201*年工作總結(jié)物業(yè)

物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

201*年，在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展道路。這一年我們主要從落實(shí)安全保障、突出服務(wù)重點(diǎn)、加強(qiáng)內(nèi)部管理等方面做為重點(diǎn)來開展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值的我們書寫的成績，但也存在著一些失誤和缺陷。為了促進(jìn)工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)程序。

物業(yè)公司進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，形成一套健全嚴(yán)格行之有效的服務(wù)規(guī)則，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，對容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度細(xì)化管理，并制作詳細(xì)的操作流程，對每個崗位的職能、作用作了明確劃分，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使全體人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。二、加強(qiáng)安保力度，確保大廈安全。

物業(yè)公司使終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，以“安全無事故”為目標(biāo)，加強(qiáng)對存在安全隱患、可疑人員的巡查力度。

1、建業(yè)大廈門口小，來往車輛密度大，因此保安員要輪流站崗，不論任何天氣，沒有人抱怨。全年共攔截上訪人員1538人，配合培訓(xùn)中心接待會議15195次，處理消防煙感報(bào)警95次；發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）遺忘關(guān)門78次。

2、監(jiān)控室增加人員，恢復(fù)三班倒的工作制度，監(jiān)控室與保安崗位聯(lián)動，對重點(diǎn)區(qū)域放大監(jiān)控圖象重點(diǎn)觀察，遇有情況及時(shí)通知保安員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，管理部夜間安排人員帶班，有效提高了大廈安全系數(shù)。

3、維保單位對監(jiān)控室值班人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，監(jiān)控人員熟記各個操控按鍵的使用功能，遇到各種警報(bào)響起時(shí)能快速處理。同時(shí)物業(yè)公司組織保安部、工程部對消防設(shè)施、器材使用進(jìn)行培訓(xùn)，確保遇有險(xiǎn)情時(shí)能正確使用各種設(shè)備。三、提高保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，注重日常清潔效果。

大廈由原來的十幾家單位增加到50余家，培訓(xùn)人員比去年增加了近一倍，人員素質(zhì)參差不齊,導(dǎo)致保潔工作繁重。管理部在此基礎(chǔ)上調(diào)整保潔人員崗位，以2個為一組的方式加強(qiáng)保潔的團(tuán)體工作能力。

1、兩次細(xì)化保潔工作流程，建立保潔監(jiān)督服務(wù)臺，根據(jù)重點(diǎn)樓層特點(diǎn)對保潔員進(jìn)行了調(diào)整；對衛(wèi)生間地板進(jìn)行逐層清洗；各層不留死角使用特殊藥劑清理污垢，使樓內(nèi)環(huán)境煥然一新。各層業(yè)主均表示衛(wèi)生狀況大幅提高。同時(shí)對地下室地面每季度清洗一次，保持地面清潔。

2、擴(kuò)大清潔面積，提高工資待遇。由于清潔面積擴(kuò)大，部分員工清潔范圍有所調(diào)整，少數(shù)員工有意見，為此管理人員和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置

和工作負(fù)荷量之考核，調(diào)整了崗位和工作時(shí)間，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

3、堅(jiān)持巡視樓層，并填寫《保潔巡視檢查表》。主管每天巡視2次，同時(shí)將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，每天下班開例會，對當(dāng)天的檢查情況進(jìn)行能報(bào)。同時(shí)保潔部、工程部、保安部聯(lián)動管理，其它兩部門在工作中發(fā)現(xiàn)保潔方面的問題及時(shí)上報(bào)，保潔部立即進(jìn)行處理。以此彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。

四、提高工程人員各項(xiàng)技能，及時(shí)高效完成維修任務(wù)。1、維修保養(yǎng)工作是工程部的基礎(chǔ)工作。對大廈內(nèi)各單位上報(bào)的維修任務(wù)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場及時(shí)修復(fù)，全年共完成入駐單位報(bào)修任務(wù)1300次，工程部全體人員用過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來了業(yè)主的好評。

2、大廈一層地埋供暖管線破裂。因破裂點(diǎn)被埋在地下，不易找到漏水點(diǎn)，經(jīng)與局辦公室及原施工單位協(xié)商，重新改造管道，原地埋部分?jǐn)嚅_不再使用。工程部人員積極配合施工方，提供人員及部分工具，加班加點(diǎn)在空調(diào)開啟前將管道改造成功。

