201*年物業(yè)管理個(gè)人總結(jié)
201*年物業(yè)管理個(gè)人總結(jié)
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼201*年來到了,回首201*年的工作,充滿著艱辛和快樂,這一年來,我在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和精心栽培下,團(tuán)結(jié)同事,艱苦奮斗,勇于拼搏,取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績,現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下:
一、維修跟進(jìn)工作
201*年的住戶工程維修跟進(jìn)工作情況好下表:施工單位一建入戶門欄桿鋁窗其他合計(jì)201*住戶工程維修單報(bào)表單總數(shù)完成單數(shù)未完成單數(shù)完成率222213996%156151597%880100%57570100%61610100%5044901497%本年度的維修工作完成得比較好,只有很少一部分問題不能完成,不能完成主要是墻面
裂縫問題和入戶門問題。因墻面裂縫都是出現(xiàn)在磚墻與剪力墻之間,一是修復(fù)后大部分還會(huì)再出現(xiàn),二是修復(fù)后會(huì)墻面會(huì)凸起,且會(huì)有色差,影響美觀,業(yè)主明白這個(gè)道理后都是只報(bào)了維修,記錄好問題,暫時(shí)不維修,需要維修時(shí)再告知我公司。入戶門問題主要是有幾個(gè)變形得厲害的,施工單位一直拖著沒換,F(xiàn)正在跟進(jìn)中。
在跟進(jìn)中,也有許多的坎坷,維修跟進(jìn)的難度主要在于相關(guān)的施工單位不安排工人進(jìn)行保修或拖延保修時(shí)間。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下,都一一渡過了。在201*年的下半年,一建、水電、鋁窗、入戶門這幾個(gè)施工單位都有不保修或拖延保修這樣的情況。許多的裂縫、門、窗、水電問題,都是由我公司的維修工完成。一些裂縫問題,我也動(dòng)手維修,最終取得了上表的成果。
今年開出的公共維修單共開出175單,已完成151單,還有24單未完成。沒能完成的單主要的內(nèi)容是安全疏散指示燈損壞和架空長廊瓷磚脫落問題,由于材料和人工工藝跟不上而沒能完成。
二、消防控制室管理工作
今年消防控制室值班記錄表上記錄了664項(xiàng),其中弱電故障124項(xiàng),電梯故障93項(xiàng)。
消防控制室管理工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的課題,剛接手的時(shí)候,那是不知道從哪里下手,自從經(jīng)過消防控制室操作人員培訓(xùn)之后,我懂得了許多基本的消防知識(shí),管理起來也是得心應(yīng)手,還能對(duì)監(jiān)控員進(jìn)行相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能培訓(xùn),在這方面取得了很大的進(jìn)步。
三、電梯安全管理
我從7月6日參加玉林市特種設(shè)備檢驗(yàn)所開設(shè)的電梯安全管理員培訓(xùn)班,取得了電梯安全管理員證后開始接手電梯安全管理工作,今年,電梯大小故障93次,均已修復(fù);電梯公司對(duì)電梯保養(yǎng)24次;電梯困人事件5次,每次都能在短時(shí)間內(nèi)將人救出來;全年沒有發(fā)生電梯安全事故。
今年,我很榮幸,參加了公司安排的多次技能學(xué)習(xí)培訓(xùn):1.于7月6日,參加玉林市特種設(shè)備檢驗(yàn)所開設(shè)的電梯安全管理員培訓(xùn)班,經(jīng)過七天
的學(xué)習(xí),培訓(xùn)合格,取得了電梯安全管理員證。
2.于201*年11月22日參加廣西物業(yè)管理協(xié)會(huì)開辦的物業(yè)管理員培訓(xùn)班,經(jīng)過十天
的學(xué)習(xí),考取了物業(yè)管理上崗證。3.于201*年12月10日參加廣西消防總隊(duì)舉辦的建筑消防員培訓(xùn)班,經(jīng)過八天的學(xué)
習(xí),取得了消防控制室操作人員培訓(xùn)合格證。
每次參加培訓(xùn),都取得了相關(guān)的證書,使我的工作能力有了很大的提高,非常感謝公司對(duì)我們的栽培。
相對(duì)201*年來說,這一年長成了很多,也進(jìn)步了很多,但是還有很多不足的地方。比如說專業(yè)知識(shí)的掌握、法律知識(shí)的掌握、心理素質(zhì)、表達(dá)能力、管理能力等都有所欠缺,還須繼續(xù)努力學(xué)習(xí),虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,加速自己的長成,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
鐘海軍201*年12月31日
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-------201*年度工作總結(jié)
總結(jié)人:@@@
時(shí)光荏苒。201*年度工作在@@@全體員工的忙碌中匆匆而過;厥淄媚,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門@@@的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)@@@乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
一.堅(jiān)決執(zhí)行@@@的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),
我們主動(dòng)上門幫其插好水電表,面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點(diǎn)一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時(shí)甚或想在
業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點(diǎn),一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項(xiàng),力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。
二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時(shí)維修好單元門禁,維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,因?yàn)殡娮悠骷䴓I(yè)已達(dá)到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當(dāng)高,不論天氣多么炎熱,我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),及時(shí)進(jìn)行維修,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求,時(shí)刻牢記公司的理念,是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時(shí)服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,
這也是我對(duì)自身的要求。
三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中,我與同事@@@一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中,我和同事@@@一組,負(fù)責(zé)@@@的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式,共收取相
關(guān)費(fèi)用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。
四.按照公司的統(tǒng)一部署,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有:每兩個(gè)月對(duì)經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅(jiān)決維護(hù)公司利益。
五.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的
好助手,好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰,我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們?cè)挅|家長說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上
班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時(shí)需要部門@@@的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物
業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
另外,作為一名入職@@@年的員工,我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解,現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì),淺說幾點(diǎn)建議與想法:
1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫,充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。
首先,我建議利用@@@小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,將公司的
規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等,在網(wǎng)上公布,與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次,分類建立業(yè)主的電子資料,充分利用現(xiàn)代通訊
的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的,我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信,過年過節(jié),我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,等等。
2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體,又因
為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營,時(shí)有占道、擾民等不文明行為,牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理。
3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一,且維修水表次數(shù)在歷年遞增,甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此,我建議實(shí)行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制,但每當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度),物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),通過數(shù)據(jù)核對(duì),由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議,讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。
4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理。小區(qū)已建成@@@年,地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢,供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化,加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程,消除隱患。
201*年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來201*年。新的
一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,@@@
物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!
誠祝@@@物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!
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