物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃

物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xxx年工作計劃

xx年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。面對嚴峻的經(jīng)濟形勢和嚴厲的國家宏觀調(diào)控政策，我部積極響應(yīng)集團/公司的經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，嚴控管理成本，節(jié)流增效，積極配合房產(chǎn)營銷，各項工作開展順利，較好地完成了08年各項工作指標。為了更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，現(xiàn)將物業(yè)部201*年經(jīng)營管理工作情況及201*年工作計劃匯報如下：

一、201*年物業(yè)部各項工作完成情況（一）經(jīng)營指標完成情況

1、管理費收取率：物業(yè)部201*年主要管理的項目為xx多層區(qū)，入住率僅為32%，管理費收取工作難度較大。我部通過各種方式積極加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，實現(xiàn)了管理費收取率95%的好成績，較好地完成了公司規(guī)定的管理費收取率90%以上目標。

2、主業(yè)滿意率：在業(yè)主投訴處理方面，我部客服線條做到了及時處理、主動溝通、認真回復(fù)，取得了業(yè)主投訴處理滿意率98%的好成績。

3、工程返修率：工程返修率達到98%，工程返修滿意率為93%。（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取市場

物業(yè)部在201*年管理工作中始終把“服務(wù)”放在首位，堅持“xxxxxx”的服務(wù)理念。本年度我部對員工開展了多次物業(yè)服務(wù)理念教育與培訓，要求各個線條、每一個員工把“情”貫穿于管理服務(wù)的

始終，禮貌待人，微笑服務(wù)。經(jīng)過一年的努力，我部基本上實現(xiàn)了從管理型物業(yè)到服務(wù)型物業(yè)的轉(zhuǎn)變，得到了業(yè)主的廣泛認同和好評。

（三）完善制度建設(shè)，規(guī)范審批流程

科學、嚴密、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。物業(yè)部本年度在制度建設(shè)方面取得了較大成績，制定和完善了行政人事管理、工程管理、秩序維護管理、客服管理、環(huán)境管理等制度，明確崗位職責，制定詳細工作流程，建立良好的激勵機制與獎懲機制。在工作中以制度管人，獎懲分明、獎罰有依，推動各項工作有序開展。

為了適應(yīng)市場的需要，使物業(yè)部能更好更快的開展各項工作，在公司總經(jīng)理室的支持下，公司對我部下放部份權(quán)限，重新制定和規(guī)范了物業(yè)管理行政審批流程，理順物業(yè)管理體系，促進物業(yè)規(guī)范化管理。

（四）加強培訓，提升全員素質(zhì)

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，提高我部員工的綜合素質(zhì)，08年我部除了參加公司組織的各項培訓工作外，還組織員工參加xxx物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會舉辦的物業(yè)管理素質(zhì)教育培訓，針對物業(yè)管理工作的特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，有效提高了全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）節(jié)流增效，加強成本控制

物業(yè)管理行業(yè)是人員密集型的服務(wù)型行業(yè)，在嚴峻的經(jīng)濟形勢面前，必須有效控制管理成本。為有效實施成本管理，我部綜合利用內(nèi)部外部資源，采取了系列措施，有效控制各項管理成本，取得了較好

的成績。在人力成本控制方面，科學編制部門崗位，有效配置人員，靈活調(diào)整工作時間，高效實施全員管理，充分實現(xiàn)一專多能，降低人力成本；在維修費用控制方面，認真編制維修費用的全年計劃，建立和完善維修費用審批制度，努力把費用控制到最低水平；在行政費用控制方面，做好事前預(yù)測，事中控制，事后核算工作，日常消耗品與房產(chǎn)聯(lián)合采購，強化成本管理理念，培養(yǎng)員工節(jié)約意識，對成本進行有效控制。

（六）積極配合，協(xié)助做好房產(chǎn)營銷工作

營銷工作是公司工作的重中之重。在房產(chǎn)營銷部今年舉辦的“xxxxxx”、“xxxx社區(qū)文化節(jié)”等大型活動中，我部積極配合營銷部，加班加點，協(xié)助做好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生清理，現(xiàn)場接待、簽約等工作，為保障各項活動的圓滿成功做出了較大貢獻。

（七）全員行動，完成高層區(qū)交房工作

高層區(qū)的交房工作是我司201*年的一項重要工作，此次交房能否成功將直接影響到我司201*年的工作成績。我部從8月份開始進行高層區(qū)接管后的人員招聘，10月底按計劃完成所有人員人招聘和培訓工作。在高層區(qū)交房前的一戶一驗工作中，嚴格按照房屋建設(shè)相關(guān)標準，對房屋質(zhì)量進行嚴格檢驗，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄及時匯報，督促工程及時整改。在交房的前期籌備活動中，積極配合房產(chǎn)營銷部制定交房工作方案和人員分工方案，進行現(xiàn)場清理和布置，為交房工作的有序進行做好充分準備。從11月30日開始交房至今，我部全員動員，把握好交房工作的各個環(huán)節(jié)，及時溝通聯(lián)系，積極處理業(yè)主提出的關(guān)

