物業(yè)有限公司201*年度工作總結(jié)201*年工作計劃

201*年度工作總結(jié)201*工作計劃201*年，在總公司黨政領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們物業(yè)公司在拓展經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和規(guī)模效益方面實現(xiàn)了較大發(fā)展，為明年實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)。一、本年度物業(yè)各項工作完成情況：（一）完成計劃的經(jīng)濟指標年初，公司為各分公司制定了物業(yè)費收繳的剛性指標，要求各分公司以前期分析、中期推動、后期促進的方式全程跟蹤收費情況，同時輔以法律訴訟的手段確保各項目物業(yè)費的收繳。截止到11月份，共收繳物業(yè)費萬元；各項目物業(yè)費綜合收繳率已達到，超出年計劃個百分點。（二）完成計劃的工作目標1、住宅項目承接和管理（1）第一季度碧春園小區(qū)和益春里的進住后，相繼進入裝飾裝修管理階段，兩項目認真落實各項管理措施和物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，從小區(qū)整體環(huán)境面貌和居住安全等方面給人以祥和、有序的感覺。與此同時，我們加強了與開發(fā)商的溝通，對于維護業(yè)主利益的事親力親為，力爭用親情服務(wù)打動業(yè)主認同物業(yè)管理、接受物業(yè)管理；用法律法規(guī)為物業(yè)服務(wù)保駕護航，管住雙方共同努力打造和諧環(huán)境。（2）三季度我公司又新增河怡花園二期和暖陽家園兩個經(jīng)濟適用房物業(yè)項目。目前已全面進住，治安秩序、裝修管理和環(huán)境保潔工作到位。（3）四季度承接潞河園舊區(qū)與暢景家園定向安置項目，在保留原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我公司當即增加了人力配置，保證了項目平穩(wěn)過渡。從12月份開始，兩小區(qū)加大環(huán)境清整和物業(yè)費收繳力度，力爭用兩個月時間，實現(xiàn)整體面貌的改觀。（4）泉富家園和河怡一期項目通過完善綜合服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護過程的每一個細節(jié)，提升服務(wù)水平確保物業(yè)費收繳率維持在較高水平；對于因前期各種原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)不能明顯提升的項目北岸潞園和金潞園等均在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，做精做細，努力改善環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、落實車輛停放及協(xié)調(diào)房屋回修；對于其他維持保留的金聯(lián)公寓、流霞里、天桂里、風貌里、風順公寓、康華里、新春花苑、秋瑞家園、翠溪園等，我們?nèi)匀徊扇〉驼{(diào)維持策略，將人員、費用一次包死，盡最大力量降低開支，減少虧損。與此同時凡是能夠通過法律手段進行追繳的費用依法解決；對于即將承接的河苑物業(yè)項目也完成了招投標任務(wù)，并配合開發(fā)商進行了項目備案。2、非住宅項目管理本年度，紅橋區(qū)政府、區(qū)委、醫(yī)院等項目再傳佳音，甲方因我公司服務(wù)上乘、管理到位，均同我公司續(xù)簽了下一年度的物業(yè)服務(wù)合同，并不同程度地提高了物業(yè)服務(wù)費標準，物業(yè)費收繳率保持100。3、業(yè)務(wù)拓展（1）在各住宅項目引入網(wǎng)絡(luò)、光纜服務(wù)項目，與公司以合作分成的形式，聯(lián)手經(jīng)營。至目前，已取得元的經(jīng)濟收入。（2）完成搬家公司閑置資源盤活，通過設(shè)備出租得一定的經(jīng)濟效益。三、人事管理按照總公司勞人科的要求完成外聘人員情況調(diào)查，將外聘人員雇傭人數(shù)固定，并向公司承諾：在無大型項目啟動前，不再增加外聘人員。將現(xiàn)有小項目在分公司內(nèi)部合并成大項目，精簡人員集中力量承接新項目外，外聘人員中不符合勞動用工制度的人員陸續(xù)清退。4、其它工作（1）先后完成事業(yè)編干部人事檔案整理、企業(yè)編制人員檔案影像采集等工作。（2）完成總公司各部門布置的勞資、財務(wù)和經(jīng)營等各項基礎(chǔ)工作。（3）為其它兄弟單位實地培訓物業(yè)管理人員。二、201*年工作計劃201*年的發(fā)展思路是：履行總公司“依托市場、精化主業(yè)、延伸產(chǎn)業(yè)、做強企業(yè)”的戰(zhàn)略，以創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展經(jīng)濟為重點，堅持開拓創(chuàng)新，不斷增強發(fā)展后勁，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)健康的持續(xù)發(fā)展。