3、在冬季、夏季即將轉(zhuǎn)換時(shí)，工程部人員對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢修，遇到問題，及時(shí)處理，以便為大廈供暖、制冷做好準(zhǔn)備。今年冷確塔填料損壞嚴(yán)重，導(dǎo)致空調(diào)機(jī)組制冷效果差，且機(jī)組長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不停機(jī)。為此物業(yè)公司請示住建局領(lǐng)導(dǎo)對

填料進(jìn)行了更換，并對風(fēng)扇下方的閥門管道維修，保證了空調(diào)的正常使用。

五、提高節(jié)能意識，形成節(jié)能習(xí)慣。

大廈樓高面積大，入駐人員多，水電損耗也大。為此物業(yè)公司要求全體員工高度重視節(jié)能工作，樹立“節(jié)能降耗從我做起”的關(guān)念。尋找節(jié)能小竊門并組織經(jīng)驗(yàn)交流會，運(yùn)用到日常工作中。

1、工程部對大廈用水的管道、設(shè)備、器具按時(shí)檢查、維修，腳踏閥能換彈簧的不購買新的。保潔員和保安員在巡查樓時(shí)隨手關(guān)閉樓道內(nèi)電燈，樓層洗手池陸續(xù)更換成手動水嘴。

2、耗電量最大的是大廈循環(huán)機(jī)組，在制冷和供暖期間為了節(jié)約用電，物業(yè)公司根據(jù)室外溫差的變化對開關(guān)機(jī)時(shí)間作了相應(yīng)的調(diào)整。夏季對空調(diào)實(shí)行定點(diǎn)開放，工作時(shí)間限時(shí)開閉空調(diào)，節(jié)假日是否開啟視情況而定。遇到?jīng)鏊�天氣不開空調(diào)。冬季供暖根據(jù)氣溫變化開閉循環(huán)泵。

3、根據(jù)合理光照的原則，采取限盞照明。公共區(qū)域走道照明每組燈只開兩個燈管，為了減少不必要的電耗，從合理性角度出發(fā)，走廊照明正常情況下，只開一組。

六、201*工作計(jì)劃：

1、201*年，以“安全無事故”為目標(biāo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保大廈安全。加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任心，規(guī)范著裝，提高保安素質(zhì)。大廳崗改變位置，加強(qiáng)現(xiàn)會議期間3、4層的現(xiàn)場監(jiān)督管理，重點(diǎn)控制上門推銷人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)出。2、防火、防水浸工作。

（1）組織全體人員定期學(xué)習(xí)消防常識，器材使用、設(shè)備操作、逃生技能、初期火災(zāi)撲救等；對樓內(nèi)租房戶印發(fā)大廈安全宣傳材料。

（2）針對大廈經(jīng)常出現(xiàn)的管線漏水現(xiàn)象，督促各部門人員勤觀察，遇有跑、冒、滴、漏現(xiàn)時(shí)及時(shí)上報(bào)管理部。3、設(shè)備管理

加強(qiáng)各種設(shè)備的維保并進(jìn)行跟蹤，與設(shè)備維保單位勤溝通，隨時(shí)掌握各種大型設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保消防、安保、電梯、中央空調(diào)等設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

4、努力采取靈活多樣的后勤經(jīng)營管理模式，以健康有序的競爭、合理分配利潤的激勵機(jī)制調(diào)動職工的工作積極性。5、在保持當(dāng)前工作水平的情況下繼續(xù)拓展新業(yè)務(wù)。

在新的一年里，物業(yè)公司要繼續(xù)發(fā)揮凝心聚力作用，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加總公司組織的各項(xiàng)活動；圍繞“愛滄州、做貢獻(xiàn)、干成事、出亮點(diǎn)”開展各項(xiàng)工

作，營造和諧、積極向上的工作氛圍，進(jìn)而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。

滄州公交集團(tuán)建業(yè)商務(wù)管理服務(wù)有限公司

201*年2月6日

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物業(yè)工程部201*年度工作總結(jié)

工程部在過去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作：一、日常管理、制度建設(shè)培訓(xùn)工作

工程部負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及維修保養(yǎng)計(jì)劃制定實(shí)施,并且負(fù)責(zé)公司所有各類大中小活動的設(shè)施制作與布,目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。201*年在強(qiáng)化服務(wù)意識、遵章守規(guī)安全等方面作為重點(diǎn)工作來抓，強(qiáng)化《區(qū)域分工責(zé)任制度》，提高崗位工作技能，對各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓(xùn)，對消防操控臺操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn)，對各項(xiàng)目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓(xùn)，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。

