管理班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)(1)

尊敬的肖總、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位班組長(zhǎng)：大家好！

第二期班組長(zhǎng)輪訓(xùn)自201*年9月21日開(kāi)班培訓(xùn)以來(lái)得到了肖總，曾協(xié)理的關(guān)心和各部門主管的大力支持，在培訓(xùn)中我們按照培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃完成了所有科目的培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程含蓋了現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理與工作流程、案例分享等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)課時(shí)共計(jì)12節(jié)課程，分別于每周的周一與每周三晚上進(jìn)行，我們?cè)诘谝黄诎嚅L(zhǎng)輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我在開(kāi)發(fā)部的工作實(shí)際進(jìn)行了培訓(xùn)教材的優(yōu)化，盡可能貼近我們的工作實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，取得了一定的培訓(xùn)效果，當(dāng)然，由于生產(chǎn)任務(wù)的緊張及培訓(xùn)周期的延長(zhǎng)，在培訓(xùn)的效果上我們?nèi)孕枧�力�?/p>

此外，本次的培訓(xùn)評(píng)估方式上我們也做了相應(yīng)的調(diào)整，把培訓(xùn)部評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整為部門主管考評(píng)，操作方式主要分三個(gè)板塊進(jìn)行：一是培訓(xùn)考核成績(jī)，二是直接主管評(píng)估，三是部門主管評(píng)估廠區(qū)主管審核。通過(guò)以上三個(gè)板塊的考核匯總評(píng)比，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，共有12名班長(zhǎng)榮獲了“金牌班組長(zhǎng)”的殊榮，我們?cè)诳吹剿麄兂砷L(zhǎng)的同時(shí)也增強(qiáng)了我們自己日后對(duì)待工作的信心和決心，我們有理由相信，只要我們大家同心協(xié)力、互幫互助、我們大龍事業(yè)處一定會(huì)越來(lái)越好！

成績(jī)只能代表過(guò)去，過(guò)去不等于未來(lái)，我們的第三期班組長(zhǎng)培訓(xùn)將按計(jì)劃正常進(jìn)行，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主管對(duì)各位優(yōu)秀的班組長(zhǎng)給我們多提寶貴意見(jiàn)。讓我們做的更好，謝謝大家！

201*-11-

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百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2570元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等…【報(bào)名電話】

閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！

課程背景Curriculumbackground

研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生！

企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問(wèn)題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng)-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

課程收益Curriculumearnings

1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。3、學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。4、掌握目視管理方法來(lái)完善現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系6、學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問(wèn)題的方法7、了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。

課程大綱curriculumintroduction

一、什么是質(zhì)量

1.1“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”1.2質(zhì)量認(rèn)識(shí)過(guò)程1.3六西格瑪卓越質(zhì)量2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

2.1認(rèn)識(shí)顧客

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2.2識(shí)別顧客要求2.3顧客滿意

案例討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰(shuí)？

二、基層管理人員的意識(shí)2.1客戶的要求：PQCDSMF2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問(wèn)題2.4現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類

2.5現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南2.6如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問(wèn)題、上級(jí)、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理3.1案例討論：忙碌的小馬3.2什么是管理，管理儀表板3.3什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)3.4現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位3.5現(xiàn)場(chǎng)管理：QCDS與4M管理3.5現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo)

4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2工作教導(dǎo)四階段法4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)4.4如何給下屬布置任務(wù)4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)4.6實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧4.7布置任務(wù)的流程4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系5.1人際關(guān)系的基本原則

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5.2沖突問(wèn)題的來(lái)源5.3如何表?yè)P(yáng)下屬5.4了解自己的人性特征5.5人際問(wèn)題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵(lì)6.1員工為什么積極性不高

6.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作6.3理解不同個(gè)性的人6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)7.2現(xiàn)場(chǎng)的日常績(jī)效管理7.3工作改善的四階段法7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開(kāi)展7.5現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決八步法

講師資歷lecturersynopsis

王老師

中國(guó)人民大學(xué)MBA碩士，西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士，CELEMI認(rèn)證講師，王老師對(duì)生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。具有10多年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并輔導(dǎo)過(guò)多家外資企業(yè)。王先生曾系統(tǒng)接受國(guó)際先進(jìn)的瑞典CELEMI系列課程、JIT生產(chǎn)管理等培訓(xùn)。

王老師培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)達(dá)1000余家，滿意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營(yíng)）華立集團(tuán)、（上市）TCL集團(tuán)、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導(dǎo)體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機(jī)廠、（臺(tái)資）九維機(jī)電等知名企業(yè)。

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