（一）明確職責，落實物業(yè)管理分工協(xié)作機制公司本部積極宣傳貫徹物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)和政策，積極探索物業(yè)管理的新招法、新舉措，加強物業(yè)管理制度建設(shè)；分公司加大落實對物業(yè)項目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，建立健全長效機制，做好經(jīng)營管理；各項目完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，加大服務(wù)外包的管理和考核，同時要主動爭取所在街道、居委會以及業(yè)主代表的支持，提升項目的社會美譽度。（二）突出工作重點，落實工作目標1、深化企業(yè)改革，完善勞動用工制度。一是要繼續(xù)減員增效，外聘人員不符合勞動法的一律予以裁減。二是要定員定編，全部崗位一律實施競爭上崗，雙向選擇，凡在競爭上崗未被受聘新崗位的，按照國家有關(guān)勞動法規(guī)及總公司的有關(guān)實施辦法處理。2、開拓思路、創(chuàng)新工作機制，圍繞物業(yè)經(jīng)營做文章，不斷擴大經(jīng)濟收入的來源。3、確定公司本部、分公司、項目三個層次的經(jīng)營、管理項指標，領(lǐng)導班子要考核項目經(jīng)營運轉(zhuǎn)情況。4、推行分公司自主經(jīng)營、獨立核算。要求各分公司在加強經(jīng)濟核算和責任意識的前提下，以經(jīng)濟核算為前提，將費用支出一次包死。項目經(jīng)理要樹立講求經(jīng)濟效益的理念，外部增收，內(nèi)部挖潛，拓寬創(chuàng)收渠道，增加經(jīng)營項目，開源節(jié)流。5、提升非住宅項目的規(guī)范化管理程度，力爭成為本區(qū)非住宅項目物業(yè)管理的第一強手。（三）狠抓基礎(chǔ)，提升水平針對我公司物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀和廣大業(yè)主對物業(yè)管理的現(xiàn)實需求，我們將從房屋管理與共用設(shè)施設(shè)備、公共秩序、保潔、綠化等基本服務(wù)內(nèi)容入手，制定適合多層次需求的工作標準。根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標準，測定普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實際成本、法定稅費及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤。重視經(jīng)營的同時還要加強物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳，通過合同約束和規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主有償取得物業(yè)服務(wù)的意識。力促業(yè)主委員會發(fā)揮效能，充分發(fā)揮民間調(diào)解的作用，妥善解決物業(yè)服務(wù)收費糾紛。對于執(zhí)意拒費的，通過法律途徑解決。（四）建立考核措施健全項目經(jīng)營考核制度，根據(jù)考核結(jié)果實行必要的獎懲措施。予獎勵。（五）做好“四個加強”，提升品牌形象一是加強黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強入黨積極分子的培養(yǎng)，并以此帶動群眾工作的開展，把群眾的思想政治工作貫穿于經(jīng)濟發(fā)展之中。二是加強班子建設(shè)，發(fā)揮火車頭的帶頭作用，通過不斷地學習，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的責任和事業(yè)心，帶頭模范遵守各項紀律規(guī)定，嚴格按照民主集中制原則辦事、議事，提高科學決策的能力與魄力，做到工作中理解、生活中關(guān)心、互相補臺不拆臺，共建舞臺不垮臺，使班子真正地形成合力，產(chǎn)生凝聚力，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三是加強企業(yè)文化建設(shè)，用文化凝聚人心、擴大影響，增強企業(yè)的核心競爭力。物業(yè)要建設(shè)能夠支撐企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成“業(yè)主至上、持真守誠”共同信念。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價值。四是加強隊伍管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅持以服務(wù)打品牌，著力搞好服務(wù)的宣傳工作，贏得業(yè)主、贏得社會，提升物業(yè)公司的品牌形象。