于房屋質(zhì)量的相關(guān)問題，在工程質(zhì)量問題較多的情況下，實現(xiàn)了收房率72%以上的好成績。

二、工作中存在的問題（一）品牌宣傳力度不足

目前我部在管項目與大型的物業(yè)公司“物業(yè)”、“物業(yè)”等相比，在知名度、美譽度方面缺乏競爭力。物業(yè)要想在本地市場站住腳，除了做好小區(qū)的管理工作外，需要依托房產(chǎn)公司營銷宣傳工作，加強物業(yè)品牌推廣力度，以優(yōu)質(zhì)樓盤、優(yōu)質(zhì)社區(qū)、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)確立地位。

（二）有償服務(wù)工作不能很好開展

有償服務(wù)收入在現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營收入中占有較大比重。為了提高有償服務(wù)收入，我部開展了新房開荒清潔、小家電維修等有償服務(wù)項目，并與房產(chǎn)部門合作組織了家居博覽展銷等活動。但由于目前社區(qū)入住率較低，導(dǎo)致多項增值業(yè)務(wù)開展未能取得預(yù)期效果，對物業(yè)經(jīng)營收入造成一定影響。

（四）房屋質(zhì)量問題多，返工維修率高

物業(yè)部201*年共接到關(guān)于房屋質(zhì)量方面的投訴200余起。高層區(qū)交房工作，截至12月7日，第一批已交房的429套中，有明顯質(zhì)量問題需要整改返修的達400套，占已交房量的93%。主要問題集中于門窗安裝不到位、衛(wèi)生間回填和防水、墻面開裂、環(huán)境綠化等方面。由于目前的工程整改返修工作進度較慢，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，情緒激烈，若不能高質(zhì)量及時完成工程整改，勢必對后續(xù)交房工作、物業(yè)后

期管理及地產(chǎn)的品質(zhì)和聲譽造成嚴重的不利影響。

三、年工作計劃（一）經(jīng)營指標

物業(yè)部經(jīng)營力爭扭虧為盈，物業(yè)管理費收取率爭取實現(xiàn)98%，有償服務(wù)收入爭取突破12萬元�？蛻敉对V處理滿意率達100%，工程返修滿意率達95%。

（二）承接外接樓盤，拓展經(jīng)營、擴大影響

為擴大物業(yè)的知名度，有效利用物業(yè)一級資質(zhì)的資源，更好配合房產(chǎn)銷售，有效占有市場的份額，增加經(jīng)營收入，我部已與市及周邊多個項目進行洽談，有效利用各方資源，爭取在向外拓展，真正實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營走出去的目標。

（三）再接再厲，做好09年交房工作

根據(jù)公司工程計劃，為了做好明年的交房工作，我部將總結(jié)今年的交房經(jīng)驗，認真做好一戶一驗工作，力爭在各兄弟部門的配合支持下，確保09年交房工作順利完成。

（四）根據(jù)業(yè)主所需，開展形式多樣的有償服務(wù)

到目前為止，戶左右。為抓住一切增收創(chuàng)收的機會，我部擬根據(jù)業(yè)主的實際需求，開展打字復(fù)印、新房開荒清潔、地毯清潔、廚衛(wèi)除污、草坪保養(yǎng)、園藝服務(wù)、小家電維修、保養(yǎng)等形式多樣的有償便民服務(wù)，以增加物業(yè)管理收入。

（五）完善管理，爭創(chuàng)南寧市優(yōu)秀住宅小區(qū)

年我部的管理面積將達到20萬平方米。在各項管理工作走向正軌的情況下，我部將奮力出擊，建立健全管理制度、規(guī)范設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護、完善客戶投訴處理記錄、美化小區(qū)環(huán)境，力爭讓“”社區(qū)評上優(yōu)秀住宅小區(qū)，為公司增光添色。

總的來說，201*年我部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，在各線條員工的不懈努力下，實現(xiàn)了管理規(guī)范化、工作效率化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、團隊協(xié)作化的工作目標。201*年我們將繼續(xù)努力，引進先進的管理理念，加強內(nèi)部管理，強化團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為物業(yè)的不斷壯大而努力拼搏。

物業(yè)部

二00八年十二月十四日

擴展閱讀：201*年XX物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

武漢市XX物業(yè)管理有限公司（報告）

XX“201*”13號

201*年XX物業(yè)公司

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

集團公司：

201*年上半年，XX物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的社會化、市場化、規(guī)范化要求，本著熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：

一、上半年工作情況

（一）生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況

201*年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營責任書》目標，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標XX%，實際總支出XXXX。

（二）服務(wù)管理工作情況

1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)

一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業(yè)公司落實集團持續(xù)改進管理年要求和本公司201*年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導(dǎo)，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調(diào)工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處；堅持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。