結(jié)合公司所管轄項(xiàng)目的特點(diǎn)，完善消防規(guī)章制度，落實(shí)消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽?zāi)┒嗽O(shè)備，特別是南郡、金典和華庭四期高層項(xiàng)目，在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問題處理問題，并積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實(shí)行跟蹤。做到講得清、分得明。201*年沒有由于自身的維護(hù)問題導(dǎo)致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運(yùn)行。二、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)改造工作

園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類活動硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問題較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計(jì)劃，甚至超常規(guī)的完成了對所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作，設(shè)備的改造革新工作；201*年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

一、完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作；

二、組織完成華庭北門西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門柱修復(fù)、5-8號樓之間圍墻修復(fù)工作，部分排水管線改造施工工作；

三、完成各項(xiàng)目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施，系統(tǒng)設(shè)備正常使用運(yùn)行；

四、完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題反饋給地產(chǎn)公司；

五、完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項(xiàng)目化糞池清掏工作；

六、完成華庭、南郡、金典及集團(tuán)公司共96部電梯例行維保、故障維修、應(yīng)急救援、自檢及年檢工作；七、完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報(bào)送省技術(shù)監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報(bào)審成功；

八、完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補(bǔ)維修工作；九、完成華庭、南郡、金典消防系統(tǒng)檢查維護(hù)問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識、器材使用、應(yīng)急處理知識培訓(xùn)；

十、完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作；十一、完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布安裝開啟維護(hù)工作；

十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作；十三、完成園區(qū)公共設(shè)施、健身器材安全性調(diào)整維修跟蹤檢查工作；

十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施越冬防護(hù)保護(hù)工作；十五、完成對各項(xiàng)目冬季防寒措施方案制定并實(shí)施；十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢，購買相應(yīng)的通用件自修，降低維修費(fèi)用；

十七、完成日常維修巡檢計(jì)劃及客服報(bào)修事項(xiàng)；工作難點(diǎn)問題和不足

一、人力資源困乏

隨著項(xiàng)目的增加、各類設(shè)備的增多、管理區(qū)域加大，維修力量明顯不足，缺乏專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)維修人員和綜合能力較強(qiáng)的技術(shù)骨干，一定程度制約維護(hù)工作的及時(shí)有效開展。

二、與地產(chǎn)進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)過程不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有嚴(yán)格的功能測試試驗(yàn)，各交驗(yàn)項(xiàng)目交驗(yàn)時(shí)圖紙資料不夠完善，對交驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程維修服務(wù)工作帶來諸多不便和影響。

三、激勵機(jī)制應(yīng)有體現(xiàn)

根據(jù)責(zé)任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時(shí)間、工作能力，定職定崗定薪，實(shí)行激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的不足

1、工作計(jì)劃性細(xì)致程度欠缺，存在隨意性；

2、問題預(yù)見性函待加強(qiáng)，存在遇事解事，預(yù)防措施跟不上；3、部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識較差有待提高；

4、責(zé)任意識、服務(wù)意識、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進(jìn)提高；

5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒結(jié)果沒反饋，影響上級決策及工作效率；

6、工作中由于操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，員工安全意識薄弱，習(xí)慣性作業(yè)，導(dǎo)致出現(xiàn)了員工受傷的事故。201*年工作展望

回顧201*年所做的工作，取得了一些工作成績、工作經(jīng)驗(yàn)，但確實(shí)還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。特別是在安全管理方面還有待加強(qiáng)。在新的一年里，我們要在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)工作規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好部門之間的溝通與配合。增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任意識。新的一年，隨著設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)數(shù)量增加，加之老化陳舊設(shè)施逐漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問題增多，維修工作量會大大增加，我們要在做好已有項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)上還要做好新項(xiàng)目接管驗(yàn)收和后續(xù)問題跟蹤處理工作，設(shè)備設(shè)施管理的面更廣，種類更多，任務(wù)更加繁重，對此部門員工應(yīng)有思想準(zhǔn)備，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)和專業(yè)人員儲備，搞好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和報(bào)修處理工作，使設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，最大限度防止設(shè)備和人身安全事故發(fā)生，做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和期望。

物業(yè)工程部

201*年12月19日

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