流業(yè)務(wù)快速發(fā)展，積極搭建服務(wù)平臺擴(kuò)規(guī)模保增長。

七、三大板塊業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，郵政業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)800萬元；代理金融業(yè)務(wù)，余額競爭1000萬元。

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