2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行。

二是加強安保隊伍建設(shè)，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區(qū)安防等級。進一步加強了安保隊伍建設(shè)，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間；對小區(qū)內(nèi)雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全；對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強住戶裝修管理，嚴控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢

查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關(guān)部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區(qū)各項服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。上半年共收繳水費XXXXXX，收繳電費XXXXXX；辦理停車卡XX張；辦理裝修XX戶；質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；有償服務(wù)繳費XXXX多元。同時，落實了物業(yè)管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3.完善園區(qū)配套服務(wù)項目，保證各項設(shè)施設(shè)備正常運行，為業(yè)主提供便利

一是制定大項維修計劃，積極完成日常報修項目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對共用設(shè)施設(shè)備進行了系統(tǒng)維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了填鋪式改造，保證了業(yè)主電動車、自行車出入便利；對園區(qū)鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養(yǎng)；對各組團內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、

養(yǎng)護；搶修了B3-1、D6-1、E11的主供水閥、水管爆破，及時恢復(fù)了正常供水；除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業(yè)主日常報修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。

二是圈定招商項目，完善商鋪租金收繳制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，201*年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務(wù)溝通進行情況核實。同時，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù)。

4.抓好物業(yè)各項費用收繳工作，增加創(chuàng)收項目，提高效益根據(jù)《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)收費管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《201*年住宅物業(yè)綜合費、車輛停泊服務(wù)費收費標準及優(yōu)惠辦法》，201*年，XX家園物業(yè)綜合費為八折優(yōu)惠，物業(yè)費收繳XXXX，繳費率達XX%；商鋪租金及車位租賃費用收繳共XXXX；承接工業(yè)區(qū)辦公

區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運費收繳共XXXX；其他收入共XXX。

5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇；在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報》8期，刊發(fā)稿件38篇；《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。

（三）思想政治工作情況

一是健全黨組織機構(gòu)，鞏固黨員隊伍。年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調(diào)整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養(yǎng)計劃和員工年度培訓目標。201*年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮

和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。

二是全面深入開展講、顧、守學習教育活動。結(jié)合公司實際，將全員納入講、顧、守學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據(jù)集團黨委總體活動要求，黨支部結(jié)合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內(nèi)容。學習內(nèi)容以黨委下發(fā)的學習材料為主，業(yè)務(wù)知識為輔，學習形式采取集中與自學相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結(jié)工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。

三是發(fā)揮好群團組織的積極作用。黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個組織的作用，加強組織建設(shè)、豐富活動內(nèi)容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務(wù)知識競答崗位練兵比賽；三〃八婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動；參加凌云健身日獲得了二龍戲珠項目三等獎。團支部先后開展了推行服務(wù)現(xiàn)場‘6S’管

理，從我做起的主題團日活動、三〃五學雷鋒義務(wù)除草、五〃四青年節(jié)青年團員到周邊物業(yè)公司參觀見學活動。在認真策劃各次活動的同時，注重關(guān)心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次；團支部幫助性格內(nèi)向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發(fā)揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發(fā)了工作熱情。

（四）安全穩(wěn)定情況

一是認真貫徹上級安全穩(wěn)定工作要求，及時傳達上級安全穩(wěn)定工作指示，積極維護安全穩(wěn)定工作。層層簽定了六無責任書，分解安全責任、落實責任人；確保人員安全穩(wěn)定。每周進行員工安全穩(wěn)定教育，每月進行人員安全穩(wěn)定形勢分析，及時化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理；確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理；加強設(shè)施設(shè)備維護，對電梯、窨井蓋等進行維護更換；做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準確信息，對個別經(jīng)營者報請集團公司保衛(wèi)保密處進行監(jiān)控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識較強；園區(qū)安全管理加強，在周遍治安形勢復(fù)雜的情況下，及時采取措施，確保了園區(qū)安全。

二是合理配置人員、設(shè)備，有效防范安全問題發(fā)生。XXX家園安保部現(xiàn)有保安隊員XX人，管理人員XX人，設(shè)有安保經(jīng)理XX名、保衛(wèi)干事XX名、班組長XX名。設(shè)置了XX個班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時實施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控攝像XXX部，其中，云臺XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監(jiān)控中心實施24小時值守，發(fā)現(xiàn)疑點及時處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。

三是切實解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結(jié)合講顧守學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個環(huán)節(jié)做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。

二、下半年工作打算

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)

境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計、新文件編制；7至9月進行文件實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備、認證、整改；11月取證。

二是不斷加強各項服務(wù)管理。加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展；進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理；張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計劃結(jié)合公司6S管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設(shè)備上,實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作

中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是講、顧、守學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。

五是進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。不斷加強業(yè)務(wù)培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六是進一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)贏得各類業(yè)主的認可。

下半年，XX物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。

XXXX物業(yè)管理有限公司

二○一二年六月二十六日

主題詞:XX物業(yè)上半年總結(jié)下半年計劃【201*】存檔(1)(共印2份)承辦單位:辦公室聯(lián)系人:XX電話:XXXXXXXXX

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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