銀行零售總結(jié)

零售部工作總結(jié)20*x年以來在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向以經(jīng)濟(jì)效益為中心以組織資金拓展市場調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)攻克難關(guān)較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下一、客戶部200x年工作的簡單回顧(一)存款工作1、單位存款方面20*x年支行的單位存款增勢迅猛截止12月31日單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元較上年同期增加了萬元完成年度計劃的%單位存款旬均增長萬元完成年度計劃的%。其中新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作第一加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任。年初支行多次召開單位存款工作會議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二更新觀念強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使大家樹立了“圍繞效益瞄準(zhǔn)市場主動出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則強(qiáng)化對內(nèi)管理狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小第三抓住契機(jī)努力增存。4月份總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款至年末滯留資金過億元該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2.儲蓄存款工作至201*年末支行儲蓄存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元較上年同期增加了萬元完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元較年初凈增加萬元完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬較年初凈增萬元完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中支行立足于搶先抓早積極部署群策群力在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人實(shí)現(xiàn)萬元較上年同期增加萬元完成年度計劃的%。其中代理壽險工作成績突出全年共計實(shí)現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元較上年同期增加余萬元為支行創(chuàng)效萬余元此外銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(歡迎訪問范文網(wǎng)安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)加強(qiáng)與保險公司合作;同時派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”以客戶身份進(jìn)行實(shí)地了解學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識增強(qiáng)其工作的積極性主動性。年初我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解落實(shí)給各分理處和每名員工做到“千斤重?fù)?dān)大家挑人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報發(fā)宣傳單面對面講解等方式大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處增加其知名度讓更多的人認(rèn)識和了解保險。3、采取行之有效的措施加大崗位培訓(xùn)力度提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作我行克服人手少任務(wù)重的困難與各家保險公司大力合作積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)講解保險知識傳授營銷技巧。4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案實(shí)行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗共計實(shí)現(xiàn)了萬元完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張

較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計消費(fèi)萬元完成年度計劃的%。自201*年2月16日起農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)但我行的員工服務(wù)熱情以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好但是其他指標(biāo)年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況今年5月份支行制定并實(shí)施了《xx支歡迎訪問范文網(wǎng)范文大全行201*年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行201*年度金穗卡“1+N”活動實(shí)施方案》目前看這兩個考核辦法均已取得成效充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性“愛我金穗用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨僅僅6月份一個月的時間員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元同時經(jīng)支行多方公關(guān)營銷與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議為新生辦理借記卡余張為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)

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銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200x年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20*x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至201*年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實(shí)現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(（歡迎訪問范文網(wǎng)，范文大全）此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計消費(fèi)萬元，完成年度計劃的%。自201*年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支（歡迎訪問范文網(wǎng)，范文大全）行201*年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行201*年度金穗卡“1+N”活動實(shí)施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.

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