經(jīng)營科全年工作總結(jié)

經(jīng)營科全年工作總結(jié)

201*年，經(jīng)營科在院領導班子的帶領下，以“擴大市場，強化管理，完善服務，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與樹立良好的對外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務渠道，保持業(yè)務量穩(wěn)定增長。在各部門配合支持下，全年完成業(yè)務額XX萬元。

一、加強政治理論學習，不斷提高自身素養(yǎng)。一年來，全科同志認真踐行“科學發(fā)展觀”重要思想，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。積極參加我院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，使業(yè)務員整體素質(zhì)得到了提升。

二、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。確保已有客戶的業(yè)務量，面對省委、省政府以及部分下屬部門、廳局及其他客戶，我們在深化服務內(nèi)容上下功夫，做到追求產(chǎn)品質(zhì)量高標準，交貨時間及時，價格隨行就市，合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。

三、加強制度建設。于201*年7月開始使用電腦作業(yè)，產(chǎn)生業(yè)務訂單，使業(yè)務管理納入規(guī)范化流程，同時加強了與財務科的溝通協(xié)作；201*年9月出臺了《山西省煤炭地質(zhì)資源環(huán)境調(diào)查院印刷業(yè)務管理制度》，其中對業(yè)務流程、計價管理、外加工管理、賒賬管理、開票結(jié)算管理及業(yè)務檔案管理等制定了相關制度，并于10月開始執(zhí)行。

一年來，全科同志團結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，大家都盡心盡力地為了完成全年生產(chǎn)目標奮斗。一年幾百個工作日，無論寒冬還是酷暑，無論是刮風還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風雨無阻；設計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；我們實行周末輪流值班制度，保證了周末辦公無空檔，不丟不落一個業(yè)務；大家都認為業(yè)務工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是單位的業(yè)務，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。四、201*年工作思路1、抓好業(yè)務員隊伍建設。

全體同志要加強學習，適應形勢和新技術的發(fā)展，不斷更新自己的知識，緊跟市場步伐，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。

2、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。

圍繞我院201*年工作要求，繼續(xù)面對省委、省政府以及部分下屬部門、廳局等，作為其定點印制單位，我們將繼續(xù)深化客戶服務工作，注重提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務和滿意的產(chǎn)品。

根據(jù)一線職工的業(yè)務技術優(yōu)勢，加大精裝書籍業(yè)務承攬力度，從而改善印刷業(yè)務的收入質(zhì)量。

同時，我們要在空白點上下功夫，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，多接業(yè)務，接好業(yè)務，爭取201*年新的突破。

工作總結(jié)

經(jīng)營科201*年1月5日

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生產(chǎn)經(jīng)營科

二00九年上半年工作總結(jié)

半年來，我科在公司的大力支持及主管經(jīng)理的正確領導下，按照公司的供熱十項標準要求，堅持“安全生產(chǎn)、加強管理、節(jié)能降耗、提升服務”的工作理念，結(jié)合目標任務，強化各項措施。在生產(chǎn)科全體人員的共同努力下，較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)就我科上半年工作總結(jié)如下：

一、加強供熱管理，確保各項目標任務的全面完成。今年，根據(jù)公司推行精細化管理的管理模式，我們從方方面面入手，加強內(nèi)部管理，充分調(diào)動和激發(fā)職工的工作積極性，從一點一滴做起，節(jié)約能源，降低消耗。管理上臺階。

（一）搞好設備檢修工作、確保冬季供熱正常進行。搞好夏季檢修工作是保證正常供熱的前提，因此，今年我們規(guī)范了檢修工作程序，從檢修計劃的制定到實施層層把關，層層落實責任。檢修計劃先由各所各崗位人員向所長提供，經(jīng)所里集體討論，于3月1日前上報到生產(chǎn)科，生產(chǎn)科組織各所所長進行了集體討論，經(jīng)主管經(jīng)理及總工審核，最后上報到公司進行了討論。于4月5日將詳細的檢修計劃報送到主管局。

