201*-201*物業(yè)管理公司年終總結(jié)1

********201*年度工作總結(jié)

歲月穿梭，時光荏苒，甚至來不及等我們回首一眸，201*年就從我們的指縫間過去了�；仡�201*年，物業(yè)公司在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，本著“安全好、經(jīng)營好、服務(wù)好”的管理宗旨，圍繞核心工作，在公司全體員工的共同努力下，勇于面對挑戰(zhàn)，積極克服逆境，通過加強綜合管理，增收節(jié)支，強化素質(zhì)教育，完善制度建設(shè)，致力于構(gòu)建和諧企業(yè)，在安全生產(chǎn)、租賃經(jīng)營、服務(wù)管理、教育培訓(xùn)等方面均取得一定成效，主要的工作有以下方面：

一、齊抓齊管、全面發(fā)展：部份小區(qū)管理費收繳率（*******上層70%、

*********100%、*******80%、*******85%、******小區(qū)92%、******50%、********96%、*********95%）較去年未有明顯增長，平東市場、東苑新村、洪堡街、等小區(qū)今年仍處于虧損。影響物業(yè)費收繳的因素繁多，主要分為：租住戶意識低、房屋質(zhì)量問題、排污管道問題、小區(qū)治安問題等。經(jīng)我公司管理員多次上門解釋、處理都未有結(jié)果。

今年物業(yè)管理公司代收租金的效益比往年稍有提高。無論是代收村委會集體物業(yè)租金，或者是代收其他業(yè)主的物業(yè)租金，共150份，沒有出現(xiàn)欠租、逃租的情況，全年總收入效益較去年有明顯增長。在租金收繳方面，分公司加大催款力度，堅決防止拖延和遺漏現(xiàn)象，租金收繳率有了明顯的提高，確保租賃合同的忠實履行，切實維護了企業(yè)的利益。二、存在不足與201*年展望：一年來物業(yè)管理公司針對當(dāng)前存在的困難與

第1頁共4頁不足，不斷提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平，建立健全各項管理制度，進一步規(guī)范管理行為。使自身隊伍與任務(wù)相適應(yīng)，結(jié)合實際情況，研究和提出現(xiàn)存不足與明年各項工作亮點：

（一）員工流動率頻繁，不利于管理：合理的員工流動是必要的，因為市場要

素只有經(jīng)過充分流動才能達到最優(yōu)配置，發(fā)揮最大效益。但從每個月的人事記錄不難看出，本公司員工流動率居高不下。因市場因素和待遇問題，頻繁的員工流動給本公司帶來巨大的成本損失，影響正常運營，最終帶來本公司效益的損失。對管理上最明顯的是，員工的頻繁流動加大了各崗位的培訓(xùn)管理，其工作強度大大加強。

（二）培訓(xùn)力度不夠，保安人員不專：因員工頻繁流動，久而久之的人員嚴(yán)重

缺乏，直接導(dǎo)致對保安員的安全培訓(xùn)工作力度不夠，導(dǎo)致他們服務(wù)意識不強。公司應(yīng)定期深入地開展培訓(xùn)工作從根本上防止和減少小區(qū)安全事故。對辦公室人員要制定培訓(xùn)計劃，提高他們物業(yè)管理的知識和客戶服務(wù)的理念。計劃不僅要合理安排，還要加強保質(zhì)保量完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

（三）設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因

此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。更會導(dǎo)致案件及突發(fā)事件發(fā)生時無從取證，在面對業(yè)主質(zhì)問時令公司處于理虧，無從解釋的處境。另外雖加強預(yù)見性和前瞻性，加大成本控制，減少消耗，特別是在水電能耗和經(jīng)常性維修方面抓好節(jié)約工作，對于大規(guī)模設(shè)備有計劃、針對性地進行維護。

第2頁共4頁（四）部份業(yè)主不配合，遭投訴多：在****街、******項目的管理過程中，一

些在村委會工作的同事遭業(yè)主的投訴居多。由于本村個別在該小區(qū)居住而領(lǐng)頭不交管理費，給小區(qū)其它業(yè)主帶來了，心理上的不平衡，因此而拒交管理費，此現(xiàn)象每月都有數(shù)戶遞增的情況。市場業(yè)主和租住戶各項安全、文明、意識薄弱，時有發(fā)生各種安全事故及相關(guān)安全隱患。有望明年通各宣傳和實際溝通，提高各小區(qū)業(yè)主及住戶的意識。積極履行業(yè)主的義務(wù)，與我公司共同構(gòu)筑和諧小區(qū)。爭取使各虧損小區(qū)的管理費收繳率提升到10%至20%。

（五）集思廣益，群策群力：公司要有隨時隨地聽取別人意見的思想習(xí)慣，鼓

勵員工和業(yè)主積極參與公司決策，營造讓員工和業(yè)主自由說話的民主氣氛，讓員工和業(yè)主們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。以便進一步加強公司與各部門、管理處和員工、業(yè)主之間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。故201*年可試設(shè)公司電子郵箱，對來信的意見和建議進行上傳，及時反饋，集思廣益，群策群力。拉近了物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主、員工的距離。順利開展物業(yè)管理工作，使物業(yè)管理工作步入了良性循環(huán)。

（六）201*年制定工作目標(biāo)，我們需“主張制度管理人”的重要性：制度是一

個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范地說，制度是構(gòu)建人類相互行為而設(shè)定的約束。大到整個社會，小到一個企業(yè)之中。201*年，我們應(yīng)堅持“制度建設(shè)，制度管人”。

制度建設(shè)是一個沒有終點的動態(tài)過程，是在實踐探索中不斷完善和發(fā)展的過程。在目前公司的日常運營中，找出存在的不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范、

第3頁共4頁不精細的環(huán)節(jié)和做法，通過修訂管理文件予以改善；對各部門的職責(zé)和相互關(guān)系已近相關(guān)人員的具體工作都在體系文件中予以明確。他們正在組織團體中被運用著，共同遵守著。當(dāng)然在貫徹落實中，我們也逐漸發(fā)現(xiàn)很多的不足。所以，在今后相當(dāng)長的一段時間里，我們要繼續(xù)用制度規(guī)范從職行為、按制度辦事、靠制度管人，通過運用PDCA(Pplan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)進行循環(huán)處理來改進我們的制度并建立新制度，以追求更高的效益。

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，201*年是我們快速發(fā)展、碩果累累的一年，這一年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心。更取得了一定的成效，但我們應(yīng)該清醒地認識到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。201*年，我們有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。我們有理由堅信通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，堅持持續(xù)改進，把各項工作推向前進。在此感謝村領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。

中山市***********物業(yè)管理公司

二零壹零年十二月十七日

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物業(yè)管理公司年終總結(jié)

201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9201*9.3元，收費率達99.341%。圓滿完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合置業(yè)公司的物業(yè)發(fā)展，公司奉行“業(yè)主至上、服務(wù)第一、爭創(chuàng)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為置業(yè)公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先健全領(lǐng)導(dǎo)班子，強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，并專門設(shè)立了物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，嚴(yán)格獎懲制度，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一、抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，物業(yè)小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行安全管理責(zé)任制，通過測評考核確定安全班組長；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員管理及各種異常情況的處理辦法。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。配置了報紙、小區(qū)物業(yè)報、等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗9人，其它違紀(jì)5人；增大處罰力度，受處罰14人次。建立消防巡檢制度，制定小區(qū)消防巡檢線路圖和記錄本及建立消防應(yīng)急分隊。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求，我小區(qū)全年上門維修1533次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度，維修及時率達98.96%。業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。*年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，*年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*CHIC中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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