擴展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)

內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務(wù)標準，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務(wù)。

──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責任事故，實現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。

──一礦一品有新進展。應(yīng)稅收入達到.萬元。──達標晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序?qū)嵤��?件實事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標準高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面：

一、強化安全知識學習，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。

堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標準等知識的學習灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標準崗、干標準活落到實處，確保了全年安全目標的實現(xiàn)。

二、完善工作服務(wù)標準，落實正反雙向激勵，達標晉級效果明顯。

公司始終把達標晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標準》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達標晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當作迎接檢查，把每一次達標檢查都當作一次領(lǐng)導檢閱”管理理念，反映了達標晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。

2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學習經(jīng)驗、對標找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。

三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標，其中“金蓉”商標于4月份正式啟用“注冊商標”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。

1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標責任書》，進一步明確了責任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點服務(wù)。嚴格執(zhí)行成本預算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標準、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預案。

五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤��?/p>

1．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地熱機組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標準，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點工作安排

201*年公司總的指導思想是：以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務(wù)為目標，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。

201*年公司工作目標有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營指標：應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；

4．一礦一品：外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標；

5．后勤保障：達標晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團公司前兩名，力爭第一名。

為完成上述目標，必須做好以下工作：一、加強安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。

1．加強教育，開展培訓，增強職工自我保安能力。要倡導安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓，組織職工學習安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、

工作標準、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責任警鐘長鳴。

2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導小組，配備專職安全管理干部，全面負責物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進達標晉級，提高服務(wù)水平。

不斷持續(xù)深入開展達標晉級創(chuàng)建活動，把達標晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標準化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務(wù)標準，強化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》為基礎(chǔ)，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學習。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學習、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標準，應(yīng)用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設(shè)每周技能學習日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓，把學習的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對貫徹服務(wù)工作標準的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務(wù)的標準化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問題，做好精細管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認真對照《物業(yè)工作標準化管理手冊》，找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月組織班組長和職工代表觀摩點評、對標找差，營造全員參與達標晉級創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標準的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細節(jié)。

3．加強日�？己耍�提高執(zhí)行力度�？己宿k要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進行全面檢查，并及時進行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負責達標晉級考核工作，考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度，把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導干部的目標考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟利益掛鉤，通過考核的正反向激勵，共同推進達標晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強基礎(chǔ)管理，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴格質(zhì)量控制，開拓外部市場，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團購、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式，發(fā)動全員參與銷售，副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標責任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸，爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進行扶持幫助，并進一步擴大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種，今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制，切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標的工作目標。

3．完善規(guī)章制度，加強企業(yè)管理。進一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴格的加工標準等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性，力爭周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天；加強貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務(wù)，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴把食品安全關(guān)，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù)，每周至少開發(fā)一個新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應(yīng)。加強與項目部食堂的聯(lián)系，強化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務(wù)意識培訓，樹立良好的服務(wù)形象。

2．關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對地熱機組、水泵、洗衣機等設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護；超前謀劃供暖工作，保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準物業(yè)管理等工作。風井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進徐礦城等小區(qū)上房安置及風井危房滅失，確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強對綠化養(yǎng)護、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標分解。各單位要根據(jù)既定目標，分層次簽訂目標責任書，做好指標分解和落實，力爭全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標考

核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認識形勢，逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動，常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點醫(yī)院的有利時機，千方百計地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù)，并加大水電費、房租費、住宿費的收繳和清欠力度；做好水資源費的控制和大功率設(shè)備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標的完成情況。

2．加強過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級建制單位視同公司下屬的大車間，實行資源集中配置、材料集中采購、財務(wù)集中核算、其它費用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后，現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點；認真執(zhí)行預算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對職工薪酬、原材料消耗、制造費用等主要成本進行預算，切實控制不合理開支、無計劃開支，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。

3．落實增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費是最大的浪費”的觀念，嚴格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃，適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計，嚴格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補貼、綜合獎等工資支付的范圍和標準，遏制虛報套取現(xiàn)象，堅持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實行工齡工資，防暑降溫、取暖費、勞動保護等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導、使用好派遣工，接替勞動力不足狀況，逐步推進用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟�道遠。讓我們團結(jié)起來，行動起來，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務(wù)實的作風，全面完成201*年的工作任務(wù)，全力提升后勤服務(wù)保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻！

我的報告完了。謝謝大家！

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