在具體檢修工作中，按照“誰檢修，誰負責”的原則檢修簽單，任務包干，責任到人。同時要求各所將檢修任務量化到周、月。每周一定期召開檢修例會，由各站、所負責人向主管經(jīng)理匯報檢修工作情況，并上會討論解決實際工作存在的問題。各領導每天帶隊檢查監(jiān)督各站、所檢修情況，并提出整改要求，并及時進行整改。由生產(chǎn)科組織，會同主管經(jīng)理、總工等相關人員對各所的檢修工作進行驗收，監(jiān)督工作進度和質(zhì)量，確保按期完成檢修任務。

1、熱網(wǎng)運行所：

截止目前，清洗2#、4#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、14#、15#、18#11個水箱及站內(nèi)刷漆除銹，安裝更換水箱及集分水器泄水閥門27個；清洗更換除污器4臺。更換軟連接8個，更換各類其它閥門12個，拆除一次網(wǎng)增壓泵2臺。2、搶修所：

截止目前，供熱期：查找失水32次，開關閥門18次，入戶維修54次，測溫8次，一、二次網(wǎng)管網(wǎng)搶修15次，調(diào)整平衡7次，檢修期：檢修各類閥門30臺，安裝更換閥門32臺，更換管道4次（12米），修防盜井蓋35套。

（二）加強供熱運行管理，確保供熱高效，經(jīng)濟運行。為了全面完成公司下達各項目標任務，保證設備高效經(jīng)濟運行，逐步實現(xiàn)扭虧為盈的目標。今年，根據(jù)公司“供熱十項標準”的要求，我們在管理上下功夫，推行精細化管理。要求各所按時報送日、周、月報表，及時了解生產(chǎn)運行情便于發(fā)現(xiàn)問題，填補漏洞。熱量根據(jù)氣象部門的天氣情況預測，每周報送用熱計劃,做到看天氣供熱，杜絕熱量的浪費。

同時，建立健全管網(wǎng)巡查機制，劃片包干，責任到人。東關熱網(wǎng)各供熱區(qū)域一、二級網(wǎng)的巡查工作從5月份開始巡查至今，未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。

在檢修工作中，每個工作日安排領導對各站所班組的檢修、考勤、安全等進行監(jiān)督檢查，在檢修開始后領導共檢查35次，檢查出問題11件，均屬檢修問題。對檢查出的問題在生產(chǎn)例會中都已解決。

供熱期遇到管網(wǎng)事故及換熱站事故時，我科積極組織人員，下發(fā)各類告用戶通知書40份，用戶管網(wǎng)整改通知73份。截止目前，除13#站外，其余各站08-09供熱期以及往年遺留的水、電費用均已核算完畢。

二、采取多種措施，進一步加大熱費收繳力度，確保熱費足額回收。

收費工作一直是我們工作的重中之重，因此，我們非常重視收費工作。嚴格把關，不繳費不予供熱。主要采取了以下幾種收費措施，確保熱費足額回收。一是收費大廳集中收費并創(chuàng)建文明窗口活動，提高服務質(zhì)量，實行群眾監(jiān)督，更有效的方便群眾；二是在各個小區(qū)繼續(xù)設點收費，采取單元控制；三是對“釘子戶”堅決不予供熱。四是對一次性交費確有困難的單位，簽訂還款協(xié)議，在供熱期內(nèi)分批繳清，未履行協(xié)議的堅決予以停供。五、是停供后對欠費單位，派出三、五人每天進行集中蹲點，個個擊破。六是對小區(qū)有單位的用戶集中時間到其單位追繳。由于措施有效，收費效果比較好。截止目前：供熱總面積2539969.13m，全年應收熱費：50528505.74元，截止201*年6月底實收熱費48173732.76元，占應收的95.33%，收回舊費351219.07元；其中：(1)熱網(wǎng)供熱面積201*948.89m全年應收熱費42917882.84元，截止201*年6月底實收熱費41263852.65元，占應收的96.14%；(2)七里鋪供熱面積58381.47m全年應收熱費1010471.03元，截止201*年6月底實收熱費879897.43元，占應收的87.07%；(3)紅化供熱面積193382.58m,全年應收熱費3481586.21元，截止201*年6月底實收熱費3367294.84元，占應收的96.71%；(4)市場溝供熱面積166977.42m,全年應收熱費3118565.66元，截止201*年6

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月底實收熱費2662687.84元，占應收的85.38%。

三、安全工作，常抓不懈。

安全發(fā)展，安全才能談得上發(fā)展，因此，我們把安全生產(chǎn)工作擺在了重要議事日程，使安全生產(chǎn)工作與其他業(yè)務工和同安排，同部署，同落實。開會不忘議安全，生產(chǎn)不忘強調(diào)安全。年初與各所及所里每位職工層層簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，將具體運行設備及管網(wǎng)的安全運行劃分到人，使設備日常維護管理到崗，到人。其次，加強防汛安全工作。進入主汛期，對熱網(wǎng)低洼易澇站，按照責任區(qū)劃分，誰的站誰負責。

第三，加強安全檢查力度。檢查采取各所自查與生產(chǎn)科組織檢查相結(jié)合的方法，各站、所堅持每周自查，科里半月查，查出隱患限期整改，徹底將不安全隱患處理在萌芽狀態(tài)。半年來安全檢查12次，查出各類大小安全隱患8處，并及時下發(fā)整改通知督促其整改。其中重點安全隱患11#站滲水問題已經(jīng)上報至主管局。

四、抓好職工學習教育，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。職工隊伍素質(zhì)的高低，是關乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。因此，我們把抓好職工的教育學習，提高政治業(yè)務素質(zhì)作為工作的一個重點，抓緊抓好。學習采取多種形式，力求實效。一是因地制宜分攤組織學習傳達上級各種文件精神。二是組織職工集體外出學習，提高職工整體素質(zhì)。我科于201*年6月初組織各站軟水化驗人員赴西安學習銀河水處理設備有限責任公司進行軟水化驗培訓。在學習結(jié)束后實行考試檢驗，學習人員全部通過，優(yōu)秀率100%。

五、以人為本、努力提高服務水平

以公司“創(chuàng)建人民群眾滿意窗口”為契機，不斷推進優(yōu)質(zhì)服務水平的全面提高。尤其對收費大廳更是高標準，嚴要求，收費人員要求統(tǒng)一著裝，入戶收費必須佩戴上崗證，使用文明用語，不得與用戶發(fā)生斗毆現(xiàn)象。收費大廳作為與用戶溝通的橋梁，對于用戶的來人來訪，即使工作再忙，也能按照主管局“兩心換兩心”的要求熱情接待每一位用戶的來訪，認真對待每一位用戶的來函咨詢，對用戶反應的問題做到個個有回音，件件有落實。受到了用戶的好評。檢修人員檢修時做到不吃、拿、卡、要。對熱線通知的搶修任務，不推、不托，嚴格按規(guī)定及時趕赴現(xiàn)場進行搶修，對今冬供熱工作起到了積極的促進作用。

六、計生、綜治、精神文明建設等工作進展順利在抓好上述各項工作的同時，不放松計生、綜治及精神文明建設各項工作。計生工作，重點抓了育齡婦女的“三查”工作，確保無一人漏查。綜治工作，經(jīng)常強調(diào)，注重教育、引導，督查，消除隱患。在精神文明建設工作中，我們加強對《兩個條例》的貫徹學習，并配合公司進行文明單位評選，積極參加公司組織的文體活動，陶冶良好的道德情操。

下半年工作重點：

1、趕9月15日前完成檢修任務，并經(jīng)調(diào)試驗收，趕9月底檢修工作全部就緒。

2、熱網(wǎng)一次網(wǎng)從10月中旬開始注水，同時二級網(wǎng)進行打壓試水，趕10月底具備供熱條件，確保11月1日正常供熱。

3、10月中旬利用一星期時間進行供熱前期宣傳。4、8月份利用一星期對各生產(chǎn)崗位進行業(yè)務培訓。5、8月初進行消防演練及崗位技能比武活動。

生產(chǎn)經(jīng)營科

二0O九年六月是十八日

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